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營(yíng)銷(xiāo)策劃專家任立軍指出,,在新技術(shù)的推動(dòng)下,,消費(fèi)者選擇范圍迅速擴(kuò)大,,選擇成本縮小,,一切都變得比以往任何時(shí)候更為充裕,。電子商務(wù)的未來(lái)已被充裕的現(xiàn)狀所決定,,這個(gè)時(shí)代是消費(fèi)者來(lái)選擇來(lái)決定的時(shí)代,。我們應(yīng)該問(wèn)消費(fèi)者想要什么,,而不是我們打算給什么,!
消費(fèi)者的力量會(huì)越來(lái)越強(qiáng)大,,因此企業(yè)對(duì)于消費(fèi)者的關(guān)注不能僅僅基于調(diào)查了解的層面,而是應(yīng)該讓消費(fèi)者更多參與到產(chǎn)品價(jià)值創(chuàng)造,、創(chuàng)新,、品牌傳播的過(guò)程中來(lái),才能保證企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)與消費(fèi)者的需求一直保持一致,�,;ヂ�(lián)網(wǎng)2.0強(qiáng)調(diào)用戶參與的理念注定要滲透到各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺(tái)之中,不管用什么理論,,什么模式去運(yùn)作,,最終都是為了最大化價(jià)值并盡可能實(shí)現(xiàn)雙方共贏或多方共贏。
2009年,,寶潔中國(guó)啟動(dòng)“聯(lián)系+發(fā)展”中文網(wǎng)站,,所有的消費(fèi)者都可以提出針對(duì)產(chǎn)品的創(chuàng)新方案,這一舉措讓消費(fèi)者可以直接提出產(chǎn)品創(chuàng)意,,寶潔方面也可以獲得來(lái)自消費(fèi)者最真實(shí)的符合消費(fèi)者自身需求的創(chuàng)新,。
2010年8月,,棒·約翰比薩在Facebook上公布了一項(xiàng)名為“挑戰(zhàn)比薩”的任務(wù),由用戶親自設(shè)計(jì)一款新口味比薩食譜,,然后由棒·約翰的掌門(mén)人以及公司專業(yè)的品味師評(píng)選出前三名,并根據(jù)他們的食譜做出成品出售,,銷(xiāo)量最好的那款比薩食譜提供者將會(huì)得到該款比薩銷(xiāo)售額1%的獎(jiǎng)勵(lì),,以及終生免費(fèi)食用棒·約翰的優(yōu)惠服務(wù),還將有機(jī)會(huì)在棒·約翰的電視廣告中露臉,。由于Facebook是應(yīng)用最廣泛的社交網(wǎng)站,,這場(chǎng)比薩口味征集活動(dòng)既以低廉的成本設(shè)計(jì)出了受顧客青睞的新款比薩,又為棒·約翰賺足了關(guān)注目光,。
產(chǎn)品價(jià)值的產(chǎn)生
傳統(tǒng)的觀點(diǎn)認(rèn)為:生產(chǎn)者(企業(yè))創(chuàng)造產(chǎn)品價(jià)值,,消費(fèi)者(顧客)消費(fèi)產(chǎn)品價(jià)值。目前在經(jīng)濟(jì)界,、管理界正在研討一種新說(shuō)法:消費(fèi)者創(chuàng)造產(chǎn)品價(jià)值,。這里所指的“價(jià)值”,不是政治經(jīng)濟(jì)學(xué)范疇里的價(jià)值概念(政治經(jīng)濟(jì)學(xué)里“勞動(dòng)”創(chuàng)造價(jià)值已是定論),,而是產(chǎn)品對(duì)人們,,乃至對(duì)社會(huì)的作用、意義,、功效,、功能等概念。這種價(jià)值是構(gòu)成產(chǎn)品對(duì)人們及社會(huì)真正有用的社會(huì)財(cái)富的“本體”,。
消費(fèi)者創(chuàng)造產(chǎn)品價(jià)值的現(xiàn)象
企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品本身應(yīng)該具有相應(yīng)的使用價(jià)值,,但消費(fèi)者在使用產(chǎn)品的過(guò)程中會(huì)感受到很多與產(chǎn)品使用價(jià)值不一樣的價(jià)值,這種情況非常普遍,。例如有以下表現(xiàn):
