《哈佛商業(yè)評(píng)論》中文版有篇文字中指出,，客戶體驗(yàn)管理意見遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過市場(chǎng)營(yíng)銷的范疇,，成為一個(gè)更廣泛專注于消費(fèi)者,，試圖全面了解消費(fèi)者體驗(yàn)時(shí)間的管理概念。真是這篇文章給了我啟發(fā),，企業(yè)要重視對(duì)于客戶的真正理解,，這個(gè)理解不是口頭上的，是真正建立在市場(chǎng)一線的基礎(chǔ)上的,，我們轉(zhuǎn)變以消費(fèi)者為中心，轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舻捏w驗(yàn)管理,，現(xiàn)在的客戶購(gòu)買已經(jīng)不簡(jiǎn)單是產(chǎn)品和服務(wù),，而是對(duì)某種體驗(yàn)的預(yù)期，如果客戶第一次和我們合作很好,，超出了他的預(yù)期,，那這樣的持續(xù)購(gòu)買就會(huì)形成，去年年底的時(shí)候我嘗試了一次給客戶發(fā)放禮品的時(shí)候給客戶寫了一封信,，效果比我預(yù)估的要好,，這種體驗(yàn)管理是方方面面，這里我就不一一展開了,，我作為一名營(yíng)銷人員靠這個(gè)吃飯,，實(shí)際操作還要靠各位領(lǐng)悟了，我要重點(diǎn)說的是重視客戶體驗(yàn)管理會(huì)鑄造成我們自身獨(dú)一無二的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，追隨者很難模仿,，當(dāng)然了營(yíng)銷人員也是有一點(diǎn)局限性的，首先要老板全面認(rèn)可,。

     營(yíng)銷的本質(zhì)是管理好可以持續(xù)為公司帶來持續(xù)盈利的客戶關(guān)系,，盈利性是由客戶行為而不是企業(yè)內(nèi)部消減成本所驅(qū)動(dòng)的，但是要形成持續(xù)購(gòu)買,，持續(xù)盈利,，企業(yè)必須了解客戶的購(gòu)買動(dòng)機(jī)，而客戶的動(dòng)機(jī)又是由我們的對(duì)客戶的深刻理解形成的,，我們現(xiàn)在所做的對(duì)客戶的理解都是表面文章做的多,，客戶什么時(shí)候給員工發(fā)工資，客戶有什么病,，客戶什么時(shí)候生日這些肯定我們營(yíng)銷人員要理解,，更深層次的客戶的行為，客戶的價(jià)值感是什么,，客戶的痛點(diǎn)是什么,，客戶的決策怎么形成，我們了解的越多,，會(huì)合作的越好,。

        圈子營(yíng)銷慢慢形成,，怎么把握是個(gè)大課題，客戶也需要八小時(shí)外的關(guān)懷,，先做朋友,，后做生意，誰(shuí)都懂,，誰(shuí)有能懂,。