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小品類化妝品市場營銷策劃的五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
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隨著化妝品市場傳統(tǒng)格局的定型,，各個(gè)化妝品企業(yè)開始尋求新的市場突破點(diǎn),。在市場進(jìn)入營銷革命3.0時(shí)代，面對(duì)80后90后新生代消費(fèi)群的崛起,，小品類化妝品成為各大化妝品企業(yè)拓展市場的利器,，因此,，有人把2013年稱為化妝品的“品類元年”，通過小品類引流、小品類定位,、專業(yè)化服務(wù),，把中國化妝品競爭引入到一個(gè)全新的階段。對(duì)此,，北京立鈞世紀(jì)營銷策劃機(jī)構(gòu)首席專家任立軍指出,，在近年來的化妝品市場上，一直不缺乏小品類化妝品的成功,，像美即面膜的創(chuàng)新營銷,，使得小品類成就了大市場，但從來沒有像今天一樣,，各大化妝品品牌把過去的“小不點(diǎn)兒”市場看成“大未來”,。對(duì)此，任立軍認(rèn)為,，掌控好小品類化妝品市場營銷,，就是掌控了化妝品市場的未來，如下五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是成就小品類市場營銷成功的重中之重,。
一,、專業(yè)定位于活躍細(xì)分消費(fèi)群
為什么會(huì)出現(xiàn)小品類化妝品，主要是源于消費(fèi)者的分化和隨之產(chǎn)生的特殊消費(fèi)群,。正是緣于此,，敏銳的化妝品企業(yè)通過市場細(xì)分捕捉到了新消費(fèi)需求，繼而決定為其創(chuàng)新性的特定需求提供產(chǎn)品和服務(wù),。
這里,，我們必須要強(qiáng)調(diào)的一個(gè)重點(diǎn)是，小品類產(chǎn)生的根源并非企業(yè)冥思苦想的結(jié)果,，而是來源于一部分活躍的細(xì)分消費(fèi)人群——她們追求創(chuàng)新前衛(wèi)時(shí)尚的生活方式,，擁有著獨(dú)特的生活態(tài)度，對(duì)于新鮮事物的接受能力超強(qiáng),，而且具備了某些新生事物的意見領(lǐng)袖潛質(zhì),，于是她們的潛在消費(fèi)訴求就會(huì)通過無處不在的自媒體尤其是互聯(lián)網(wǎng)自媒體傳播出來，最終促使企業(yè)圍繞著她們的獨(dú)特需求完成產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新,，最終定位并服務(wù)于這部分細(xì)分消費(fèi)群,，同時(shí)，通過這部分具有較強(qiáng)意見領(lǐng)袖氣質(zhì)的活躍消費(fèi)群進(jìn)一步影響其他同類消費(fèi)群,，形成一個(gè)小品類的大市場,。
當(dāng)然，并不是每一個(gè)小品類都是緣于創(chuàng)新的結(jié)果,，很多小品類化妝品過去消費(fèi)并不活躍,，但通過一定的創(chuàng)新,，就會(huì)迅速激發(fā)這部分活躍細(xì)分消費(fèi)群的消費(fèi)意愿。
以脫毛類化妝品為例,，脫毛品類突破的關(guān)鍵在于：突破中國的傳統(tǒng)脫毛觀念,，新生代消費(fèi)群已經(jīng)逐漸將這一美麗方式當(dāng)作其常規(guī)美麗的一部分，很多新生代消費(fèi)群甚至離不開脫毛類化妝品,。因此,，我們?cè)诿鎸?duì)這樣的活躍細(xì)分消費(fèi)人群時(shí)，首先要從傳統(tǒng)的脫毛化妝品消費(fèi)人群定位當(dāng)中轉(zhuǎn)變出來,，重新定位為更廣泛的擁有獨(dú)特消費(fèi)訴求的脫毛化妝品消費(fèi)群,，然后再做到如下兩點(diǎn)，基本上就會(huì)取得一定的成功：一要強(qiáng)化和生活接觸點(diǎn)的創(chuàng)意營銷,，重塑“脫毛=美麗”觀念,；二要在渠道終端有一個(gè)體驗(yàn)專區(qū)，促進(jìn)嘗試,。
二,、突破傳統(tǒng)的營銷模式創(chuàng)新