染料的用途,。企業(yè)生產(chǎn)出各種顏色的染料,為人們裝扮不同的物品服務(wù),,帶給人們色彩斑斕的視覺(jué)效果,,但染料本身卻沒(méi)有任何感情色彩。只是人們?cè)诟鞣N使用顏色的場(chǎng)合時(shí),,派生出千差萬(wàn)別的效果,、用途。而且不同的地區(qū),、國(guó)家,、民族等對(duì)不同顏色使用的認(rèn)知和習(xí)俗大不相同,這是人們所熟知的情況,。
豬肉的價(jià)值,。對(duì)于喜歡吃豬肉的人來(lái)說(shuō),,也會(huì)發(fā)生邊際效益遞減的狀況,在相對(duì)集中的時(shí)間,,隨著對(duì)豬肉(對(duì)所有食品都一樣)攝入量的增加,,對(duì)豬肉美好感覺(jué)的感受就會(huì)減少,甚至厭惡,;而對(duì)于要減肥的人來(lái)說(shuō),,則常常避而遠(yuǎn)之。
酒的功效,。酒的種類繁多,,但它們共同的成分就是乙醇。乙醇是一種對(duì)人體各種器官都有損害的原生質(zhì)毒物,,它對(duì)中樞神經(jīng)系統(tǒng)基本上與麻醉藥相似,。飲酒后所表現(xiàn)出來(lái)的興奮其實(shí)是大腦的抑制功能被減弱的緣故,因此飲者會(huì)失去不同程度的自制,,同時(shí)辨別力,、記憶力、集中力及理解力會(huì)減弱甚至消失,,視力(中樞性)也會(huì)出現(xiàn)障礙,。
同樣的價(jià)值,不同的偏好,。美國(guó)有線電視新聞網(wǎng)(CNN)曾經(jīng)選出全球最“惡心”的食物,。在他們眼中,多種亞洲人所喜好的食物都是惡心的,,其中認(rèn)為最惡心的是皮蛋,。CNN說(shuō),皮蛋的味道嚇人,,外型也怪異,,像是魔鬼生的蛋。臭豆腐聞起來(lái)臭,、吃起來(lái)香,,有些人對(duì)它敬而遠(yuǎn)之,有些人則將吃它當(dāng)成一種嗜好,。
消費(fèi)者創(chuàng)造產(chǎn)品價(jià)值的“升華”,,既可以“無(wú)中生有”,又可以“有中認(rèn)無(wú)”,。所謂“有中認(rèn)無(wú)”是指產(chǎn)品本身的價(jià)值沒(méi)有什么變化,,但在一定情況下消費(fèi)者對(duì)價(jià)值的感受減少甚至沒(méi)有了,更有甚者感受可能會(huì)為“負(fù)”值,。人們通常對(duì)過(guò)時(shí)的但嶄新的服裝的感受就屬于這種情況,。相同的東西,,既可以無(wú)中生有,又可以有中認(rèn)無(wú),。
消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值會(huì)形成復(fù)合增值或損失,。如果在飛機(jī)上或者會(huì)議的茶歇時(shí),喝一杯上好的咖啡,,這只是在品嘗飲料,;如果在一間環(huán)境優(yōu)雅的房間內(nèi),坐著聽(tīng)音樂(lè),,這可能是在休閑養(yǎng)神,。但將這兩者結(jié)合在一起,,便是“星巴克文化”,。星巴克把文化逐步分解成可以體驗(yàn)的元素:視覺(jué)的溫馨,聽(tīng)覺(jué)的隨心所欲,,嗅覺(jué)的咖啡香味等,。通過(guò)咖啡加環(huán)境的復(fù)合載體,星巴克把一種獨(dú)特的格調(diào)傳送給消費(fèi)者,,同時(shí)消費(fèi)者也得到了精神,、文化、品牌,、社交等多方面良好的感受,。
由社會(huì)及歷史賦予產(chǎn)品新的價(jià)值。秦始皇修建的長(zhǎng)城是為了抵御外侵,,現(xiàn)早已成為中華文明的瑰寶,,是人類的奇跡,也是世界文化遺產(chǎn)之一,。對(duì)于老百姓和世界各地游客而言,,萬(wàn)里長(zhǎng)城已經(jīng)成為人們“不到長(zhǎng)城非好漢”的“好漢試金石”。這種價(jià)值是秦始皇當(dāng)年建長(zhǎng)城時(shí)不可能想到的,。
1970年日本大阪世博會(huì),,Panasonic以“傳統(tǒng)與開(kāi)發(fā),留給5000年后的人們”為主題參展,,松下幸之助等創(chuàng)業(yè)者提出了一個(gè)創(chuàng)意:以將現(xiàn)代的文化傳達(dá)給5000年后的人類為目的,,與眾多有識(shí)之士、學(xué)者共同選出了2098件留給后世的物品,,放入“時(shí)間艙”里,,將現(xiàn)代的產(chǎn)品、文化等訊息留給生活在5000年后遙遠(yuǎn)未來(lái)的人們�,,F(xiàn)代的產(chǎn)品,,5000年后會(huì)變成什么,??jī)r(jià)值何許?這種價(jià)值的變化是誰(shuí)造就的,?
