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如何進(jìn)行前端體驗(yàn)營銷策劃方案設(shè)計(jì)
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關(guān)于體驗(yàn)營銷的消費(fèi)后端體驗(yàn)營銷策劃的方案設(shè)計(jì),，很多企業(yè)都做得非常純熟,，完全能夠把握好帶給消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)感覺。然而,，隨著市場營銷創(chuàng)新思維的發(fā)展,，消費(fèi)前置體驗(yàn)或者前端體驗(yàn)越來越受到營銷者的重視，它可以通過消費(fèi)體驗(yàn)情境為消費(fèi)者帶來強(qiáng)烈的吸引力和品牌感召力,，從而更能極大地刺激消費(fèi)購買帶動消費(fèi)需求,。
什么是市場營銷的前端體驗(yàn)？
這是一個(gè)由傳統(tǒng)營銷的售前服務(wù)演化而來的創(chuàng)新營銷名詞,。所謂前端體驗(yàn),，是指品牌營銷者通過消費(fèi)者購買前的情境參與或者活動參與為其帶來完美真實(shí)有效的營銷體驗(yàn)。通常我們認(rèn)為,，汽車4S店的試駕活動,，商場服裝的試穿活動，商場美容化妝品的試妝活動,，等等,，這些都屬于前端體驗(yàn)營銷活動,。通過這樣的前端體驗(yàn)營銷活動，可以為消費(fèi)者帶來真實(shí)完整有效的消費(fèi)體驗(yàn),，從而促使消費(fèi)者下決心做出購買決定,。
然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,，新生代消費(fèi)人群的崛起,，這些傳統(tǒng)營銷所設(shè)計(jì)出來的前端體驗(yàn)已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者對于前端體驗(yàn)的需求，在前端體驗(yàn)營銷上尋求創(chuàng)新,，正在成為營銷者迫切追求破解的課題,。因此，一些聰明的營銷者開始創(chuàng)新式地開發(fā)出前端體驗(yàn)營銷策劃方案,，使得這一體驗(yàn)變得更刺激,、更有趣、更新鮮,，迅速地通過前端體驗(yàn)營銷粘住目標(biāo)消費(fèi)群,，使之成為品牌粉絲。
比如優(yōu)衣庫通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開發(fā)出前端情境體驗(yàn)營銷,，消費(fèi)者可以通過無處不在的場所,，想像其所期待的特定場所，經(jīng)過簡單的操作,，對面的屏幕中就會出現(xiàn)消費(fèi)者穿著優(yōu)衣庫的服裝出現(xiàn)在那里,。這種獨(dú)特的情境體驗(yàn)設(shè)置，不但滿足了人們隨時(shí)隨地試衣的需要,，也滿足了人們在不同場合穿著什么樣的衣服的需要,，更滿足了人們對于一些地方的可望而不可及的期望。比如一個(gè)時(shí)尚的白領(lǐng)期待著她穿著優(yōu)衣庫的時(shí)裝走在法國香榭麗舍大街上,，這一場景就會出現(xiàn)在她的面前,。
如何進(jìn)行前端體驗(yàn)營銷方案設(shè)計(jì)？
在具體的營銷實(shí)踐當(dāng)中,，北京立鈞世紀(jì)營銷策劃機(jī)構(gòu)創(chuàng)新營銷研究中心認(rèn)為,，關(guān)于消費(fèi)者前端體驗(yàn)營銷方案設(shè)計(jì)，可以包括如下六個(gè)步驟：洞察消費(fèi)需求,、發(fā)掘需求之外的需求,、從人性上捕捉體驗(yàn)亮點(diǎn)、圍繞亮點(diǎn)設(shè)計(jì)營銷體驗(yàn),、通過營銷傳播推廣方案,、監(jiān)測前端體驗(yàn)的參與度和滿意度。
1,、洞察消費(fèi)需求
1.1前端消費(fèi)體驗(yàn)的靈感來自于需求,，營銷者必須了解,、掌握、洞察消費(fèi)需求,；
