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企業(yè)心態(tài)需要綜合治理
(本文摘自《現(xiàn)代企業(yè)文化功能與塑造》課程講義)
企業(yè)的集體心態(tài),,是通過一個個具體的個人心態(tài)表現(xiàn)出來的,。每個人的心態(tài)不僅影響自己,也影響著這個集體內(nèi)外的其他人,,尤其是一些具有代表性的人物,,如老板本人,,強勢人物,,群眾領(lǐng)袖等。一個不健康的企業(yè)心態(tài),,首先就表現(xiàn)為這些人的心態(tài)不健康,。其他一些不很重要的小人物,如果他們不健康的心態(tài)表現(xiàn)為群體性,,集中性,,廣泛性,普遍性,,持久性,,頑固性,也會對企業(yè)集體心態(tài)造成不良影響,。因此,,要治理企業(yè)心態(tài),是要從一個個具體的個人心態(tài)治理開始的,。
企業(yè)心態(tài)治理必須采取綜合手段,,單純依靠幾次培訓(xùn)是很難取得效果的。什么是綜合治理呢,?就是要針對不同的心態(tài)問題,,采取相應(yīng)的有針對性的不同手段。心態(tài)主要取決于人的素質(zhì),,即身體素質(zhì),,心理素質(zhì),思想素質(zhì),。同時,,心態(tài)也受到周圍環(huán)境和其他人的影響。所謂綜合治理,,就是要內(nèi)外兼治,,多管齊下。下面就中國企業(yè)一些典型的心態(tài)問題,,提出相應(yīng)的治理措施,,以及應(yīng)該具備什么樣的正確心態(tài)。
一,、建立利益共識——針對極端自私自利和個人主義
針對當(dāng)前企業(yè)員工普遍缺乏集體利益意識,,極端個人主義思想嚴重的問題,主要采取溝通交流和學(xué)習(xí)培訓(xùn)等方式,,在員工思想內(nèi)心最大程度建立起利益共識,。要讓員工認識到,企業(yè)的利益與個人利益息息相關(guān),,每個人的利益得失,,都取決于企業(yè)的興衰成敗,。作為企業(yè),一方面要加強思想教育和情感溝通,,一方面也要通過相應(yīng)的規(guī)章制度,,把員工利益和企業(yè)利益捆綁在一起,造成一種企榮我榮,,企衰我衰的聯(lián)動機制,。如果缺乏這種聯(lián)動機制,是很難建立起集體利益共識的,。利益共識是塑造健康良好企業(yè)心態(tài)的最堅實基礎(chǔ),,因此要把這一條放在第一位,。一個企業(yè),,一個團隊,能否做到上下一致,,堅強團結(jié),,就取決于是否具有這個聯(lián)動機制,如同古代“一人犯法,,舉族受罰”的連坐法一樣,。作為員工個人,應(yīng)該具備的正確心態(tài)是:不要問企業(yè)能給自己什么,,要問自己能給企業(yè)創(chuàng)造什么,。
二、素質(zhì)教育培訓(xùn)——針對缺乏自知之明和恰當(dāng)定位
當(dāng)前中國企業(yè)員工普遍存在素質(zhì)較低,,尤其是心理素質(zhì)和思想素質(zhì),,也有身體素質(zhì)的問題。要治理企業(yè)心態(tài),,第二重要的就是要全面提升員工素質(zhì),。當(dāng)代年輕一代普遍心理脆弱,缺乏精神信仰,,身體也缺乏鍛煉,,這些都不是一朝一夕可以改變的。除了企業(yè)培訓(xùn)之外,,要通過組織一些活動,,如拓展訓(xùn)練,軍訓(xùn),,勞動,,組織學(xué)習(xí)等多種手段,有計劃有目的地逐步提升員工素質(zhì),,使其滿足企業(yè)的工作需要,。在人事管理上也要有相應(yīng)制度,,首先在招聘上把好關(guān),不要將素質(zhì)不符合要求的人招進來,。同時,,對一些素質(zhì)低下又很難提升的員工,要堅決辭退,。