消費(fèi)者既可以創(chuàng)造有益的價(jià)值,,又可以創(chuàng)造有害的價(jià)值。在高科技時(shí)代的今天,,消費(fèi)者更容易借助高科技產(chǎn)品創(chuàng)新價(jià)值,,有些價(jià)值已經(jīng)超出產(chǎn)品自身價(jià)值的范疇,甚至有些創(chuàng)新的價(jià)值還可能發(fā)生“扭曲”,。
在日益紛繁復(fù)雜的程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言王國(guó)中,,C語(yǔ)言因其簡(jiǎn)潔、有效,、通用的特性而始終占據(jù)一席之地,。然而,由于C語(yǔ)言的簡(jiǎn)潔和高效,,也成為入侵他人電腦的利器之一,。丹尼斯・里奇因此被諸多電腦黑客尊為導(dǎo)師,稱其既是“C語(yǔ)言之父”,,也是“黑客之父”,。顯然里奇本人并不認(rèn)可這一說(shuō)法,道理很簡(jiǎn)單,,里奇在創(chuàng)造C語(yǔ)言時(shí),,肯定不會(huì)有將其變?yōu)楹诳凸ぞ叩膭?chuàng)意。
由此看來(lái),,人即使是對(duì)客觀存在的事物,,其判斷或評(píng)價(jià)也會(huì)受到自身主觀感受的很大影響,產(chǎn)品對(duì)于消費(fèi)者的價(jià)值最終取決于消費(fèi)者的感受,,并且與消費(fèi)者的創(chuàng)造關(guān)系甚密,。
消費(fèi)者創(chuàng)造的產(chǎn)品價(jià)值分析
企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品是一個(gè)整體,包括產(chǎn)品的五個(gè)層次:核心產(chǎn)品,、基礎(chǔ)產(chǎn)品,、期望產(chǎn)品、附加產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品,。傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為生產(chǎn)者(企業(yè))創(chuàng)造產(chǎn)品價(jià)值,;消費(fèi)者(顧客)消費(fèi)產(chǎn)品價(jià)值。這個(gè)“價(jià)值”指的是產(chǎn)品整體概念中的核心產(chǎn)品,,核心產(chǎn)品是指企業(yè)向消費(fèi)者提供的產(chǎn)品的基本效用或利益,。核心產(chǎn)品也就是消費(fèi)者真正要購(gòu)買(mǎi)的利益,即產(chǎn)品的使用價(jià)值,或者說(shuō)是產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者最基礎(chǔ)的有用性,。
核心產(chǎn)品所具有的產(chǎn)品使用價(jià)值,,其本質(zhì)反映的是對(duì)消費(fèi)者需求的滿足及滿足程度,然而這種需求本身是由消費(fèi)者自身其生理,、心理,、社會(huì)等多方面的需要而產(chǎn)生,并由消費(fèi)者界定,、判斷,、感知、調(diào)整,、創(chuàng)新并升華,。這個(gè)需求不是企業(yè)所創(chuàng)造的,從這個(gè)意義上說(shuō),,產(chǎn)品有沒(méi)有使用價(jià)值應(yīng)該是由消費(fèi)者認(rèn)定并認(rèn)可的,。但是產(chǎn)品的使用價(jià)值是由產(chǎn)品為載體所體現(xiàn)的,由消費(fèi)者消費(fèi)(使用)產(chǎn)品,,通過(guò)感知,、體驗(yàn)等消費(fèi)過(guò)程,,使蘊(yùn)藏在產(chǎn)品中的使用價(jià)值發(fā)揮效用,,體現(xiàn)出來(lái);并通過(guò)消費(fèi)者的創(chuàng)造,,使產(chǎn)品使用價(jià)值不斷被豐富,、被創(chuàng)新、被升華,,形成產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者的核心價(jià)值,。所以這種產(chǎn)品的核心價(jià)值在很大程度上應(yīng)該是消費(fèi)者創(chuàng)造的。
由此,,產(chǎn)品的核心價(jià)值應(yīng)該包括基本價(jià)值,、擴(kuò)展價(jià)值和個(gè)性價(jià)值三個(gè)層面:
一是產(chǎn)品核心價(jià)值中的基本價(jià)值:相當(dāng)于傳統(tǒng)觀點(diǎn)所認(rèn)為的核心產(chǎn)品,由消費(fèi)者蘊(yùn)育,、創(chuàng)造并提出,,由生產(chǎn)者的核心產(chǎn)品作為載體所體現(xiàn),在消費(fèi)者的消費(fèi)過(guò)程中所實(shí)現(xiàn),;二是產(chǎn)品核心價(jià)值中的擴(kuò)展價(jià)值:在生產(chǎn)者核心產(chǎn)品的基礎(chǔ)上,,由消費(fèi)者群體甚至由全社會(huì)共同創(chuàng)造,由消費(fèi)者群體甚至由全社會(huì)共同認(rèn)可并享受的價(jià)值,。所以擴(kuò)展價(jià)值有時(shí)會(huì)表現(xiàn)為社會(huì)價(jià)值,;三是產(chǎn)品核心價(jià)值中的個(gè)性價(jià)值:在產(chǎn)品的擴(kuò)展價(jià)值基礎(chǔ)上,由消費(fèi)者個(gè)體根據(jù)自己個(gè)性化的偏好而創(chuàng)造并享受。
