營(yíng)銷大師菲利普·科特勒提出的營(yíng)銷革命3.0時(shí)代，在營(yíng)銷3.0時(shí)代,，消費(fèi)者將會(huì)變得更加積極、更加主動(dòng),，更加渴望擁有創(chuàng)造性，他們將會(huì)要求更多參與到營(yíng)銷價(jià)值的創(chuàng)造中來,。消費(fèi)者將會(huì)更多要求公司識(shí)別與滿足他們最深層次的渴望與擔(dān)憂,，這種渴望可以被理解為消費(fèi)者對(duì)人類最基本的共同價(jià)值觀的重視與實(shí)現(xiàn)。北京立鈞世紀(jì)營(yíng)銷策劃?rùn)C(jī)構(gòu)首席專家任立軍指出,，彩妝產(chǎn)品的創(chuàng)新就非常符合營(yíng)銷革命3.0理論,，原因是彩妝市場(chǎng)，不管品牌大小,，發(fā)展到什么樣的階段,，不斷的開發(fā)新品是擺在企業(yè)面前一個(gè)持續(xù)性的問題，由于彩妝的流行性和時(shí)尚性,，決定了作為彩妝產(chǎn)品要不斷的推陳出新,，滿足甚至引領(lǐng)顧客的對(duì)于美和時(shí)尚的追求。

引進(jìn)消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值是營(yíng)銷革命3.0時(shí)代的核心理念,，彩妝產(chǎn)品的創(chuàng)新要求快速,、精準(zhǔn),、契合,，如果彩妝企業(yè)愿意將產(chǎn)品創(chuàng)新拿到公眾面前，引入消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值,，把目標(biāo)消費(fèi)人群轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品經(jīng)理,，就會(huì)極大地增強(qiáng)消費(fèi)者的價(jià)值體驗(yàn)和價(jià)值認(rèn)同,，會(huì)使消費(fèi)者與品牌之間建立起強(qiáng)烈的品牌認(rèn)同和品牌忠誠。

彩妝產(chǎn)品創(chuàng)新平臺(tái)的打造

顯然,，引入消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值并非簡(jiǎn)單的事情,，如何吸引消費(fèi)者進(jìn)入到產(chǎn)品創(chuàng)新的通道上來？如何使消費(fèi)者產(chǎn)生對(duì)于產(chǎn)品創(chuàng)新的興趣,？如何使消費(fèi)者愿意幫助企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新,？營(yíng)銷策劃專家任立軍指出，對(duì)于彩妝產(chǎn)品引入消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值來說,，打造一個(gè)品牌專屬彩妝產(chǎn)品創(chuàng)新平臺(tái)非常有必要,。

2009年，寶潔中國啟動(dòng)“聯(lián)系+發(fā)展”中文網(wǎng)站,，所有的消費(fèi)者都可以提出針對(duì)產(chǎn)品的創(chuàng)新方案,，這一舉措讓消費(fèi)者可以直接提出產(chǎn)品創(chuàng)意，寶潔方面也可以獲得來自消費(fèi)者最真實(shí)的符合消費(fèi)者自身需求的創(chuàng)新,。因此,，我們認(rèn)為，彩妝產(chǎn)品創(chuàng)新同樣也可以借鑒寶潔的做法,，建設(shè)一個(gè)專屬于消費(fèi)者的品牌彩妝產(chǎn)品創(chuàng)新平臺(tái),，吸引目標(biāo)消費(fèi)者的參與。通過現(xiàn)代的SEO技術(shù),，是可以實(shí)現(xiàn)吸引彩妝目標(biāo)消費(fèi)人群的,。

當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的打造并非唯一選擇,，甚至可以說并不全面,。隨著新媒體的發(fā)展，品牌彩妝可以更加精準(zhǔn)地通過新媒體營(yíng)銷聚集一批粉絲,，這些粉絲的主要特點(diǎn)是：網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖,、各種活動(dòng)積極參與者、對(duì)于消費(fèi)體驗(yàn)極為看重等,。因此,，品牌彩妝需要通過微博、微信,、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等新媒體傳播網(wǎng)聚一批粉絲,，然后將其轉(zhuǎn)化為通過彩妝產(chǎn)品創(chuàng)新平臺(tái)的用戶，實(shí)現(xiàn)有組織地產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制,。