人力資源部應(yīng)該把素質(zhì)及其可塑性放在第一位,,盡量不要那些心態(tài)已經(jīng)固化的老油條。另一方面,,有些名牌大學(xué)生則自視甚高,,把文憑當(dāng)作炫耀資本,特別是那些高學(xué)歷高資歷的人,,自以為是目空一切,,把學(xué)歷和資歷當(dāng)成素質(zhì)高,看不起別人,,與周圍人很難合作相處的人,。作為員工個人,應(yīng)該具備的正確心態(tài)是:不要對企業(yè)要求過高,,要問自己是否符合企業(yè)需要,。
三、政治思想工作——針對缺乏大局眼光和心胸狹隘
現(xiàn)在的社會和企業(yè),,都放松了政治思想教育,,把政治妖魔化,其實是一種偏頗,。政治并非高高在上的東西,,而是與我們的日常生活密切相關(guān)。每天的新聞聯(lián)播,,報紙的頭版頭條,,上級下發(fā)的重要文件,企業(yè)內(nèi)外的人心所向,,都是政治的表現(xiàn),。一個員工要想在企業(yè)有所成就,在社會有所發(fā)展,,就不可能不關(guān)心政治,。政治其實就是形勢所趨,人心所向,。順之者昌,,逆之者亡。俗話說,識時務(wù)者為俊杰,,一個不識時務(wù)的人,,即使能力再強也難有成就。所以,,企業(yè)不能不加強政治思想工作,,通過學(xué)習(xí)時事掌握大方向大趨勢。很多老板總結(jié)悶聲發(fā)大財?shù)牡谝恍牡�,,就是每天堅持看新聞�?lián)播,。一個不關(guān)心時事,對外界新聞漠不關(guān)心的人,,不是一個性情呆板的老古董,,就是一個心智不全的腦殘人,都缺乏大心胸大格局大境界大眼光,。而那些能夠挑大梁擔(dān)重任的人,,一定是識大體顧大局的人。作為員工個人,,應(yīng)該具備的正確心態(tài)是:不要只沉醉于自己的小天地,,也要經(jīng)常抬頭看周圍的大格局。
四,、自我覺悟調(diào)適——針對強烈依賴心理和缺乏自立
企業(yè)不是保姆,不可能事無巨細都能照顧到,。因此,,員工自己要能具備心態(tài)自我調(diào)適的能力。首先是要讓自己覺悟,,懂得人生主要依靠自己,,而不是父母和他人。當(dāng)今中國獨生子女較多,,從小受到家庭呵護甚至寵愛,,缺乏一種自我管理的能力,很多人就像永遠長不大的大孩子一樣,,這樣的心態(tài)在社會上是很難不碰壁的,。自強,自立,,自覺,,自悟,自尊,,自愛,,自珍,自重,對當(dāng)今年輕一代特別重要,。這一代人的最大特點,,就是一方面極端的自私自利,個人主義思想嚴重,;一方面又依賴性極強,,缺乏獨立自主的能力和意識。因此,,企業(yè)要把這種不良心態(tài)的治理,,放在相當(dāng)重要的位置上。要給這些年輕人創(chuàng)造獨當(dāng)一面的機會,,早日使其學(xué)會為自己負責(zé),,把他們喜歡個性主張的特性,轉(zhuǎn)化為敢于創(chuàng)新創(chuàng)造的優(yōu)點,。同時,,也好通過團隊合作,使其學(xué)會如何與人相處共事,。作為員工個人,,應(yīng)該具備的正確心態(tài)是:不要只想著自己喜歡別人什么,要考慮別人能喜歡你什么,。
五,、輔以規(guī)章制度——針對缺乏法紀觀念和道德規(guī)范
