日志
彩妝引入消費者創(chuàng)造價值的創(chuàng)新路徑
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營銷大師菲利普·科特勒提出的營銷革命3.0時代，在營銷3.0時代，消費者將會變得更加積極,、更加主動，更加渴望擁有創(chuàng)造性,，他們將會要求更多參與到營銷價值的創(chuàng)造中來。消費者將會更多要求公司識別與滿足他們最深層次的渴望與擔憂,，這種渴望可以被理解為消費者對人類最基本的共同價值觀的重視與實現(xiàn),。北京立鈞世紀營銷策劃機構(gòu)首席專家任立軍指出，彩妝產(chǎn)品的創(chuàng)新就非常符合營銷革命3.0理論,，原因是彩妝市場,，不管品牌大小，發(fā)展到什么樣的階段,，不斷的開發(fā)新品是擺在企業(yè)面前一個持續(xù)性的問題,，由于彩妝的流行性和時尚性，決定了作為彩妝產(chǎn)品要不斷的推陳出新,，滿足甚至引領(lǐng)顧客的對于美和時尚的追求,。
引進消費者創(chuàng)造價值是營銷革命3.0時代的核心理念，彩妝產(chǎn)品的創(chuàng)新要求快速,、精準,、契合，如果彩妝企業(yè)愿意將產(chǎn)品創(chuàng)新拿到公眾面前,，引入消費者創(chuàng)造價值,，把目標消費人群轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品經(jīng)理，就會極大地增強消費者的價值體驗和價值認同,，會使消費者與品牌之間建立起強烈的品牌認同和品牌忠誠,。
彩妝產(chǎn)品創(chuàng)新平臺的打造
顯然，引入消費者創(chuàng)造價值并非簡單的事情,，如何吸引消費者進入到產(chǎn)品創(chuàng)新的通道上來,？如何使消費者產(chǎn)生對于產(chǎn)品創(chuàng)新的興趣？如何使消費者愿意幫助企業(yè)進行產(chǎn)品創(chuàng)新,？營銷策劃專家任立軍指出,，對于彩妝產(chǎn)品引入消費者創(chuàng)造價值來說,，打造一個品牌專屬彩妝產(chǎn)品創(chuàng)新平臺非常有必要。
2009年,，寶潔中國啟動“聯(lián)系+發(fā)展”中文網(wǎng)站,，所有的消費者都可以提出針對產(chǎn)品的創(chuàng)新方案，這一舉措讓消費者可以直接提出產(chǎn)品創(chuàng)意,，寶潔方面也可以獲得來自消費者最真實的符合消費者自身需求的創(chuàng)新。因此,，我們認為,，彩妝產(chǎn)品創(chuàng)新同樣也可以借鑒寶潔的做法，建設(shè)一個專屬于消費者的品牌彩妝產(chǎn)品創(chuàng)新平臺,，吸引目標消費者的參與,。通過現(xiàn)代的SEO技術(shù)，是可以實現(xiàn)吸引彩妝目標消費人群的,。
當然,，網(wǎng)絡(luò)平臺的打造并非唯一選擇，甚至可以說并不全面,。隨著新媒體的發(fā)展,，品牌彩妝可以更加精準地通過新媒體營銷聚集一批粉絲，這些粉絲的主要特點是：網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖,、各種活動積極參與者,、對于消費體驗極為看重等。因此,，品牌彩妝需要通過微博,、微信、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等新媒體傳播網(wǎng)聚一批粉絲,，然后將其轉(zhuǎn)化為通過彩妝產(chǎn)品創(chuàng)新平臺的用戶,，實現(xiàn)有組織地產(chǎn)品創(chuàng)新機制。
北京立鈞世紀營銷策劃機構(gòu)首席專家任立軍指出,，與其說是彩妝產(chǎn)品創(chuàng)新平臺的打造,，倒不如稱其為網(wǎng)絡(luò)新媒體營銷組合新模式，通過這一模式,，不但可以聚集大量網(wǎng)絡(luò)活躍用戶成為品牌彩妝的粉絲,，還可以讓這些粉絲為品牌彩妝的產(chǎn)品創(chuàng)新提供建議和意見，然后,，把這些意見和建議集合起來,，由企業(yè)研發(fā)部門來具體實現(xiàn)。顯然,，這種形式創(chuàng)新出來的產(chǎn)品,，對于這些粉絲來說,，以及其背后的相似消費人群，都具有極大地消費認同和產(chǎn)品認知,。
引入消費者創(chuàng)新的客戶服務(wù)機制
引入消費者創(chuàng)新最為重要的是客戶服務(wù)機制,。網(wǎng)絡(luò)吸引來的粉絲的最為重要特征是有著極其強烈的互動需求，她們可能并不在意個人付出的收益,，但卻非常在意與品牌企業(yè)的互動,。因此，建立起以微博,、微信為主導(dǎo)以其他新媒體為輔的客戶服務(wù)機制尤其必要,。
對于以微博和微信為主導(dǎo)的新媒體，企業(yè)必須保證與消費者粉絲之間的互動的及時性和有效性,。所謂及時性,，就是要求采取有問必答型的互動機制，使客服人員像普通消費者粉絲一樣的心態(tài)來與其進行專業(yè)化的互動,；所謂有效性,，就是把消費者粉絲的困惑、問題,、方案,、理念等轉(zhuǎn)化為專業(yè)性問題進行謹慎性對待，保證能夠?qū)⑦@些問題迅速轉(zhuǎn)化為成果或者解決方案,。因此,，客服們必須能夠達到或者接近專業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理的能力。
