日志
顧客：只為魅力產(chǎn)品尖叫
熱度 6 ||
一邊是鮮花,，另一邊是落寂：當(dāng)傳統(tǒng)媒體不斷傳來虧損,、裁員的消息時，“羅輯思維”這種二人轉(zhuǎn)般的小制作自媒體居然能24小時售賣800萬元,。
當(dāng)各鮮花店抱怨客流稀少,，為了盈利給紅玫瑰變身成為“藍(lán)色妖姬”,，被揭秘、庫存砸手里時,，野獸派鮮花店,、roseonly等網(wǎng)絡(luò)品牌近千元的花束賣得火熱。
當(dāng)北京街頭一家又一家的煎餅果子攤在烈日寒風(fēng)里艱難討生活的時候,，價格高數(shù)倍,、口感一般般的“黃太吉”開進(jìn)了SOHO、三里屯,，接到單次消費近8萬元的友情訂單,，都市小白愿意擠7站地鐵去排隊品嘗。
90后的神女孩馬佳佳,，不僅在中歐,、長江等商學(xué)院開講其“互聯(lián)網(wǎng)思維”，商界大佬馮侖,、投資界徐小平,、企業(yè)界萬科，都引述她的互聯(lián)網(wǎng)觀點,。馬佳佳（本名張孟寧）,，只是開了一家情趣用品商店的傳媒大學(xué)畢業(yè)生。她引起的媒體關(guān)注顯然超過情趣商店的銷售價值,，她的姿態(tài)不過是撩開當(dāng)代中國90后女性與男權(quán)社會的青春與財富的暗戰(zhàn),。
一花開時百花殺,？
目前的態(tài)勢似乎真的如此,。一方面是大量的企業(yè)成為楊白勞，在無訂單等死,，有訂單微利之間苦苦掙扎,，一面是各類推出魅力型產(chǎn)品的企業(yè)被鮮花和閃光燈包圍。同樣的一批消費者,，為什么面對一家企業(yè)的“跪舔”冷漠離去,，而愿意去為另一家企業(yè)排隊賣 腎？
企業(yè)家們好傷心！我的品牌不強大嗎,？我的產(chǎn)品品質(zhì)不好嗎,？我的價格不公道嗎？……當(dāng)諾基亞倒下,，當(dāng)索尼宣布“將把PC業(yè)務(wù)和VAIO品牌出售,，最后一批VAIO產(chǎn)品在全球發(fā)布后，其生產(chǎn)和銷售工作也將停止”時,，舉世震驚,，中國一線企業(yè)老板們集體陷入沉默。
消費者因何而變,？消費者為何而瘋狂,？魅力產(chǎn)品。這是顯而易見的答案,。
也許有人會說,，這些所謂魅力產(chǎn)品是趕新鮮、或者就是一陣風(fēng)……消費者會對你輕松地說一句：也許是吧,，可這又如何,？我喜歡就好，有樂子就樂一下吧,！
這不是所謂80,、90后才獨有的現(xiàn)象：喜歡《甄嬛傳》的一定不是馬佳佳這類黃毛丫頭；追捧《小時代》票房超過“大導(dǎo)”們的觀眾,，馮小剛,、張藝謀、陳凱歌們眼里都沒有當(dāng)回事,；馬佳佳雖然游走在老男人們的視線里,，但她的情趣用品，顯然有另一群與上面三類人都不同的噴嚏顧客——“都市小白”,，都市小白喜歡《失戀33天》,、《北京愛情故事》這類影片。
這些消費者,，對某些產(chǎn)品是完全沒有抵抗力與免疫力的,。他們不在乎產(chǎn)品是否大牌或者由大企業(yè)出品，是歷史悠久還是初出茅廬,，他們只在乎這些產(chǎn)品是否有打動他們心靈的魅力：按照最新的互聯(lián)網(wǎng)詞匯,，叫產(chǎn)品是否掐準(zhǔn)了“顧客痛點”。
從營銷角度看,，顧客痛點與魅力產(chǎn)品,，只是一枚硬幣的兩面,。從智造產(chǎn)品的角度，需要研究的是：為什么讓追逐品質(zhì),、追逐品牌的消費者大規(guī)模地轉(zhuǎn)向了魅力產(chǎn)品,？是什么改變了他們的消費偏好？這些問題更值得思考,。
原因之一：永恒的欲望
物質(zhì)時代的奧秘之一就是讓消費者消費上癮,，放大消費者的欲望，讓消費者如同得上腳氣病一般的追逐物質(zhì)——即便撓得出血,，下次還想撓,，越痛越爽。
不要嘲笑為iphone5賣 腎的小男生,，我們每一個人都有同樣的行為模式,，被屌絲羨慕的成功人士也會在牢房或手術(shù)臺時明白，自己曾經(jīng)追逐的東西原來并非是最重要的,。
欲望之下,，我們必將渴望新的體驗，新的產(chǎn)品,，那必將是下一輪力度更大的撓癢癢,。
原因之二：富裕
30年前，一個人的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)只能養(yǎng)活2.3個人,，我們當(dāng)然缺衣少食�,，F(xiàn)在，一個工人可以生產(chǎn)57個人需要的物資,。在勞動生產(chǎn)率不可思議的飆升后,，無論二次分配體系如何復(fù)雜化，整個社會溫飽問題基本解決,，餅大了20倍,，底層大眾怎么分也能吃得上飯。
精英們分到更多更大比例的餅,，所以更富裕,，于是刺激起各類價格高昂的欲望產(chǎn)品。在“出人頭地”的思維下,，各層人民都爭先恐后的享受“成功帶來的快感”,，出現(xiàn)了看似矛盾的奇景——眾人一邊抱怨“生不起，養(yǎng)不起,，死不起”,，一邊可支配收入上漲，所有人都“不差錢”,、家家都有車，買房象買白菜。
學(xué)生都在買新潮的手機,，打工族在買新款的汽車,，白領(lǐng)們有各種個性化的嗜好，中國大媽買黃金嚇到了華爾街……
原因之三：信息透明度高
既然有澎湃的欲望,，又有供自己揮霍的鈔票,，為何大家都拋棄了“大品牌”？因為信息透明度高了,，大品牌習(xí)慣了信息不對稱,，習(xí)慣了玩空洞的“心智區(qū)隔”、“品牌洗腦”,，必將死得很慘,。
歐洲的奢侈品大牌們的顧客在哪里？不在歐美,，大多數(shù)在金磚四國!再過幾年,，只能在中東和非洲尋找顧客。
即使“第一夫人”再多用幾個國產(chǎn)品牌的服裝,，沒有新理念下的革新,，沒有實質(zhì)性的魅力體驗，中國絕不可能出現(xiàn)奢侈品牌的服裝,。奢侈品品牌本身就是一個落伍的奮斗目標(biāo),，就如同20年前大熱的另一個奮斗目標(biāo)：百年老店。
明了三大原因,，必能明白當(dāng)下產(chǎn)品熱銷的基本定律：無魅力,，無前途。
《魅力的智造：粉絲產(chǎn)品創(chuàng)新法》連載01“第一章,、顧客無緒”
新書說明：史賢龍,、山峰著《魅力的智造:粉絲產(chǎn)品創(chuàng)新法》由東方出版中心2014年8月出版。連載前三章,，以饗讀者,。
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