其實(shí)，我們通篇都在闡述這樣一個(gè)道理：在化妝品領(lǐng)域,，小品類就意味著突破,。其中最為重要的一項(xiàng)突破，就是突破傳統(tǒng)的營銷模式,，這也是小品類化妝品營銷成功的首要?jiǎng)?chuàng)新前提,。
前文筆者已經(jīng)提到,，很多小品類化妝品并非憑空而出,，其早已經(jīng)存在，但由于各種各樣的因素,，致使小品類化妝品沒有得到足夠的重視,，或者沒有在市場上形成一定的規(guī)模，當(dāng)然,，也不會(huì)引起更多的化妝品企業(yè)的關(guān)注和追隨,。然而，現(xiàn)在不同了,，一是,，化妝品市場營銷的競爭，要求化妝品企業(yè)不得不能夠提供更加差異化細(xì)分化的創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù),；另一方面是,，整個(gè)市場營銷環(huán)境為化妝品企業(yè)運(yùn)營小品類化妝品提供了契機(jī)，包括消費(fèi)者市場環(huán)境,、消費(fèi)渠道環(huán)境,、營銷傳播環(huán)境等都更加豐富便利,，尤其是互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，更為企業(yè)突破傳統(tǒng)營銷模式提供了廣泛的想象空間,。
針對(duì)小品類化妝品營銷實(shí)踐的研究發(fā)現(xiàn),，如下幾種小品類化妝品營銷模式創(chuàng)新比較普遍：
1、“極致快消化”營銷模式,。作為快消品的化妝品來說,，其快消特征還算比較明顯，但很多運(yùn)營小品類化妝品的企業(yè),，更愿意將小品類化妝品的快消化特征做到極致,，我們將其稱之為極致快消化。這種營銷模式,，甚至沖擊或者改變傳統(tǒng)化妝品的營銷模式,，同時(shí)，也直接沖擊或者改變消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)體驗(yàn),。典型案例就是美即面膜,，在美即之前，面膜小品類已經(jīng)涌現(xiàn),，而美即將面膜銷售模式由盒裝銷售轉(zhuǎn)向單片式銷售,，使面膜產(chǎn)品徹底實(shí)現(xiàn)“快消化”，不僅在短時(shí)間提升面膜品類銷量,，還將面膜品類提升到“縮短會(huì)員返店周期”的重要位置,，讓美即成為年銷10億的面膜巨無霸。
2,、“伴隨性”營銷模式,。化妝品是具有極強(qiáng)個(gè)性化消費(fèi)特征的產(chǎn)品,，小品類化妝品同樣如此,。一些小品類化妝品正是抓住了這樣的消費(fèi)特征，把營銷做到極致,，針對(duì)不同的化妝需求提供超級(jí)細(xì)分化的產(chǎn)品,，使小品類化妝品成為一種伴隨性的必備消費(fèi)，這就是“伴隨性”營銷模式,。以麗麗貝爾化妝棉為例,，消費(fèi)者的需求促發(fā)了品牌對(duì)品類的細(xì)分，同其他品類相比,，化妝棉雖然屬于小品類,，但是消費(fèi)者各種各樣的需求依然存在。所以,，小品類同樣需要精細(xì)劃分,，同樣應(yīng)該積極做到“小而美”,，滿足不同消費(fèi)者的需要，也更充分的迎合市場的需求,。據(jù)了解,，除了基礎(chǔ)的化妝棉外，麗麗貝爾還推出尊貴系列,、專供卸妝用的大片卸妝棉,、敏感肌膚專用的化妝棉等等。麗麗貝爾積極在中國市場開啟化妝棉的‘變形’時(shí)代,。根據(jù)不同肌膚,，不同用途將化妝棉的分類更加精細(xì)，適合多種市場需求,，比如卸妝,、潔面、做面膜等等,。
3,、渠道創(chuàng)新營銷模式。隨著電子商務(wù)的發(fā)展,，互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道對(duì)于化妝品營銷來說越來越重要,。一些小品類化妝品品牌通過互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道精確捕捉細(xì)分消費(fèi)人群，開創(chuàng)了互聯(lián)網(wǎng)營銷模式,，當(dāng)然,，也有小品類化妝品采取O2O營銷模式，即使仍然專注于傳統(tǒng)營銷渠道,，小品類化妝品品牌也會(huì)進(jìn)行有針對(duì)性的渠道創(chuàng)新,，以保證小品類大市場的特征。以美妝工具的營銷渠道為例,，可以多條腿走路,，即廠家與國內(nèi)大連鎖和地方強(qiáng)勢連鎖進(jìn)行直供合作，其它地方單店及小連鎖可以交給代理商來運(yùn)作,。這樣新品牌可以快速打開市場，快速回款,，建立品牌形象,，為下一步產(chǎn)品全面鋪開市場打下良好的基礎(chǔ)；同時(shí),，美妝工具可以走很多個(gè)渠道,，比如：飾品店，美甲店也是不可忽略的渠道,。
