為房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈下游的一個(gè)重要行業(yè)，涂料行業(yè)一直受到房地產(chǎn)市場發(fā)展的影響。在目前國家房地產(chǎn)宏觀調(diào)控政策不減的情況下,，消費(fèi)者對(duì)涂料產(chǎn)品的需求將有所轉(zhuǎn)移，涂料行業(yè)受到了前所未有的沖擊和挑戰(zhàn),。
未來一段時(shí)間內(nèi)，涂料行業(yè)的消費(fèi)需求主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面,。第一,，在我國城鄉(xiāng)一體化的推動(dòng)下，更多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費(fèi)者需求將被進(jìn)一步激活,，這部分消費(fèi)者很大可能會(huì)帶動(dòng)涂料行業(yè)的全面發(fā)展,；第二，在抑制需求和增加供給的房地產(chǎn)政策導(dǎo)向下,，1000萬套保障房計(jì)劃的需求將會(huì)進(jìn)一步釋放,；第三，房地產(chǎn)精裝修項(xiàng)目有可能成為未來中國房地產(chǎn)發(fā)展的趨勢,，這部分市場很大程度上會(huì)成為眾多涂料企業(yè)爭奪的對(duì)象,；第四，隨著消費(fèi)者對(duì)居住條件要求的不斷提高以及國家對(duì)房地產(chǎn)市場的調(diào)控,，無法重置新房和進(jìn)一步改善居住環(huán)境成為今后很多中國消費(fèi)者必須面對(duì)的現(xiàn)實(shí),，因此，二次裝修市場必將成為涂料行業(yè)新的增長點(diǎn),。

“受制于人”的服務(wù)模式

同其他行業(yè)相比,，涂料業(yè)的進(jìn)入門檻和創(chuàng)業(yè)成本較低，很多涂料企業(yè)的經(jīng)銷商原來都是油漆工出身,，對(duì)服務(wù)和營銷缺乏系統(tǒng)的認(rèn)知和理解,。同時(shí)，由于行業(yè)本身的限制,，從事涂料行業(yè)的服務(wù)人員的整體素質(zhì)也普遍偏低,，營銷和服務(wù)的方法比較簡單，這些都使涂料行業(yè)的服務(wù)能力一直處于偏低的發(fā)展階段,。為了改變這一現(xiàn)狀,，涂料企業(yè)紛紛從多維度來提升自身的服務(wù)能力，例如多樂士依托阿克蘇·諾貝爾強(qiáng)大的產(chǎn)品研發(fā)能力不斷推出創(chuàng)新產(chǎn)品,，一直引領(lǐng)著國內(nèi)的乳膠漆行業(yè),，而立邦的優(yōu)勢則在于強(qiáng)大的渠道分銷能力和穩(wěn)固的油漆工團(tuán)隊(duì)。
目前，涂料企業(yè)的服務(wù)主要分為店內(nèi)服務(wù)和店外服務(wù),，其中,，店內(nèi)服務(wù)以銷售為導(dǎo)向，店外服務(wù)以墻面涂裝服務(wù)為主（見表1）,。受自身經(jīng)營能力的限制和終端門店發(fā)展規(guī)模的影響,，絕大多數(shù)涂料門店沒有穩(wěn)定的墻面涂裝隊(duì)伍，很多消費(fèi)者都采取在門店購買產(chǎn)品,、向裝修公司或零散的油漆工購買服務(wù)的方式來完成墻面涂裝的工作,。可見,，一家門店的服務(wù)能力很大程度上受制于裝修公司和散兵游勇狀的油漆工,，油漆工身份的特殊性讓很多消費(fèi)者對(duì)他們的推薦深信不疑。所以,，涂料行業(yè)中對(duì)油漆工的爭奪已經(jīng)成為行業(yè)公開的秘密,，每家涂料企業(yè)都希望獲得更多的油漆工的支持。在油漆工支持的背后,，是涂料企業(yè)銷售渠道匱乏的表現(xiàn),，這種“受制于人”的服務(wù)模式讓涂料企業(yè)在營銷中處于劣勢，無論怎么合作,，一旦油漆工反水,，涂料企業(yè)努力構(gòu)建的營銷體系也會(huì)在一夜之間全部崩潰，很多服務(wù)理念都無法實(shí)施,。
隨著國內(nèi)涂料行業(yè)發(fā)展的逐漸成熟,，傳統(tǒng)的基于店面服務(wù)為導(dǎo)向的服務(wù)模式，已經(jīng)無法應(yīng)對(duì)行業(yè)的快速發(fā)展和市場競爭的需要,。目前,，涂料企業(yè)的終端門店能夠?yàn)橄�費(fèi)者提供的服務(wù)基本上沒有很大差別。以立邦和多樂士的店面服務(wù)為例,，兩家企業(yè)能夠?yàn)橄�費(fèi)者提供的服務(wù)很相似,，其中，立邦依靠強(qiáng)大的技術(shù)服務(wù)體系,，能夠?yàn)橄�費(fèi)者提供免費(fèi)的打板服務(wù),，而多樂士則依靠強(qiáng)大的色彩咨詢團(tuán)隊(duì)，為消費(fèi)者提供免費(fèi)的色彩咨詢服務(wù),。

二次涂裝市場的服務(wù)空間

在國外,，裝修市場的60%來源于二次裝修，而目前北京,、上海等國內(nèi)一線城市的二次裝修市場也已占到了總裝修市場的40%以上,。未來,，二次裝修市場必將占領(lǐng)國內(nèi)裝修市場的半壁江山。以二次裝修的規(guī)模和對(duì)墻面的處理程度為標(biāo)準(zhǔn),，可以將二次裝修市場分為完全二次裝修和部分二次裝修,。完全二次裝修是對(duì)所有的家居環(huán)境進(jìn)行顛覆性的裝修，而部分二次裝修只是改變家居環(huán)境的某一部分,，例如墻面的二次涂裝,、地板的更新、衛(wèi)浴產(chǎn)品的更換等,。
以往,，中國消費(fèi)者的家居墻面以單一的白色和灰色為主，自從乳膠漆產(chǎn)品引入中國市場后,，其健康環(huán)保,、容易施工、耐擦洗,、易打理、耐用性好等優(yōu)點(diǎn)深受大家的喜愛,。一般來說,，消費(fèi)者在墻面涂刷乳膠漆產(chǎn)品后，二次涂刷的時(shí)間周期會(huì)長達(dá)5年～7年,，這無形之中壓縮了涂料企業(yè)的市場空間,。隨著消費(fèi)者可支配收入的不斷提高，對(duì)于改善家居生活而產(chǎn)生的消費(fèi)已經(jīng)成為人們的一般性開銷,，假設(shè)消費(fèi)者對(duì)乳膠漆產(chǎn)品的使用周期縮短2年,，那么涂料行業(yè)的市場份額將有可能擴(kuò)大1倍，這無疑會(huì)使涂料企業(yè)進(jìn)入更快的發(fā)展軌道,。

銷售與市場網(wǎng) sysyfmy.com(作者: 崔學(xué)良)
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