沒有硝煙的“戰(zhàn)爭”

----記9817深圳--哈爾濱航班乘務員

“你  好,！謝  謝  你  們,！Your service excellent!”9817深圳--哈爾濱航班飛機出艙口,，一位操著弊腳漢語的外國朋友頻頻向美麗,、端莊的乘務員們豎起大拇指。此時此刻,，距離航班始發(fā)到安全抵達目的地已經(jīng)過去了整整10個小時,。

10個小時,，對于普通人來講可能是剛剛睡了個好覺,，正準備精神飽滿地開始一天的工作,。然而，對于本次值飛深圳--哈爾濱航班的四名乘務員來講,，卻非同尋常,。因為，他們剛剛經(jīng)歷了一場沒有硝煙的“戰(zhàn)爭”,。

提起航空運輸,，人們首先想到的就是美麗、端莊的空姐,。他們個個百里挑一,，不管是容貌還是體態(tài)，不管是學識還是修養(yǎng),，都可以說是當代女性的佼佼者,。然而，又有誰知道他們在空中飛翔時的真實情況和內心感受呢,？

10月的某一天上午9：00，我們深圳航空公司9817航班的全體機組人員迎來了即將飛赴哈爾濱的客人,。盡管深圳此時還是熱浪滾滾,，可目的地：“冰城”----哈爾濱已經(jīng)是寒風凜冽、冰雪滿天了,�,？粗�乘客提著大包小包興高采烈地登上飛機,，不停的詢問正點到達哈爾濱的時間，我們內心深處油然而生一定要為乘客帶去更多溫暖,、更多呵護的強烈愿望,，因為，回家的感覺真好,。

79名乘客安然就序,，正在此時，擴音器里傳來乘務長的聲音：

“尊敬的各位旅客朋友們,，歡迎大家乘坐深航班機,。我是乘務長**。由于出港航班數(shù)量較多,，本架飛機將延遲起飛,。請各位旅客朋友給予諒解�,！�

機艙里頓時出現(xiàn)一陣騷動,。

“我們都有急事啊,！憑什么要我們等,？”

“這什么破飛機啊,！是不是又出故障啦,？”

“小姐，下機,，我要下機,！”

頓時，機艙里彌漫出一股淡淡的火藥味,。

“您好,，先生，請喝水,�,！币黄科匡嬘盟�送到了些許焦躁的乘客手中。

“先生,，您吃早飯了嗎,？我們這里提供免費的餐點�,！币粔K塊精美,、可口的點心擺在了面紅耳赤的乘客面前。

“您好,，小姐,，飛機可能馬上就會起飛,，請您扣好安全帶，耐心等待一下好嗎,？”

“哦,，謝謝你的提醒！”

40分鐘后,，波音737昂首插進云霄,。當看到乘客一個個面帶微笑的時候，緊繃的那根弦稍稍可以松開了,。

深圳到哈爾濱需要四個小時的時間,，所以，乘客們用過早餐后陸續(xù)進入了夢鄉(xiāng),。不知不覺兩個多小時過去了,，忽然廣播中傳來機長的聲音：

“女士們，先生們,，大家好,。由于哈爾濱目前為雨加雪天氣，為確保飛行安全,，機場暫時關閉,，我們將備降大連。到達大連的時間是下午1：40,，我們將待哈爾濱天氣好轉繼續(xù)本次航程,，不便之處請各位旅客諒解。謝謝,！”

“為什么不備降到長春�,。俊�

“為什么不去沈陽呢,？”

“到底什么時候才能到哈爾濱呀,？”

“天，我們要等到什么時候才能到家,？”

.......

一連串的發(fā)問讓我們突然有點不知所措,。關鍵時刻，有著10年飛行服務經(jīng)驗的乘務長拿起了廣播：

“親愛的旅客朋友們,，由于哈爾濱正在下凍雨和小雪,，所以機場關閉。為了確保飛行安全,，我們要備降大連,。也許大家有很多的疑問，為什么不去沈陽或者長春。根據(jù)剛剛接到北京航空管制局傳來的消息,，沈陽機場不接受飛機，而長春機場由于氣候條件惡劣也已經(jīng)關閉,，現(xiàn)在唯有大連天氣最好,。另外，到了大連我們是在飛機上還是下飛機等候,、到底要等多久,，我想一切都要根據(jù)哈爾濱天氣狀況來決定。不過,，等候時間超過兩個小時,，我們會安排您到候機樓休息，同時負責為您提供免費午餐,。當然,，如果時間短，我們就在飛機上等候,。希望您能夠多多諒解,！”

“對了，機艙里還有幾位外國朋友,！”一想到這里,，我快步走到他們面前，詳細介紹了目前的情況,。

“謝謝,，非常感謝！你們深航的服務太好了,�,！币晃慌�著金黃色長發(fā)的小姐用地道的漢語告訴我，“我在中國學習,，專業(yè)是中文……”

“您好,，乘務員，我家里有急事,，必須盡快趕回去,，如果在大連要等2個多小時，你們能不能想辦法解決一下,？”

