最近，我經(jīng)常思考這個(gè)問題,。在當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)衰退的大形勢下,，談?wù)摗靶腋！彼坪醭闪艘环N奢侈,，但恰恰是在這種時(shí)候,，人們才對幸福有一種更深切的渴望。經(jīng)濟(jì)學(xué)中的“口紅效應(yīng)”,、爆滿的電影院以及哎呀呀的超常規(guī)發(fā)展,，都跟這種心態(tài)密不可分。

　　事實(shí)上,，加薪,、晉升、考試,、戀愛等各種活動(dòng)的成功或失敗,，對幸福感的影響并沒有人們想象的那么大，實(shí)驗(yàn)證明,，一所新房子帶給人們的幸福感,，極少會(huì)在3個(gè)月以后還可以影響到我們的情緒。而真正停留在我們心中的,，卻是那些歲月累積起來的生活細(xì)節(jié),，比如一句親切的問候、一個(gè)衷心的感謝,、一個(gè)真誠的微笑,、一場好看的電影、一個(gè)甜蜜的吻,、一句主管的肯定……

　　因此，企業(yè)的各級(jí)主管應(yīng)該把提升員工的幸福感列為首要工作,。即便是在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,，員工需要的也不僅僅是一份工作而已。他們是否快樂地工作,，將直接影響企業(yè)的績效,。所以,，當(dāng)下的企業(yè)若想保持高效生產(chǎn)力，企業(yè)家們就必須嘗試學(xué)習(xí)創(chuàng)造一個(gè)快樂職場,。

　　哎呀呀在2012年發(fā)生的很多重大改變,，都跟我的想法相契合。我們2012年的新舉措包含：所有轉(zhuǎn)正員工的父母每月將獲得100～300元的感恩培育金,；所有工作滿半年的員工工資普漲20%,；并已開始著手評(píng)估由公司出資建立員工基金（旨在為員工買房提供無息貸款）的風(fēng)險(xiǎn)和可行性；同時(shí)我們積極投身公益事業(yè),，已經(jīng)開始以十年為期,，制定有關(guān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的戰(zhàn)略規(guī)劃；此外,，我們還將建立工會(huì),、員工俱樂部及各種興趣小組，并在共青團(tuán)荔灣區(qū)委的幫助下建立完善的義工組織,，真正落實(shí)我們“感恩奉獻(xiàn),、回饋社會(huì)”的企業(yè)文化。

　　我們要打造一個(gè)能在工作中感到幸福的生機(jī)勃勃的員工隊(duì)伍,，要培養(yǎng)一批充滿活力,、樂于學(xué)習(xí)、能夠激發(fā)自己和他人能量的主管和骨干員工,。公司會(huì)為此投入大量資源,，會(huì)從薪資、福利,、培訓(xùn)發(fā)展及業(yè)余生活等方面采取切實(shí)有效的措施,，真正把“打造價(jià)值共創(chuàng)型企業(yè)，讓我們一起實(shí)現(xiàn)夢想”的企業(yè)文化落到實(shí)處,，把哎呀呀建設(shè)成為一個(gè)真正的“幸福企業(yè)”,。

“2012年，哎呀呀的開店目標(biāo)是新增600家,�,！崩蠲粜耪f。那么,，除品牌推動(dòng)之外,，哎呀呀還有哪些策略保證開店的速度和質(zhì)量？“在市場拓展方面,，我們現(xiàn)在是兩條腿走路,，一是通過市場人員開拓市場，二是借助代理商開拓市場�,！�

　　目前,，哎呀呀的市場人員達(dá)到120多人，其中負(fù)責(zé)市場拓展的人員所占比例高達(dá)1/3,�,！盀榱颂嵘�市場人員的專業(yè)能力，我今年的工作重心將放在團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)上,，將員工培訓(xùn)放在最前邊,，因?yàn)橹挥邪褕F(tuán)隊(duì)培養(yǎng)起來，才能發(fā)揮最大的作用,，才能提升渠道管理能力,。”李敏信說,，“代理商同時(shí)也承擔(dān)著開拓市場的責(zé)任,。我們可以有效地調(diào)動(dòng)代理商的積極性，最大化地聚合他們的資源,，讓代理商在開拓加盟商的過程中獲得額外的回報(bào),，與哎呀呀形成利益共同體。加盟商的店面管理仍由哎呀呀市場人員負(fù)責(zé),，代理商輔助管理則可,。”

　　扶持代理商,，提升其市場營運(yùn)能力成為哎呀呀近期的重點(diǎn)工作,。“近期安排了部分優(yōu)秀代理商去北京接受長達(dá)三個(gè)月的專業(yè)培訓(xùn),，我們承擔(dān)了數(shù)萬元學(xué)費(fèi),。”同時(shí),，哎呀呀在精細(xì)化管理方面下功夫,，實(shí)現(xiàn)信息化管理�,！巴ㄟ^市場人員進(jìn)行終端加盟店的精細(xì)化管理,，幫助加盟商獲得最大的贏利。只有贏利才能再發(fā)展,�,！笔聦�(shí)證明，兩條腿走路的渠道拓展模式快速推動(dòng)了哎呀呀的發(fā)展,�,！澳壳�,，哎呀呀最大的代理商年銷售額過億元,，但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒達(dá)到我們的目標(biāo),。”李敏信說,。

