歷經(jīng)4年的醞釀,，我國首個兒童家具強制性國家標(biāo)準(zhǔn)《兒童家具通用技術(shù)條件》終于“一錘定音”，將于2012年8月1日起正式實施,。業(yè)內(nèi)人士分析：兒童家具市場,，中低廠家占了很大比重，國標(biāo)的出臺,，意味著大部分品牌將被淘汰出局,，行業(yè)將步入洗牌期。對于專注于兒童家具領(lǐng)域且一直致力于兒童家具研發(fā)和設(shè)計的企業(yè)而言,，正是快速占領(lǐng)市場,、謀求發(fā)展的好機遇。

淺表互動缺失共鳴

兒童家具品牌目前可謂是百花齊放,。一般專業(yè)性兒童家具企業(yè)都有3〜5個品牌,，最多的甚至有10個以上品牌，加上一些綜合性家具企業(yè)推出的兒童家具品牌,，目前活躍在兒童家具行業(yè)的品牌初步估計在800個左右,。為了在這些五花八門的品牌中脫穎而出,，各大兒童家具廠家使出渾身解數(shù)，各顯神通,。針對3―14歲這個特殊的消費群體,，企業(yè)除關(guān)注產(chǎn)品本身之外，用戶體驗也成了關(guān)鍵的一環(huán),。雖然眾多兒童家具廠家已經(jīng)開始積極利用體驗營銷來贏得市場,，但卻遠遠沒有滲透到大眾消費者的心智。
目前,，兒童家具企業(yè)策劃的體驗活動只停留在產(chǎn)品層面,，忽視深層次的互動。消費者對于產(chǎn)品的體驗是體驗營銷的基礎(chǔ),，其核心追求是消費者與企業(yè)在情感,、心理等更深層次的互動和共鳴。在兒童家具市場,，大多數(shù)企業(yè)僅從表面推出體驗活動,，停留在滿足消費者感官體驗等表層需求上，沒有能夠引起消費者對企業(yè)文化,、價值主張的共鳴和對生活的思考,，更沒有帶給消費者追求品質(zhì)生活的歸屬感。
另外,，體驗營銷一旦實施,，企業(yè)應(yīng)該關(guān)注的是消費者購物的全程體驗，而不僅只是關(guān)注購物時的體驗,。當(dāng)消費者參與體驗活動時,，如果出現(xiàn)令消費者不滿意或者受損失的情況，企業(yè)必須對消費者給予補償,，做好售后保障,。由于兒童家具的消費者和使用者分離，購物時的體驗者是家長,，而真正的使用者是兒童,，因此更應(yīng)該關(guān)注兒童的持久體驗。當(dāng)前兒童家具企業(yè)更多地關(guān)注消費者購物時的有形展示體驗,，對于購物后的服務(wù)體驗往往做不到應(yīng)有的保證,。

設(shè)計情境體驗的關(guān)鍵

在兒童家具市場，面對年輕一代父母的崛起,，企業(yè)應(yīng)該同時抓住年輕家長和兒童的心,。體驗營銷關(guān)注顧客的主動參與性，因此,，設(shè)計恰當(dāng)?shù)那榫丑w驗使年輕家長和兒童同時融入就顯得非常重要,。如今的80后父母是喝著可樂,、吃著洋快餐、看著動漫成長起來的一個特殊群體,。而同時,，小孩子對動漫都有著天生的情結(jié)，也同樣喜歡可樂和洋快餐,，抓住他們共同關(guān)注的元素,，是兒童家具企業(yè)實現(xiàn)完美情境體驗的關(guān)鍵因素。除關(guān)注消費者心理外,，兒童家具企業(yè)還應(yīng)該在以下方面著重發(fā)力,。

打造貼心細節(jié)
兒童家具企業(yè)要想讓顧客獲得最大體驗價值，就必須設(shè)計出完美的體驗環(huán)節(jié),，通過精心打造細節(jié)搶占消費者心智，從而使提供的體驗與眾不同,，凸顯個性化和差異化,。
芙萊莎在顧客體驗方面就做得非常貼心，其一直堅持產(chǎn)品的持續(xù)改進和體驗細節(jié)的完善,。為宣傳芙萊莎產(chǎn)品的品質(zhì)基礎(chǔ)和環(huán)保特性,，其舉辦了“兒童家具免費試用活動”，試用者可以免費獲得芙萊莎家具的使用權(quán),，讓客戶先把家具搬回家試用一段時間,，再決定是否購買，通過這樣的免費試用活動,，顧客不僅解決了選購適宜兒童家具和布置兒童房的煩惱,，還可以真切感受到芙萊莎的品質(zhì)和兒童家具所應(yīng)該具備的品質(zhì)和環(huán)保。

銷售與市場網(wǎng) sysyfmy.com(作者: 石亞娟)
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