三,、專注于創(chuàng)新,，做極致產(chǎn)品
進(jìn)入到營銷革命3.0時(shí)代，那些依靠純粹營銷手段實(shí)現(xiàn)營銷業(yè)績提升已經(jīng)不太現(xiàn)實(shí),，像過去的化妝品產(chǎn)品通過一些概念化來實(shí)現(xiàn)營銷,，恐怕在面對(duì)80后90后新生代消費(fèi)群時(shí)就顯得無能為力�,；瘖y品營銷策劃專家任立軍一直比較反感純粹的營銷技巧性的“忽悠”消費(fèi)者的營銷行為,，他認(rèn)為，作為化妝品中的小品類產(chǎn)品,，就更應(yīng)該切實(shí)從產(chǎn)品上滿足細(xì)分消費(fèi)人群的獨(dú)特消費(fèi)需求,，為此，小品類化妝品要做好持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新,，做極致產(chǎn)品,。
一些人認(rèn)為，技術(shù)創(chuàng)新是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程,，對(duì)于快消品類當(dāng)中的小品類化妝品來說,，可能操作起來并非易事，甚至有些人提出：“我們的產(chǎn)品一直保持始終如一的品質(zhì),，難道還要我們的產(chǎn)品過一段時(shí)間就改變配方嗎,？”就此，很多認(rèn)為持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新和做極致產(chǎn)品對(duì)于快消品來說難度較大,，甚至對(duì)小品類化妝品來說更是難上加難,，可以理解。但筆者認(rèn)為,，小品類化妝品完全能夠?qū)崿F(xiàn)持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新,、做極致產(chǎn)品和產(chǎn)品迭代，如果企業(yè)真正做到這三點(diǎn),，小品類化妝品將會(huì)牢牢抓住細(xì)分消費(fèi)群,，否則，就有可能迅速被其他小品類品牌所取代,。其實(shí),，這就是筆者一直倡導(dǎo)的傳統(tǒng)企業(yè)營銷的互聯(lián)網(wǎng)思維的重要內(nèi)容。
因此,，化妝品營銷策劃專家任立軍認(rèn)為,，小品類化妝品取得戰(zhàn)略性成功的前提是專注、極致和迭代,，尤其對(duì)那些初創(chuàng)型小品類化妝品品牌來說更加重要,。未來，所有行業(yè)都有可能實(shí)現(xiàn)這樣的產(chǎn)品創(chuàng)新理念,，消費(fèi)者本月使用的護(hù)膚霜是上月該產(chǎn)品的迭代產(chǎn)品,，消費(fèi)者今天喝的礦泉水是昨天喝的礦泉水的迭代產(chǎn)品,，快消品也可以采取幾個(gè)月、半年或者一年一次的產(chǎn)品迭代,，這樣,，就可以保證為消費(fèi)者提供極致品質(zhì)的產(chǎn)品。
四,、新媒體整合營銷傳播
小品類化妝品的營銷推廣與其叫營銷傳播還不如叫營銷互動(dòng),。我們可以從兩個(gè)方面來看待小品類化妝品的整合營銷傳播：一是在營銷傳播渠道上，小品類化妝品更加傾向于能夠產(chǎn)生互動(dòng)溝通的新媒體渠道,；二是在營銷傳播內(nèi)容上,，建立起企業(yè)與消費(fèi)者共同組成的內(nèi)容制造平臺(tái)，充分發(fā)揮消費(fèi)者的積極性和參與性,，共同營造出互動(dòng)的營銷傳播氛圍,，使得營銷傳播內(nèi)容更加精準(zhǔn)更具互動(dòng)。
