很多企業(yè)家和個人不理解,，為什么此次毒奶粉事件的主角恒天然集團(tuán)竟然主動公布,，而不是政策監(jiān)管或者媒體曝光,？北京立鈞世紀(jì)營銷策劃機(jī)構(gòu)首席專家任立軍指出,，恒天然毒奶粉事件還有很多待解的迷題,，比如為何這么長時間才公布出來事情的真相,，比如為什么沒有在發(fā)現(xiàn)可能有問題時就做叫停處理,，需要給予公眾一個明確的說法,。但事件可貴之處是,，恒天然是主動站出來說明了事件的真相,，就像三聚氰胺事件一樣，也是恒天然極力催促之下才得以由中新兩國政府之間的溝通曝光了事件真相,。無論如何,，這種主動性體現(xiàn)了恒天然公司的社會責(zé)任意識，遠(yuǎn)比事件發(fā)生后躲躲藏藏要好得多,。我們這樣說,，并不是說此次事件不嚴(yán)重危害不大，只是從企業(yè)的社會責(zé)任意識角度的一個評價。

從傳統(tǒng)認(rèn)知上來看,，很多企業(yè)或者企業(yè)家包括絕大部分消費(fèi)者都認(rèn)為慈善,、保護(hù)環(huán)境、支持公共事業(yè)等行為屬于社會責(zé)任營銷范疇,，其實(shí)這種對于企業(yè)的錯誤或者失誤快速地進(jìn)行處理和反省何嘗不是一種社會責(zé)任營銷,？難怪網(wǎng)絡(luò)上充斥著對于恒天然公司的贊許的言論，我們相信,，民眾是對其處理事件的態(tài)度的一種褒獎,。

在市場營銷上，根據(jù)5VO價值導(dǎo)向營銷理論,，企業(yè)如何保證社會價值的實(shí)現(xiàn),、顧客價值的實(shí)現(xiàn)、自然價值的實(shí)現(xiàn)和道德價值的實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)要高于企業(yè)自身價值的實(shí)現(xiàn),。營銷策劃專家任立軍指出,，對于一家企業(yè)或者一個品牌社會責(zé)任的評價，不在于其做了多少慈善事業(yè)捐了多少款項(xiàng),，更加重要的是其在自身運(yùn)營過程中是否充分地考慮到社會價值,、顧客價值、自然價值和道德價值的實(shí)現(xiàn),。

在市場營銷實(shí)踐過程中,，很多企業(yè)癡迷于瘋狂營銷，通過廣告戰(zhàn),、價格戰(zhàn)等方式來實(shí)現(xiàn)對于競爭對手的打擊,，顯然無法保證上述四項(xiàng)價值的正確的實(shí)現(xiàn)，不利于品牌價值的塑造和提升,，更不利于品牌資產(chǎn)的運(yùn)營,，顯然是一種缺乏社會責(zé)任意識的行為。比如王老吉與加多寶之間的涼茶大戰(zhàn),，再比如去年多家公司參與的冰糖雪梨飲料大戰(zhàn),，還有近年來盛行的老壇酸菜方便面的大戰(zhàn)，等等,，都不同程度地體現(xiàn)了企業(yè)的社會責(zé)任意識淡薄,。

從某種程度上來講，恒天然毒奶粉事件對于整個社會的影響或許遠(yuǎn)遠(yuǎn)要低于某些企業(yè)間的持久商戰(zhàn),。品牌策劃專家任立軍指出,，一個企業(yè)難免會犯錯誤或者出現(xiàn)失誤，只要能夠重視和積極地做出改變,，就是可以接受的,；然而,，那種視社會責(zé)任如無物，長久地忽略社會責(zé)任,，大打價格戰(zhàn)和惡意攻擊口水戰(zhàn),，盡管企業(yè)曾經(jīng)捐過巨資，但仍然不會得到社會的認(rèn)可,。