以酒為例,,酒的基本價(jià)值(這是酒廠生產(chǎn)出來(lái)的酒所具備的):乙醇是決定酒的性質(zhì),,乙醇對(duì)中樞神經(jīng)系統(tǒng)基本上與麻醉藥相似,因而飲酒后導(dǎo)致大腦的抑制功能被減弱,。
酒的擴(kuò)展價(jià)值(這是酒廠生產(chǎn)出來(lái)的酒所不具備的):酒是一種特殊的食品,,而“民以食為天”,因此,,酒也成為人們的基本生存需求之一,,賦予它社交媒介的功能。
酒的個(gè)性價(jià)值(這是酒廠生產(chǎn)出來(lái)的酒所不具備的):李白不僅“斗酒詩(shī)百篇”,,飲酒還是李白詩(shī)歌創(chuàng)作的催化劑,,也是他澆愁解悶的麻醉劑,更是他能笑傲王侯權(quán)貴,、而又能避禍的良方妙法,;武松酒壯英雄膽成就傳世的打虎英雄。
消費(fèi)者創(chuàng)造產(chǎn)品核心價(jià)值的性質(zhì)及市場(chǎng)意義
產(chǎn)品核心價(jià)值的實(shí)現(xiàn)形式:其一,,消費(fèi)者自身消費(fèi)產(chǎn)品并體驗(yàn)產(chǎn)品價(jià)值,,這種價(jià)值既有物質(zhì)層面形態(tài)的內(nèi)容,又有精神層面的內(nèi)容,。其二,,消費(fèi)者自身消費(fèi)產(chǎn)品并體驗(yàn)產(chǎn)品價(jià)值,同時(shí)這種消費(fèi)效果通過(guò)消費(fèi)者的展示,,引發(fā)其他消費(fèi)者關(guān)注,、感知和評(píng)價(jià),產(chǎn)生產(chǎn)品價(jià)值的外溢或損失,。這種價(jià)值體現(xiàn)在其他消費(fèi)者身上,,純屬精神層面的內(nèi)容。其三,,消費(fèi)者的體驗(yàn)價(jià)值和其他消費(fèi)者的外溢價(jià)值形成互動(dòng),,在互動(dòng)中產(chǎn)生價(jià)值的增值或損失。
產(chǎn)品的基本價(jià)值主要是以第一種形式實(shí)現(xiàn),,以第二種和第三種形式輔助實(shí)現(xiàn),。產(chǎn)品的擴(kuò)展價(jià)值和個(gè)性價(jià)值是在第一種形式實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上,重點(diǎn)表現(xiàn)為第二種和第三種的實(shí)現(xiàn)形式,。越是滿足物質(zhì)層面需求的產(chǎn)品,,以第一種形式實(shí)現(xiàn)價(jià)值的比重越大;越是滿足精神層面需求的產(chǎn)品,,以第二種和第三種形式實(shí)現(xiàn)價(jià)值的比重越大,。
對(duì)于生產(chǎn)資料產(chǎn)品而言,,所具備的基本上是基本價(jià)值,擴(kuò)展價(jià)值和個(gè)性價(jià)值比重很小,,有的甚至沒(méi)有,;對(duì)于生產(chǎn)資料產(chǎn)品的基本價(jià)值而言,雖然其最終的價(jià)值所在仍然是為提高消費(fèi)者(人)的生活水平服務(wù),,但其直接的價(jià)值所在是為提高人們創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的能力及效率服務(wù),,其直接的需求是由其產(chǎn)業(yè)鏈的下游端提出,或直接服務(wù)于生產(chǎn)的需求,,所以這種價(jià)值基本上不是消費(fèi)者直接創(chuàng)造的,,而是企業(yè)直接創(chuàng)造的。
對(duì)于生活資料產(chǎn)品而言,,不論其最終的價(jià)值還是直接的價(jià)值都是為提高消費(fèi)者(人)的生活水平服務(wù),,都是消費(fèi)者的享受品,因此三種價(jià)值都具備,�,;緝r(jià)值主要滿足人們的物質(zhì)享受,兼顧精神享受,,擴(kuò)展價(jià)值和個(gè)性價(jià)值主要滿足人們的精神享受,,兼顧物質(zhì)享受。越是滿足人們基礎(chǔ)性的,、物質(zhì)層面的生活必需品,,其基本價(jià)值的比重越大,重要性越明顯,;擴(kuò)展價(jià)值和個(gè)性價(jià)值比重較小,,重要性較弱,。越是滿足人們發(fā)展性的,、精神層面的非生活必需品(奢侈品),其基本價(jià)值的比重越小,,重要性越不明顯,;擴(kuò)展價(jià)值和個(gè)性價(jià)值比重越大,重要性越明顯,。
對(duì)于制造業(yè)的有形產(chǎn)品而言,,所具備的基本價(jià)值的比重相對(duì)較大,擴(kuò)展價(jià)值和個(gè)性價(jià)值比重相對(duì)較�,�,;對(duì)于服務(wù)業(yè)的無(wú)形產(chǎn)品而言,所具備的基本價(jià)值的比重相對(duì)較小,,擴(kuò)展價(jià)值和個(gè)性價(jià)值比重相對(duì)較大,。
