文/鄭新安

其實(shí)我極不愿意摳字眼,，用戶與客戶有何區(qū)別？你還別說(shuō),，在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代,，它們真的區(qū)別很大。而且,，只有這樣一種細(xì)分,，才能將互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式說(shuō)清楚，才能看到其中玄機(jī),。所以，這個(gè)字眼必需摳,。

 

我們知道,，這幾年，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的沖擊很大,，不僅僅是沖擊,，己經(jīng)到了基本改變和顛覆的局面了，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及,，互聯(lián)網(wǎng)公司推出捕撈用戶的水池越來(lái)越多,，越來(lái)越大，相應(yīng)的它們獲得的魚(yú)也就越來(lái)越多,。

 

水池是給用戶來(lái)用的,，大家都來(lái)灌水，不要錢,，免費(fèi),。

 

來(lái)享受免費(fèi)服務(wù)的就是用戶。

 

百度的搜索我們?cè)谟�,，不用花錢,；

 

騰訊的微信用的人很多,，是免費(fèi)的；

 

360的殺毒用戶上億,，也是完全免費(fèi),。

 

搜索解決我們與信息的關(guān)系，微信解決與朋友們的溝通關(guān)系,，殺毒解決我們電腦的安全,，以便用起來(lái)更方便。這些都是一般用戶的基本需求,，有人提供免費(fèi)服務(wù),，自然用者甚眾，推行這種服務(wù)根本不需要營(yíng)銷,，就可以達(dá)到讓大多數(shù)人使用的這個(gè)產(chǎn)品的目標(biāo),。所以，用戶是用來(lái)享用的,，因?yàn)檫@種享受就必然會(huì)聚集人群,，有了人群就會(huì)有各種各樣的需求，此時(shí),，在你有需求的時(shí)候,，客戶就來(lái)了。什么是客戶呢,？就是給你送錢的人,，就是花錢買服務(wù)，花錢買產(chǎn)品的人,。在互聯(lián)網(wǎng)公司的臺(tái)子上,，人流就是流量，入口就是平臺(tái),，搜索就是營(yíng)銷,，任何一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)，想要找到自己的客戶,，就必須到他們這個(gè)水池中來(lái),，因?yàn)檫@個(gè)水池水很深，魚(yú)很多,，只要到這才能釣到魚(yú),。

 

當(dāng)然，當(dāng)你想釣到自個(gè)的魚(yú)時(shí),，互聯(lián)網(wǎng)公司己經(jīng)釣到了無(wú)數(shù)的魚(yú),。他們就賺你釣魚(yú)的過(guò)路錢，他們根本不需要釣魚(yú)就賺到了大錢。從百度到騰訊再到360,，再到阿里,，無(wú)一例外。

 

過(guò)去,，大儒們常說(shuō)通往心靈的路最長(zhǎng)�,，F(xiàn)在看，產(chǎn)品和服務(wù)通往客戶的路是最長(zhǎng)的,，也是最短的,。只要你找到方法。

 

要找到這種方法,，線下的傳統(tǒng)方式顯然是過(guò)時(shí)了,，不僅花費(fèi)大，耗時(shí)長(zhǎng),，而且效果也不理想,。于是這樣，就給互聯(lián)網(wǎng)公司帶來(lái)了機(jī)會(huì),，他們利用線上的種種技術(shù)與方法,，發(fā)明了無(wú)數(shù)新花樣的產(chǎn)品，將這個(gè)聚人流的水池越擴(kuò)越大,，最后,，成了各類人流的主要匯聚地。

 

百度匯聚了尋找信息的人流,；

 

阿里匯聚了尋找交易的人流,；

 

騰訊匯聚了尋找交流的人流；

 

360匯聚了尋找安全的人流,；

 

有了匯聚人流的工具與平臺(tái),，它們的商業(yè)模式就基本建立了，水池也就搭建好了,。

 

有了水池還愁沒(méi)有魚(yú)嗎？

 

有人使用就證明他們產(chǎn)品的價(jià)值,，下一步他們的任務(wù)就是要賣這個(gè)價(jià)值,，這就是客戶的價(jià)值。

 