北京立鈞世紀(jì)營(yíng)銷策劃?rùn)C(jī)構(gòu)首席專家任立軍指出,，與其說是彩妝產(chǎn)品創(chuàng)新平臺(tái)的打造，倒不如稱其為網(wǎng)絡(luò)新媒體營(yíng)銷組合新模式，通過這一模式,，不但可以聚集大量網(wǎng)絡(luò)活躍用戶成為品牌彩妝的粉絲,，還可以讓這些粉絲為品牌彩妝的產(chǎn)品創(chuàng)新提供建議和意見，然后,，把這些意見和建議集合起來,，由企業(yè)研發(fā)部門來具體實(shí)現(xiàn)。顯然,，這種形式創(chuàng)新出來的產(chǎn)品,，對(duì)于這些粉絲來說，以及其背后的相似消費(fèi)人群,，都具有極大地消費(fèi)認(rèn)同和產(chǎn)品認(rèn)知,。

引入消費(fèi)者創(chuàng)新的客戶服務(wù)機(jī)制

引入消費(fèi)者創(chuàng)新最為重要的是客戶服務(wù)機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)吸引來的粉絲的最為重要特征是有著極其強(qiáng)烈的互動(dòng)需求,，她們可能并不在意個(gè)人付出的收益,，但卻非常在意與品牌企業(yè)的互動(dòng)。因此,，建立起以微博,、微信為主導(dǎo)以其他新媒體為輔的客戶服務(wù)機(jī)制尤其必要。

對(duì)于以微博和微信為主導(dǎo)的新媒體,，企業(yè)必須保證與消費(fèi)者粉絲之間的互動(dòng)的及時(shí)性和有效性,。所謂及時(shí)性，就是要求采取有問必答型的互動(dòng)機(jī)制,，使客服人員像普通消費(fèi)者粉絲一樣的心態(tài)來與其進(jìn)行專業(yè)化的互動(dòng),；所謂有效性，就是把消費(fèi)者粉絲的困惑,、問題,、方案、理念等轉(zhuǎn)化為專業(yè)性問題進(jìn)行謹(jǐn)慎性對(duì)待,，保證能夠?qū)⑦@些問題迅速轉(zhuǎn)化為成果或者解決方案,。因此，客服們必須能夠達(dá)到或者接近專業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理的能力,。

在引入消費(fèi)者創(chuàng)新的實(shí)踐當(dāng)中,，專業(yè)客服機(jī)制是保證彩妝產(chǎn)品創(chuàng)新的重要保證，是這種產(chǎn)品創(chuàng)新模式能夠得以發(fā)揮效用的基礎(chǔ),。

從市場(chǎng)數(shù)據(jù)表現(xiàn)來看,，彩妝里面有六種產(chǎn)品是銷售的最好的，分別是睫毛膏,、眼影,、粉底,、隔離霜、BB霜,、唇彩，為什么這幾種彩妝產(chǎn)品銷售的比較好呢,？因?yàn)榻?jīng)過市場(chǎng)的培育,，這些產(chǎn)品已經(jīng)被大多數(shù)的彩妝消費(fèi)者所熟悉，并且會(huì)經(jīng)常的使用,，所以量也是比較大的,。因此，在客服機(jī)制的制定上,，就要切實(shí)圍繞著這六種產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)機(jī)制,。

時(shí)尚性潮流的正確引導(dǎo)

彩妝是一個(gè)時(shí)尚潮流性非常強(qiáng)的產(chǎn)品，從某種程度上來講,，一旦彩妝產(chǎn)品失去了時(shí)尚性和潮流性,，彩妝也就失去了其大部分使用價(jià)值。當(dāng)然,，面對(duì)80后90后新生代消費(fèi)群來說,，其所能夠彰顯出來的個(gè)性特征以及給消費(fèi)者帶來的超凡的消費(fèi)體驗(yàn)也尤其重要。

顯然,，面對(duì)眾多的彩妝產(chǎn)品品種,，面對(duì)不同細(xì)分消費(fèi)人群的彩妝產(chǎn)品品種，企業(yè)通過消費(fèi)者創(chuàng)新平臺(tái)操作系統(tǒng)進(jìn)行正確的時(shí)尚性和潮流性的引導(dǎo)就顯得不可或缺,。

營(yíng)銷實(shí)踐當(dāng)中,，品牌彩妝企業(yè)要學(xué)會(huì)利用消費(fèi)者創(chuàng)新平臺(tái)操作系統(tǒng)進(jìn)行定期訊息發(fā)布，形成以網(wǎng)絡(luò)為中心以網(wǎng)絡(luò)粉絲為受眾的彩妝訊息發(fā)布機(jī)制,。通過此機(jī)制的建立和執(zhí)行,，能夠幫助彩妝消費(fèi)者建立起有關(guān)彩妝時(shí)尚性和潮流性消費(fèi)知識(shí)的積累，通過這種知識(shí)的積累又能夠使消費(fèi)者粉絲的創(chuàng)造力得以提升,，反過來再服務(wù)于消費(fèi)者產(chǎn)品創(chuàng)新,，使價(jià)值在不同個(gè)體之間的轉(zhuǎn)化實(shí)現(xiàn)升值。

