自從馬云提出新零售的概念至今將近2年的時(shí)間過(guò)去了,,在新零售這條賽道上眾多企業(yè)還都處于探索中。
盒馬鮮生和永輝的新物種是其中的兩個(gè)典型代表,。這個(gè)新零售企業(yè)各有不同,,相比較永輝的新物種對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型新零售更有借鑒意義。
盒馬鮮生是從零起步的企業(yè),,自誕生開(kāi)始就是新零售的規(guī)劃和設(shè)計(jì),,從零開(kāi)始的好處就是沒(méi)有阻礙與羈絆,能夠更快的起步與推進(jìn)各種測(cè)試,。
盒馬的模式有三個(gè)大的突破:
一,、全新的客戶體驗(yàn),,這里將的客戶體驗(yàn)分為兩個(gè)部分,一個(gè)是線下,,從購(gòu)物環(huán)境,、到服務(wù)、到業(yè)態(tài),、再到現(xiàn)場(chǎng)的制作等,,雖然個(gè)別地方還存在不盡人意之處,但是,,相比較于傳統(tǒng)的商超已經(jīng)有了明顯的進(jìn)步與提升,。另一個(gè)是線上,線上的體驗(yàn)核心在配送上,,30分鐘配送到家,,至今無(wú)電商能趕超。
二,、用實(shí)體店+電商+物流的模式,,擴(kuò)充了銷售半徑,線上的優(yōu)勢(shì)在于不受空間的限制,,為商品的擴(kuò)充提供的無(wú)限想象空間,。另外,電商+物流的模式,,在方便客戶的同時(shí)也增加了店面的銷售,。
三、由業(yè)務(wù)思維向用戶思維的轉(zhuǎn)變,,這是新零售的核心,,一切圍繞用戶需求去延申自己的產(chǎn)品和服務(wù)場(chǎng)景。這一點(diǎn)的轉(zhuǎn)變是真正具有新零售意義的突破,。
盒馬鮮生已經(jīng)更名為:盒馬,;這為后面的業(yè)務(wù)延申做好了準(zhǔn)備,以生鮮切入,,全新的模式與體驗(yàn),,圍繞用戶設(shè)計(jì)產(chǎn)品與服務(wù),變現(xiàn)用戶的價(jià)值,,這是互聯(lián)網(wǎng)的“用戶思維“降維進(jìn)入傳統(tǒng)行業(yè)的現(xiàn)實(shí)案例,。
永輝的新物種,短期內(nèi)很難有超越盒馬的可能,,原因在哪里呢,?永輝是轉(zhuǎn)型、升級(jí),,永輝所有的經(jīng)驗(yàn)來(lái)自于傳統(tǒng)的商超操盤經(jīng)驗(yàn),,傳統(tǒng)企業(yè)的業(yè)務(wù)思維根深蒂固,,不是一朝一夕能改變的。業(yè)務(wù)思維貫穿所有團(tuán)隊(duì)的日常操作理念中,,在之前的傳統(tǒng)模式中業(yè)務(wù)思維是對(duì)的,,也是行至有效的,這是優(yōu)點(diǎn),,但,,在新零售轉(zhuǎn)型中需要的是”用戶思維“,用另外一個(gè)評(píng)價(jià)體系去評(píng)價(jià)”業(yè)務(wù)思維“時(shí),,原來(lái)的”對(duì)“也就變成了”錯(cuò)“,也就成了阻礙,。將原有奉行了多年的理念(而且在之前歷史中取得了成效的理念)放棄了,,去學(xué)習(xí)和實(shí)施新理念,這個(gè)很難,!不放棄不行,,放棄很難!這是永輝必須跨過(guò)的坎,,邁不過(guò)去新零售的轉(zhuǎn)型就無(wú)從談起,。這就是我之前提到的新物種超越盒馬短期內(nèi)很難,因?yàn)�,,它有自己的�?wèn)題需要先處理,。
傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型新零售時(shí),原有業(yè)務(wù)會(huì)成為阻礙,,原有團(tuán)隊(duì)會(huì)跟不上節(jié)奏,,這是現(xiàn)實(shí)存在的,如何處理這些現(xiàn)實(shí)存在的問(wèn)題,,是傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型新零售第一個(gè)要邁過(guò)的坎,。
傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型新零售,首先是:流量與獲客的競(jìng)爭(zhēng),!
在流量的獲取上,,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)具有天然的優(yōu)勢(shì),傳統(tǒng)企業(yè)的獲客靠的是自然流量,,也就是選址,。因此,在流量獲取競(jìng)爭(zhēng)中沒(méi)有太多經(jīng)驗(yàn),。
傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型新零售,,在降低成本與提升效率上,具有一定優(yōu)勢(shì),,在傳統(tǒng)企業(yè)的老方法在未來(lái)企業(yè)發(fā)展中會(huì)受到挑戰(zhàn),,效果會(huì)逐漸遞減,。
傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型新零售在:客戶體驗(yàn)上,缺少創(chuàng)新的思維與魄力,;這跟傳統(tǒng)企業(yè)自身積累與發(fā)展有很大關(guān)系,,傳統(tǒng)企業(yè)掙錢不容易,對(duì)于支出上就趨于保守,,因此,,在客戶體驗(yàn)投入上就步子邁的小。
以上三點(diǎn)還不是最關(guān)鍵的,,傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型新零售有兩個(gè)核心點(diǎn)要注意:
1,、傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)于新模式,總是抱著試試看的心態(tài)做事,,該給的條件與支持能剩則剩,,總是抱著你先試試,看到效果再慢慢增加投入的心態(tài),。這對(duì)轉(zhuǎn)型新零售極其不利,;本身新零售就是一個(gè)創(chuàng)新的過(guò)程,風(fēng)險(xiǎn)自不必講肯定存在,,抱著試試看的心態(tài)做這樣的事,,怎么能成?
2,、管理理念與方法的轉(zhuǎn)變,,傳統(tǒng)企業(yè)在轉(zhuǎn)型新零售的過(guò)程中,組建了新團(tuán)隊(duì),,新班子,,這個(gè)班里有傳統(tǒng)的人、也有互聯(lián)網(wǎng)的人,,大家共同去做一件從來(lái)沒(méi)有人做過(guò)的事,,剛起步處于從0到1的這么個(gè)發(fā)展階段,在管理上(傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型新零售往往都是原來(lái)的老員工坐鎮(zhèn)指揮)沿用原有的管理制度與理念,;這就造成管理不適合,,用成熟傳統(tǒng)企業(yè)的管理方式思維,去管理一個(gè)創(chuàng)新的處于起步階段的創(chuàng)新項(xiàng)目,,導(dǎo)致的結(jié)果必然是失敗,。
傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型新零售是一條漫長(zhǎng)的路,從思路,、模式,、管理、到實(shí)施、改進(jìn),、執(zhí)行,,這一路走來(lái),只有深處其中的人能體會(huì)其中的艱辛,!
但,、珠穆朗瑪峰再高,終有登頂?shù)哪且惶�,,那一人�?/div>