客戶的價(jià)值太重要了,，人人都需要客戶,，林林總總，人人都要尋找客戶,，只要你能搭起這個(gè)找到客戶的橋梁,，一個(gè)市值百億美金的上市公司就出來(lái)了，幾乎不用費(fèi)什么勁,。

 

平臺(tái)的價(jià)值是人人都可以去的,，人人都愿意去的,，就如同菜市場(chǎng)，每天開(kāi)門(mén)必然是人頭攢動(dòng),，熙熙攘攘,，擺攤的人，隨時(shí)都會(huì)發(fā)生交易,，生意都很穩(wěn)定,，這是剛需。你有這樣的平臺(tái),，就不僅僅是一個(gè)信息的平臺(tái),，而是一個(gè)服務(wù)的平臺(tái)了。

 

百度是典型的從信息平臺(tái)轉(zhuǎn)向服務(wù)平臺(tái)的公司,。他們的水溏很大很深,，要不自己撈些魚(yú)上來(lái)就虧大了。于是,，他們會(huì)挖空心思把這個(gè)水溏的魚(yú)都撈上來(lái),。怎么辦呢？在人與信息尋求時(shí),，互聯(lián)網(wǎng)公司開(kāi)發(fā)了無(wú)數(shù)的廣告產(chǎn)品,，搜索竟價(jià)就不用說(shuō)了，現(xiàn)在最新的是直達(dá)號(hào),。他們知道,，只有這些才能將魚(yú)更多的撈上來(lái)，才能將免費(fèi)的人氣變成現(xiàn)金,。

 

直達(dá)號(hào)是個(gè)什么玩意兒,，就是他們所謂的科學(xué)家瞎去的名字，為的是好賣產(chǎn)品,。不然,，他們?nèi)绾问召M(fèi)。

 

我是百度竟價(jià)排名的客戶,，在他們哪也沒(méi)少投錢,。說(shuō)實(shí)話，還是有些效果,，但浪費(fèi)也是很大的,，真正能實(shí)效和剛性需求的客戶不多，垃圾的不少,。這說(shuō)明,，他們這款產(chǎn)品還不夠好，里面的流量墨洞還很多，轉(zhuǎn)化率很低,。其結(jié)果,，就如拍賣場(chǎng)一樣，百度在哪坐著收錢,，客戶在哪比著看誰(shuí)出的錢多,，都想把坐位往前面靠，往前靠意味著有機(jī)會(huì)碰見(jiàn)客戶,。整個(gè)一個(gè)靠撞大運(yùn)似的,。百度他們到好，反正穩(wěn)賺不賠,。

 

可能百度也發(fā)現(xiàn),，這樣下去不是個(gè)辦法，客戶體驗(yàn)太差了,，于是,，趕緊研發(fā)新產(chǎn)品，目的是提高拉新率,，轉(zhuǎn)化率和留存率,。這樣，客戶的體驗(yàn)會(huì)好的多,，客戶自己獲得的客戶的機(jī)率也會(huì)大大提高,。

 

幫助別人成功，這才會(huì)更成功,。這一點(diǎn),，百度比誰(shuí)都明白。

 

百度這新產(chǎn)品真有這本事,？

 

百度官方是這樣的說(shuō)的：為傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型提供解決方案,，是傳統(tǒng)服務(wù)企業(yè)在百度移動(dòng)平臺(tái)的官方服務(wù)賬號(hào)，移動(dòng)搜索,、@賬號(hào),、地圖、個(gè)性化推薦可基于等多種方式讓顧客隨時(shí)隨地直達(dá)商家服務(wù),。

 

看,，捕魚(yú)開(kāi)始了！他們就是讓你似懂非懂,，讓你有一種非趕上這股潮流的勁，不然,，出現(xiàn)“失聯(lián)”的尷尬是最丟份的,。

 

你猶豫不要緊，會(huì)有一大批的中間商先搞明白是怎么回事，然后去兜售他們,。還有更多的客戶是想早點(diǎn)用上這個(gè)直達(dá)客戶的“神馬”東西,，以便搶得先機(jī)。正因?yàn)橛羞@樣的人群,，線上營(yíng)銷的新產(chǎn)品幾乎無(wú)需營(yíng)銷,，只要開(kāi)個(gè)大會(huì)，在網(wǎng)上開(kāi)立百科,，地圖,，知識(shí)等自己的產(chǎn)品應(yīng)用，就一切都齊活了,。不說(shuō)人人都知道吧,，該知道人也都知道的差不多了。

