鳳凰古城這個五一算是毀了。如果僅僅是毀了五一三天小長假本應(yīng)該有的客流量尚可接受,，但要是破毀了本打算去鳳凰游玩卻因為門票新政而改變行程的游客的心情,，那可就不是輕而易舉能夠挽回的了。旅游與城市品牌策劃專家指出,，不管鳳凰古城政府做得對與不對,、合不合情理，但終究這樣的新政還是違背了市場規(guī)律,，況且還明目張膽地觸痛了消費者心理,，無論如何也不是一個好的旅游城市或者旅游景點的好的品牌營銷解決方案。如今,，在一片質(zhì)疑聲起之后,，鳳凰縣政府部門又急于出來做一些“新政補丁”，本來一身美麗外衣上頻繁打補丁可不是什么好事情,。

鳳凰古城五一小長假掃描

4月29日是“五一”小長假的第一天,，也是湖南鳳凰古城實施148元“門票新政”后的首個小長假。與往年“五一”假期游客爆棚的情形相比,，當(dāng)天游客量不及往年的一半,。不少網(wǎng)友調(diào)侃因為古城門票新政，這個五一算是毀了,。

為了“再平衡”客流減少帶來的損失,，鳳凰縣相繼出臺免票、優(yōu)惠,、扶持農(nóng)家船等一系列“補丁政策”,，乃至連針對散客的門票“松綁”也在悄然進行，但出臺不久的收費政策即在輿論質(zhì)疑,、商戶抗議和游客“用腳投票”中“補丁摞補丁”,，尷尬局面折射出的是決策的大可商榷。

4月30日,，鳳凰古城以明媚春光迎來“五一”小長假的第二天,，當(dāng)天游客數(shù)量明顯增加，很多景點擠滿游客,，廣東游客李楊說,，他所住的客棧已經(jīng)客滿。不過,，參加團隊游的陶舒惠轉(zhuǎn)述在長沙某旅行社好友的話說,，現(xiàn)在來鳳凰古城的大多是團隊游。一名在沱江邊擺攤拍照的商人證實說,，這幾天的游客多是跟團,，散客很少,，沒有生意。在古城內(nèi)賣小飾品的張姓商人說,，游客雖多,，但大多是團隊，都是定點購物,。

鳳凰古城何以揭去“痛苦”的補�,。�

首先,，鳳凰古城旅游資源的價值體系要明晰,。顯然，包括游客,、古城居民,、商販、旅游承包商,、古城政府等在內(nèi)的各利益相關(guān)方都是鳳凰古城旅游價值上的利益體,，過去不收門票的政策已經(jīng)使各利益體之間的價值實現(xiàn)達到了平衡，隨著旅游資源的深度開發(fā)和國內(nèi)旅游市場的火熱,，鳳凰古城的旅游資源的價值分配體系受到了挑戰(zhàn),，有些利益相關(guān)方急于挑戰(zhàn)原有的價值平衡，最終這項旅游資源的實際控制者政府站出來打破了這種平衡,。根據(jù)5V0價值導(dǎo)向營銷理論來看,，從市場運營的本質(zhì)上來說，整個價值鏈上的各利益相關(guān)方不斷地妥協(xié)之后會最終形成價值平衡,，這才是價值實現(xiàn)的最理想狀態(tài),。因此，我們在這里重點強調(diào)的一點是妥協(xié)與平衡,，當(dāng)然,，我們也說這是一種理想狀態(tài)，也就是最高境界,。在沒有充分地詳細地規(guī)劃和方案做支撐下,，就盲目提出強制性地新政策，尤其是政府出面來做,，便顯得有些強制和蠻橫,，而沒有通過妥協(xié)與平衡來實現(xiàn)。正是在這樣的背景之下,，鳳凰縣政府不得不盲目打補丁,，毀了政府的形象不說，還毀了游客、商戶,、居民的心情,，而且降低了政府的公信力，實為得不償失,。

其次,，政府是市場的監(jiān)管者，從來不要做市場的操縱者,。在鳳凰古城收票進城事件上，顯然,，政府坐錯了位子,，或者看到空位子就盲目坐上去了，結(jié)果費力不討好,。從各方面反饋過來的信息來看,，鳳凰縣政府還是出于對古城旅游資源的合理開發(fā)利用來考慮的，可以說,，他們是一種戰(zhàn)略性地可持續(xù)發(fā)展的一種思考模式,，理論上沒有錯誤，可具體實施上卻出現(xiàn)巨大問題,。鳳凰古城事件,，如果鳳凰古城不參與進來，而是通過旅游資源正常的經(jīng)營的企業(yè)行為和市場行為來實現(xiàn)政府的戰(zhàn)略目標(biāo),，可能效果會更好,。在如今高度市場化的時代，政府應(yīng)該學(xué)會市場監(jiān)管和引導(dǎo),，而逐漸放棄市場運營,，這樣市場規(guī)律下運營起來的事情，才不會引起更大的波瀾和起伏,。

最后,，旅游資源產(chǎn)品也要充分考慮消費者心理和消費需求。旅游資源產(chǎn)品存在巨大的消費依賴,。旅游品牌營銷策劃專家指出,，世界上還沒有任何一個旅游資源在被消費者拋棄之后能夠恢復(fù)到原有程度的，可見,，旅游資源產(chǎn)品做的是什么,？做的是心情。你讓我快樂,，我就消費你的產(chǎn)品,，你不讓我快樂，免費我也不一定愿意去。這是普遍的旅游產(chǎn)品消費心態(tài),。因此,，我們認為，此次鳳凰古城收門票進城的事件存在很大的盲目性,，就是忽略了消費者的心理,，做為一個知名景區(qū)的管理者，忽略了對于其目標(biāo)消費者的“心情管理”,，顯然是一個比較失敗的舉措和案例,。以致于新政出來之后，就頻繁不斷地為新政打補丁,，但顯然,，消費者的心情卻無法用簡單的補丁來彌補。