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新經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場營銷創(chuàng)新的十大法寶
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新經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場營銷創(chuàng)新的十大法寶
進(jìn)入21世紀(jì)的第二個十年的兩年時(shí)間里,，中國的市場營銷格局發(fā)生了翻天覆地的巨變,，中國的市場營銷理論體系受到嚴(yán)重沖擊，從而潛移默化地影響著市場營銷從業(yè)者的行為,。新媒體就像魔法師的魔杖一樣,，改變著人們的生活，改變著人們的消費(fèi)理念和消費(fèi)模式,，改變著企業(yè)的市場營銷運(yùn)營模式,。近日，在北京奧體中心國奧體育館,，聯(lián)想集團(tuán)召開了一年一度的財(cái)年誓師大會,。楊元慶在誓師大會上說，聯(lián)想未來將不再是一家PC公司,，而應(yīng)把自己定位成一個PC+公司(包括智能手機(jī),、平板電腦等),，競爭對手也不再是惠普、戴爾,，而是三星,、蘋果。這種思維的轉(zhuǎn)變,，也可看出,，楊元慶的確在為未來的聯(lián)想轉(zhuǎn)移道路。北京隆馳歐比特營銷策劃機(jī)構(gòu)首席策劃專家任立軍會后組織召開會議,，指出,，做為營銷策劃公司，更要像聯(lián)想集團(tuán)一樣,，加強(qiáng)對于新消費(fèi)形勢和營銷環(huán)境的分析,，加大力度投入營銷創(chuàng)新研究，以應(yīng)對新媒體時(shí)代的營銷格局改變,。
北京隆馳歐比特營銷策劃公司市場研究中心從2011年4月就開始全面投入人財(cái)物等資源加大對新營銷形勢下的市場營銷創(chuàng)新進(jìn)行研究,，提出了營銷創(chuàng)新的方向方法和趨勢。
法寶一：利潤目標(biāo)導(dǎo)向向價(jià)值目標(biāo)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變
企業(yè)追求利潤是天經(jīng)地義的事情,，然而,，隨著社會關(guān)系的復(fù)雜化，現(xiàn)代市場營銷運(yùn)營體系處于極度復(fù)雜的狀態(tài)下,，如何面對和處理各相關(guān)方的關(guān)系,，從而有效地實(shí)現(xiàn)價(jià)值的合理分配，是中國目前企業(yè)的核心追求和目標(biāo)導(dǎo)向,。
對于以企業(yè)為中心的價(jià)值導(dǎo)向,，北京隆馳歐比特營銷策劃機(jī)構(gòu)首席專家任立軍提出了“5VO價(jià)值導(dǎo)向” 營銷理論體系，在這一理論體系之下,，他把以企業(yè)為中心的價(jià)值導(dǎo)向五個方面：組織價(jià)值,、顧客價(jià)值、社會價(jià)值,、自然價(jià)值和道德價(jià)值,。通過合理科學(xué)的營銷組織，在市場營銷過程中,，均衡合理地實(shí)現(xiàn)上述五個價(jià)值目標(biāo),，是現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營的核心訴求。
自從2012年以來,，因?yàn)槲茨苷_處理上述五個價(jià)值導(dǎo)向的知名企業(yè)紛紛受到了市場的懲罰,，都不同程度地面臨著危機(jī)。為什么說“5VO價(jià)值導(dǎo)向營銷理論體系”是新營銷理論呢,？原因就是新媒體帶來的新傳播模式,、新媒體帶來的新營銷渠道的變化,、新媒體帶來的新消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變、新媒體帶來的價(jià)值被曬在“陽光”底下等因素,，導(dǎo)致組織必須認(rèn)真思考和面對上述五個價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和交割,。
