在一次美容行業(yè)跨界營(yíng)銷<微動(dòng)財(cái)富沙龍會(huì)>上，有美容會(huì)所老板問(wèn)：美容行業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)為什么是O2O?  我反問(wèn)道：你對(duì)哪個(gè)行業(yè)最熟悉,，在哪個(gè)行業(yè)最專業(yè)呢?這正如我常跟一些美容老板溝通時(shí)所說(shuō)的,會(huì)做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的，活躍的思維+高效率+技術(shù)大拿也許能讓你快速吸引到眼球，但是否能站穩(wěn)腳跟長(zhǎng)期做下去,，就是另外一回事了�,！�

美容行業(yè)的O2O最大的特點(diǎn)是互聯(lián)網(wǎng)不再是在自己的虛擬世界里玩,，而是服務(wù)于實(shí)實(shí)在在的現(xiàn)實(shí)世界，要那些愿意為了美麗和健康買(mǎi)單的人們?yōu)槟闾湾X(qián),。為此,，得向他們奉上實(shí)實(shí)在在的東西，這“東西”指的是包括美容用品和美容服務(wù)在內(nèi)的完整體驗(yàn),。

為這美麗和健康買(mǎi)單的是消費(fèi)者,，她們其實(shí)很簡(jiǎn)單,，要贏得她們的心基本上是兩樣?xùn)|西：要么超值，要么體驗(yàn)超出預(yù)期,。在化妝品網(wǎng)絡(luò)銷售里,，一般用的就是“超值” 這招，每隔幾個(gè)月來(lái)一次價(jià)格大戰(zhàn)不過(guò)是為了比拼誰(shuí)是超值中的王者,。當(dāng)中會(huì)輔以一些“超出預(yù)期”的手段,，比如24小時(shí)內(nèi)送貨到家，這滿足的未必是顧客的核心需求,，但要花很多額外的力氣去做,。化妝品網(wǎng)銷的每一個(gè)超出預(yù)期的舉動(dòng)都要花出額外的成本,、壓縮自己的利潤(rùn)空間,。更何況現(xiàn)在網(wǎng)銷化妝品假冒偽劣產(chǎn)品橫行,相信更多理智的消費(fèi)者,最終會(huì)選擇自己信得過(guò)的美容會(huì)所選擇自己的產(chǎn)品!

從顧客需求來(lái)看，美容會(huì)所還有一個(gè)得天獨(dú)到的優(yōu)勢(shì),那就是體驗(yàn)式營(yíng)銷,顧客可以到美容會(huì)所來(lái)體驗(yàn),在體驗(yàn)過(guò)后,再選擇適合自己皮膚和身體調(diào)理的方案,避免了顧客花冤枉錢(qián);從美容會(huì)所來(lái)說(shuō),顧客進(jìn)店保證了客流量,沒(méi)有客流量,就沒(méi)有銷售機(jī)會(huì),所以美容會(huì)所可以借助線下本來(lái)就有天然的提供體驗(yàn)的優(yōu)勢(shì),，在體驗(yàn)這個(gè)事情上下功夫,，就能使消費(fèi)者獲得超出預(yù)期的感受，從而為此買(mǎi)單,。

要做好O2O,，要在專業(yè)上下功夫，還分兩方面的專業(yè),，一方面是線下,，另一方面是線上。現(xiàn)在我與大家分享星巴克成功的三大原因：
　　1,、星巴克積極主動(dòng)嘗試新事物,，敢于用新技術(shù)去改造和提升其傳統(tǒng)服務(wù)。其領(lǐng)導(dǎo)人直接參與和推動(dòng)線上線下融合,，無(wú)論從重視程度還是動(dòng)作力度上都更為果斷,。
　　2、依賴于線下已經(jīng)建立的強(qiáng)大品牌優(yōu)勢(shì),，星巴克在四十多年的發(fā)展歷程中一直堅(jiān)持給顧客提供最好的咖啡和最佳的服務(wù)，其品牌美譽(yù)度受到各方高度肯定,。
　　這,，是利用線下的專業(yè)做好產(chǎn)品。
　　3,、星巴克在利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行品牌營(yíng)銷和推廣,，重視維護(hù)已有的客戶關(guān)系，依賴忠實(shí)客戶在網(wǎng)絡(luò)上宣傳星巴克的理念進(jìn)行口碑營(yíng)銷,，最終達(dá)到增加新顧客的目標(biāo),。同時(shí),，星巴克舉辦線上創(chuàng)意活動(dòng)(如個(gè)性簽名飲品)，通過(guò)星巴克的獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目(My Starbucks Rewards)鼓勵(lì)顧客積極分享,，以加大網(wǎng)絡(luò)傳播廣度,。采取全平臺(tái)營(yíng)銷，根據(jù)Facebook,、Twitter,、Pinterest等平臺(tái)的不同特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)及開(kāi)展有針對(duì)性的活動(dòng)。