隨著化妝品市場(chǎng)傳統(tǒng)格局的定型,，各個(gè)化妝品企業(yè)開始尋求新的市場(chǎng)突破點(diǎn),。在市場(chǎng)進(jìn)入營(yíng)銷革命3.0時(shí)代，面對(duì)80后90后新生代消費(fèi)群的崛起,，小品類化妝品成為各大化妝品企業(yè)拓展市場(chǎng)的利器,，因此,，有人把2013年稱為化妝品的“品類元年”，通過小品類引流,、小品類定位,、專業(yè)化服務(wù)，把中國(guó)化妝品競(jìng)爭(zhēng)引入到一個(gè)全新的階段,。對(duì)此,，北京立鈞世紀(jì)營(yíng)銷策劃?rùn)C(jī)構(gòu)首席專家任立軍指出，在近年來(lái)的化妝品市場(chǎng)上,，一直不缺乏小品類化妝品的成功,，像美即面膜的創(chuàng)新營(yíng)銷，使得小品類成就了大市場(chǎng),，但從來(lái)沒有像今天一樣,，各大化妝品品牌把過去的“小不點(diǎn)兒”市場(chǎng)看成“大未來(lái)”。對(duì)此,，任立軍認(rèn)為,，掌控好小品類化妝品市場(chǎng)營(yíng)銷，就是掌控了化妝品市場(chǎng)的未來(lái),，如下五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是成就小品類市場(chǎng)營(yíng)銷成功的重中之重,。

一、專業(yè)定位于活躍細(xì)分消費(fèi)群

為什么會(huì)出現(xiàn)小品類化妝品,，主要是源于消費(fèi)者的分化和隨之產(chǎn)生的特殊消費(fèi)群,。正是緣于此，敏銳的化妝品企業(yè)通過市場(chǎng)細(xì)分捕捉到了新消費(fèi)需求,，繼而決定為其創(chuàng)新性的特定需求提供產(chǎn)品和服務(wù),。

這里，我們必須要強(qiáng)調(diào)的一個(gè)重點(diǎn)是,，小品類產(chǎn)生的根源并非企業(yè)冥思苦想的結(jié)果,，而是來(lái)源于一部分活躍的細(xì)分消費(fèi)人群——她們追求創(chuàng)新前衛(wèi)時(shí)尚的生活方式，擁有著獨(dú)特的生活態(tài)度,，對(duì)于新鮮事物的接受能力超強(qiáng)，而且具備了某些新生事物的意見領(lǐng)袖潛質(zhì)，于是她們的潛在消費(fèi)訴求就會(huì)通過無(wú)處不在的自媒體尤其是互聯(lián)網(wǎng)自媒體傳播出來(lái),，最終促使企業(yè)圍繞著她們的獨(dú)特需求完成產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新,，最終定位并服務(wù)于這部分細(xì)分消費(fèi)群，同時(shí),，通過這部分具有較強(qiáng)意見領(lǐng)袖氣質(zhì)的活躍消費(fèi)群進(jìn)一步影響其他同類消費(fèi)群,，形成一個(gè)小品類的大市場(chǎng)。

當(dāng)然,，并不是每一個(gè)小品類都是緣于創(chuàng)新的結(jié)果,，很多小品類化妝品過去消費(fèi)并不活躍，但通過一定的創(chuàng)新,，就會(huì)迅速激發(fā)這部分活躍細(xì)分消費(fèi)群的消費(fèi)意愿,。