以家電行業(yè)為例，2012年,，似乎是一夜之間,，由于京東商城的價(jià)格戰(zhàn)，導(dǎo)致國美蘇寧不得不被動應(yīng)戰(zhàn),，從而徹底改變了家電行業(yè)傳統(tǒng)的市場營銷模式,，家電行業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造模式和分配方式被重組，以國美蘇寧等家電連鎖實(shí)體為首,，以家電企業(yè)為中心,，整個家電行業(yè)企業(yè)展開了應(yīng)對迅速來襲的電子商務(wù)浪潮，盡管電子商務(wù)已經(jīng)不是一年兩年的事兒了,，但卻因?yàn)殡娚虄r(jià)格戰(zhàn)而全面爆發(fā),。
法寶二：由營銷功能訴求向營銷體驗(yàn)訴求轉(zhuǎn)變
什么是體驗(yàn)營銷？體驗(yàn)營銷是指企業(yè)通過采用讓目標(biāo)顧客觀摩,、聆聽、嘗試,、試用等方式,，使其親身體驗(yàn)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)，讓顧客實(shí)際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能,，從而促使顧客認(rèn)知,、喜好并購買的一種營銷方式。這種方式以滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求為目標(biāo),，以服務(wù)產(chǎn)品為平臺,，以有形產(chǎn)品為載體，生產(chǎn),、經(jīng)營高質(zhì)量產(chǎn)品,，拉近企業(yè)和消費(fèi)者之間的距離。隆馳歐比特營銷策劃機(jī)構(gòu)首席品牌策劃專家任立軍指出,，體驗(yàn)營銷不在于買賣,，其核心點(diǎn)是貼心體驗(yàn)，顧客通過體驗(yàn)與品牌之間建立起強(qiáng)烈的品牌情感,，通過品牌情感來維系市場營銷活動,。
隨著整個經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的日新月異，體驗(yàn)營銷逐漸成為人們生活當(dāng)中不可或缺的一部分,，許多行業(yè)率先進(jìn)行體驗(yàn)營銷的嘗試,，并取得了較好的市場反應(yīng),，在某些行業(yè)領(lǐng)域，體驗(yàn)營銷甚至成為行業(yè)市場營銷的主流,。
隆馳歐比特營銷策劃研究認(rèn)為,，體驗(yàn)營銷之所以盛行，緣于市場競爭的激烈,、渠道豐富,、媒介多樣性、網(wǎng)絡(luò)渠道和傳播的普及化等原因,。營銷者和消費(fèi)者都在試圖突破傳統(tǒng),，尋求更加具有體驗(yàn)感的營銷模式、銷售渠道和傳播渠道,，多角度地增加消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn),，從戰(zhàn)略上強(qiáng)化品牌黏性，力求長期與消費(fèi)者進(jìn)行有效捆綁,，為品牌營銷的長期可持續(xù)性提供營銷保證,。
我們看到，現(xiàn)代社會,，越來越多的體驗(yàn)感通過不同的媒介載體進(jìn)行傳播,，無論從市場營銷環(huán)境的硬件還是軟件來看，都為體驗(yàn)營銷創(chuàng)造出了足夠“營養(yǎng)”的生態(tài)環(huán)境,，比如網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,、社會環(huán)境、人文環(huán)境等,，當(dāng)然,，隆馳歐比特營銷策劃機(jī)構(gòu)研究發(fā)現(xiàn)，人們對于一些事物的遠(yuǎn)離,，比如自然環(huán)境,；社會資源的匱乏，比如生態(tài)有機(jī)食品,；等等一些因素,，也是導(dǎo)致體驗(yàn)營銷得以快速發(fā)展的重要原因。
最近興起的生態(tài)農(nóng)莊,，就是使用體驗(yàn)營銷的典范,。隨著人們對于有機(jī)綠色食品的需求迅速增加，在全國范圍內(nèi)迅速形成了各式各樣的農(nóng)莊,，截至2011年年底,，全國有超過150萬家樣式各異的農(nóng)莊，規(guī)模休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)1.8萬家,。這就意味著消費(fèi)者可選擇的余地很大,，生態(tài)農(nóng)莊的競爭也將日趨激烈,。