在引入消費者創(chuàng)新的實踐當中,，專業(yè)客服機制是保證彩妝產(chǎn)品創(chuàng)新的重要保證,，是這種產(chǎn)品創(chuàng)新模式能夠得以發(fā)揮效用的基礎(chǔ)。
從市場數(shù)據(jù)表現(xiàn)來看,，彩妝里面有六種產(chǎn)品是銷售的最好的,，分別是睫毛膏、眼影,、粉底,、隔離霜、BB霜,、唇彩,，為什么這幾種彩妝產(chǎn)品銷售的比較好呢？因為經(jīng)過市場的培育,，這些產(chǎn)品已經(jīng)被大多數(shù)的彩妝消費者所熟悉,，并且會經(jīng)常的使用，所以量也是比較大的。因此,，在客服機制的制定上,，就要切實圍繞著這六種產(chǎn)品進行設(shè)計機制。
時尚性潮流的正確引導(dǎo)
彩妝是一個時尚潮流性非常強的產(chǎn)品,，從某種程度上來講,，一旦彩妝產(chǎn)品失去了時尚性和潮流性，彩妝也就失去了其大部分使用價值,。當然,，面對80后90后新生代消費群來說，其所能夠彰顯出來的個性特征以及給消費者帶來的超凡的消費體驗也尤其重要,。
顯然,，面對眾多的彩妝產(chǎn)品品種，面對不同細分消費人群的彩妝產(chǎn)品品種,，企業(yè)通過消費者創(chuàng)新平臺操作系統(tǒng)進行正確的時尚性和潮流性的引導(dǎo)就顯得不可或缺。
營銷實踐當中,，品牌彩妝企業(yè)要學(xué)會利用消費者創(chuàng)新平臺操作系統(tǒng)進行定期訊息發(fā)布,，形成以網(wǎng)絡(luò)為中心以網(wǎng)絡(luò)粉絲為受眾的彩妝訊息發(fā)布機制。通過此機制的建立和執(zhí)行,，能夠幫助彩妝消費者建立起有關(guān)彩妝時尚性和潮流性消費知識的積累,，通過這種知識的積累又能夠使消費者粉絲的創(chuàng)造力得以提升，反過來再服務(wù)于消費者產(chǎn)品創(chuàng)新,，使價值在不同個體之間的轉(zhuǎn)化實現(xiàn)升值,。
在具體網(wǎng)絡(luò)發(fā)布運營當中，品牌企業(yè)可以邀請明星大V,、娛樂大V和草根大V等引領(lǐng)彩妝消費者粉絲進行互動,，并可以通過頒發(fā)產(chǎn)品創(chuàng)新獎、抽獎等方式增大參與活動的粉絲數(shù)量,，點燃參與粉絲們的熱情,，以提高時尚潮流發(fā)布的影響力和公信力。
通過消費文化的形成建立起足夠的消費忠誠
與其說引入消費者創(chuàng)新機制是彩妝產(chǎn)品的創(chuàng)新,，倒不如說是彩妝產(chǎn)品的系統(tǒng)營銷過程之一,。其實，營銷革命3.0時代的主要核心點就是引入消費者創(chuàng)造價值,，但這并非企業(yè)無力進行產(chǎn)品創(chuàng)新,，而是企業(yè)通過產(chǎn)品創(chuàng)新機制的引入來實現(xiàn)市場營銷的目的。因此,，我們創(chuàng)建的彩妝引入消費者產(chǎn)品創(chuàng)新系統(tǒng)是營銷系統(tǒng)的一部分,。
有一個非彩妝產(chǎn)品營銷的經(jīng)典案例，也是可以借鑒的,。小米手機的市場營銷系統(tǒng)一直就是與米粉進行互動的過程,，在這一過程中,，很多米粉積極地參與到小米手機的改進和產(chǎn)品創(chuàng)新當中，很多米粉的意見和建議得到了小米研發(fā)部門的認可并加以改進,，這為小米成為最具消費體驗的智能手機產(chǎn)品打下了不可磨滅的基礎(chǔ),。
小米的成功緣于什么？有人說緣于小米的粉絲營銷,。但事實并非如此,，當眾多的互聯(lián)網(wǎng)跟隨者開始模仿小米的成功歷程時，無一能夠取得小米的成就,，更談不上成功了,。北京立鈞世紀營銷策劃機構(gòu)首席專家任立軍認為，這種成功緣于其引導(dǎo)粉絲們形成的消費文化,，這種消費文化引導(dǎo)粉絲們建立起屬于他們的共同的價值觀和消費理念,，這些又以文化的形式在企業(yè)與粉絲之間進行互動，最終建立起足夠的品牌忠誠,。
從彩妝的產(chǎn)品特性和使用情境來說,，這是最容易承載價值觀和消費理念的產(chǎn)品，因此,，當品牌彩妝企業(yè)決定做引進消費者創(chuàng)造價值的事情開始,，企業(yè)就必須在茫茫的碎片化的網(wǎng)絡(luò)信息當中找尋到屬于彩妝品牌和消費者粉絲之間的共同的價值觀，繼而形成獨特的消費文化,。
縱觀引進消費者創(chuàng)造價值的品牌,，無不在做共同的價值觀和獨特的消費文化，包括小米手機,、杜蕾斯,、歐萊雅等品牌。北京立鈞世紀營銷策劃機構(gòu)首席專家任立軍指出,，營銷革命3.0時代呼喚引入消費者創(chuàng)造價值,，一方面，自己創(chuàng)造的產(chǎn)品自己當然要喜歡,，另一方面,，更加重要，就是在企業(yè)與消費者之間互動和溝通當中,，不但發(fā)現(xiàn)了通常所不能發(fā)現(xiàn)的創(chuàng)新點,，而且還容易建立起共同的價值觀和形成獨特的消費文化。這種機制以文化的形式被傳承下去,，對于企業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展非常必要,。