以脫毛類化妝品為例，脫毛品類突破的關(guān)鍵在于：突破中國(guó)的傳統(tǒng)脫毛觀念,，新生代消費(fèi)群已經(jīng)逐漸將這一美麗方式當(dāng)作其常規(guī)美麗的一部分,，很多新生代消費(fèi)群甚至離不開脫毛類化妝品。因此,，我們?cè)诿鎸?duì)這樣的活躍細(xì)分消費(fèi)人群時(shí),，首先要從傳統(tǒng)的脫毛化妝品消費(fèi)人群定位當(dāng)中轉(zhuǎn)變出來(lái)，重新定位為更廣泛的擁有獨(dú)特消費(fèi)訴求的脫毛化妝品消費(fèi)群,，然后再做到如下兩點(diǎn),，基本上就會(huì)取得一定的成功：一要強(qiáng)化和生活接觸點(diǎn)的創(chuàng)意營(yíng)銷，重塑“脫毛=美麗”觀念,；二要在渠道終端有一個(gè)體驗(yàn)專區(qū),，促進(jìn)嘗試。

二,、突破傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式創(chuàng)新

其實(shí),，我們通篇都在闡述這樣一個(gè)道理：在化妝品領(lǐng)域，小品類就意味著突破,。其中最為重要的一項(xiàng)突破,，就是突破傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，這也是小品類化妝品營(yíng)銷成功的首要?jiǎng)?chuàng)新前提,。

前文筆者已經(jīng)提到,，很多小品類化妝品并非憑空而出，其早已經(jīng)存在,，但由于各種各樣的因素,，致使小品類化妝品沒有得到足夠的重視，或者沒有在市場(chǎng)上形成一定的規(guī)模,，當(dāng)然,，也不會(huì)引起更多的化妝品企業(yè)的關(guān)注和追隨,。然而，現(xiàn)在不同了,，一是,，化妝品市場(chǎng)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)，要求化妝品企業(yè)不得不能夠提供更加差異化細(xì)分化的創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù),；另一方面是,，整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境為化妝品企業(yè)運(yùn)營(yíng)小品類化妝品提供了契機(jī)，包括消費(fèi)者市場(chǎng)環(huán)境,、消費(fèi)渠道環(huán)境,、營(yíng)銷傳播環(huán)境等都更加豐富便利，尤其是互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及,，更為企業(yè)突破傳統(tǒng)營(yíng)銷模式提供了廣泛的想象空間,。

針對(duì)小品類化妝品營(yíng)銷實(shí)踐的研究發(fā)現(xiàn)，如下幾種小品類化妝品營(yíng)銷模式創(chuàng)新比較普遍：

1,、“極致快消化”營(yíng)銷模式,。作為快消品的化妝品來(lái)說，其快消特征還算比較明顯,，但很多運(yùn)營(yíng)小品類化妝品的企業(yè),，更愿意將小品類化妝品的快消化特征做到極致，我們將其稱之為極致快消化,。這種營(yíng)銷模式,，甚至沖擊或者改變傳統(tǒng)化妝品的營(yíng)銷模式，同時(shí),，也直接沖擊或者改變消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)體驗(yàn),。典型案例就是美即面膜，在美即之前,，面膜小品類已經(jīng)涌現(xiàn),，而美即將面膜銷售模式由盒裝銷售轉(zhuǎn)向單片式銷售，使面膜產(chǎn)品徹底實(shí)現(xiàn)“快消化”,，不僅在短時(shí)間提升面膜品類銷量,，還將面膜品類提升到“縮短會(huì)員返店周期”的重要位置，讓美即成為年銷10億的面膜巨無(wú)霸,。

2,、“伴隨性”營(yíng)銷模式�,；瘖y品是具有極強(qiáng)個(gè)性化消費(fèi)特征的產(chǎn)品,，小品類化妝品同樣如此。一些小品類化妝品正是抓住了這樣的消費(fèi)特征,，把營(yíng)銷做到極致,，針對(duì)不同的化妝需求提供超級(jí)細(xì)分化的產(chǎn)品,，使小品類化妝品成為一種伴隨性的必備消費(fèi)，這就是“伴隨性”營(yíng)銷模式,。以麗麗貝爾化妝棉為例,，消費(fèi)者的需求促發(fā)了品牌對(duì)品類的細(xì)分，同其他品類相比,，化妝棉雖然屬于小品類，但是消費(fèi)者各種各樣的需求依然存在,。所以,，小品類同樣需要精細(xì)劃分，同樣應(yīng)該積極做到“小而美”,，滿足不同消費(fèi)者的需要,，也更充分的迎合市場(chǎng)的需求。據(jù)了解,，除了基礎(chǔ)的化妝棉外,，麗麗貝爾還推出尊貴系列、專供卸妝用的大片卸妝棉,、敏感肌膚專用的化妝棉等等,。麗麗貝爾積極在中國(guó)市場(chǎng)開啟化妝棉的‘變形’時(shí)代。根據(jù)不同肌膚,，不同用途將化妝棉的分類更加精細(xì),，適合多種市場(chǎng)需求，比如卸妝,、潔面,、做面膜等等。