通過以新媒體為主的整合營銷傳播,，使得小品類化妝品及品牌形成強(qiáng)大的消費(fèi)體驗(yàn),，這對(duì)于增加小品類化妝品及品牌與細(xì)分目標(biāo)消費(fèi)群之間的粘性更強(qiáng)。針對(duì)小品類化妝品及品牌消費(fèi)體驗(yàn),，北京立鈞世紀(jì)營銷策劃機(jī)構(gòu)曾經(jīng)做了一個(gè)市場調(diào)研,，總結(jié)起來，其主要在兩個(gè)方面帶來完美的消費(fèi)體驗(yàn),，就可能建立起強(qiáng)大的品牌資產(chǎn),。
1、線下營銷推廣深入人心,�,；瘖y品是最講究線下消費(fèi)體驗(yàn)的，小品類化妝品更是如此,。什么樣的消費(fèi)體驗(yàn)更適合小品類化妝品面對(duì)的消費(fèi)人群呢,？通常線下舉辦的營銷推廣活動(dòng)無法達(dá)到面面俱到，基本上通過營銷推廣活動(dòng)實(shí)現(xiàn)以點(diǎn)帶面,，主要還是通過活動(dòng)帶來的影響力來實(shí)現(xiàn)營銷傳播,，絕大多數(shù)消費(fèi)者根本就不會(huì)親身帶來完美的消費(fèi)體驗(yàn)。小品類化妝品面對(duì)細(xì)分消費(fèi)人群,，通過像“美妝達(dá)人秀”等類似活動(dòng),，基本上無法達(dá)到預(yù)期的營銷推廣目標(biāo)。這時(shí),，我們采取營銷推廣的O2O模式運(yùn)營就會(huì)取得異想不到的效果，首先,，通過線上新媒體比如微博微信社區(qū)等發(fā)布線下營銷推廣活動(dòng)公告,，以免費(fèi)參加活動(dòng)獲取消費(fèi)體驗(yàn)為目標(biāo),，這樣就可以迅速聚集消費(fèi)者進(jìn)店體驗(yàn)，一旦這種免費(fèi)體驗(yàn)獲得成功,，基本上都會(huì)成為忠實(shí)消費(fèi)者,，這樣，可以為線下店積聚穩(wěn)定的忠實(shí)消費(fèi)群,，如果企業(yè)把線下營銷推廣周期化,，這些周期消費(fèi)群還可能通過口碑傳播實(shí)現(xiàn)壯大。
2,、線上營銷推廣增加參與性,。對(duì)于線上營銷推廣，除了發(fā)布線下營銷推廣活動(dòng),，吸引消費(fèi)者參與線下營銷體驗(yàn)活動(dòng)之外,，更多的功能是吸引消費(fèi)者參與營銷推廣活動(dòng)，從而使得目標(biāo)消費(fèi)群培養(yǎng)成為重要的營銷推廣群體,。小品類化妝品在這個(gè)方面具有非常強(qiáng)大的優(yōu)勢,，這與小品類的產(chǎn)品本身及品牌訴求特性有關(guān)，它更加容易吸引消費(fèi)者的主動(dòng)參與性,，并能夠在這個(gè)營銷推廣過程中,，給消費(fèi)者帶來強(qiáng)烈的榮譽(yù)感和成就感，這就是我們常常說的通過互聯(lián)網(wǎng)等媒體帶來的營銷體驗(yàn),。這種營銷體驗(yàn)的建立,，常常會(huì)使消費(fèi)者很自信地認(rèn)為，她或者她們是時(shí)尚領(lǐng)袖,、意見領(lǐng)袖,，不但會(huì)讓互聯(lián)網(wǎng)傳播更加主動(dòng)有說服力，也會(huì)培養(yǎng)起一批具有相當(dāng)品牌粘性的消費(fèi)群體,。
五,、與消費(fèi)者完美融合的特色服務(wù)
我們之所以強(qiáng)調(diào)小品類化妝品的營銷服務(wù)，主要是它應(yīng)該包括兩個(gè)重要內(nèi)容——與消費(fèi)者完美融合及有特色,。長期的化妝品市場營銷觀察,，傳統(tǒng)的化妝品營銷服務(wù)已經(jīng)不能適應(yīng)營銷革命3.0時(shí)代的要求，盡管一些企業(yè)還利用這樣的服務(wù)發(fā)揮部分作用,，但對(duì)于小品類化妝品來說,，與其做傳統(tǒng)營銷服務(wù)，還不如不做,。要做就要做與消費(fèi)者完美融合的特色服務(wù),。
比如傳統(tǒng)化妝品的電話回訪、提供的護(hù)膚美顏小秘笈、派送化妝品大禮名等傳統(tǒng)的化妝品營銷服務(wù)形式就顯得有些過時(shí),�,？偨Y(jié)起來，新營銷革命3.0時(shí)代,，小品類化妝品營銷服務(wù)具體包括：改變客服從你問我答到即時(shí)互動(dòng),，從面面俱到的服務(wù)到按需服務(wù)，參與性服務(wù)讓企業(yè)與消費(fèi)者共同服務(wù),。
