鳳凰古城這個(gè)五一算是毀了,。如果僅僅是毀了五一三天小長(zhǎng)假本應(yīng)該有的客流量尚可接受，但要是破毀了本打算去鳳凰游玩卻因?yàn)殚T(mén)票新政而改變行程的游客的心情,，那可就不是輕而易舉能夠挽回的了。旅游與城市品牌策劃專家指出,，不管鳳凰古城政府做得對(duì)與不對(duì),、合不合情理，但終究這樣的新政還是違背了市場(chǎng)規(guī)律,，況且還明目張膽地觸痛了消費(fèi)者心理,，無(wú)論如何也不是一個(gè)好的旅游城市或者旅游景點(diǎn)的好的品牌營(yíng)銷解決方案。如今,，在一片質(zhì)疑聲起之后,，鳳凰縣政府部門(mén)又急于出來(lái)做一些“新政補(bǔ)丁”，本來(lái)一身美麗外衣上頻繁打補(bǔ)丁可不是什么好事情,。

鳳凰古城五一小長(zhǎng)假掃描

4月29日是“五一”小長(zhǎng)假的第一天,，也是湖南鳳凰古城實(shí)施148元“門(mén)票新政”后的首個(gè)小長(zhǎng)假。與往年“五一”假期游客爆棚的情形相比,，當(dāng)天游客量不及往年的一半,。不少網(wǎng)友調(diào)侃因?yàn)楣懦情T(mén)票新政，這個(gè)五一算是毀了,。

為了“再平衡”客流減少帶來(lái)的損失,，鳳凰縣相繼出臺(tái)免票、優(yōu)惠,、扶持農(nóng)家船等一系列“補(bǔ)丁政策”,，乃至連針對(duì)散客的門(mén)票“松綁”也在悄然進(jìn)行，但出臺(tái)不久的收費(fèi)政策即在輿論質(zhì)疑,、商戶抗議和游客“用腳投票”中“補(bǔ)丁摞補(bǔ)丁”,，尷尬局面折射出的是決策的大可商榷。

4月30日,，鳳凰古城以明媚春光迎來(lái)“五一”小長(zhǎng)假的第二天,，當(dāng)天游客數(shù)量明顯增加，很多景點(diǎn)擠滿游客,，廣東游客李楊說(shuō),，他所住的客棧已經(jīng)客滿。不過(guò),，參加團(tuán)隊(duì)游的陶舒惠轉(zhuǎn)述在長(zhǎng)沙某旅行社好友的話說(shuō),，現(xiàn)在來(lái)鳳凰古城的大多是團(tuán)隊(duì)游。一名在沱江邊擺攤拍照的商人證實(shí)說(shuō),，這幾天的游客多是跟團(tuán)，散客很少,，沒(méi)有生意,。在古城內(nèi)賣(mài)小飾品的張姓商人說(shuō)，游客雖多，但大多是團(tuán)隊(duì),，都是定點(diǎn)購(gòu)物,。

