這幾天,，關(guān)于奪命快遞的新聞像病毒一樣傳播,，真是好事不出門,，壞事傳千里。而圓通方面只是在官方微博進行了道歉,，其他舉動還沒有,！道歉表明他們要追究寄件方的責(zé)任，這個還不如張藝謀的超生道歉有技巧,。張藝謀的道歉是表態(tài)接受懲罰,，同時要追究妖言始作俑者的責(zé)任。

  “一起向上吧”首席軟文營銷專家張瑞認(rèn)為,，圓通本次的危機公關(guān)非常不成功,。其實，做好這次危機公關(guān),，張瑞為圓通私人定制了一個危機公關(guān)公式：3+3=1,，即做好三個動作，解決好三方面的事情，達(dá)到圓滿解決此事件這一目的,。圓通首先要成立一個危機公關(guān)小組,，全權(quán)處理這件事情。三個動作是：

  1,、賠償：不管怎么說,，客戶是因圓通快件死亡，圓通絕對脫不了干系,，那就要承擔(dān)一定的賠償責(zé)任,。錢是個好東西，客戶失去了生命,，但圓通用金錢可對客戶家屬進行安慰,。錢又是一個壞東西，出錢,，對圓通來說相當(dāng)于割肉,，濰坊圓通估計是加盟商，這錢到底怎么出,，總部和分公司估計還沒有協(xié)商好,。張瑞認(rèn)為，這塊肉要割,，因為別人的生命都沒了,。割塊肉還能長，只要人活著,。所以,，不管是圓通總部還是濰坊圓通，要盡快表態(tài)賠償,，具體數(shù)額參考國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),。

2、坦誠：光道歉沒用,，要理解家屬的心情,，要向家屬道歉，慰問家屬,，表示出姿態(tài),，拿出誠意。至于向寄件方追究責(zé)任這件事和死亡的客戶似乎關(guān)系不大,，圓通要分開處理,。事情的前因后果及進展要隨時向媒體公布。

3,、整改：圓通全國上下要拿出具體整改措施,，借機對全公司進行整、改革。嚴(yán)格管理,，注重細(xì)節(jié),。整改措施、整改場景要及時以軟文形式發(fā)布到媒體上,。首先要讓業(yè)績止跌,，然后努力控制業(yè)績不出現(xiàn)大面積下滑。

要解決好三方面的問題

1,、客戶:

人命關(guān)天,，客戶不可能死而復(fù)生，圓通只能通過感情,、金錢來彌補工作的不足,。其實客戶家屬目前只想討一個說法，獲得一筆賠償,；失去親人的悲痛只能慢慢用時間彌補,。

2、輿論：

現(xiàn)在奪命快遞似乎已和圓通畫了等號,，如圓通不加緊進行危機公關(guān)處理,，結(jié)果可能會很慘。全國會有很多客戶不會選擇圓通而選擇別的公司,，圓通不要讓自己成為三聚氰胺的三鹿,。輿論很嚇人，處理不好比死人還可怕,。張瑞認(rèn)為,，花錢能辦到的事情，實際上不是大事,。想想有多少企業(yè)因危機公關(guān)沒做好而死掉,。所以，圓通必須盡快讓客戶家屬滿意,，之后必須讓輿論滿意,。

3,、自己的問題

圓通出現(xiàn)這種情況,，還是自身管理不嚴(yán)所致，一線員工沒有執(zhí)行相關(guān)收寄驗視制度,；估計存在野蠻裝卸問題,。如果不野蠻裝卸，估計有毒化學(xué)品也不會泄露,。圓通處理完這件事情后要自宮,，否則輿論和市場就會揮刀砍來，與其別市場和輿論滅掉，不如自己先揮刀自宮,。

張瑞認(rèn)為,，網(wǎng)絡(luò)營銷時代，危機公關(guān)其實很簡單：線下處理+線上公關(guān),；也就是把線下處理危機的每一步進展及時以危機公關(guān)軟文全網(wǎng)發(fā)布即可,。做到了3+3，其結(jié)果就=1,，很快會收獲一個良好結(jié)果,。地球人都知道，危機中孕育著機會,，圓通公司這次危機公關(guān)如能處理好,，說不定不僅不會丟失市場，還有可能乘機攻城略地,，異軍突起,。