“您先不要著急,，到了大連我們肯定是要回哈爾濱的。您的心情我們能夠理解,，我會把您的情況向深航大連代辦處的工作人員匯報,，一定不會耽誤您的行程。”

“乘務員,，我不坐了,，到大連我就下飛機！”怒氣沖沖的乘客指著我們喊道,。

“您好,，先生，其實我們也非常著急,。您想想,，下雪的天氣，不管公路還是鐵路都很難走,。但是,，不論多晚，我們一定會把大家安全送回哈爾濱的,�,！�

……

大連，北方名珠,，16攝氏度的氣溫告訴我們這里是一個溫暖但不張揚的海濱城市,。但此時此刻，所有的空乘人員都沒有心情去欣賞這里的風景,，唯一關心的就是哈爾濱的天氣和乘客們的情緒,。

“大家好，請隨我到候機樓休息,、就餐,。另外，因為飛機隨時可能起飛,，請大家不要遠離,，注意廣播通知�,！�

“這還像點樣子嘛,！走吧，別在這兒待了,，吃飯去,。”一位乘客一把拽起還懶坐在座位上的同伴,，跟著我們走出了艙門,。

“喂，老媽,，哈爾濱那邊天氣怎么樣�,。渴裁矗�雨加��,，哦,，明白了，安全第一,。我這會兒在大連,，您不用等我了，先吃飯吧,。深航他們安排有免費午餐，您就別掛念了,�,！背丝图娂姶蜷_手機向親朋匯報目前的情況，慢慢的,，焦躁的心情變得平靜下來,。

時間一分一秒地過去，候機樓里,，書店,、咖啡吧、禮品超市,、服裝店,、健身區(qū)、游戲區(qū)等,，完善的機場硬件設施讓這些北歸的乘客有了可以放松的閑暇,。

三個小時之后，當我們懷著忐忑不安的心情迎來再次登機的乘客時,，卻發(fā)現(xiàn)自己錯了,。

“你們吃飯沒有啊，怎么沒見到下機呀,！”一位乘客拍拍自己的肚子關切地說道,，“我媽讓我不要著急，平安到家就是福,，謝謝你們�,。　�

“乘務長,，辛苦你們啦,！下次我還坐你們深航的飛機�,！�

聽到這里,，一陣陣暖意涌上心頭，我發(fā)現(xiàn)，理解和關心是相互的,，只要你真誠付出,，同樣也會得到回報。

巨大的轟鳴聲中,，飛機沖向跑道,，開始了大連到哈爾濱的1小時30分鐘的旅行。

“乘務員,，還有多久到哈爾濱,？”

“你好，先生,，還有15分鐘我們就會到達,。”

聽到這里,，一張張疲倦的臉龐逐漸綻放出光彩,，一雙雙朦朧的眼睛變得炯炯有神。大家開始檢查隨身攜帶的物品,，靜靜等待著飛機降落時輪胎與地面磨擦時刺耳的聲音,。

然而，不幸再次發(fā)生,。

“親愛的旅客朋友們,，由于哈爾濱天氣狀況仍然不符合降落標準，本次航班將備降沈陽機場,，到達時間是晚上6點45分,，請各位旅客朋友予以諒解�,！�

“到底是怎么了,，飛機不會有什么問題吧？機艙里彌漫著一股恐怖的氣味,。

“沈陽當初不是不接待我們嗎,？怎么現(xiàn)在又變了？”

十月底的沈陽室外氣溫此時已經(jīng)接近冰點,，寒冷在一點點侵襲著飛機上的每一位,，當然，也包括我們,。

“媽媽,，我冷！”

    “到媽媽懷里來,！”

“您好,，夫人,，我們這里有毛毯�,！�

“謝謝你,。”接過毛毯,，孩子的母親滿眼散射出感激的目光,。

“沈陽嗎，請給9817航班準備晚餐,，對,，馬上�,！�

機艙里,，我們一邊安慰著急躁的乘客一邊給他們加著熱茶水。機艙外,，太陽正一點點地隱沒在地平線下。

“各位乘客,，飛機馬上就要起飛,，請大家系好安全帶�,！睆V播里傳來的聲音頓時在機艙里化為掌聲和歡呼聲,，老天爺終于開恩了。

50分鐘后,，晚間9點,，當深航9817次航班安全降落在哈爾濱太平國際機場時，機艙里久久不息的掌聲,、歡呼聲令我們全體機組人員所有的疲憊消失的無影無蹤,。此時，我真切地感受到空乘人員的艱辛,，但我更加體會到真誠的服務換來的是旅客們臨別時所給予我們的肯定,。

“阿姨，謝謝你,！這是送給您的小禮物,。”一只手掌大小的絨布熊呈現(xiàn)在我面前,。

“謝謝你,，小朋友！謝謝你,！”看著孩子稚嫩的小臉,，我的眼睛些許有些模糊,，盡管哈爾濱的氣溫已經(jīng)達到了零下4攝氏度，但此時的我卻感覺非常的溫暖,。也許,，這就是空乘人員每天能夠用真摯的笑臉、周到的服務來迎送每一位乘客的原因吧,。