1,、改變客服：從你問我答到即時(shí)互動(dòng)。傳統(tǒng)的客服普遍采取消費(fèi)者提問客服人員回答的模式,，現(xiàn)在看來,，這種客服模式不免顯得有些落后和被動(dòng)。對(duì)于傳統(tǒng)化妝品還好說,，對(duì)于小品類化妝品來說,，就顯得極不合適，為此,，我們?yōu)樾∑奉惢瘖y品制定了即時(shí)互動(dòng)的朋友式的客服模式,。客服人員不再是問題解答者,，而是消費(fèi)者的專家型朋友,，她們可能發(fā)起關(guān)于某些可能存在的疑問或者問題的討論，通過微博,、微信等新媒體讓消費(fèi)者在朋友間的聊天當(dāng)中,，解決掉可能存在的疑問或者問題。這樣的客服模式,，極大地拉近了企業(yè)與消費(fèi)者之間的距離,，改變了買賣之間的對(duì)立關(guān)系，而是通過相互交流完善和提升了消費(fèi)價(jià)值和消費(fèi)體驗(yàn),。
2,、從面面俱到的服務(wù)到按需服務(wù)。傳統(tǒng)的化妝品客服非常不具有針對(duì)性,，小品類化妝品的出現(xiàn),，以及營銷環(huán)境的變化，使得小品類化妝品不再做盲目的面面俱到的服務(wù),，以消費(fèi)者的需要做有針對(duì)性的營銷服務(wù),，才是小品類化妝品細(xì)分人群的核心服務(wù)需求。對(duì)于小品類化妝品,，企業(yè)做營銷服務(wù),，改變了過去的“婆婆嘴”現(xiàn)象,，使?fàn)I銷服務(wù)更具針對(duì)性和個(gè)性化。
3,、參與性服務(wù)讓企業(yè)與消費(fèi)者共同服務(wù),。小品類化妝品的特色營銷服務(wù)的重要一點(diǎn)就是與消費(fèi)者完美融合,，這種融合的主要手段是引入消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值,，讓消費(fèi)者提升其營銷服務(wù)的參與性，改變過去營銷服務(wù)由企業(yè)單獨(dú)完成的現(xiàn)象,，企業(yè)將與消費(fèi)者共同組成營銷服務(wù)團(tuán)隊(duì),，她們通過企業(yè)的專業(yè)性與消費(fèi)者的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)共同建立起營銷服務(wù)知識(shí)結(jié)構(gòu)，完成對(duì)消費(fèi)者的特色服務(wù),。這對(duì)于小品類化妝品來說是至關(guān)重要,。
通過對(duì)上述三點(diǎn)服務(wù)特征的描述，我們可以發(fā)現(xiàn),，小品類化妝品正好與互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的營銷環(huán)境相匹配,，同時(shí)，它也與新生代消費(fèi)群的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)心理相關(guān),，這對(duì)小品類化妝品營銷服務(wù)提出了新的要求和挑戰(zhàn),，同時(shí)，也為具備創(chuàng)新能力的小品類化妝品品牌提供了機(jī)會(huì),。
結(jié)束語
有化妝品業(yè)內(nèi)人士提出“小品類,、大智慧”的營銷策略，希望通過獨(dú)特的市場營銷策略,，在化妝品小品類營銷上取得突破,。化妝品營銷策劃專家任立軍認(rèn)為,，隨著新生代消費(fèi)群的進(jìn)一步崛起,，把70后也包括在內(nèi)，形成70,、80,、90、00后四個(gè)年齡段的新生代消費(fèi)群體,，她們受到互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的影響非常之大,，對(duì)于這部分消費(fèi)人群的市場營銷正在發(fā)生著重大的改變，平臺(tái)戰(zhàn)略和互聯(lián)網(wǎng)思維這樣的新概念和新理念正在改變著傳統(tǒng)企業(yè)的運(yùn)營,，對(duì)于化妝品行業(yè)來說,，未來極有可能發(fā)展成為“小品類、大趨勢”,，化妝品大品類將會(huì)逐漸縮小或者降低市場份額,，越來越多的小品類化妝品將因其滿足獨(dú)特個(gè)性消費(fèi)需求上成為主流。