心態(tài)治理要軟硬兩手,軟的主要是教育培訓(xùn),,硬的就是規(guī)章制度,,兩者缺一不可。沒有規(guī)章制度作為保障和支撐,,教育培訓(xùn)也難以發(fā)揮效能,。除了建立利益聯(lián)動機制,素質(zhì)第一機制,,政治學(xué)習(xí)機制,,自我調(diào)適機制外,也要有相應(yīng)的獎勵懲罰機制,。對那些心態(tài)嚴重不健康,,有很難改變的害群之馬,要堅決辭退開除,,免得其惡劣心態(tài)對其他員工造成不良影響,。這就要經(jīng)常檢查員工的心態(tài),建立常規(guī)性的定期檢查機制,。不要忽視不良心態(tài)的破壞力,,有時候?qū)ζ髽I(yè)的殺傷是致命性的。消極悲觀,牢騷抱怨,,猜忌狐疑,,勾心斗角,無事生非,,挑撥離間,,搞小宗派,陽奉陰違,,溜須拍馬,,做手腳,饒口舌,,窩里斗,,表面光,小圈子,,大鍋飯,,差不多,無所謂,,拍馬屁,,吹牛皮,這些惡劣文化的背后,,都有心態(tài)不健康的問題,。對待這些問題,僅僅依靠說服教育是沒用的,,必須建立相應(yīng)的規(guī)章制度,,凡是出現(xiàn)上述惡劣現(xiàn)象,一律堅決給予嚴厲打擊懲戒,,這樣才能產(chǎn)生高壓震懾效果,從而為塑造良好健康心態(tài)創(chuàng)造條件,。作為員工個人,,應(yīng)該具備的心態(tài)是:不要參與制造和傳遞負能量,要多制造和傳遞正能量,。
六,、營造良好氛圍——針對缺乏積極向上和陽光正面
企業(yè)要給塑造健康良好心態(tài)創(chuàng)造良好的環(huán)境氛圍。除了舒適寬松的工作生活環(huán)境,,鼓勵宣傳正面積極的標語口號,,樹立典型人物模范事跡,經(jīng)常組織參加各類激發(fā)正能量的活動,,加強思想教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)等外圍條件之外,,主要就是從關(guān)心每一個員工入手,真正在工作生活學(xué)習(xí)戀愛婚姻家庭等具體實際問題上關(guān)懷備至,體貼入微,,讓員工從內(nèi)心感到集體溫暖和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷,,從而樹立強烈的集體意識和團隊心態(tài)。要讓員工工作生活在一個充滿溫情積極向上的大環(huán)境里,,不要讓所謂的嚴格管理使員工寒心冷漠,。自從西方現(xiàn)代企業(yè)管理進入中國以來,很多企業(yè)出現(xiàn)一些極端傾向,,就是片面強調(diào)管理的嚴格,,忽視了人性的一面。企業(yè)規(guī)章制度也是懲罰的多,,獎勵的少,。這樣就導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)負性向下的不良傾向。很多老板性情苛刻,,為人吝嗇,,錙銖必較,精于算計,,向周扒皮葛朗臺一樣對待員工,,這是造成企業(yè)心態(tài)和企業(yè)文化不良的根本原因。作為員工個人,,應(yīng)該具備的正確心態(tài)是:不要責(zé)怪老板和企業(yè)不重視自己,,而要反思自己有沒有值得重視的本錢。
七,、樹立榜樣典型——針對嚴重嫉妒攀比和心理失衡
樹立榜樣典型,,是最為生動形象的教育方法。企業(yè)不要只注重業(yè)績能力,,也要珍視一些雖然業(yè)績能力不突出,,但心態(tài)健康,樂觀活潑,,富有人緣,,善于團結(jié)的人。就像西天取經(jīng)的團隊一樣,,除了孫悟空這樣的優(yōu)秀員工外,,也需要豬八戒這樣的呆子。這類人是一個團隊最有效的穩(wěn)定器,,并非是可有可無的,。企業(yè)要創(chuàng)造條件,,經(jīng)常讓這類人發(fā)揮適當(dāng)影響和作用,。企業(yè)可以經(jīng)常舉辦一些心態(tài)評比活動,,評選出那些心態(tài)健康積極向上的典型人物,如最佳人緣獎,,最講團結(jié)獎,,最樂觀開心獎等,,與業(yè)績高手一樣給予表彰獎勵,。這有助于在企業(yè)塑造健康正確的心態(tài),防止心態(tài)偏激心理失衡,。作為員工個人,,應(yīng)該具備的正確心態(tài)是:不必羨慕別人的成就,而要注重培養(yǎng)和充分發(fā)揮自己的強項和長處,。
