機器人既是產(chǎn)品,，又是工具,，有時還是勞動力，所以機器人的質(zhì)量很重要,。機器人的質(zhì)量管理涉及到了制造機器人的質(zhì)量與機器人生產(chǎn)產(chǎn)品與提供服務(wù)的質(zhì)量,。搞好機器人的質(zhì)量，主要的目的是讓顧客滿意,，顧客不滿意,，一切等于零。顧客滿意是與顧客忠誠相聯(lián)系的,，顧客越滿意,，則顧客越忠誠。顧客滿意代表著顧客至上的理念,，機器人企業(yè)生產(chǎn)機器人這種產(chǎn)品,，或者用機器人作員工來進行生產(chǎn)勞動，其目的都是為顧客提供產(chǎn)品與服務(wù),，讓顧客滿意,，讓顧客忠誠,，讓顧客重復(fù)購買企業(yè)產(chǎn)品。因此,，抓好機器人的質(zhì)量,，是企業(yè)工作的重中之重。機器人的質(zhì)量管理涉及到九個領(lǐng)域的質(zhì)量管理,。第一個領(lǐng)域是制造領(lǐng)域的質(zhì)量管理,，因為機器人企業(yè)需要制造機器人或者利用機器人作員工制造其他產(chǎn)品。第二個領(lǐng)域是服務(wù)領(lǐng)域的質(zhì)量管理,，因為機器人企業(yè)需要生產(chǎn)出服務(wù)質(zhì)量水平較高的服務(wù)型機器人,。第三個領(lǐng)域是醫(yī)療領(lǐng)域的質(zhì)量管理，因為機器人企業(yè)需要制造出機器人醫(yī)生與機器人護士來治療病人或者照顧病人,。第四個領(lǐng)域是教育領(lǐng)域的質(zhì)量管理,，因為機器人企業(yè)需要制造出機器人老師給學(xué)生們上課。第五個領(lǐng)域是小企業(yè)和非營利機構(gòu)的質(zhì)量管理,，因為機器人企業(yè)需要制造出機器人員工為小企業(yè)與非營利機構(gòu)提供勞動,。第六個領(lǐng)域是公共部門的質(zhì)量管理，因為機器人企業(yè)需要制造出機器人警察,、機器人消防員,、機器人城管、機器人警犬,、機器人救護員等為公共服務(wù)提供勞動的機器人,。第七個領(lǐng)域是農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的質(zhì)量管理,，因為機器人企業(yè)需要制造出機器人農(nóng)民,、機器人種植工等為農(nóng)場與農(nóng)業(yè)公司提供勞動的機器人。第八個領(lǐng)域是軍事領(lǐng)域的質(zhì)量管理,，因為機器人企業(yè)需要拿到軍方合同,，從而生產(chǎn)機器人士兵或者機器人武器裝備等為軍事提供戰(zhàn)斗力與輔助服務(wù)的的機器人相關(guān)產(chǎn)品。第九個領(lǐng)域是采礦領(lǐng)域的質(zhì)量管理,，因為各種礦藏需要機器人去開采,，還有小行星與各種星體需要機器人去采礦。

      首先,，論述一下機器人企業(yè)制造出機器人的質(zhì)量管理,。任何企業(yè)離不開戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)。從戰(zhàn)略層面去考慮,，就會需要有質(zhì)量管理的領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略計劃,。質(zhì)量管理有幾個需要：一，需要高層重視,。二,，需要全員參與,。三，需要專家與技術(shù)支持,。四,，需要強烈的使命。五,，需要資源整合的管家,。六，需要人與機器人協(xié)調(diào)的溝通,。七,，需要持續(xù)不斷學(xué)習(xí)的機制。八,，激勵,、激發(fā)和鼓舞員工的獎勵制度。

