本文作者 | 王獻(xiàn)永（家具終端門店職業(yè)操盤手，《家具行業(yè)操盤手》圖書(shū)作者）

衡量一個(gè)家居賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理水平的高低,，很重要的一個(gè)指標(biāo)就是看這個(gè)賣場(chǎng)是否實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一收銀,。

據(jù)行業(yè)研究報(bào)告顯示，在中國(guó)租賃模式的家居賣場(chǎng)里,。有五成以上的家居賣場(chǎng)實(shí)現(xiàn)不了完全的統(tǒng)一收銀,。即使在一些全國(guó)性連鎖家居賣場(chǎng)內(nèi)。開(kāi)私單的現(xiàn)象也普遍存在,。

在當(dāng)前家居賣場(chǎng)客流稀少,，商戶門店業(yè)績(jī)不佳，店鋪?zhàn)饨鸶呔硬幌碌那闆r下,。商戶欠租金情況異常普遍,。然而，對(duì)于家居賣場(chǎng)的物業(yè)管理方而言,，即使商戶欠租,，也不敢把商戶怎么樣。有的商戶欠租長(zhǎng)達(dá)半年以上,。然而,，物業(yè)管理方并沒(méi)有將商戶趕出場(chǎng)。這是為什么呢,？

有的家居賣場(chǎng)的物業(yè)管理方搞一次活動(dòng)的目的就是為了收租金,。在活動(dòng)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)上就是要引導(dǎo)消費(fèi)者把錢交到賣場(chǎng)。從而從貨款當(dāng)中扣除商戶所欠的租金,。商戶也想盡各種辦法,，不讓消費(fèi)者將貨款交到賣場(chǎng)。賣場(chǎng)和商戶之間就租金的問(wèn)題產(chǎn)生了很大的博弈,。對(duì)于有些家居賣場(chǎng)而言,，統(tǒng)一收銀的收銀臺(tái)已經(jīng)成為了一種擺設(shè),。

多地已經(jīng)出現(xiàn)了多起因家居賣場(chǎng)內(nèi)商戶老板攜消費(fèi)者的貨款跑路找賣場(chǎng)投訴無(wú)果的事件。由于消費(fèi)者沒(méi)有將貨款交到賣場(chǎng),，而是交給了商戶老板,。開(kāi)具的單據(jù)也并非是商場(chǎng)統(tǒng)一要求使用的單據(jù)。最終造成了消費(fèi)者的損失,。

商戶專賣店給消費(fèi)者開(kāi)私單的行為,，在多數(shù)的賣場(chǎng)都非常普遍，有些賣場(chǎng)也是睜一只眼閉一只眼,。一旦消費(fèi)者與商家發(fā)生糾紛,，消費(fèi)者的維權(quán)也是難上加難。雖然消費(fèi)者也的確是在大型家居賣場(chǎng)下的單,。但是對(duì)于賣場(chǎng)而言卻是不知曉的,。這就是我們所說(shuō)的“開(kāi)私單”行為。

消費(fèi)者本以為在大型家居賣場(chǎng)購(gòu)物是安全的,，是有售后保障的,。然而，當(dāng)消費(fèi)者拿著單據(jù)去找賣場(chǎng)的時(shí)候,。賣場(chǎng)卻告訴你。消費(fèi)者與商戶開(kāi)私單的行為不享受賣場(chǎng)對(duì)有關(guān)售后服務(wù)的承諾,。消費(fèi)者只能去找與其達(dá)成交易的商戶,。然而商戶老板跑路了。賣場(chǎng)還有一肚子的苦水,，向消費(fèi)者抱怨說(shuō),，這個(gè)商戶還欠我?guī)讉�(gè)月的租金沒(méi)給就跑路了。我還在找他呢,！

也正因?yàn)榻y(tǒng)一收銀成為了一種擺設(shè),。消費(fèi)者的權(quán)益才無(wú)法得到保障。對(duì)于自我保護(hù)意識(shí)比較強(qiáng)的消費(fèi)者而言,，對(duì)于不能實(shí)現(xiàn)完全統(tǒng)一收銀的家居賣場(chǎng),，他們已經(jīng)選擇了不去。越是實(shí)現(xiàn)不了統(tǒng)一收銀,，賣場(chǎng)的客流就越少,。賣場(chǎng)的信譽(yù)就越差。商戶的店鋪業(yè)績(jī)自然也更差,。對(duì)于某些家居賣場(chǎng)而言已經(jīng)陷入了一種惡性循環(huán),。甚至有個(gè)別的賣場(chǎng)已經(jīng)被消費(fèi)者貼上了“騙子橫行”的家居賣場(chǎng)的標(biāo)簽。這樣的賣場(chǎng)生意要是好,，那就是見(jiàn)鬼了,！

