在一次美容行業(yè)跨界營銷<微動財富沙龍會>上，有美容會所老板問：美容行業(yè)未來的發(fā)展趨勢為什么是O2O?  我反問道：你對哪個行業(yè)最熟悉，在哪個行業(yè)最專業(yè)呢?這正如我常跟一些美容老板溝通時所說的,會做網(wǎng)絡營銷的，活躍的思維+高效率+技術(shù)大拿也許能讓你快速吸引到眼球，但是否能站穩(wěn)腳跟長期做下去,，就是另外一回事了�,！�

美容行業(yè)的O2O最大的特點是互聯(lián)網(wǎng)不再是在自己的虛擬世界里玩,，而是服務于實實在在的現(xiàn)實世界，要那些愿意為了美麗和健康買單的人們?yōu)槟闾湾X,。為此,，得向他們奉上實實在在的東西,，這“東西”指的是包括美容用品和美容服務在內(nèi)的完整體驗。

為這美麗和健康買單的是消費者,，她們其實很簡單,，要贏得她們的心基本上是兩樣東西：要么超值，要么體驗超出預期,。在化妝品網(wǎng)絡銷售里,，一般用的就是“超值” 這招，每隔幾個月來一次價格大戰(zhàn)不過是為了比拼誰是超值中的王者,。當中會輔以一些“超出預期”的手段,，比如24小時內(nèi)送貨到家，這滿足的未必是顧客的核心需求,，但要花很多額外的力氣去做,。化妝品網(wǎng)銷的每一個超出預期的舉動都要花出額外的成本,、壓縮自己的利潤空間,。更何況現(xiàn)在網(wǎng)銷化妝品假冒偽劣產(chǎn)品橫行,相信更多理智的消費者,最終會選擇自己信得過的美容會所選擇自己的產(chǎn)品!

從顧客需求來看，美容會所還有一個得天獨到的優(yōu)勢,那就是體驗式營銷,顧客可以到美容會所來體驗,在體驗過后,再選擇適合自己皮膚和身體調(diào)理的方案,避免了顧客花冤枉錢;從美容會所來說,顧客進店保證了客流量,沒有客流量,就沒有銷售機會,所以美容會所可以借助線下本來就有天然的提供體驗的優(yōu)勢,，在體驗這個事情上下功夫,，就能使消費者獲得超出預期的感受，從而為此買單,。

要做好O2O,，要在專業(yè)上下功夫，還分兩方面的專業(yè),，一方面是線下,，另一方面是線上。現(xiàn)在我與大家分享星巴克成功的三大原因：
　　1,、星巴克積極主動嘗試新事物,，敢于用新技術(shù)去改造和提升其傳統(tǒng)服務。其領導人直接參與和推動線上線下融合,，無論從重視程度還是動作力度上都更為果斷,。
　　2、依賴于線下已經(jīng)建立的強大品牌優(yōu)勢,，星巴克在四十多年的發(fā)展歷程中一直堅持給顧客提供最好的咖啡和最佳的服務,，其品牌美譽度受到各方高度肯定。
　　這,，是利用線下的專業(yè)做好產(chǎn)品,。
　　3、星巴克在利用互聯(lián)網(wǎng)進行品牌營銷和推廣,，重視維護已有的客戶關系,，依賴忠實客戶在網(wǎng)絡上宣傳星巴克的理念進行口碑營銷,，最終達到增加新顧客的目標。同時,，星巴克舉辦線上創(chuàng)意活動(如個性簽名飲品),，通過星巴克的獎勵項目(My Starbucks Rewards)鼓勵顧客積極分享，以加大網(wǎng)絡傳播廣度,。采取全平臺營銷,，根據(jù)Facebook、Twitter,、Pinterest等平臺的不同特點來進行對應的運營及開展有針對性的活動,。