這幾天,，關(guān)于奪命快遞的新聞像病毒一樣傳播，真是好事不出門，壞事傳千里,。而圓通方面只是在官方微博進(jìn)行了道歉，其他舉動(dòng)還沒有,！道歉表明他們要追究寄件方的責(zé)任,，這個(gè)還不如張藝謀的超生道歉有技巧。張藝謀的道歉是表態(tài)接受懲罰,，同時(shí)要追究妖言始作俑者的責(zé)任,。

  “一起向上吧”首席軟文營(yíng)銷專家張瑞認(rèn)為，圓通本次的危機(jī)公關(guān)非常不成功,。其實(shí),，做好這次危機(jī)公關(guān)，張瑞為圓通私人定制了一個(gè)危機(jī)公關(guān)公式：3+3=1,，即做好三個(gè)動(dòng)作,，解決好三方面的事情，達(dá)到圓滿解決此事件這一目的,。圓通首先要成立一個(gè)危機(jī)公關(guān)小組,，全權(quán)處理這件事情。三個(gè)動(dòng)作是：

  1,、賠償：不管怎么說,，客戶是因圓通快件死亡，圓通絕對(duì)脫不了干系,，那就要承擔(dān)一定的賠償責(zé)任,。錢是個(gè)好東西，客戶失去了生命,，但圓通用金錢可對(duì)客戶家屬進(jìn)行安慰,。錢又是一個(gè)壞東西，出錢,，對(duì)圓通來說相當(dāng)于割肉,，濰坊圓通估計(jì)是加盟商,，這錢到底怎么出，總部和分公司估計(jì)還沒有協(xié)商好,。張瑞認(rèn)為,，這塊肉要割，因?yàn)閯e人的生命都沒了,。割塊肉還能長(zhǎng),，只要人活著。所以,，不管是圓通總部還是濰坊圓通,，要盡快表態(tài)賠償，具體數(shù)額參考國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),。

2,、坦誠(chéng)：光道歉沒用，要理解家屬的心情,，要向家屬道歉,，慰問家屬，表示出姿態(tài),，拿出誠(chéng)意,。至于向寄件方追究責(zé)任這件事和死亡的客戶似乎關(guān)系不大，圓通要分開處理,。事情的前因后果及進(jìn)展要隨時(shí)向媒體公布,。

3、整改：圓通全國(guó)上下要拿出具體整改措施,，借機(jī)對(duì)全公司進(jìn)行整,、改革。嚴(yán)格管理,，注重細(xì)節(jié),。整改措施、整改場(chǎng)景要及時(shí)以軟文形式發(fā)布到媒體上,。首先要讓業(yè)績(jī)止跌,，然后努力控制業(yè)績(jī)不出現(xiàn)大面積下滑。

要解決好三方面的問題

1,、客戶:

人命關(guān)天,，客戶不可能死而復(fù)生，圓通只能通過感情,、金錢來彌補(bǔ)工作的不足,。其實(shí)客戶家屬目前只想討一個(gè)說法，獲得一筆賠償,；失去親人的悲痛只能慢慢用時(shí)間彌補(bǔ),。

2,、輿論：

現(xiàn)在奪命快遞似乎已和圓通畫了等號(hào)，如圓通不加緊進(jìn)行危機(jī)公關(guān)處理,，結(jié)果可能會(huì)很慘,。全國(guó)會(huì)有很多客戶不會(huì)選擇圓通而選擇別的公司，圓通不要讓自己成為三聚氰胺的三鹿,。輿論很嚇人,，處理不好比死人還可怕。張瑞認(rèn)為,，花錢能辦到的事情，實(shí)際上不是大事,。想想有多少企業(yè)因危機(jī)公關(guān)沒做好而死掉,。所以，圓通必須盡快讓客戶家屬滿意,，之后必須讓輿論滿意,。

3、自己的問題

圓通出現(xiàn)這種情況,，還是自身管理不嚴(yán)所致,，一線員工沒有執(zhí)行相關(guān)收寄驗(yàn)視制度；估計(jì)存在野蠻裝卸問題,。如果不野蠻裝卸,，估計(jì)有毒化學(xué)品也不會(huì)泄露。圓通處理完這件事情后要自宮,，否則輿論和市場(chǎng)就會(huì)揮刀砍來,，與其別市場(chǎng)和輿論滅掉，不如自己先揮刀自宮,。

張瑞認(rèn)為,，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)代，危機(jī)公關(guān)其實(shí)很簡(jiǎn)單：線下處理+線上公關(guān),；也就是把線下處理危機(jī)的每一步進(jìn)展及時(shí)以危機(jī)公關(guān)軟文全網(wǎng)發(fā)布即可,。做到了3+3，其結(jié)果就=1,，很快會(huì)收獲一個(gè)良好結(jié)果,。地球人都知道，危機(jī)中孕育著機(jī)會(huì),，圓通公司這次危機(jī)公關(guān)如能處理好,，說不定不僅不會(huì)丟失市場(chǎng)，還有可能乘機(jī)攻城略地,，異軍突起,。