3,、渠道創(chuàng)新營(yíng)銷模式,。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷渠道對(duì)于化妝品營(yíng)銷來(lái)說越來(lái)越重要,。一些小品類化妝品品牌通過互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷渠道精確捕捉細(xì)分消費(fèi)人群,，開創(chuàng)了互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式，當(dāng)然,，也有小品類化妝品采取O2O營(yíng)銷模式,，即使仍然專注于傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道，小品類化妝品品牌也會(huì)進(jìn)行有針對(duì)性的渠道創(chuàng)新,，以保證小品類大市場(chǎng)的特征,。以美妝工具的營(yíng)銷渠道為例，可以多條腿走路,，即廠家與國(guó)內(nèi)大連鎖和地方強(qiáng)勢(shì)連鎖進(jìn)行直供合作,，其它地方單店及小連鎖可以交給代理商來(lái)運(yùn)作,。這樣新品牌可以快速打開市場(chǎng)，快速回款,，建立品牌形象,，為下一步產(chǎn)品全面鋪開市場(chǎng)打下良好的基礎(chǔ)；同時(shí),，美妝工具可以走很多個(gè)渠道,，比如：飾品店，美甲店也是不可忽略的渠道,。

三,、專注于創(chuàng)新，做極致產(chǎn)品

進(jìn)入到營(yíng)銷革命3.0時(shí)代,，那些依靠純粹營(yíng)銷手段實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷業(yè)績(jī)提升已經(jīng)不太現(xiàn)實(shí),，像過去的化妝品產(chǎn)品通過一些概念化來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷，恐怕在面對(duì)80后90后新生代消費(fèi)群時(shí)就顯得無(wú)能為力,�,；瘖y品營(yíng)銷策劃專家任立軍一直比較反感純粹的營(yíng)銷技巧性的“忽悠”消費(fèi)者的營(yíng)銷行為，他認(rèn)為,，作為化妝品中的小品類產(chǎn)品,，就更應(yīng)該切實(shí)從產(chǎn)品上滿足細(xì)分消費(fèi)人群的獨(dú)特消費(fèi)需求，為此,，小品類化妝品要做好持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新,，做極致產(chǎn)品。

一些人認(rèn)為,，技術(shù)創(chuàng)新是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程,，對(duì)于快消品類當(dāng)中的小品類化妝品來(lái)說，可能操作起來(lái)并非易事,，甚至有些人提出：“我們的產(chǎn)品一直保持始終如一的品質(zhì),，難道還要我們的產(chǎn)品過一段時(shí)間就改變配方嗎？”就此,，很多認(rèn)為持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新和做極致產(chǎn)品對(duì)于快消品來(lái)說難度較大,，甚至對(duì)小品類化妝品來(lái)說更是難上加難，可以理解,。但筆者認(rèn)為,，小品類化妝品完全能夠?qū)崿F(xiàn)持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新、做極致產(chǎn)品和產(chǎn)品迭代,，如果企業(yè)真正做到這三點(diǎn),，小品類化妝品將會(huì)牢牢抓住細(xì)分消費(fèi)群，否則,，就有可能迅速被其他小品類品牌所取代,。其實(shí),，這就是筆者一直倡導(dǎo)的傳統(tǒng)企業(yè)營(yíng)銷的互聯(lián)網(wǎng)思維的重要內(nèi)容。