增強(qiáng)品牌的體驗(yàn)感利于體驗(yàn)營銷的推動有人可能對于如何增強(qiáng)品牌的體驗(yàn)感不知所措，甚至于不屑一顧,。其實(shí),，品牌體驗(yàn)感恰恰正是體驗(yàn)營銷的精髓所在，只有打造了強(qiáng)勢品牌,，才能在體驗(yàn)營銷這條光明大道上走得更遠(yuǎn)更長久,。營銷策劃專家任立軍指出，在營銷世界里,，品牌永遠(yuǎn)是最值得長期托付的基礎(chǔ),，其他任何因素都可以排在品牌的后面去考慮。
何為品牌體驗(yàn),？品牌體驗(yàn)是顧客個體對品牌的某些經(jīng)歷(包括經(jīng)營者在顧客消費(fèi)過程中以及品牌產(chǎn)品或服務(wù)購買前后所做的營銷努力)產(chǎn)生回應(yīng)的個別化感受。也就是說,，品牌體驗(yàn)是顧客對品牌的具體經(jīng)歷和感受,。當(dāng)然，“體驗(yàn)”的內(nèi)涵要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出品牌旗幟下的產(chǎn)品和服務(wù),。它包含了顧客和品牌或供應(yīng)商之間的每一次互動——從最初的認(rèn)識,，通過選擇、購買,、使用,，到堅(jiān)持重復(fù)購買。何為品牌體驗(yàn)感,？也就是在品牌體驗(yàn)過程中的個別化感受,。
蘋果品牌的成功就是在營銷過程中注重塑造品牌體驗(yàn)感,，使消費(fèi)者對于蘋果品牌具有超強(qiáng)的個別人感受,，以致于蘋果成為最先進(jìn)技術(shù)、最先進(jìn)工業(yè)設(shè)計(jì),、最先進(jìn)使用效果等的代名詞,，消費(fèi)者購買了蘋果產(chǎn)品，就意味著購買了最先進(jìn)的技術(shù),、最完美的工業(yè)設(shè)計(jì)和最佳的使用效果,。蘋果從最開始推向市場時(shí)，就不忘記時(shí)刻注重品牌的體驗(yàn)感的建設(shè),，就是在蘋果公司處于最低谷的時(shí)候,，蘋果仍然堅(jiān)持著其超強(qiáng)的品牌體驗(yàn)感，以至于這種獨(dú)特的品牌體驗(yàn)感成就了蘋果世界市值最高的公司的榮譽(yù),，旗下產(chǎn)品成為各個領(lǐng)域的頂尖產(chǎn)品,。
隆馳歐比特營銷策劃機(jī)構(gòu)研究發(fā)現(xiàn),，品牌體驗(yàn)感已經(jīng)成為產(chǎn)品與消費(fèi)者之間最為重要的“感情線”，從某種程度來講,，產(chǎn)品從理性層面與消費(fèi)者之間建立起物理性的連接,，品牌體驗(yàn)感恰恰是產(chǎn)品與消費(fèi)者之間從感性層面建立起來的情感連接，消費(fèi)情感的建立的是品牌營銷成功的關(guān)鍵,。
法寶三：新營銷領(lǐng)域的“OTO”模式
在新營銷領(lǐng)域，追求營銷創(chuàng)新必須做好“OTO”模式,。OTO商業(yè)模式是一種新誕生的電子商務(wù)模式,，這種模式大大的縮短了消費(fèi)者決策時(shí)間（參考：高燕飛先生的課程），是由TrialPay創(chuàng)始人兼CEOAlex Rampell提出的,，“OTO”是“Online To Offline”的簡寫,，即“線上到線下”，OTO商業(yè)模式的核心很簡單,，就是把線上的消費(fèi)者帶到現(xiàn)實(shí)的商店中去，在線支付購買線下的商品和服務(wù),，再到線下去享受服務(wù),。2012年對于電子商務(wù)來說會是一個火熱的一年,，傳統(tǒng)企業(yè)頻頻要試水電商,，老牌電子商務(wù)企業(yè)在尋求新的增長點(diǎn)，尋找適合中國國情的電子商務(wù)發(fā)展之道,，OTO商業(yè)模式似乎成為老牌電商企業(yè)尋求新突破的一種嘗試。2012年或許成為OTO商業(yè)模式運(yùn)行的實(shí)驗(yàn)?zāi)�,，而傳統(tǒng)企業(yè)要想完全涉足電商,，也需要通過一種商業(yè)模式敲開電商這扇門，OTO商業(yè)模式確是最佳的選擇,。