 

好了,，不管是框計(jì)算,，還是“神馬”輕應(yīng)用，“神馬”直達(dá)號(hào),，目的只有一個(gè),，我要讓客戶找到我，知道我能干什以么,，而且還要找我去干,。

 

百度這直達(dá)號(hào)能做到嗎？

 

從他們的表述來(lái)看,，我覺(jué)得有這種可能性,，且很值得一試。

 

這個(gè)直達(dá)號(hào)有這三個(gè)功能：

 

1,、讓企業(yè)移動(dòng)化產(chǎn)生實(shí)效

 

很多線下企業(yè)想要移動(dòng)化,，但沒(méi)有解決方案。用戶在移動(dòng)端不能方便地直接觸達(dá)企業(yè)服務(wù),。直達(dá)號(hào)能過(guò)移動(dòng)搜索,、@賬號(hào)、地圖,、個(gè)性化推薦來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題,。

 

2、移動(dòng)端搜索浪費(fèi)減少

 

過(guò)去百度的竟價(jià)搜索浪費(fèi)極大,，我用過(guò),，體會(huì)很深。一天流量不大,，也沒(méi)有轉(zhuǎn)化率,，但錢都花掉了,，很奇怪！如同,，我開(kāi)了一個(gè)門(mén)店,，人都沒(méi)來(lái)，引志人流的錢都花光了,，更不要說(shuō)有人真的買了東西�,，F(xiàn)在直達(dá)號(hào)有拉新的作用，且轉(zhuǎn)化率較高,。

 

3,、看清你的客戶

 

過(guò)去，你雖然知道你的客戶都來(lái)自哪里,，流量多少,，你也知道你哪個(gè)詞花的錢多，但你還真說(shuō)不清你的客戶是什么樣的人,，畫(huà)不出像來(lái)�,，F(xiàn)在這個(gè)直達(dá)號(hào)可以告訴你，讓我們提供個(gè)性化的服務(wù)有了可能,。

 

看起,，好處是顯而易見(jiàn)�,？蛻粼谀奈覀兙鸵�跟到��,，百度現(xiàn)推出這個(gè)與用戶最近的路，我們當(dāng)然要走一下,。我們的目的,，不僅是要在這里買到流量，更多的是要買到轉(zhuǎn)化率才行,。

 

一切都是營(yíng)銷,，僅網(wǎng)絡(luò)廣告的收入支撐，百度就值千億美金,，你說(shuō)打通到客戶的路有多值錢,？

 

線下有無(wú)數(shù)的企業(yè)和營(yíng)銷類公司在掘這塊金，但無(wú)奈沒(méi)有百度這個(gè)公司會(huì)開(kāi)水溏的技術(shù),，因此大家都來(lái)成就百度,。

 

不管你愿意不愿意，承認(rèn)不承認(rèn),，互聯(lián)網(wǎng)推送的營(yíng)銷方式是時(shí)下最有效果的手段,。一切新的產(chǎn)品與服務(wù)，第一時(shí)間搶占的好入也是清楚的：一是搶奪資源,，一是搶奪客戶,。

 

但愿如百度這種新產(chǎn)品不是一個(gè)馬甲,，而是真正實(shí)效的直達(dá)客戶的號(hào)碼，

 

未來(lái)的流量戰(zhàn)爭(zhēng)會(huì)更加激烈,，撈魚(yú)一定是在大流量的水中去撈才撈的上，這個(gè)大水池就在“BAT中,。當(dāng)然,，還有360�,？赡苓�有未來(lái)萬(wàn)達(dá)出臺(tái)的新平臺(tái)也未可知,。

 

魚(yú)都在這幾個(gè)大池里，早下去,，早得益,。

 

總之，跟上流量的入口,，就會(huì)有魚(yú),，可能還有大魚(yú)。

 

2014.9.16

 

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