一個(gè)商場銷售業(yè)績的好壞真的是市場競爭的原因嗎？最近我在對(duì)多個(gè)家居賣場做影響業(yè)績的原因分析時(shí),，發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有意思的現(xiàn)象：凡是業(yè)績逆勢增長,，銷售每月比較穩(wěn)定的商場,，商場內(nèi)的員工是比較穩(wěn)定的，凡是業(yè)績不好的,，都是員工更換頻繁的,！

一個(gè)家居賣場在某一地區(qū)，它及它的競爭對(duì)手面對(duì)同一目標(biāo)群體,，幾乎相同的賣場及產(chǎn)品,，在營銷手段幾乎相同的條件下，有的賣場活的很好,，有的賣場業(yè)績很差,，幾乎快要關(guān)門了！之所以會(huì)有不同的結(jié)果,，我認(rèn)為關(guān)鍵的是商場老板的誠信不同,。我們來看看，商場老板的誠信對(duì)業(yè)績的影響到底有多大,！

1,、不能按時(shí)發(fā)工資是影響業(yè)績的直接因素。是否按時(shí)發(fā)工資是衡量老板誠信的重要尺度,。導(dǎo)購員小李來A商場工作已經(jīng)有2個(gè)月了,，現(xiàn)在一分錢工資也沒有領(lǐng)到,，工作積極性不高，閑暇之余,，老是問老導(dǎo)購員,，咱們什么時(shí)候發(fā)工資？得到的答案是不好說,，反正每月都沒有固定的日期,，要看老板是否高興！小李心想,，當(dāng)初應(yīng)聘時(shí)老板承諾每月10號(hào)發(fā)工資的,！這個(gè)老板怎么是這樣的！等著發(fā)了工資,，趕緊撤�,。ㄐ±钌现�班，其��(shí)已經(jīng)是在混日子了）,。過了發(fā)工資的日期,，所有人每天都在心里埋怨，怎么還不發(fā)工資呢,？誰還有心思關(guān)注業(yè)績的好壞,，賣沒賣貨！

2,、曾經(jīng)承諾的不兌現(xiàn),，日后即使給員工再好的政策，員工也不會(huì)再玩命的努力了,！

有些老板做事比較的霸道,，承諾好的政策，總是想盡各種辦法,，讓員工拿不到或者少拿！久而久之,，員工對(duì)老板就失去了信心,，有兩種結(jié)果：一種是，有能力的員工離開,，一種是能力平平的員工留下來混日子,，混日子的員工能做出好的業(yè)績嗎？

3,、商場對(duì)員工誠信,，員工才可能對(duì)顧客誠信，只有對(duì)顧客誠信,，顧客才有可能持續(xù)相信,。

4,、價(jià)格誠信。有的商場在做大的促銷活動(dòng)時(shí),，故意虛高售價(jià),，比平常的售價(jià)還要高，借機(jī)獲取暴利,！這樣的商家如何能贏得消費(fèi)者的信任,，商家的業(yè)績?nèi)绾文艹掷m(xù)，已購買的顧客,，是如何傳播購物體驗(yàn)的,，可想而知！何談?lì)櫩偷霓D(zhuǎn)介紹率,！沒有好的口碑傳播,，做什么營銷都是徒勞的！

5,、營銷活動(dòng)名不符實(shí),，名目繁多，強(qiáng)制捆綁,，成交時(shí)強(qiáng)加條件銷售,，虛假抽獎(jiǎng)等，消費(fèi)者被愚弄,，遠(yuǎn)離你是早晚的事,！

有一個(gè)商場在周年慶時(shí)，做了一個(gè)抽汽車的活動(dòng),，結(jié)果中獎(jiǎng)?wù)呤巧虉稣业耐�,，被消費(fèi)者當(dāng)場識(shí)破，后來,，該商場又舉辦抽獎(jiǎng)活動(dòng),，而且是無購物抽獎(jiǎng)，結(jié)果就來了一個(gè)人,！沒有了誠信,，什么都沒有了！

不要期望靠弄虛作假來獲得短時(shí)的利益,，早晚是要還的,！

6、出現(xiàn)售后隨意承諾,，但是從來不兌現(xiàn)或延時(shí)兌現(xiàn),。顧客永遠(yuǎn)在抱怨，員工永遠(yuǎn)在抱怨,，最后的結(jié)果是內(nèi)部員工不敢賣貨了,，不賣貨就沒有售后了,，寧愿不賣貨，也不愿意挨顧客的罵了,！有的商場的導(dǎo)購和老板是躲著已成交的顧客的,，恐怕人家找自己的麻煩。這就出現(xiàn)了顧客經(jīng)常說的一句話“簽單前是一個(gè)態(tài)度,，簽單后是另一個(gè)態(tài)度,！”。銷售始于售后,！一個(gè)門店的顧客的回頭率及轉(zhuǎn)介紹率不是售前,，而是出現(xiàn)售后，門店對(duì)待顧客的態(tài)度,！

當(dāng)你的商場業(yè)績不好時(shí),，當(dāng)你的賣場做營銷活動(dòng)時(shí)，沒有顧客到來時(shí),，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)沒有顧客給商場轉(zhuǎn)介紹顧客時(shí),，當(dāng)所有的內(nèi)部員工的親朋好友有購買需求，都去競爭對(duì)手時(shí),，你要認(rèn)真的反省下,，你曾經(jīng)對(duì)內(nèi)部員工誠信嗎？你對(duì)消費(fèi)者誠信嗎,？

一個(gè)沒有誠信的人（門店）,，有人愿意跟你打交道嗎？

王獻(xiàn)永,12年?duì)I銷策劃從業(yè)經(jīng)驗(yàn),。家具終端運(yùn)營管理模式的研究者和實(shí)踐者,；擅長消費(fèi)者心理學(xué)分析，產(chǎn)品組合銷售,，渠道拓展戰(zhàn)略規(guī)劃,，區(qū)域競爭格局及發(fā)展態(tài)勢的戰(zhàn)略分析與規(guī)劃，團(tuán)隊(duì)考核制度的設(shè)計(jì)與考核管理,，大型商場開業(yè)慶典及大型促銷活動(dòng)操盤,；家具終端實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)！細(xì)節(jié)決定成敗的忠實(shí)實(shí)踐者,！微信公眾號(hào)：wxy18931080112  手機(jī)：18931080112  QQ:475493013　

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