然而，我們在研究中國普遍企業(yè)的市場營銷時(shí),，所謂的“OTO”模式,，就是企業(yè)既要注重線下的傳統(tǒng)市場營銷運(yùn)營又要注重線上的市場營銷運(yùn)營，在進(jìn)行市場營銷策劃過程中,，企業(yè)一定要充分考慮如何進(jìn)行線下線上的有機(jī)融合,，充分考慮線上線下的渠道建設(shè)特征，建立起綜合線下線上市場營銷運(yùn)營的OTO模式，摒棄傳統(tǒng)的針對線下營銷的4P營銷理論框架,。
從2010年開始,，中國企業(yè)的市場營銷就逐步地由線下一枝獨(dú)大轉(zhuǎn)變?yōu)榫�上線下齊頭并進(jìn)的格局，可以想見,，任何忽視線上營銷布局的企業(yè)未來將是什么樣子,。導(dǎo)致現(xiàn)在的線下線上共通共融的格局的形成，原因有三：一是電子商務(wù)營銷體系的完善和基本成型,；二是新媒體和自媒體逐漸崛起,；三是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代成長起來的80后90后新生代消費(fèi)人群成為主力消費(fèi)人群。這些因素集中體現(xiàn)在電子商務(wù)渠道的建立和完善,。隆馳歐比特營銷策劃公司首席專家任立軍指出,，任何忽略線上營銷的營銷策劃方案都是殘缺的，等于是放棄了目前市場的半壁江山和未來的整個市場,。在最近三年內(nèi),，除了特殊產(chǎn)品和特殊營銷模式的企業(yè)之外，其市場營銷模式基本上是線下線上互動融合的模式,，我們把“OTO”這個詞借鑒進(jìn)來,，稱為“OTO”模式的營銷策劃方法。
法寶四：整合營銷傳播及“意見領(lǐng)袖代言”傳播模式
隨著近年來新媒體的興起,，營銷傳播越來越趨向整合化,。在此之起，營銷人更多地愿意利用整合營銷傳播手段來實(shí)現(xiàn)營銷推廣和品牌推廣,，然而,，由于中國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展比較落后以及獨(dú)特的市場營銷環(huán)境，整合營銷傳播幾乎未被全面和有效地使用,。甚至有專家指出：整合營銷傳播并不適合中國企業(yè),，中國企業(yè)尚不足以有能力有實(shí)力駕馭整合營銷傳播。正是在這個時(shí)候,，網(wǎng)絡(luò)媒體漸漸走入人們的視野,，最初的網(wǎng)維媒體基本上發(fā)揮著同傳統(tǒng)媒體相當(dāng)?shù)淖饔茫⑽串a(chǎn)生太多的差異化效應(yīng),。然而,，隨著網(wǎng)絡(luò)新媒體的興起,，網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)入到自媒體的時(shí)代,，新的網(wǎng)絡(luò)營銷傳播模式突然讓營銷人眼前一亮。
隨之而來的是,，網(wǎng)絡(luò)新媒體與傳統(tǒng)媒體之間的整合,，媒介工具的先行整合，促使一批批擁有各種背景的意見領(lǐng)袖式人物被推向公眾，因此,，就自然而然地誕生了新整合營銷傳播體系和方法,，它充分整合傳統(tǒng)媒體、新媒體和意見領(lǐng)袖人物等三大資源,，建立起整合營銷傳播體系,。
這樣的整合營銷傳播體系區(qū)別于以往的整合營銷傳播模式的重要特點(diǎn)就是，傳統(tǒng)整合營銷傳播只注重創(chuàng)意和有限的傳播技術(shù),，更加突出發(fā)揮媒體的傳播作用,，傳播的技術(shù)性和技巧性嚴(yán)重不足，因此,，會出現(xiàn)過去層出不窮的廣告大戰(zhàn),，包括VCD廣告戰(zhàn)、家電廣告戰(zhàn),、手機(jī)廣告戰(zhàn),、白酒廣告戰(zhàn)、保健品廣告戰(zhàn)等,，誰投入的廣告費(fèi)用高,，誰就會成為市場的主流；新整合營銷傳播更加注重創(chuàng)意和傳播技術(shù)技巧,，忽略或者降低了媒體的傳播作用,，有時(shí)，更注重小范圍媒體的整合營銷傳播,，往往會發(fā)揮出超出一般傳播水平的幾倍幾十倍上百倍的營銷傳播效果,，比如小米手機(jī)就是通過網(wǎng)絡(luò)媒體的整合營銷傳播風(fēng)靡全國的，它的傳播技巧性更強(qiáng),、創(chuàng)意性更加獨(dú)特,，同時(shí)，他還塑造了著名的小米意見領(lǐng)袖群體,，忠實(shí)的米粉兒,，當(dāng)然，最大的意見領(lǐng)袖就是雷軍,。