在具體網(wǎng)絡(luò)發(fā)布運(yùn)營(yíng)當(dāng)中,，品牌企業(yè)可以邀請(qǐng)明星大V,、娛樂大V和草根大V等引領(lǐng)彩妝消費(fèi)者粉絲進(jìn)行互動(dòng)，并可以通過頒發(fā)產(chǎn)品創(chuàng)新獎(jiǎng),、抽獎(jiǎng)等方式增大參與活動(dòng)的粉絲數(shù)量,，點(diǎn)燃參與粉絲們的熱情，以提高時(shí)尚潮流發(fā)布的影響力和公信力,。

通過消費(fèi)文化的形成建立起足夠的消費(fèi)忠誠

與其說引入消費(fèi)者創(chuàng)新機(jī)制是彩妝產(chǎn)品的創(chuàng)新,，倒不如說是彩妝產(chǎn)品的系統(tǒng)營(yíng)銷過程之一。其實(shí)，營(yíng)銷革命3.0時(shí)代的主要核心點(diǎn)就是引入消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值,，但這并非企業(yè)無力進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新,，而是企業(yè)通過產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制的引入來實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷的目的。因此,，我們創(chuàng)建的彩妝引入消費(fèi)者產(chǎn)品創(chuàng)新系統(tǒng)是營(yíng)銷系統(tǒng)的一部分,。

有一個(gè)非彩妝產(chǎn)品營(yíng)銷的經(jīng)典案例，也是可以借鑒的,。小米手機(jī)的市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)一直就是與米粉進(jìn)行互動(dòng)的過程,，在這一過程中，很多米粉積極地參與到小米手機(jī)的改進(jìn)和產(chǎn)品創(chuàng)新當(dāng)中,，很多米粉的意見和建議得到了小米研發(fā)部門的認(rèn)可并加以改進(jìn),，這為小米成為最具消費(fèi)體驗(yàn)的智能手機(jī)產(chǎn)品打下了不可磨滅的基礎(chǔ)。

小米的成功緣于什么,？有人說緣于小米的粉絲營(yíng)銷,。但事實(shí)并非如此，當(dāng)眾多的互聯(lián)網(wǎng)跟隨者開始模仿小米的成功歷程時(shí),，無一能夠取得小米的成就,，更談不上成功了。北京立鈞世紀(jì)營(yíng)銷策劃?rùn)C(jī)構(gòu)首席專家任立軍認(rèn)為,，這種成功緣于其引導(dǎo)粉絲們形成的消費(fèi)文化,，這種消費(fèi)文化引導(dǎo)粉絲們建立起屬于他們的共同的價(jià)值觀和消費(fèi)理念，這些又以文化的形式在企業(yè)與粉絲之間進(jìn)行互動(dòng),，最終建立起足夠的品牌忠誠,。

從彩妝的產(chǎn)品特性和使用情境來說，這是最容易承載價(jià)值觀和消費(fèi)理念的產(chǎn)品,，因此,，當(dāng)品牌彩妝企業(yè)決定做引進(jìn)消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值的事情開始，企業(yè)就必須在茫茫的碎片化的網(wǎng)絡(luò)信息當(dāng)中找尋到屬于彩妝品牌和消費(fèi)者粉絲之間的共同的價(jià)值觀,，繼而形成獨(dú)特的消費(fèi)文化,。

縱觀引進(jìn)消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值的品牌，無不在做共同的價(jià)值觀和獨(dú)特的消費(fèi)文化,，包括小米手機(jī),、杜蕾斯、歐萊雅等品牌,。北京立鈞世紀(jì)營(yíng)銷策劃?rùn)C(jī)構(gòu)首席專家任立軍指出,，營(yíng)銷革命3.0時(shí)代呼喚引入消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值，一方面,，自己創(chuàng)造的產(chǎn)品自己當(dāng)然要喜歡,，另一方面,，更加重要，就是在企業(yè)與消費(fèi)者之間互動(dòng)和溝通當(dāng)中,，不但發(fā)現(xiàn)了通常所不能發(fā)現(xiàn)的創(chuàng)新點(diǎn),，而且還容易建立起共同的價(jià)值觀和形成獨(dú)特的消費(fèi)文化。這種機(jī)制以文化的形式被傳承下去,，對(duì)于企業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展非常必要,。

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