因此,，化妝品營(yíng)銷策劃專家任立軍認(rèn)為,，小品類化妝品取得戰(zhàn)略性成功的前提是專注、極致和迭代,，尤其對(duì)那些初創(chuàng)型小品類化妝品品牌來(lái)說更加重要,。未來(lái)，所有行業(yè)都有可能實(shí)現(xiàn)這樣的產(chǎn)品創(chuàng)新理念,，消費(fèi)者本月使用的護(hù)膚霜是上月該產(chǎn)品的迭代產(chǎn)品,，消費(fèi)者今天喝的礦泉水是昨天喝的礦泉水的迭代產(chǎn)品，快消品也可以采取幾個(gè)月,、半年或者一年一次的產(chǎn)品迭代，這樣,，就可以保證為消費(fèi)者提供極致品質(zhì)的產(chǎn)品,。

四、新媒體整合營(yíng)銷傳播

小品類化妝品的營(yíng)銷推廣與其叫營(yíng)銷傳播還不如叫營(yíng)銷互動(dòng),。我們可以從兩個(gè)方面來(lái)看待小品類化妝品的整合營(yíng)銷傳播：一是在營(yíng)銷傳播渠道上,，小品類化妝品更加傾向于能夠產(chǎn)生互動(dòng)溝通的新媒體渠道；二是在營(yíng)銷傳播內(nèi)容上,，建立起企業(yè)與消費(fèi)者共同組成的內(nèi)容制造平臺(tái),，充分發(fā)揮消費(fèi)者的積極性和參與性，共同營(yíng)造出互動(dòng)的營(yíng)銷傳播氛圍,，使得營(yíng)銷傳播內(nèi)容更加精準(zhǔn)更具互動(dòng),。

通過以新媒體為主的整合營(yíng)銷傳播，使得小品類化妝品及品牌形成強(qiáng)大的消費(fèi)體驗(yàn),，這對(duì)于增加小品類化妝品及品牌與細(xì)分目標(biāo)消費(fèi)群之間的粘性更強(qiáng),。針對(duì)小品類化妝品及品牌消費(fèi)體驗(yàn)，北京立鈞世紀(jì)營(yíng)銷策劃?rùn)C(jī)構(gòu)曾經(jīng)做了一個(gè)市場(chǎng)調(diào)研,，總結(jié)起來(lái),，其主要在兩個(gè)方面帶來(lái)完美的消費(fèi)體驗(yàn)，就可能建立起強(qiáng)大的品牌資產(chǎn),。

1,、線下營(yíng)銷推廣深入人心�,；瘖y品是最講究線下消費(fèi)體驗(yàn)的,，小品類化妝品更是如此。什么樣的消費(fèi)體驗(yàn)更適合小品類化妝品面對(duì)的消費(fèi)人群呢,？通常線下舉辦的營(yíng)銷推廣活動(dòng)無(wú)法達(dá)到面面俱到,，基本上通過營(yíng)銷推廣活動(dòng)實(shí)現(xiàn)以點(diǎn)帶面,，主要還是通過活動(dòng)帶來(lái)的影響力來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷傳播，絕大多數(shù)消費(fèi)者根本就不會(huì)親身帶來(lái)完美的消費(fèi)體驗(yàn),。小品類化妝品面對(duì)細(xì)分消費(fèi)人群,，通過像“美妝達(dá)人秀”等類似活動(dòng)，基本上無(wú)法達(dá)到預(yù)期的營(yíng)銷推廣目標(biāo),。這時(shí),，我們采取營(yíng)銷推廣的O2O模式運(yùn)營(yíng)就會(huì)取得異想不到的效果，首先,，通過線上新媒體比如微博微信社區(qū)等發(fā)布線下營(yíng)銷推廣活動(dòng)公告,，以免費(fèi)參加活動(dòng)獲取消費(fèi)體驗(yàn)為目標(biāo)，這樣就可以迅速聚集消費(fèi)者進(jìn)店體驗(yàn),，一旦這種免費(fèi)體驗(yàn)獲得成功,，基本上都會(huì)成為忠實(shí)消費(fèi)者，這樣,，可以為線下店積聚穩(wěn)定的忠實(shí)消費(fèi)群,，如果企業(yè)把線下營(yíng)銷推廣周期化，這些周期消費(fèi)群還可能通過口碑傳播實(shí)現(xiàn)壯大,。

