最近,，我經(jīng)常思考這個問題。在當前全球經(jīng)濟衰退的大形勢下,，談?wù)摗靶腋,！彼坪醭闪艘环N奢侈，但恰恰是在這種時候,，人們才對幸福有一種更深切的渴望,。經(jīng)濟學(xué)中的“口紅效應(yīng)”、爆滿的電影院以及哎呀呀的超常規(guī)發(fā)展,，都跟這種心態(tài)密不可分,。

　　事實上，加薪,、晉升,、考試、戀愛等各種活動的成功或失敗,，對幸福感的影響并沒有人們想象的那么大,，實驗證明,，一所新房子帶給人們的幸福感，極少會在3個月以后還可以影響到我們的情緒,。而真正停留在我們心中的,，卻是那些歲月累積起來的生活細節(jié)，比如一句親切的問候,、一個衷心的感謝,、一個真誠的微笑、一場好看的電影,、一個甜蜜的吻,、一句主管的肯定……

　　因此，企業(yè)的各級主管應(yīng)該把提升員工的幸福感列為首要工作,。即便是在當前的經(jīng)濟環(huán)境下,，員工需要的也不僅僅是一份工作而已。他們是否快樂地工作,，將直接影響企業(yè)的績效,。所以，當下的企業(yè)若想保持高效生產(chǎn)力,，企業(yè)家們就必須嘗試學(xué)習(xí)創(chuàng)造一個快樂職場,。

　　哎呀呀在2012年發(fā)生的很多重大改變，都跟我的想法相契合,。我們2012年的新舉措包含：所有轉(zhuǎn)正員工的父母每月將獲得100～300元的感恩培育金,；所有工作滿半年的員工工資普漲20%；并已開始著手評估由公司出資建立員工基金（旨在為員工買房提供無息貸款）的風(fēng)險和可行性,；同時我們積極投身公益事業(yè),，已經(jīng)開始以十年為期，制定有關(guān)企業(yè)社會責(zé)任的戰(zhàn)略規(guī)劃,；此外,，我們還將建立工會、員工俱樂部及各種興趣小組,，并在共青團荔灣區(qū)委的幫助下建立完善的義工組織,，真正落實我們“感恩奉獻、回饋社會”的企業(yè)文化,。

　　我們要打造一個能在工作中感到幸福的生機勃勃的員工隊伍,，要培養(yǎng)一批充滿活力、樂于學(xué)習(xí),、能夠激發(fā)自己和他人能量的主管和骨干員工,。公司會為此投入大量資源，會從薪資、福利,、培訓(xùn)發(fā)展及業(yè)余生活等方面采取切實有效的措施,，真正把“打造價值共創(chuàng)型企業(yè)，讓我們一起實現(xiàn)夢想”的企業(yè)文化落到實處,，把哎呀呀建設(shè)成為一個真正的“幸福企業(yè)”,。

“2012年，哎呀呀的開店目標是新增600家,�,！崩蠲粜耪f。那么,，除品牌推動之外,，哎呀呀還有哪些策略保證開店的速度和質(zhì)量？“在市場拓展方面,，我們現(xiàn)在是兩條腿走路,，一是通過市場人員開拓市場,，二是借助代理商開拓市場,。”

　　目前,，哎呀呀的市場人員達到120多人,，其中負責(zé)市場拓展的人員所占比例高達1/3�,！盀榱颂嵘袌鋈藛T的專業(yè)能力,，我今年的工作重心將放在團隊培養(yǎng)上，將員工培訓(xùn)放在最前邊,，因為只有把團隊培養(yǎng)起來,，才能發(fā)揮最大的作用，才能提升渠道管理能力,�,！崩蠲粜耪f，“代理商同時也承擔(dān)著開拓市場的責(zé)任,。我們可以有效地調(diào)動代理商的積極性,，最大化地聚合他們的資源，讓代理商在開拓加盟商的過程中獲得額外的回報,，與哎呀呀形成利益共同體,。加盟商的店面管理仍由哎呀呀市場人員負責(zé)，代理商輔助管理則可,�,！�

　　扶持代理商，提升其市場營運能力成為哎呀呀近期的重點工作�,！敖诎才帕瞬糠謨�(yōu)秀代理商去北京接受長達三個月的專業(yè)培訓(xùn),，我們承擔(dān)了數(shù)萬元學(xué)費�,！蓖瑫r,，哎呀呀在精細化管理方面下功夫,，實現(xiàn)信息化管理,。“通過市場人員進行終端加盟店的精細化管理,，幫助加盟商獲得最大的贏利,。只有贏利才能再發(fā)展�,！笔聦嵶C明,，兩條腿走路的渠道拓展模式快速推動了哎呀呀的發(fā)展�,！澳壳�,，哎呀呀最大的代理商年銷售額過億元，但這還遠遠沒達到我們的目標,�,！崩蠲粜耪f。

2012年,，哎呀呀的財務(wù)管理體系以上市為目標開展建設(shè),，對所有不規(guī)范的地方加以整改，力爭在2013年實現(xiàn)哎呀呀的整體上市,。顯然,，張南華重任在肩。在他看來,，隨著哎呀呀的快速發(fā)展以及上市需求,，其財務(wù)體系規(guī)范化已勢在必行�,！爸�,，哎呀呀一個財務(wù)要管好幾塊，天天都要去盯著,，既辛苦又忙亂,。”張南華說,。如今,，在原有財務(wù)的基礎(chǔ)上,，張南華對財務(wù)部門的財務(wù)體系做了重新梳理和劃分�,！叭绻芾碣Y金的財務(wù)人員只負責(zé)資金,，管理賬務(wù)的則只負責(zé)賬務(wù)，管理倉庫的就只負責(zé)倉庫賬務(wù)等,�,！蓖ㄟ^責(zé)任分工的進一步明確，財務(wù)體系得以真正規(guī)范化,，財務(wù)人員既可以從曾經(jīng)冗雜的事務(wù)中解放出來,，又可以達到互相監(jiān)督、互相制約的作用,。

　　除了財務(wù)體系規(guī)范化以外,，張南華還兼管諸多工作�,！皬亩悇�(wù)到政府視察,，再到經(jīng)銷商管理，以及上市備案和董事會等,，我這邊都多有涉及,。”付出終有回報,，2011年哎呀呀榮獲“納稅大戶”稱號,，2012年哎呀呀被荔灣區(qū)國稅局授予民企首個“稅法宣傳示范點”榮譽�,！斑@些榮譽說明哎呀呀的納稅信用等級獲得認可，哎呀呀與稅務(wù)局也建立了良好的關(guān)系,�,！彼岬綖榱藨�(yīng)對公司規(guī)模化增長,，內(nèi)控體系也已加強規(guī)范化管理�,！敖Ⅲw系雖然會增加相應(yīng)成本,，但沒有成熟的內(nèi)控體系，將很難管理好市場,�,！�

　　“哎呀呀上市的過程就是一個轉(zhuǎn)型的過程，道路曲折但前途光明,�,！痹谡劦桨パ窖降奈磥頃r張南華信心滿滿。

在哎呀呀2012年的戰(zhàn)略規(guī)劃中，運營體系將一改過去以規(guī)模為核心的考核標準,，將更多的注意力放在店鋪的精細化管理及加盟商的生存和贏利狀況上,，最終目標是將店鋪的存活率總體保持在95%以上�,！耙獙崿F(xiàn)這個目標,，就必須解決市場上面臨的問題，比如因加盟商層次不同而導(dǎo)致的標準執(zhí)行不到位,、模式復(fù)制有難度,、員工流失等管理問題�,！惫駥氄f,，“一是在培訓(xùn)方面發(fā)力，通過對代理商,、加盟商以及員工進行實操培訓(xùn),，提升專業(yè)能力，進一步提升終端店鋪的運營能力,；二是在服務(wù)方面發(fā)力,，由市場人員進行貼身服務(wù)和現(xiàn)場指導(dǎo)，提升加盟商終端店的贏利能力,�,！痹谡劦饺绾纹平馐袌鰡栴}時，郭玉寶說：“要做到這些,，支撐點在于商學(xué)院和市場團隊,。”在郭玉寶看來,，這是哎呀呀區(qū)別于競爭對手的核心競爭力,。郭玉寶談到的市場團隊成立于2008年，由其一手創(chuàng)建,，目前人數(shù)已上百,。“這體現(xiàn)了葉總眼光的前瞻性,�,！�

　　哎呀呀這支隊伍極具穩(wěn)定性，為了保持團隊新鮮血液,，甚至被迫采用淘汰制,。“這支充滿朝氣和凝聚力的團隊之所以具有強大戰(zhàn)斗力,，在于形成了利益共同體,、榮譽共同體,、精神共同體等三個理念�,！边@支團隊分工明確,，根據(jù)市場需求主要分為加盟專員、拓展專員和大區(qū)經(jīng)理三類,，通過詳細分工從不同層次對市場進行把關(guān)和管理�,，F(xiàn)在，這支隊伍已經(jīng)成為哎呀呀精細化管理的重要支撐點,，通過他們對市場與加盟商的精耕細作,，將進一步提升哎呀呀的市場拓展能力和管理能力。

在竇娜看來,，哎呀呀要持續(xù)保持產(chǎn)品的創(chuàng)新,，就需要根據(jù)市場需求不斷求變，充分挖掘自身潛在優(yōu)勢,�,！皩τ谏唐分行亩裕磕甓紩幸恍﹦�(chuàng)新舉措,，而今年的創(chuàng)新點是在產(chǎn)品體系上精益求精,，將產(chǎn)品品類由之前的5000多種提升到上萬種，并且由之前每周上新貨,，提升到每天上新貨,。”竇娜直言不諱,，“這無疑將是很大的挑戰(zhàn),，從人員管理到流程，都需要重新規(guī)劃調(diào)整,�,！卑パ窖綖檫@種改變做足了相應(yīng)準備�,！拔覀兊奈锪髦行臄U容到30000平方米，并建立了獨立的研發(fā)大樓,，同時將在韓國建立研發(fā)中心,，真正做到有了新貨就能上架�,！�

　　開發(fā)如此龐大數(shù)量的產(chǎn)品,，顯然需要強大的數(shù)據(jù)來支撐�,！靶庐a(chǎn)品研發(fā)的核心在于聚焦消費者,，其數(shù)據(jù)主要來自終端信息和流行趨勢,，獲取渠道主要有網(wǎng)絡(luò)、媒體,、娛樂,、時尚買手等,。與哎呀呀達成戰(zhàn)略合作關(guān)系的供應(yīng)商必須具備強大的研發(fā)能力以及嚴格的產(chǎn)品質(zhì)量把控體系,。此外也會通過產(chǎn)品研討會與市場人員相結(jié)合，汲取最新的市場產(chǎn)品信息,�,！备]娜說，“通過提升產(chǎn)品力,，將使消費者對哎呀呀品牌有新的認識,，并通過不斷地開發(fā)新款支撐產(chǎn)品鏈，增強消費者對哎呀呀的黏性,�,！�

對于打造“平民時尚”的哎呀呀而言，要時刻關(guān)注新生代群體,，如湖南衛(wèi)視娛樂節(jié)目觀眾,、大學(xué)生，打工妹……“這是中國最具創(chuàng)新力的群體,，其未來發(fā)展會有很多不同,，但卻擁有同樣的青春和夢想。我們哎呀呀為了在品牌上抓住他們,，與‘花兒朵朵’,、‘校花大賽’展開合作,，以此體現(xiàn)出哎呀呀品牌的歡樂,、熱情、時尚的元素,，吸引這個群體的關(guān)注,。”

　　“品牌需要四大支撐點：渠道,、人力,、制度、內(nèi)容,�,！蓖跤抡f道，“我們在渠道方面下了很大功夫,，從官網(wǎng)升級到會員社區(qū)建立,，再到會員卡管理和終端安裝液晶屏等,。在內(nèi)容方面，我們與青海衛(wèi)視‘花兒朵朵’合作,，與《新銳》,、《時尚飾品報》等時尚刊物合作，與中國教育頻道《職來職往》等王牌欄目合作,，以及與優(yōu)酷,、天涯、PPTV,、PPS等一線互聯(lián)網(wǎng)媒體合作,。2012年，我們再度攜手‘花兒朵朵’,，成為其第一特約贊助商和獨家指定飾品品牌,。目前，哎呀呀全國各門店成為2012‘花兒朵朵’指定報名點,。此外,，人力和制度將是我們今年品牌體系建設(shè)完善的重點�,！边@些舉措讓哎呀呀品牌力得以螺旋式上升,。“在此基礎(chǔ)上,，我們重塑了哎呀呀的企業(yè)文化,，提出了‘三個典型’和‘四化’等”。

　　“對于已經(jīng)具備較高知名度的哎呀呀而言,，下一步要繼續(xù)加強品牌整合力度，重點提升品牌的美譽度,。同時還要完成第四代店鋪的招標和設(shè)計工作,，全面提升顧客的購物體驗�,！蓖跤抡f道,。

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