八,、咨詢輔導(dǎo)顧問——針對個人心理扭曲和溝通障礙
企業(yè)應(yīng)適當(dāng)引入心理醫(yī)生,心理顧問,,心理咨詢師,,政治輔導(dǎo)員,企業(yè)文化專員,,培訓(xùn)師等機制,,針對個別員工比較獨特而嚴重的心態(tài)問題,一對一地進行咨詢顧問,。作為企業(yè)文化專職人員,,應(yīng)該具備適當(dāng)?shù)男睦磔o導(dǎo)和思想教育能力,不能只停留在裝修裝潢的水平,。個性化的心態(tài)輔導(dǎo)治理是非常必要的,,這樣才能防微杜漸,斬草除根,。不要等到不良心態(tài)形成氣候,,再來大刀闊斧暴風(fēng)驟雨。企業(yè)培訓(xùn)要加入心理醫(yī)學(xué)知識,,不要讓員工諱疾忌醫(yī)成為習(xí)慣�,,F(xiàn)在企業(yè)內(nèi)普遍存在的心理不健康現(xiàn)象,一方面是因為企業(yè)治理不善,,一方面也是因為缺乏心理衛(wèi)生知識,,員工忌諱別人認為自己心理不健康,有問題,,因而拒絕咨詢輔導(dǎo)。越是學(xué)歷高地位高的人,,就越是不愿面對心理問題,,覺得是個很丟面子和身份的事。很多人其實都生活在非常不健康的幻覺之中,,被不切實際的成功夢想弄得心智迷亂,,整個人的心態(tài)都處于嚴重失衡偏激狀態(tài),,就連基本的道德觀價值觀都缺失了。這在一些新興地區(qū)特別明顯,,比如深圳就是一個讓人瘋狂的地方,。深圳就像一個大瘋?cè)嗽海芏嗳诵膽B(tài)嚴重病態(tài)卻不自知,,因為那里整個環(huán)境都是如此,。作為員工個人,應(yīng)該具備的正確心態(tài)是:不要害怕心態(tài)有問題,,而應(yīng)該反問自己有沒有膽量面對問題,。
九、民主互動交流——針對集體精神缺乏和團隊散漫
塑造健康良好集體心態(tài)的一個很好的辦法,,就是通過各類集體活動來實現(xiàn),。比如民主生活會,各類文娛活動小組,,成立各類興趣相投的俱樂部,,各類主題學(xué)習(xí)交流小組等,通過集體團隊的力量,,才規(guī)范約束員工的心態(tài)朝積極的方向發(fā)展,。很多惡性腫瘤病人自發(fā)組織各種聯(lián)誼會,對恢復(fù)樹立積極抗癌的心態(tài)起到良好效果,。這個經(jīng)驗非常值得企業(yè)借鑒,。企業(yè)通過組織這類組織活動,讓積極的帶動消極的,,樂觀的影響悲觀的,,勤快的激勵懶惰的,開放的打開封閉的,,寬容的示范狹隘的,,創(chuàng)新的啟發(fā)保守的,平和的穩(wěn)定浮躁的,,健康的治療病態(tài)的,,正面的消除負面的,主動的推進被動的,,這樣就形成自我治理的良性循環(huán),。人本來就是一種社會性動物,很多心態(tài)問題就是因為長期與社會集體隔絕而造成的,。通過集體氣氛的烘托,,很多人心態(tài)問題很容易迎刃而解。有了健康良好的集體心態(tài)參照融合,,個人的健康良好心態(tài)塑造就有了依據(jù)和方向,。作為員工個人,,應(yīng)該具備的正確心態(tài)是:不要只強調(diào)自己的重要,而要想到集體的存在,。
十,、定期保健檢查——針對忽視心態(tài)問題和意識淡薄