      建立全員質(zhì)量管理組織,。進行機器人質(zhì)量管理,，必須要有一個全員參與的質(zhì)量管理機構(gòu)，讓每一個管理人員參與進來,，讓每一個專家參與進來,，讓每一個員工參與進來，讓每一個機器人參與進來,。奉行四個核心：以顧客需要為核心,，以全員參與管理為核心，以持續(xù)改進為核心,，以最新機器人科學(xué)技術(shù)為核心,。全員質(zhì)量管理最重要的是建立一種機器人質(zhì)量文化，這種機器人質(zhì)量文化必須能驅(qū)動組織,。以人與機器人協(xié)調(diào)為基礎(chǔ),，以人與機器人文化為驅(qū)動，以卓越質(zhì)量為根本,。高績效的機器人質(zhì)量管理組織,，它包含著這些方面：一，高瞻遠矚的專家領(lǐng)導(dǎo),。二,，機器人用戶的需要驅(qū)動。三,，機器人公司中的組織,、人、機器人的學(xué)習(xí)能力。四,，組織與機器人的靈活性與敏捷性,。五，關(guān)注未來機器人技術(shù)發(fā)展趨勢與用戶新需求,。六,，管理始終以創(chuàng)新為主。七,，為社會承擔起高質(zhì)量產(chǎn)品與服務(wù)的責任,。八，關(guān)注用戶滿意的結(jié)果和為企業(yè),、為社會創(chuàng)造價值,。九，系統(tǒng)的更新與升級的安全性與適應(yīng)性,。

       機器人質(zhì)量管理必須重視人力資源的質(zhì)量,。有優(yōu)秀的員工，就有優(yōu)秀的企業(yè),，有優(yōu)秀的機器人,，就有優(yōu)秀的機器人相關(guān)產(chǎn)品。所以,，在人力資源方面,，必須走專業(yè)化、專家化,、高科技化的道路,，走這條路在人才方面要專門培養(yǎng)，定向安置,、定點定制,。這里所講的人力資源包括人的人力資源與機器人的人力資源，想要產(chǎn)品質(zhì)量好,，那么人與機器人是關(guān)鍵,，人不出錯,，機器人不出錯,，那么制造的產(chǎn)品就沒有廢品。人不出錯,，在于人的操作經(jīng)驗與技能嫻熟,；機器人不出錯，在于程序設(shè)計沒有問題,，或者機器人保養(yǎng)得很好,，或者操作不出錯。

   機器人質(zhì)量管理必須重視過程質(zhì)量。過程管理在于對過程的持續(xù)改進,，以達到最優(yōu),，在過程中采用糾正措施或者糾錯措施來減少出錯率與返工的幾率。過程管理主要是對機器人價值創(chuàng)造過程和支持過程的管理,，使其在可控的范圍內(nèi),。當機器人員工或者機器人產(chǎn)品失控時，及時進行改進,，以達到新的控制,，使之不失控。如果要讓機器人不出錯,，在設(shè)計機器人時,，就要充分考慮到設(shè)計質(zhì)量問題。產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量控制是質(zhì)量控制的第一道關(guān)口,。過程設(shè)計與流程控制是質(zhì)量控制的第二道關(guān)口,。機器人自檢程序與專家檢驗是質(zhì)量控制第三道關(guān)口。售后服務(wù)跟蹤檢驗與維修,、維護是質(zhì)量控制第四道關(guān)口,。機器人過程改過，一定要采用統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行過程控制,，精確的數(shù)據(jù)才是保證優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品的源泉,。用7西格瑪來進行設(shè)計，6西格瑪是百萬次操作允許3.4次失誤,，而7西格瑪是百萬次操作沒有一次失誤,。因為機器人產(chǎn)品與服務(wù)事關(guān)重大，出差錯會導(dǎo)致企業(yè)停產(chǎn),、產(chǎn)品全廢,、人員傷亡，所以絕不允許有任何差錯,，絕不允許有任何失誤,，因此要用7西格瑪來進行質(zhì)量管理。

      機器人的制造質(zhì)量要考慮到如下方面：一,，機器人的機構(gòu)與驅(qū)動方面的質(zhì)量,。二，機器人的傳感系統(tǒng)方面的質(zhì)量,。三,，機器人的運動規(guī)劃方面的質(zhì)量。四,，機器人運動控制系統(tǒng)方面的質(zhì)量,。五,，機器人力學(xué)控制方面的質(zhì)量。六,，機器人體系結(jié)構(gòu)與程序設(shè)計方面的質(zhì)量,。七，機器人智能推理方法與演算方面的質(zhì)量,。八,，機器人自糾錯與自控制方面的質(zhì)量。九,，機器人操作與接口方面的質(zhì)量,。十，類生命機器人的情緒,、思維,、行為方面的質(zhì)量。

      作者簡介：李文武,，著名管理學(xué)家,。《博銳管理在線》《中華品牌管理網(wǎng)》《中國管理傳播網(wǎng)》等知名管理網(wǎng)站專欄作家,。又是多家媒體與網(wǎng)絡(luò)作家,。研究：歷史、經(jīng)濟,、管理,。