產(chǎn)品核心價(jià)值三個(gè)層面的內(nèi)容,在不同的產(chǎn)業(yè)中、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平處于不同的發(fā)展階段上,、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不同的區(qū)域中,,其出現(xiàn)的組合形態(tài)及三個(gè)層面的價(jià)值對(duì)人們或社會(huì)的重要性是不一樣的。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平整體低下的時(shí)代,,產(chǎn)品核心價(jià)值主要表現(xiàn)為基本價(jià)值,,擴(kuò)展價(jià)值和個(gè)性價(jià)值很少,對(duì)企業(yè),、消費(fèi)者及社會(huì)的影響力太小,,企業(yè)或社會(huì)對(duì)其沒(méi)有重視的必要。所以這時(shí)產(chǎn)品核心價(jià)值就等于傳統(tǒng)觀點(diǎn)中的核心產(chǎn)品,,這也正是傳統(tǒng)觀點(diǎn)流傳很久并被社會(huì)所接受的道理所在,。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提高,產(chǎn)品的擴(kuò)展價(jià)值和個(gè)性價(jià)值出現(xiàn)的機(jī)會(huì)越來(lái)越多,,出現(xiàn)的空間越來(lái)越大,,對(duì)企業(yè)、消費(fèi)者,、社會(huì)的重要性和影響力越來(lái)越大,,所以必須引起企業(yè)、消費(fèi)者,、社會(huì)的高度關(guān)注,,由此來(lái)調(diào)整相關(guān)策略,順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求,。
目前企業(yè)向社會(huì),、消費(fèi)者主要提供產(chǎn)品基本價(jià)值的承載物(產(chǎn)品或服務(wù)),這是企業(yè)的重要的商機(jī),,是企業(yè)存在的必要之所在,。很多情況下產(chǎn)品的擴(kuò)展價(jià)值和個(gè)性價(jià)值是由消費(fèi)者或社會(huì)創(chuàng)造,但從專業(yè),、效率及可行性上講,,很多情況下還需要企業(yè)以現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)的技術(shù)和生產(chǎn)方式,以現(xiàn)代組織運(yùn)營(yíng)的運(yùn)行方式幫助消費(fèi)者來(lái)實(shí)現(xiàn),,這將是今后企業(yè)更大的商機(jī)之所在,。
產(chǎn)品基本價(jià)值的大小較容易被度量,很多可以用物理的,、化學(xué)的,、行業(yè)性能的指標(biāo)界定,比較“實(shí)”,,受人的情感因素影響較小,,在使用中多數(shù)會(huì)有“折舊”的現(xiàn)象發(fā)生,,數(shù)量變化較有規(guī)律且彈性較小,;產(chǎn)品個(gè)性價(jià)值最不易被度量,,其大小多為消費(fèi)者的感覺(jué),比較“虛”,,受人的情感因素影響較大,,不會(huì)發(fā)生“折舊”現(xiàn)象,數(shù)量變化規(guī)律性較差且彈性較大,;產(chǎn)品擴(kuò)展價(jià)值度量性居中,。
在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不同階段,同一時(shí)期經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不同的地區(qū),,同一產(chǎn)品的三種價(jià)值對(duì)消費(fèi)者的功效性是不同的,,而且三者之間是可以互相轉(zhuǎn)換的,形成不同的產(chǎn)品價(jià)值結(jié)構(gòu),。在消費(fèi)升級(jí)的時(shí)期,,基本價(jià)值容易向擴(kuò)展價(jià)值或個(gè)性價(jià)值轉(zhuǎn)換,擴(kuò)展價(jià)值也容易向個(gè)性價(jià)值轉(zhuǎn)換,,形成產(chǎn)品價(jià)值結(jié)構(gòu)升級(jí),。反之亦然。
