鳳凰古城這個(gè)五一算是毀了,。如果僅僅是毀了五一三天小長假本應(yīng)該有的客流量尚可接受,，但要是破毀了本打算去鳳凰游玩卻因?yàn)殚T票新政而改變行程的游客的心情，那可就不是輕而易舉能夠挽回的了,。旅游與城市品牌策劃專家指出，不管鳳凰古城政府做得對(duì)與不對(duì),、合不合情理,，但終究這樣的新政還是違背了市場規(guī)律，況且還明目張膽地觸痛了消費(fèi)者心理,，無論如何也不是一個(gè)好的旅游城市或者旅游景點(diǎn)的好的品牌營銷解決方案,。如今，在一片質(zhì)疑聲起之后,，鳳凰縣政府部門又急于出來做一些“新政補(bǔ)丁”,，本來一身美麗外衣上頻繁打補(bǔ)丁可不是什么好事情。

鳳凰古城五一小長假掃描

4月29日是“五一”小長假的第一天,，也是湖南鳳凰古城實(shí)施148元“門票新政”后的首個(gè)小長假,。與往年“五一”假期游客爆棚的情形相比，當(dāng)天游客量不及往年的一半,。不少網(wǎng)友調(diào)侃因?yàn)楣懦情T票新政,，這個(gè)五一算是毀了,。

為了“再平衡”客流減少帶來的損失，鳳凰縣相繼出臺(tái)免票,、優(yōu)惠,、扶持農(nóng)家船等一系列“補(bǔ)丁政策”，乃至連針對(duì)散客的門票“松綁”也在悄然進(jìn)行,，但出臺(tái)不久的收費(fèi)政策即在輿論質(zhì)疑,、商戶抗議和游客“用腳投票”中“補(bǔ)丁摞補(bǔ)丁”，尷尬局面折射出的是決策的大可商榷,。

4月30日,，鳳凰古城以明媚春光迎來“五一”小長假的第二天，當(dāng)天游客數(shù)量明顯增加,，很多景點(diǎn)擠滿游客,，廣東游客李楊說，他所住的客棧已經(jīng)客滿,。不過,，參加團(tuán)隊(duì)游的陶舒惠轉(zhuǎn)述在長沙某旅行社好友的話說，現(xiàn)在來鳳凰古城的大多是團(tuán)隊(duì)游,。一名在沱江邊擺攤拍照的商人證實(shí)說,，這幾天的游客多是跟團(tuán)，散客很少,，沒有生意,。在古城內(nèi)賣小飾品的張姓商人說，游客雖多,，但大多是團(tuán)隊(duì),，都是定點(diǎn)購物。

鳳凰古城何以揭去“痛苦”的補(bǔ)�,�,？

首先，鳳凰古城旅游資源的價(jià)值體系要明晰,。顯然,，包括游客,、古城居民,、商販、旅游承包商,、古城政府等在內(nèi)的各利益相關(guān)方都是鳳凰古城旅游價(jià)值上的利益體,，過去不收門票的政策已經(jīng)使各利益體之間的價(jià)值實(shí)現(xiàn)達(dá)到了平衡，隨著旅游資源的深度開發(fā)和國內(nèi)旅游市場的火熱,，鳳凰古城的旅游資源的價(jià)值分配體系受到了挑戰(zhàn),，有些利益相關(guān)方急于挑戰(zhàn)原有的價(jià)值平衡,，最終這項(xiàng)旅游資源的實(shí)際控制者政府站出來打破了這種平衡。根據(jù)5V0價(jià)值導(dǎo)向營銷理論來看,，從市場運(yùn)營的本質(zhì)上來說,，整個(gè)價(jià)值鏈上的各利益相關(guān)方不斷地妥協(xié)之后會(huì)最終形成價(jià)值平衡，這才是價(jià)值實(shí)現(xiàn)的最理想狀態(tài),。因此,，我們?cè)谶@里重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是妥協(xié)與平衡，當(dāng)然,，我們也說這是一種理想狀態(tài),，也就是最高境界。在沒有充分地詳細(xì)地規(guī)劃和方案做支撐下,，就盲目提出強(qiáng)制性地新政策,，尤其是政府出面來做，便顯得有些強(qiáng)制和蠻橫,，而沒有通過妥協(xié)與平衡來實(shí)現(xiàn),。正是在這樣的背景之下，鳳凰縣政府不得不盲目打補(bǔ)丁,，毀了政府的形象不說,，還毀了游客、商戶,、居民的心情,，而且降低了政府的公信力，實(shí)為得不償失,。

其次,，政府是市場的監(jiān)管者，從來不要做市場的操縱者,。在鳳凰古城收票進(jìn)城事件上,，顯然，政府坐錯(cuò)了位子,，或者看到空位子就盲目坐上去了,，結(jié)果費(fèi)力不討好。從各方面反饋過來的信息來看,，鳳凰縣政府還是出于對(duì)古城旅游資源的合理開發(fā)利用來考慮的,，可以說，他們是一種戰(zhàn)略性地可持續(xù)發(fā)展的一種思考模式,，理論上沒有錯(cuò)誤,，可具體實(shí)施上卻出現(xiàn)巨大問題。鳳凰古城事件,，如果鳳凰古城不參與進(jìn)來,，而是通過旅游資源正常的經(jīng)營的企業(yè)行為和市場行為來實(shí)現(xiàn)政府的戰(zhàn)略目標(biāo),，可能效果會(huì)更好。在如今高度市場化的時(shí)代,，政府應(yīng)該學(xué)會(huì)市場監(jiān)管和引導(dǎo),，而逐漸放棄市場運(yùn)營，這樣市場規(guī)律下運(yùn)營起來的事情,，才不會(huì)引起更大的波瀾和起伏,。

最后，旅游資源產(chǎn)品也要充分考慮消費(fèi)者心理和消費(fèi)需求,。旅游資源產(chǎn)品存在巨大的消費(fèi)依賴,。旅游品牌營銷策劃專家指出，世界上還沒有任何一個(gè)旅游資源在被消費(fèi)者拋棄之后能夠恢復(fù)到原有程度的,，可見,，旅游資源產(chǎn)品做的是什么？做的是心情,。你讓我快樂,，我就消費(fèi)你的產(chǎn)品，你不讓我快樂,，免費(fèi)我也不一定愿意去,。這是普遍的旅游產(chǎn)品消費(fèi)心態(tài)。因此,，我們認(rèn)為,，此次鳳凰古城收門票進(jìn)城的事件存在很大的盲目性，就是忽略了消費(fèi)者的心理,，做為一個(gè)知名景區(qū)的管理者,，忽略了對(duì)于其目標(biāo)消費(fèi)者的“心情管理”，顯然是一個(gè)比較失敗的舉措和案例,。以致于新政出來之后,，就頻繁不斷地為新政打補(bǔ)丁，但顯然,，消費(fèi)者的心情卻無法用簡單的補(bǔ)丁來彌補(bǔ),。