法寶五：擺正品牌與創(chuàng)新力和供應(yīng)鏈的響應(yīng)能力的關(guān)系
隨著社會進(jìn)入到以互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)為框架搭建起來的智能社會,，品牌已不再是維系產(chǎn)品生命的核心資源，索尼,、松下,、諾基亞、摩托羅拉,、黑莓的市場份額下滑已說明問題,，而具有價(jià)值的元素是創(chuàng)新力以及供應(yīng)鏈的響應(yīng)能力,。那么，能否就此說,，市場營銷的品牌時(shí)代已經(jīng)過去或者處于下行趨勢,？北京隆馳歐比特營銷策劃公司首席專家任立軍認(rèn)為，還為時(shí)尚早,。正是基于這樣的考慮,，企業(yè)在市場營銷運(yùn)營過程中，如何擺正品牌與創(chuàng)新力和供應(yīng)鏈的響應(yīng)能力之間的關(guān)系,，成為這個時(shí)代營銷成敗的核心因素,，那種以品牌運(yùn)營為核心的純品牌時(shí)代已經(jīng)隨著智能社會的臨近而走下神壇。
中國人印象最深的兩個企業(yè)的運(yùn)營,，就充分體現(xiàn)了這一觀點(diǎn),。一個是蘋果的成功，蘋果品牌已經(jīng)不再是蘋果粉絲們購買蘋果產(chǎn)品的核心判斷標(biāo)準(zhǔn),，其獨(dú)特的超前的產(chǎn)品創(chuàng)新能力,、其領(lǐng)袖人物神化了的個人魅力、其打造的遍布全球的供應(yīng)鏈運(yùn)營體系和快速的響應(yīng)能力,、新媒體的有效運(yùn)用等成為蘋果粉絲們購買蘋果旗下產(chǎn)品的核心影響因素或者重要影響因素,。另一個是被稱為蘋果粉絲的小米創(chuàng)始人雷軍創(chuàng)造的小米手機(jī)的成功，現(xiàn)在看來,，無論當(dāng)初把這個產(chǎn)品叫做小米手機(jī)還是叫做大米手機(jī),，都一樣會像現(xiàn)在一樣火，原因就是其獨(dú)特的創(chuàng)新力,，這其中包括技術(shù)創(chuàng)新的運(yùn)營模式,、產(chǎn)品功能的創(chuàng)新、營銷模式的創(chuàng)新等,，當(dāng)然,，也包括它的供應(yīng)鏈的響應(yīng)能力，都不在蘋果之下,，因此,，與其說小米品牌火不如說小米手機(jī)火。有人會提出質(zhì)疑,，這兩個品牌常常會在新品上市之初出現(xiàn)排隊(duì)購買的現(xiàn)象,，怎么會說它們擁有超強(qiáng)的供應(yīng)鏈響應(yīng)能力呢？其實(shí),，這種排隊(duì)現(xiàn)象更像是營銷手段,，而不是供應(yīng)鏈的真實(shí)反應(yīng)。而兩家產(chǎn)品的品質(zhì)表現(xiàn)來看,，以及技術(shù)升級方面來看,，無疑這兩家企業(yè)的供應(yīng)鏈響應(yīng)能力是其他公司無法比擬的，因?yàn)樗鼈儽澈笠愿皇靠禐槭椎母呒壥澜绻S是世界最為首趨一指的,。
正因?yàn)槿绱�,，�?lián)想集團(tuán)董事長兼CEO楊元慶在年度誓師大會上，對于智能手機(jī)等PC+業(yè)務(wù),，楊元慶也表示,，為了快速切入市場，聯(lián)想也在積極考慮一切皆有可能的并購,，他玩笑道：“最近媒體總是給聯(lián)想編故事說買這公司,、買那公司，如果我們再不做些什么就太對不起大家了,�,！睂τ诼�(lián)想傳出的移動互聯(lián)業(yè)務(wù)的并購，顯然,，聯(lián)想看中的不是品牌,，而是被并購企業(yè)的創(chuàng)新力和供應(yīng)鏈的響應(yīng)能力。
法寶六：營銷管理和營銷團(tuán)隊(duì)的快速反應(yīng)能力
這是營銷創(chuàng)新關(guān)于團(tuán)隊(duì)和人的因素,，任何事情缺少人的因素都將一事無成,。從軍事上說，各個軍事大國的軍隊(duì)都在建設(shè)快速反應(yīng)部隊(duì),，做為企業(yè)的前線人員,，營銷管理的科學(xué)性和營銷團(tuán)隊(duì)的快速反應(yīng)能力與軍事力量別無二致。甚至在技術(shù)層面,，都與軍事力量別無二致,，比如軍事力量的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，同樣,，在營銷團(tuán)隊(duì)當(dāng)中的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用也同樣重要,。