產(chǎn)品價(jià)值結(jié)構(gòu)升級(jí)可以視為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)的微觀表現(xiàn)形式:當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)作為農(nóng)副產(chǎn)品的蘋(píng)果時(shí),,蘋(píng)果的價(jià)值主要是基本價(jià)值,,擴(kuò)展價(jià)值和個(gè)性價(jià)值很小,;當(dāng)游客在采摘園購(gòu)買(mǎi)經(jīng)過(guò)采摘后的蘋(píng)果,,此時(shí)消費(fèi)者不僅購(gòu)買(mǎi)了蘋(píng)果,更主要的是購(gòu)買(mǎi)了采摘蘋(píng)果的勞動(dòng)體驗(yàn)過(guò)程,、與大自然的親密接觸(這是身居大城市的消費(fèi)者難能見(jiàn)到的)及由此產(chǎn)生的放松心情,。此時(shí)蘋(píng)果的價(jià)值主要是擴(kuò)展價(jià)值和個(gè)性價(jià)值,基本價(jià)值反而很小,,蘋(píng)果的價(jià)值結(jié)構(gòu)升級(jí)了,。這就使得原來(lái)農(nóng)業(yè)的果林變成了旅游業(yè)的采摘園,產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)得到升級(jí),。
擴(kuò)展價(jià)值和個(gè)性價(jià)值應(yīng)該是基于基本價(jià)值而創(chuàng)造和存在的,但有時(shí)擴(kuò)展價(jià)值和個(gè)性價(jià)值過(guò)于“虛化”時(shí),,會(huì)脫離基本價(jià)值(甚至是建立在對(duì)消費(fèi)者有害的基本價(jià)值上)而存在,。這也正是為什么會(huì)出現(xiàn)“只買(mǎi)貴的,不買(mǎi)對(duì)的”原因所在,。
產(chǎn)品的基本價(jià)值如果出現(xiàn)問(wèn)題(如質(zhì)量,、價(jià)值取向等),,主要責(zé)任在生產(chǎn)者(包括生產(chǎn)商和銷(xiāo)售商),消費(fèi)者負(fù)次要責(zé)任,,如不合理的需求要求,。這種問(wèn)題的后果主要表現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)層面,而且多數(shù)是消費(fèi)者的利益受損,;產(chǎn)品的擴(kuò)展價(jià)值和個(gè)性價(jià)值如果出現(xiàn)問(wèn)題(如不良的消費(fèi)觀和價(jià)值觀等),,主要責(zé)任在消費(fèi)者,生產(chǎn)者負(fù)次要責(zé)任,,如企業(yè)沒(méi)能按照應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行引導(dǎo),。這種問(wèn)題的后果不僅表現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)層面,而且還會(huì)表現(xiàn)在文化及社會(huì)的諸多方面,,企業(yè),、消費(fèi)者及社會(huì)的利益都會(huì)受損。
生活水平越低,,人們對(duì)基本價(jià)值就越重視,、越追求,對(duì)擴(kuò)展價(jià)值和個(gè)性價(jià)值需求的迫切性較低,;生活水平越高,,人們對(duì)基本價(jià)值就越輕視,而對(duì)擴(kuò)展價(jià)值和個(gè)性價(jià)值需求的迫切性就越高,。這也正是恩格爾系數(shù)所闡述的道理,。
產(chǎn)品基本價(jià)值不容易形成差異化,擴(kuò)展價(jià)值容易形成差異化,,個(gè)性價(jià)值本身就是差異化的,。所以企業(yè)在實(shí)施差異化戰(zhàn)略時(shí),應(yīng)重點(diǎn)在擴(kuò)展價(jià)值和個(gè)性價(jià)值上下工夫,。
在產(chǎn)品定價(jià)方面,,基本價(jià)值比重較大的產(chǎn)品比較適合用成本導(dǎo)向定價(jià)法;擴(kuò)展價(jià)值和個(gè)性價(jià)值比重較大的產(chǎn)品比較適合用需求導(dǎo)向定價(jià)法,。
消費(fèi)者對(duì)基本價(jià)值的感受不易被引導(dǎo)(如廣告引導(dǎo)),,擴(kuò)展價(jià)值和個(gè)性價(jià)值較易被引導(dǎo)。所以企業(yè)各種促銷(xiāo)的策略,,如廣告要基于擴(kuò)展價(jià)值和個(gè)性價(jià)值來(lái)做,,效果才會(huì)更好。如匯源真鮮橙,,廣告的主要訴求點(diǎn)是“新鮮真美味”,,這是對(duì)其產(chǎn)品基本價(jià)值的描述;而統(tǒng)一鮮橙多,,廣告的主要訴求點(diǎn)是“多C多漂亮”,,這是對(duì)其產(chǎn)品擴(kuò)展價(jià)值和個(gè)性價(jià)值的描述,,單單從廣告效果而言,前者不如后者,。
對(duì)于基本價(jià)值而言,,品牌的作用多體現(xiàn)在產(chǎn)品的品質(zhì)、性能等容易感知和度量的內(nèi)容上,,品牌對(duì)基本價(jià)值影響的“張力”相對(duì)有限,;對(duì)于擴(kuò)展價(jià)值和個(gè)性價(jià)值而言,品牌的作用多體現(xiàn)在產(chǎn)品的利益,、價(jià)值,、文化、歸屬,、個(gè)性等反映精神層面需求的內(nèi)容上,,品牌的作用越大,效果越明顯,,對(duì)擴(kuò)展價(jià)值和個(gè)性價(jià)值影響的“張力”相對(duì)較大,。
