你是喜歡一個對你微笑的人,，還是擺出一副臭臉的人？你愿意跟樂觀的人打交道,，還是跟悲觀的人打交道,，或者是對你發(fā)脾氣的人打交道？你希望看到他人的笑逐顏開,，還是淚流滿面,，或者是怒氣沖沖？這答案是,，大部分人都喜歡樂觀的人,，都喜歡面露微笑的人，都喜歡有好心情的人,。因為,，樂觀的人，面帶微笑的人,，好心情的人,，會感染我們每一個人，我們也會跟著高興與快樂起來,。情緒可以像病毒一樣傳染很快,，讓每一個接觸的人，都深受其染,。近墨者黑,，近朱者赤,，近樂者樂,，近悲者悲,，近怒者怒。就是這個道理,。管理學(xué)上的“踢貓效應(yīng)”：某公司董事長為了重整公司一切事務(wù),，許諾自己將早到晚回。事出突然,，有一次,，他看報看得太入迷以至忘了時間，為了不遲到,，他在公路上超速駕駛,，結(jié)果被警察開了罰單，最后還是誤了時間,。這位董事長憤怒之極,，回到辦公室時，為了轉(zhuǎn)移別人的注意,，他將銷售經(jīng)理叫到辦公室訓(xùn)斥一番,。銷售經(jīng)理挨訓(xùn)之后，氣急敗壞地走出老董辦公室,，將秘書叫到自己的辦公室并對他挑剔一番,。秘書無緣無故被人挑剔，自然是一肚子氣,，就故意找接線員的茬,。接線員無可奈何垂頭喪氣地回到家，對著自己的兒子大發(fā)雷霆,。兒子莫名其妙地被父親痛斥之后,，也很惱火，便將自己家里的貓狠狠地踢了一腳,。這是人的負(fù)面情緒上的連鎖反應(yīng),。好的情緒一樣可以起連鎖反應(yīng)。人的心情改變,，會引起態(tài)度的改變,；態(tài)度的改變會引起習(xí)慣上的改變；習(xí)慣上的改變,，會引起性格上的改變,；性格上的改變，會引起人生的改變,�,？梢娙说男那楹脡�,，對人的命運是非常重要的。

      人的心情好,，工作就會積極,，出差錯的機會就會很少。好情緒與好心情能影響工作進(jìn)度與工作質(zhì)量,。對工作滿意,，是因為心情好才會滿意。心情不好的話,，看什么都不順眼,，干什么都不順手，又怎么會滿意呢,？其實每一個人都希望心情好,，心情好就會覺得心里很爽，心里爽就會把這種情緒流露出來,。這種好情緒會讓上司,、同事、下屬,、顧客感受得到,，會使他們也跟著情緒變好。人是趨利避害的,，更是趨樂避悲的,。一個顧客到企業(yè)來購買產(chǎn)品，如果跟顧客打交道的員工們,，表現(xiàn)的是好情緒,，并且讓顧客染上這種好情緒，那么顧客就會變得對企業(yè)與產(chǎn)品很滿意,，就會持續(xù)購買這家企業(yè)的產(chǎn)品,。如果跟顧客打交道的員工們，表現(xiàn)的是壞情緒,，并且讓顧客染上這種壞情緒,，顧客就會不滿，就會厭惡這家企業(yè)或者這企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品,，顧客購買第一次后,，就不想再去購買第二次，因為前面的經(jīng)歷讓他很不爽,，很不舒服,。這種痛苦的情緒，讓他對企業(yè)及其產(chǎn)品望而卻步。上司的情緒不好,，會讓下屬們覺得上司不好打交道,，從而敬而遠(yuǎn)之；下屬們還會懷疑上司不喜歡他們,，從而充滿著抵觸情緒,。同事的情緒不好，會讓其他同事心里想,，我憑什么要看你的臉色,，我憑什么要與你合作，你有什么了不起的。下屬的情緒不好,，會讓上司認(rèn)為下屬對自己有意見,，于是總想找下屬的碴來證明上司的威嚴(yán)與能力,，而且上司根本不想重用這樣覺得對他有意見的下屬。

      所以,，聰明的企業(yè)家們，應(yīng)該知道情緒的重要性,，在企業(yè)里主張情緒管理,，讓好心情與正面能量像陽光一樣普照到每一個人身上。情緒管理最重要的是進(jìn)行微笑管理與樂觀主義精神教育,。情緒管理要讓企業(yè)充滿著陽光，讓每一個員工都是陽光型的員工,，讓每一個角落都是歡聲笑語，這樣的企業(yè)將會是最有活力,，并且是前途光明的好企業(yè)。

       作者簡介：李文武，著名管理學(xué)家,。《博銳管理在線》《中華品牌管理網(wǎng)》《中國管理傳播網(wǎng)》等知名管理網(wǎng)站專欄作家,。又是多家媒體與網(wǎng)絡(luò)作家,。研究：歷史、經(jīng)濟,、管理,。