2,、線上營(yíng)銷推廣增加參與性。對(duì)于線上營(yíng)銷推廣,，除了發(fā)布線下營(yíng)銷推廣活動(dòng),，吸引消費(fèi)者參與線下營(yíng)銷體驗(yàn)活動(dòng)之外，更多的功能是吸引消費(fèi)者參與營(yíng)銷推廣活動(dòng),，從而使得目標(biāo)消費(fèi)群培養(yǎng)成為重要的營(yíng)銷推廣群體,。小品類化妝品在這個(gè)方面具有非常強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)，這與小品類的產(chǎn)品本身及品牌訴求特性有關(guān),，它更加容易吸引消費(fèi)者的主動(dòng)參與性,，并能夠在這個(gè)營(yíng)銷推廣過程中，給消費(fèi)者帶來(lái)強(qiáng)烈的榮譽(yù)感和成就感,，這就是我們常常說的通過互聯(lián)網(wǎng)等媒體帶來(lái)的營(yíng)銷體驗(yàn),。這種營(yíng)銷體驗(yàn)的建立，常常會(huì)使消費(fèi)者很自信地認(rèn)為,，她或者她們是時(shí)尚領(lǐng)袖,、意見領(lǐng)袖，不但會(huì)讓互聯(lián)網(wǎng)傳播更加主動(dòng)有說服力,，也會(huì)培養(yǎng)起一批具有相當(dāng)品牌粘性的消費(fèi)群體,。

五、與消費(fèi)者完美融合的特色服務(wù)

我們之所以強(qiáng)調(diào)小品類化妝品的營(yíng)銷服務(wù)，主要是它應(yīng)該包括兩個(gè)重要內(nèi)容——與消費(fèi)者完美融合及有特色,。長(zhǎng)期的化妝品市場(chǎng)營(yíng)銷觀察,，傳統(tǒng)的化妝品營(yíng)銷服務(wù)已經(jīng)不能適應(yīng)營(yíng)銷革命3.0時(shí)代的要求，盡管一些企業(yè)還利用這樣的服務(wù)發(fā)揮部分作用,，但對(duì)于小品類化妝品來(lái)說,，與其做傳統(tǒng)營(yíng)銷服務(wù)，還不如不做,。要做就要做與消費(fèi)者完美融合的特色服務(wù),。

比如傳統(tǒng)化妝品的電話回訪、提供的護(hù)膚美顏小秘笈,、派送化妝品大禮名等傳統(tǒng)的化妝品營(yíng)銷服務(wù)形式就顯得有些過時(shí),。總結(jié)起來(lái),，新營(yíng)銷革命3.0時(shí)代,，小品類化妝品營(yíng)銷服務(wù)具體包括：改變客服從你問我答到即時(shí)互動(dòng)，從面面俱到的服務(wù)到按需服務(wù),，參與性服務(wù)讓企業(yè)與消費(fèi)者共同服務(wù),。

1、改變客服：從你問我答到即時(shí)互動(dòng),。傳統(tǒng)的客服普遍采取消費(fèi)者提問客服人員回答的模式，現(xiàn)在看來(lái),，這種客服模式不免顯得有些落后和被動(dòng),。對(duì)于傳統(tǒng)化妝品還好說，對(duì)于小品類化妝品來(lái)說,，就顯得極不合適,，為此，我們?yōu)樾∑奉惢瘖y品制定了即時(shí)互動(dòng)的朋友式的客服模式,�,？头�人員不再是問題解答者，而是消費(fèi)者的專家型朋友,，她們可能發(fā)起關(guān)于某些可能存在的疑問或者問題的討論,，通過微博、微信等新媒體讓消費(fèi)者在朋友間的聊天當(dāng)中,，解決掉可能存在的疑問或者問題,。這樣的客服模式，極大地拉近了企業(yè)與消費(fèi)者之間的距離,，改變了買賣之間的對(duì)立關(guān)系,，而是通過相互交流完善和提升了消費(fèi)價(jià)值和消費(fèi)體驗(yàn)。