消費(fèi)者對(duì)擴(kuò)展價(jià)值和個(gè)性價(jià)值需求較高的產(chǎn)品,企業(yè)不僅要重視其內(nèi)部生產(chǎn)產(chǎn)品的過(guò)程,,更要重視消費(fèi)者參與產(chǎn)品生產(chǎn)和消費(fèi)的全過(guò)程,,充分發(fā)揮消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值的積極性和主觀能動(dòng)性,企業(yè)要與消費(fèi)者緊密結(jié)合,,才能為消費(fèi)者,、企業(yè)、社會(huì)創(chuàng)造更多,、更好的價(jià)值―財(cái)富,。
消費(fèi)者創(chuàng)造產(chǎn)品價(jià)值與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)
(一)消費(fèi)者體驗(yàn)是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值的基礎(chǔ)
1999年美國(guó)學(xué)者約瑟夫・派恩和詹姆斯・吉爾摩撰寫(xiě)的《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一書(shū)將體驗(yàn)定義為“企業(yè)以服務(wù)為舞臺(tái),以商品為道具,,以消費(fèi)者為中心,,創(chuàng)造能夠使消費(fèi)者參與,值得消費(fèi)者回憶的活動(dòng)”,,而體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是通過(guò)滿足人們的各種體驗(yàn)的一種全新的經(jīng)濟(jì)形態(tài),。有觀點(diǎn)認(rèn)為,體驗(yàn)已經(jīng)逐漸成為繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì),、工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后的一種主導(dǎo)型經(jīng)濟(jì)形態(tài),。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,越來(lái)越多的消費(fèi)者渴望得到體驗(yàn),,越來(lái)越多的企業(yè)精心設(shè)計(jì)消費(fèi)者的體驗(yàn)服務(wù),。企業(yè)不再僅僅是銷(xiāo)售商品或服務(wù),它提供最終體驗(yàn),,給消費(fèi)者留下難以忘卻的愉悅記憶,;消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品或服務(wù)在本質(zhì)上不再僅僅是實(shí)實(shí)在在的商品或服務(wù),而是一種感覺(jué),,一種情緒上,、體力上、智力上甚至精神上的體驗(yàn),。產(chǎn)品的價(jià)值,,只有在消費(fèi)者體驗(yàn)的基礎(chǔ)上才能實(shí)現(xiàn),企業(yè)與消費(fèi)者在消費(fèi)者體驗(yàn)的基礎(chǔ)上得到了和諧,、互動(dòng)與統(tǒng)一,。
《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一書(shū)的觀點(diǎn),掀起了人們對(duì)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的認(rèn)識(shí)和思考,,也逐步理清了消費(fèi)者創(chuàng)造產(chǎn)品價(jià)值與消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的關(guān)系,。如果說(shuō)消費(fèi)者創(chuàng)造產(chǎn)品價(jià)值是研究在消費(fèi)者使用產(chǎn)品的基礎(chǔ)上,對(duì)產(chǎn)品的核心價(jià)值進(jìn)行分層,,研究消費(fèi)者在哪個(gè)層面,,在什么情況下能夠創(chuàng)造價(jià)值,進(jìn)而得出的一系列相應(yīng)結(jié)論,,這些結(jié)論無(wú)疑是站在企業(yè),、消費(fèi)者和產(chǎn)品這樣的較為微觀的層面上所得到的。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)則從人類經(jīng)濟(jì)形態(tài)的發(fā)展趨勢(shì)角度,,揭示了社會(huì)發(fā)展到了一定的發(fā)展階段后,,要以滿足人們的“體驗(yàn)”類需求為主,它是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)力和源泉,,這是站在較為宏觀的角度得到的結(jié)論,。但兩者殊途同歸,結(jié)論一致,,即消費(fèi)者體驗(yàn)是消費(fèi)者創(chuàng)造產(chǎn)品價(jià)值的主要方式,。
(二)企業(yè)要協(xié)助、引導(dǎo)消費(fèi)者創(chuàng)造產(chǎn)品價(jià)值