鳳凰古城何以揭去“痛苦”的補(bǔ)丁,？

首先,，鳳凰古城旅游資源的價(jià)值體系要明晰。顯然,，包括游客,、古城居民、商販,、旅游承包商,、古城政府等在內(nèi)的各利益相關(guān)方都是鳳凰古城旅游價(jià)值上的利益體，過(guò)去不收門(mén)票的政策已經(jīng)使各利益體之間的價(jià)值實(shí)現(xiàn)達(dá)到了平衡,，隨著旅游資源的深度開(kāi)發(fā)和國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的火熱,，鳳凰古城的旅游資源的價(jià)值分配體系受到了挑戰(zhàn)，有些利益相關(guān)方急于挑戰(zhàn)原有的價(jià)值平衡,，最終這項(xiàng)旅游資源的實(shí)際控制者政府站出來(lái)打破了這種平衡,。根據(jù)5V0價(jià)值導(dǎo)向營(yíng)銷理論來(lái)看，從市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)上來(lái)說(shuō),，整個(gè)價(jià)值鏈上的各利益相關(guān)方不斷地妥協(xié)之后會(huì)最終形成價(jià)值平衡,，這才是價(jià)值實(shí)現(xiàn)的最理想狀態(tài)。因此,，我們?cè)谶@里重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是妥協(xié)與平衡,，當(dāng)然，我們也說(shuō)這是一種理想狀態(tài),，也就是最高境界,。在沒(méi)有充分地詳細(xì)地規(guī)劃和方案做支撐下，就盲目提出強(qiáng)制性地新政策,，尤其是政府出面來(lái)做,，便顯得有些強(qiáng)制和蠻橫，而沒(méi)有通過(guò)妥協(xié)與平衡來(lái)實(shí)現(xiàn),。正是在這樣的背景之下,，鳳凰縣政府不得不盲目打補(bǔ)丁，毀了政府的形象不說(shuō),，還毀了游客,、商戶、居民的心情,，而且降低了政府的公信力,，實(shí)為得不償失。

其次，政府是市場(chǎng)的監(jiān)管者,，從來(lái)不要做市場(chǎng)的操縱者,。在鳳凰古城收票進(jìn)城事件上，顯然,，政府坐錯(cuò)了位子,，或者看到空位子就盲目坐上去了，結(jié)果費(fèi)力不討好,。從各方面反饋過(guò)來(lái)的信息來(lái)看,，鳳凰縣政府還是出于對(duì)古城旅游資源的合理開(kāi)發(fā)利用來(lái)考慮的，可以說(shuō),，他們是一種戰(zhàn)略性地可持續(xù)發(fā)展的一種思考模式,，理論上沒(méi)有錯(cuò)誤，可具體實(shí)施上卻出現(xiàn)巨大問(wèn)題,。鳳凰古城事件,，如果鳳凰古城不參與進(jìn)來(lái)，而是通過(guò)旅游資源正常的經(jīng)營(yíng)的企業(yè)行為和市場(chǎng)行為來(lái)實(shí)現(xiàn)政府的戰(zhàn)略目標(biāo),，可能效果會(huì)更好,。在如今高度市場(chǎng)化的時(shí)代，政府應(yīng)該學(xué)會(huì)市場(chǎng)監(jiān)管和引導(dǎo),，而逐漸放棄市場(chǎng)運(yùn)營(yíng),，這樣市場(chǎng)規(guī)律下運(yùn)營(yíng)起來(lái)的事情，才不會(huì)引起更大的波瀾和起伏,。

最后,，旅游資源產(chǎn)品也要充分考慮消費(fèi)者心理和消費(fèi)需求。旅游資源產(chǎn)品存在巨大的消費(fèi)依賴,。旅游品牌營(yíng)銷策劃專家指出,，世界上還沒(méi)有任何一個(gè)旅游資源在被消費(fèi)者拋棄之后能夠恢復(fù)到原有程度的，可見(jiàn),，旅游資源產(chǎn)品做的是什么,？做的是心情。你讓我快樂(lè),，我就消費(fèi)你的產(chǎn)品,，你不讓我快樂(lè)，免費(fèi)我也不一定愿意去,。這是普遍的旅游產(chǎn)品消費(fèi)心態(tài),。因此，我們認(rèn)為,，此次鳳凰古城收門(mén)票進(jìn)城的事件存在很大的盲目性,，就是忽略了消費(fèi)者的心理,，做為一個(gè)知名景區(qū)的管理者，忽略了對(duì)于其目標(biāo)消費(fèi)者的“心情管理”,，顯然是一個(gè)比較失敗的舉措和案例。以致于新政出來(lái)之后,，就頻繁不斷地為新政打補(bǔ)丁,，但顯然，消費(fèi)者的心情卻無(wú)法用簡(jiǎn)單的補(bǔ)丁來(lái)彌補(bǔ),。