2,、從面面俱到的服務(wù)到按需服務(wù),。傳統(tǒng)的化妝品客服非常不具有針對(duì)性,，小品類化妝品的出現(xiàn)，以及營(yíng)銷環(huán)境的變化,，使得小品類化妝品不再做盲目的面面俱到的服務(wù),，以消費(fèi)者的需要做有針對(duì)性的營(yíng)銷服務(wù)，才是小品類化妝品細(xì)分人群的核心服務(wù)需求,。對(duì)于小品類化妝品,，企業(yè)做營(yíng)銷服務(wù)，改變了過去的“婆婆嘴”現(xiàn)象,，使?fàn)I銷服務(wù)更具針對(duì)性和個(gè)性化,。

3、參與性服務(wù)讓企業(yè)與消費(fèi)者共同服務(wù),。小品類化妝品的特色營(yíng)銷服務(wù)的重要一點(diǎn)就是與消費(fèi)者完美融合,，這種融合的主要手段是引入消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值，讓消費(fèi)者提升其營(yíng)銷服務(wù)的參與性,，改變過去營(yíng)銷服務(wù)由企業(yè)單獨(dú)完成的現(xiàn)象,，企業(yè)將與消費(fèi)者共同組成營(yíng)銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)，她們通過企業(yè)的專業(yè)性與消費(fèi)者的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)共同建立起營(yíng)銷服務(wù)知識(shí)結(jié)構(gòu),，完成對(duì)消費(fèi)者的特色服務(wù),。這對(duì)于小品類化妝品來(lái)說是至關(guān)重要。

通過對(duì)上述三點(diǎn)服務(wù)特征的描述,，我們可以發(fā)現(xiàn),，小品類化妝品正好與互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的營(yíng)銷環(huán)境相匹配，同時(shí),，它也與新生代消費(fèi)群的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)心理相關(guān),，這對(duì)小品類化妝品營(yíng)銷服務(wù)提出了新的要求和挑戰(zhàn)，同時(shí),，也為具備創(chuàng)新能力的小品類化妝品品牌提供了機(jī)會(huì),。

結(jié)束語(yǔ)

有化妝品業(yè)內(nèi)人士提出“小品類、大智慧”的營(yíng)銷策略,，希望通過獨(dú)特的市場(chǎng)營(yíng)銷策略,，在化妝品小品類營(yíng)銷上取得突破�,；瘖y品營(yíng)銷策劃專家任立軍認(rèn)為,，隨著新生代消費(fèi)群的進(jìn)一步崛起，把70后也包括在內(nèi),，形成70,、80、90、00后四個(gè)年齡段的新生代消費(fèi)群體,，她們受到互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的影響非常之大,，對(duì)于這部分消費(fèi)人群的市場(chǎng)營(yíng)銷正在發(fā)生著重大的改變，平臺(tái)戰(zhàn)略和互聯(lián)網(wǎng)思維這樣的新概念和新理念正在改變著傳統(tǒng)企業(yè)的運(yùn)營(yíng),，對(duì)于化妝品行業(yè)來(lái)說,，未來(lái)極有可能發(fā)展成為“小品類、大趨勢(shì)”,，化妝品大品類將會(huì)逐漸縮小或者降低市場(chǎng)份額,，越來(lái)越多的小品類化妝品將因其滿足獨(dú)特個(gè)性消費(fèi)需求上成為主流。

路過

雞蛋

鮮花

握手

雷人