為什么有些家居賣場(chǎng)會(huì)陷入這樣一種惡性循環(huán),，甚至干脆關(guān)門大吉了呢？

可能大家會(huì)說(shuō)商戶店鋪業(yè)績(jī)差,，沒(méi)有賺到錢,。已經(jīng)沒(méi)有錢交租金了。所以只能拖著,。

對(duì)家居賣場(chǎng)的物業(yè)管理方而言,。心里也非常清楚哪些商戶是賺錢的，那些商戶是虧錢的,。對(duì)于虧錢的商戶呢,，他們?cè)诖呤兆饨鸬臅r(shí)候也不忍心。如果把所有欠租的商戶全部清理出場(chǎng),，那么,，賣場(chǎng)就會(huì)出現(xiàn)大面積的空?qǐng)觥��?huì)影響商場(chǎng)正常的經(jīng)營(yíng),。在這樣的情況下,，多數(shù)物業(yè)管理方選擇了放水默認(rèn)。一旦物業(yè)方允許欠租現(xiàn)象的存在,。那么就會(huì)引起蝴蝶效應(yīng),。即使賺錢的商戶也想讓物業(yè)方降點(diǎn)租金。但是以什么樣的理由跟物業(yè)談判呢,？當(dāng)然是業(yè)績(jī)不佳的理由了,。怎樣證明自己業(yè)績(jī)不佳呢？當(dāng)然是自己門店不開(kāi)單了,。怎樣證明自己門店沒(méi)開(kāi)單呢,？當(dāng)然是不去收銀臺(tái)交款了。（即使自己門店開(kāi)單,，也不去收銀臺(tái)交款,。否則物業(yè)方就知道我門店的經(jīng)營(yíng)狀況了。）

各位看到這里,，如果你是賣場(chǎng)的物業(yè)管理方,，或者是賣場(chǎng)的商戶。是不是對(duì)我上述所描述的場(chǎng)景很熟悉呀,？是不是偶爾也會(huì)玩一玩這種躲貓貓的游戲呢,？

究竟是誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)？一句話兩句話也說(shuō)不清楚,。究其真正的原因是,，賣場(chǎng)的業(yè)績(jī)實(shí)在是太差了。

全國(guó)各地不斷爆出賣場(chǎng)商戶集體抗租要求降租的事件,。從法律的角度來(lái)講,，商戶聯(lián)合抗租降租并無(wú)道理,。因?yàn)樯虘粼谌腭v之前都已經(jīng)與物業(yè)管理方簽有合同。按照合同辦事,，遵守合約是商業(yè)上必須要有的契約精神,。既然商戶是在賣場(chǎng)按照合同開(kāi)店做生意。那么就要承擔(dān)做這個(gè)生意所要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn),。不能生意不好就漠視合同,，就抗租，就要求降租,。

開(kāi)店不賺錢,，你可以選擇退場(chǎng)呀！但是,，很多商戶選擇的不是退場(chǎng),，而是選擇了抗租。然而,，抗租事件的大規(guī)模發(fā)生,，會(huì)嚴(yán)重影響賣場(chǎng)的收銀系統(tǒng)，會(huì)嚴(yán)重影響賣場(chǎng)的誠(chéng)信和經(jīng)營(yíng),。作為賣場(chǎng)的商戶而言,，我倒覺(jué)得，如果你在這個(gè)賣場(chǎng)做生意不賺錢,，干脆趁早撤場(chǎng),。用腳投票！讓運(yùn)營(yíng)不好的家居賣場(chǎng)徹底倒閉,，不要再在一個(gè)不賺錢的賣場(chǎng)里為物業(yè)方撐門面。

作為家居賣場(chǎng)的物業(yè)方而言,，如果你不能按照你制定的游戲規(guī)則來(lái)管理商戶,。那么，你就應(yīng)該承擔(dān)由此帶來(lái)的后果,。作為大型家居賣場(chǎng)的物業(yè)管理方而言,，能否實(shí)現(xiàn)完全的統(tǒng)一收銀是你掌握管理主動(dòng)權(quán)的關(guān)鍵。也是租賃式賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理的核心,。如果一個(gè)家居賣場(chǎng)不能在統(tǒng)一收銀上掌握主動(dòng)權(quán),。那么，這個(gè)賣場(chǎng)的衰敗可以說(shuō)是早一天晚一天的事情,。因?yàn)橄�費(fèi)者之所以選擇你,，是因?yàn)檫x擇你權(quán)益可以得到保障。即使自己權(quán)益受到侵害,，也容易得到追償,。如果一個(gè)大型家居賣場(chǎng)實(shí)現(xiàn)不了統(tǒng)一收銀上的主動(dòng)權(quán),。作為物業(yè)管理方而言。你還能做什么,？你還談什么運(yùn)營(yíng)管理,？

是否統(tǒng)一收銀也是消費(fèi)者衡量家居賣場(chǎng)是否可信、是否正規(guī)的重要依據(jù),。消費(fèi)者持續(xù)的信任賣場(chǎng),，選擇在你的賣場(chǎng)購(gòu)物，不是因?yàn)槟阍��?jīng)多牛逼,，你曾經(jīng)做過(guò)多少場(chǎng)活動(dòng),，你曾經(jīng)優(yōu)惠力度有多大！是因?yàn)樗�在你賣場(chǎng)里消費(fèi),，他的權(quán)益能夠得到充分的保障,。而不是當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí)，你跟他說(shuō),，這是你的開(kāi)私單行為,，我們商場(chǎng)不管！這是你與商戶的行為,，和我們商場(chǎng)沒(méi)有關(guān)系,。你當(dāng)然可以根據(jù)你與商戶之間的合同，把自己的責(zé)任推的一干二凈,。但是消費(fèi)者會(huì)用腳投票的,。