在這里，企業(yè)應(yīng)盡快摒棄傳統(tǒng)的營銷管理和營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)思路,，具備先進(jìn)的營銷思想,、營銷實(shí)踐、營銷傳播技能,、競爭應(yīng)對,、網(wǎng)絡(luò)營銷和傳播技能、公共關(guān)系反應(yīng)技能等專業(yè)且快速反應(yīng)技能的管理和團(tuán)隊(duì)才是現(xiàn)代營銷管理和營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本思路,。只有這樣的營銷團(tuán)隊(duì)才能夠應(yīng)對來自市場各個方面的競爭,。
以服裝、家紡行業(yè)為例,，本來大家已經(jīng)建立起足夠的以商場,、批發(fā)市場為終端的營銷運(yùn)營體系,，企業(yè)營銷管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)也都是圍繞著打贏這“兩場戰(zhàn)爭”為基礎(chǔ)展開,，然而,，不知不覺之間，各大商場和批發(fā)市場的服裝家紡商家們發(fā)現(xiàn),，他們的銷售額持續(xù)下降,，原因何在？原來是電子商務(wù)企業(yè)開始逐步涉足服裝家紡產(chǎn)品的銷售,，新消費(fèi)人群迅速被電子商務(wù)吸引,，足不出戶就可以買到各式各樣的服裝和家紡產(chǎn)品，直接導(dǎo)致個別商場成為試衣間,，試完就走,，回到網(wǎng)上下單購買。此種情況下,，營銷管理能力強(qiáng)并能夠快速反應(yīng)的企業(yè)迅速跟進(jìn)布局電子商務(wù)渠道,，而反應(yīng)慢的就只能眼睜睜地看著市場份額的流失。在這一方面,，很多行業(yè)都受到?jīng)_擊,，包括傳統(tǒng)渠道建設(shè)最為完整的家電、日用品,、食品百貨等領(lǐng)域都受到?jīng)_擊,。
法寶七：公共關(guān)系的建立和互動能力
公共關(guān)系的建立和互動能力也是營銷創(chuàng)新的重要因素之一。隨著互聯(lián)網(wǎng)移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,，企業(yè)所面臨的營銷環(huán)境越來越復(fù)雜,，企業(yè)市場營銷的影響能力越來越受到來自各個方面因素的制約，包括政府,、團(tuán)體,、組織、社區(qū),、圈子,、個人等無數(shù)大大小小的細(xì)分社會群體和個人，他們不但有消費(fèi)需求欲望還有發(fā)表意見和見解的欲望,，自媒體時(shí)代恰恰給了他們發(fā)表意見和見解的平臺,，通過這樣的平臺，任何小事兒可能演變?yōu)榇笫录�,，企業(yè)的所有一舉一動都在陽光運(yùn)行,。這就要求企業(yè)必須學(xué)會建立公開開放的公共關(guān)系的能力，主動且快速地與各關(guān)系方溝通并建立良好關(guān)系,，同時(shí),，對于各關(guān)系方的反饋能夠及時(shí)有效地進(jìn)行回報(bào)互動,，利用正能量，減少負(fù)能量,。
北京隆馳歐比特營銷策劃公司首席專家任立軍認(rèn)為,，現(xiàn)代公共關(guān)系的運(yùn)營也發(fā)生了巨變，這種變化集中體現(xiàn)在：一是公共關(guān)系的觸點(diǎn)變得繁多且不可忽略,；二是企業(yè)公共關(guān)系的建設(shè)開始由單向性轉(zhuǎn)向雙向互動性,；三是公共事件的傳播擴(kuò)張效應(yīng)越來越大,；四是獨(dú)立事件與公共事件之間的界限越來越模糊,，一不小心，獨(dú)立事件就會迅速演變?yōu)楣彩录�,。正是現(xiàn)代公共關(guān)系的四個特征,，要求企業(yè)做出創(chuàng)新性地處理和應(yīng)對，提高企業(yè)公共關(guān)系的存在性,。