體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的研究深化了消費(fèi)者創(chuàng)造產(chǎn)品價(jià)值的研究,;由于每個(gè)消費(fèi)者的知識(shí),、經(jīng)驗(yàn)、審美觀等的不同,,他們?cè)谑褂煤拖M(fèi)同一產(chǎn)品時(shí)的體驗(yàn)也有所不同,,因?yàn)轶w驗(yàn)是來(lái)自個(gè)人的心境與事件的互動(dòng),沒(méi)有兩個(gè)人的體驗(yàn)是完全一樣的,。同時(shí),,消費(fèi)者獲得的價(jià)值與企業(yè)提供的產(chǎn)品也不會(huì)是一致的。也就是說(shuō)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的創(chuàng)新,,從企業(yè)的角度來(lái)看可能是有利的,,也可能是不利的,。消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的創(chuàng)新是一種自然的存在,企業(yè)必須要在消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)值創(chuàng)新的過(guò)程中有所作為,,協(xié)調(diào),、引導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的創(chuàng)新,使這種創(chuàng)新盡可能地朝著有利于企業(yè)的方向發(fā)展,,并使這種創(chuàng)新有可能對(duì)企業(yè)所形成的不利影響降低到最低程度,,這就需要企業(yè)認(rèn)真研究消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)值創(chuàng)新的機(jī)理及特點(diǎn),順勢(shì)而為,,從而取得企業(yè),、消費(fèi)者和社會(huì)三方受益的效果。
(三)增加產(chǎn)品的“可體驗(yàn)性”并挖掘消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值潛力
并不是所有的產(chǎn)品都必須經(jīng)過(guò)消費(fèi)的體驗(yàn)才能體現(xiàn)其價(jià)值,,如大多數(shù)的生產(chǎn)資料產(chǎn)品,。在需要經(jīng)過(guò)消費(fèi)者體驗(yàn)的生活資料產(chǎn)品中,產(chǎn)品的“可體驗(yàn)性”又是不一樣的,。所謂產(chǎn)品的“可體驗(yàn)性”就是消費(fèi)者消費(fèi)產(chǎn)品時(shí)親身參與的方便程度,,得到感受并形成記憶的難易度�,!翱审w驗(yàn)性”越好的產(chǎn)品,,消費(fèi)者創(chuàng)造產(chǎn)品價(jià)值的可能性與空間也越大,因此企業(yè)要在增加產(chǎn)品的“可體驗(yàn)性”上下功夫,,同時(shí)更要注意大力發(fā)展“可體驗(yàn)性”好的產(chǎn)業(yè),,調(diào)整優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),如文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)就是具有較高“可體驗(yàn)性”的產(chǎn)業(yè),,應(yīng)該得到大力發(fā)展,。
結(jié)束語(yǔ)
在營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值鏈上,目標(biāo)市場(chǎng)和消費(fèi)群體已經(jīng)不再是價(jià)值的被動(dòng)接受者,,他們轉(zhuǎn)而成為價(jià)值傳遞的參與者,,他們的需求、偏好和購(gòu)買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)在價(jià)值創(chuàng)造之前就被挖掘出來(lái),,并通過(guò)他們與企業(yè)的共同努力來(lái)實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造,。在價(jià)值傳播過(guò)程當(dāng)中,目標(biāo)市場(chǎng)和消費(fèi)群體也積極參與進(jìn)來(lái),,他們真正轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)主體,,他們的話語(yǔ)權(quán)隨著互聯(lián)網(wǎng)和新媒體的出現(xiàn)而被無(wú)限放大,有的消費(fèi)群體甚至成為營(yíng)銷(xiāo)傳播的主載,,這種具有互動(dòng)式的營(yíng)銷(xiāo)傳播手段,,也改變了過(guò)去價(jià)值的意向傳遞過(guò)程,企業(yè)和目標(biāo)消費(fèi)群隨時(shí)可能通過(guò)價(jià)值鏈創(chuàng)造新價(jià)值。
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