1.2消費(fèi)需求分析必不可少,，建立消費(fèi)需求矩陣，形成消費(fèi)需求層次感,；
1.3標(biāo)示出可能建立消費(fèi)需求體驗(yàn)的潛在創(chuàng)新點(diǎn),。
2、發(fā)掘需求之外的需求
2.2消費(fèi)需求的表面化極有可能蒙蔽營銷者的慧眼,，擅于發(fā)掘需求之外的需求非常重要,；
2.3需求之外的需求，是指那些深藏消費(fèi)者內(nèi)心的相關(guān)性需求,。比如,，消費(fèi)者穿衣不僅僅是蔽體和美等這么簡單的需求，有可能彰顯其地位,、身份,，也有可能展現(xiàn)其情感、感悟,，也有可能表現(xiàn)其學(xué)識與修養(yǎng),，等等，正是對此的洞察,，優(yōu)衣庫創(chuàng)造了情境前端體驗(yàn)營銷,。
3、從人性上捕捉體驗(yàn)亮點(diǎn)
“人性里永遠(yuǎn)存在著沒有被滿足的需求,。”營銷策劃專家任立軍這樣說過,。事實(shí)的確如此,。如果從產(chǎn)品的物質(zhì)屬性上來說，整個(gè)世界的商業(yè)環(huán)境里已經(jīng)處于極大豐富的狀態(tài),，然而,，從人性的角度出發(fā)，無論以什么樣的商品為載體,，永遠(yuǎn)有捕捉不盡的體驗(yàn)亮點(diǎn),。這是前端消費(fèi)體驗(yàn)與后端消費(fèi)體驗(yàn)之間的明顯不同之處。找到這個(gè)體驗(yàn)亮點(diǎn),，才是前端體驗(yàn)營銷設(shè)計(jì)的根本所在,。
4、圍繞亮點(diǎn)設(shè)計(jì)營銷體驗(yàn)
捕捉到這個(gè)營銷體驗(yàn)亮點(diǎn)就等于抓住了未來消費(fèi)做購買決策的買點(diǎn),，設(shè)計(jì)消費(fèi)體驗(yàn)的時(shí)刻終于到了,。能夠帶來前端消費(fèi)體驗(yàn)的除了這個(gè)源于需求本身而衍生出來的設(shè)計(jì)亮點(diǎn)之外,，前端消費(fèi)體驗(yàn)的可操作性、有趣性,、好玩,、有吸引力、情感上有認(rèn)同等特征必須表現(xiàn)的淋漓盡致,。
5,、通過營銷傳播推廣前端體驗(yàn)方案
尋找目標(biāo)消費(fèi)群與前端體驗(yàn)營銷的結(jié)合點(diǎn)，快速方便地為目標(biāo)消費(fèi)群創(chuàng)造前端體驗(yàn)環(huán)境,，使得前端營銷體驗(yàn)方便,、快捷、簡單,、易行,。隨著大數(shù)據(jù)和大互聯(lián)的發(fā)展，營銷者越來越容易找到細(xì)分出來的目標(biāo)消費(fèi)群,，從而做到營銷精準(zhǔn),，這是保證前端營銷體驗(yàn)得以落地的關(guān)鍵。
6,、監(jiān)測前端體驗(yàn)的參與度和滿意度
互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)能夠使得營銷大數(shù)據(jù)的監(jiān)測越來越容易,，對于前端營銷體驗(yàn)來說，目標(biāo)消費(fèi)群的參與度,、愉悅度,、滿意度三個(gè)方面非常重要、不可或缺,。營銷者必須能夠在營銷體驗(yàn)過程中建立起相應(yīng)的數(shù)據(jù)收集機(jī)制,，以保證對于前端消費(fèi)體驗(yàn)進(jìn)行有效評估。
結(jié)束語
北京立鈞世紀(jì)營銷策劃機(jī)構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)營銷研究中心認(rèn)為,，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,，APP將被普遍得以應(yīng)用。其中,，一些公共性APP的應(yīng)用已經(jīng)開發(fā)相對成熟,，而那些具有特定目的性的APP應(yīng)用將越來越多，這為前端體驗(yàn)營銷提供了平臺支持,。
北京立鈞世紀(jì)營銷策劃公司http://www.salemt.com