2012年,，哎呀呀的財(cái)務(wù)管理體系以上市為目標(biāo)開展建設(shè)，對所有不規(guī)范的地方加以整改,，力爭在2013年實(shí)現(xiàn)哎呀呀的整體上市,。顯然，張南華重任在肩,。在他看來,，隨著哎呀呀的快速發(fā)展以及上市需求，其財(cái)務(wù)體系規(guī)范化已勢在必行,�,！爸�前，哎呀呀一個(gè)財(cái)務(wù)要管好幾塊,，天天都要去盯著,，既辛苦又忙亂�,！睆埬先A說,。如今，在原有財(cái)務(wù)的基礎(chǔ)上,，張南華對財(cái)務(wù)部門的財(cái)務(wù)體系做了重新梳理和劃分,。“如管理資金的財(cái)務(wù)人員只負(fù)責(zé)資金,，管理賬務(wù)的則只負(fù)責(zé)賬務(wù),，管理倉庫的就只負(fù)責(zé)倉庫賬務(wù)等�,！蓖ㄟ^責(zé)任分工的進(jìn)一步明確,，財(cái)務(wù)體系得以真正規(guī)范化，財(cái)務(wù)人員既可以從曾經(jīng)冗雜的事務(wù)中解放出來,，又可以達(dá)到互相監(jiān)督,、互相制約的作用。

　　除了財(cái)務(wù)體系規(guī)范化以外,，張南華還兼管諸多工作,。“從稅務(wù)到政府視察,，再到經(jīng)銷商管理,，以及上市備案和董事會(huì)等,，我這邊都多有涉及�,！备冻鼋K有回報(bào),，2011年哎呀呀榮獲“納稅大戶”稱號(hào)，2012年哎呀呀被荔灣區(qū)國稅局授予民企首個(gè)“稅法宣傳示范點(diǎn)”榮譽(yù),�,！斑@些榮譽(yù)說明哎呀呀的納稅信用等級(jí)獲得認(rèn)可，哎呀呀與稅務(wù)局也建立了良好的關(guān)系,�,！彼�提到為了��(yīng)對公司規(guī)模化增長,，內(nèi)控體系也已加強(qiáng)規(guī)范化管理,。“建立體系雖然會(huì)增加相應(yīng)成本,，但沒有成熟的內(nèi)控體系,，將很難管理好市場�,！�

　　“哎呀呀上市的過程就是一個(gè)轉(zhuǎn)型的過程,，道路曲折但前途光明�,！痹谡劦桨パ窖降奈磥頃r(shí)張南華信心滿滿,。

在哎呀呀2012年的戰(zhàn)略規(guī)劃中，運(yùn)營體系將一改過去以規(guī)模為核心的考核標(biāo)準(zhǔn),，將更多的注意力放在店鋪的精細(xì)化管理及加盟商的生存和贏利狀況上,，最終目標(biāo)是將店鋪的存活率總體保持在95%以上�,！耙獙�(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),，就必須解決市場上面臨的問題，比如因加盟商層次不同而導(dǎo)致的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不到位,、模式復(fù)制有難度,、員工流失等管理問題�,！惫�玉寶說,，“一是在培訓(xùn)方面發(fā)力，通過對代理商,、加盟商以及員工進(jìn)行實(shí)操培訓(xùn),，提升專業(yè)能力，進(jìn)一步提升終端店鋪的運(yùn)營能力,；二是在服務(wù)方面發(fā)力,，由市場人員進(jìn)行貼身服務(wù)和現(xiàn)場指導(dǎo),，提升加盟商終端店的贏利能力�,！痹谡劦饺绾纹平馐袌鰡栴}時(shí),，郭玉寶說：“要做到這些，支撐點(diǎn)在于商學(xué)院和市場團(tuán)隊(duì),�,！痹诠�玉寶看來，這是哎呀呀區(qū)別于競爭對手的核心競爭力,。郭玉寶談到的市場團(tuán)隊(duì)成立于2008年，由其一手創(chuàng)建,，目前人數(shù)已上百,。“這體現(xiàn)了葉總眼光的前瞻性,�,！�

　　哎呀呀這支隊(duì)伍極具穩(wěn)定性，為了保持團(tuán)隊(duì)新鮮血液,，甚至被迫采用淘汰制,。“這支充滿朝氣和凝聚力的團(tuán)隊(duì)之所以具有強(qiáng)大戰(zhàn)斗力,，在于形成了利益共同體,、榮譽(yù)共同體、精神共同體等三個(gè)理念,�,！边@支團(tuán)隊(duì)分工明確，根據(jù)市場需求主要分為加盟專員,、拓展專員和大區(qū)經(jīng)理三類,，通過詳細(xì)分工從不同層次對市場進(jìn)行把關(guān)和管理。現(xiàn)在,，這支隊(duì)伍已經(jīng)成為哎呀呀精細(xì)化管理的重要支撐點(diǎn),，通過他們對市場與加盟商的精耕細(xì)作，將進(jìn)一步提升哎呀呀的市場拓展能力和管理能力,。

在竇娜看來,，哎呀呀要持續(xù)保持產(chǎn)品的創(chuàng)新，就需要根據(jù)市場需求不斷求變,，充分挖掘自身潛在優(yōu)勢,。“對于商品中心而言,，每年都會(huì)有一些創(chuàng)新舉措,，而今年的創(chuàng)新點(diǎn)是在產(chǎn)品體系上精益求精,，將產(chǎn)品品類由之前的5000多種提升到上萬種，并且由之前每周上新貨,，提升到每天上新貨,。”竇娜直言不諱,，“這無疑將是很大的挑戰(zhàn),，從人員管理到流程，都需要重新規(guī)劃調(diào)整,�,！卑パ窖綖檫@種改變做足了相應(yīng)準(zhǔn)備�,！拔覀兊奈锪髦行臄U(kuò)容到30000平方米,，并建立了獨(dú)立的研發(fā)大樓，同時(shí)將在韓國建立研發(fā)中心,，真正做到有了新貨就能上架,。”

　　開發(fā)如此龐大數(shù)量的產(chǎn)品,，顯然需要強(qiáng)大的數(shù)據(jù)來支撐,。“新產(chǎn)品研發(fā)的核心在于聚焦消費(fèi)者,，其數(shù)據(jù)主要來自終端信息和流行趨勢,，獲取渠道主要有網(wǎng)絡(luò)、媒體,、娛樂,、時(shí)尚買手等。與哎呀呀達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系的供應(yīng)商必須具備強(qiáng)大的研發(fā)能力以及嚴(yán)格的產(chǎn)品質(zhì)量把控體系,。此外也會(huì)通過產(chǎn)品研討會(huì)與市場人員相結(jié)合,，汲取最新的市場產(chǎn)品信息�,！备]娜說,，“通過提升產(chǎn)品力，將使消費(fèi)者對哎呀呀品牌有新的認(rèn)識(shí),，并通過不斷地開發(fā)新款支撐產(chǎn)品鏈,，增強(qiáng)消費(fèi)者對哎呀呀的黏性�,！�

對于打造“平民時(shí)尚”的哎呀呀而言,，要時(shí)刻關(guān)注新生代群體，如湖南衛(wèi)視娛樂節(jié)目觀眾,、大學(xué)生,，打工妹……“這是中國最具創(chuàng)新力的群體,，其未來發(fā)展會(huì)有很多不同，但卻擁有同樣的青春和夢想,。我們哎呀呀為了在品牌上抓住他們,，與‘花兒朵朵’、‘�,；ù筚悺�展開合作,，以此體現(xiàn)出哎呀呀品牌的歡樂、熱情,、時(shí)尚的元素,，吸引這個(gè)群體的關(guān)注�,！�

　　“品牌需要四大支撐點(diǎn)：渠道,、人力、制度,、內(nèi)容�,！蓖跤抡f道,，“我們在渠道方面下了很大功夫，從官網(wǎng)升級(jí)到會(huì)員社區(qū)建立,，再到會(huì)員卡管理和終端安裝液晶屏等,。在內(nèi)容方面，我們與青海衛(wèi)視‘花兒朵朵’合作,，與《新銳》,、《時(shí)尚飾品報(bào)》等時(shí)尚刊物合作，與中國教育頻道《職來職往》等王牌欄目合作,，以及與優(yōu)酷,、天涯、PPTV,、PPS等一線互聯(lián)網(wǎng)媒體合作,。2012年，我們再度攜手‘花兒朵朵’,，成為其第一特約贊助商和獨(dú)家指定飾品品牌,。目前，哎呀呀全國各門店成為2012‘花兒朵朵’指定報(bào)名點(diǎn),。此外,，人力和制度將是我們今年品牌體系建設(shè)完善的重點(diǎn)�,！边@些舉措讓哎呀呀品牌力得以螺旋式上升,�,！霸诖嘶�礎(chǔ)上，我們重塑了哎呀呀的企業(yè)文化,，提出了‘三個(gè)典型’和‘四化’等”,。

　　“對于已經(jīng)具備較高知名度的哎呀呀而言，下一步要繼續(xù)加強(qiáng)品牌整合力度,，重點(diǎn)提升品牌的美譽(yù)度,。同時(shí)還要完成第四代店鋪的招標(biāo)和設(shè)計(jì)工作，全面提升顧客的購物體驗(yàn),�,！蓖跤抡f道。

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