現(xiàn)在絕大多數(shù)企業(yè),都沒有建立起心態(tài)的定期保健檢查制度,,以至于企業(yè)心態(tài)問題長期得不到發(fā)現(xiàn)和重視,。檢查心態(tài)是否健康的方法,可以復(fù)雜到建立一套嚴密繁瑣的評估體系,,也可以單憑直覺就可以發(fā)現(xiàn),。所以,關(guān)鍵不是方法問題,,而是思想意識問題,。思想上如果不加以重視,沒有認識到企業(yè)心態(tài)與企業(yè)文化,,以及企業(yè)長遠健康發(fā)展之間的關(guān)系,,企業(yè)心態(tài)問題就會越來越嚴重,直至出現(xiàn)不可逆的嚴重后果,。定期保健檢查,,既要針對員工個人心態(tài),也要針對企業(yè)集體心態(tài),。企業(yè)管理中任何一個問題,,背后都有不健康心態(tài)的存在。如果不從心態(tài)問題解決,,有關(guān)問題就會長期頑固存在,,并且反復(fù)重復(fù)出現(xiàn)。隨著新問題的出現(xiàn),,心態(tài)問題也隨之變化,。企業(yè)心態(tài)綜合治理,定期保健檢查是重要保障,。心態(tài)問題不是一兩次活動,,一兩招措施就可以解決的,必須具備長期艱苦工作的心理準備,。作為員工個人,,應(yīng)該具備的正確心態(tài)是:不要把健康良好心態(tài)看作天生的,而要終身進行個人修心養(yǎng)性,。
針對企業(yè)心態(tài)問題,,也有一個正確的心態(tài)問題。這就是,,企業(yè)心態(tài)問題沒有存在不存在的問題,,只有嚴重不嚴重的問題。沒有哪一個企業(yè)不存在管理問題,,因此也就沒有哪一個企業(yè)沒有心態(tài)問題,。要治理企業(yè)心態(tài),首先就要擁有這樣的正確心態(tài),。敢于面對,,勇于治理,不回避,,不掩飾,,不偏激,不極端,�,?傊褪且獞阎粋真誠心,,平常心,,秉持中庸平和的心態(tài)審問之,細辨之,,善待之,,恒處之。矯枉而不過正,,積極但不極端,。企業(yè)要包容各型人物和各類心態(tài)的和平共處,不要追求清一色絕對化,。只要沒有形成重大不良傾向,,沒有造成嚴重不良后果,就不要采取轟轟烈烈暴風(fēng)驟雨的方式,,而要采取和風(fēng)細雨潤物無聲的方式,。既不刻意張揚一種心態(tài),也不竭力壓制另一種心態(tài),。要長期性,,經(jīng)常性,反復(fù)性地采取綜合治理措施,。羅馬不是一天建成的,,企業(yè)心態(tài)也不是一天可以治好的。關(guān)鍵在于重視,,堅持,,耐心,細致,。企業(yè)心態(tài)防勝于治,,要從根本上及早預(yù)防不良心態(tài),。
綜合治理企業(yè)心態(tài),主要還是要依靠企業(yè)自身的力量,。除了老板本人要重視以外,,每一個員工自己也要重視。每個人都喜歡改變,,但都不喜歡被改變,。要想不被別人和環(huán)境強制改變,最好自己先改變自己,,主動改變自己并適應(yīng)環(huán)境,。要改變自己適應(yīng)環(huán)境,心態(tài)改變是第一位的,。心態(tài)如果不改變,,只是在外表形式上偽裝自己,不但會給自己心理精神造成極大痛苦,,實際上也難以取得真正的效果,。很多企業(yè)員工表面上接受企業(yè)文化的宣貫,內(nèi)心里卻強烈抵制和反感,,這就是因為自己心態(tài)沒有調(diào)適過來,。所以,企業(yè)文化要解決兩方面的心態(tài)問題,,第一是實施者的心態(tài)問題,,也就是要考慮到接受者的心態(tài)是否具備條件。如果沒有預(yù)先做好心態(tài)綜合治理,,再好的企業(yè)文化也難以落地深植,。第二是接受者的心態(tài)問題,也就是要理解實施者的良苦用心和利益所在,。要學(xué)會將心比心換位思考,,要學(xué)會站在老板立場考慮問題,不要以自己的好惡親疏來決定態(tài)度,。心態(tài)是土壤,,理念是種子,文化是大樹,。要想培育出企業(yè)文化的參天大樹,,就要首先從企業(yè)心態(tài)的綜合治理開始。心態(tài)治理好了,,企業(yè)文化這棵大樹才有可能茁壯成長,,生命長青,經(jīng)久不衰,歷久彌新,。
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