在中國,有超過50%以上的消費者會在購買前利用搜索引擎,尋找關(guān)于品牌及產(chǎn)品的各種信息和評價.搜索(Search)和分享(Share)的過程,就變成了企業(yè)和產(chǎn)品的口碑,它往往比傳統(tǒng)媒介的影響力更大,這就要求B2C企業(yè)高度重視顧客的購物體驗,而不是一味地向用戶進行單向的理念灌輸.其中包括:

    提供豐富的品類,，并支持多種結(jié)算方式,使顧客足不出戶即可享受現(xiàn)代購物的輕松,、便捷. 網(wǎng)站建設(shè)要以人性化界面,、貼心的設(shè)計,、靈敏的導(dǎo)航,，輕松、安全的購物流程,，隨機響應(yīng)顧客心意所至,，不斷制造小小驚喜，做顧客親切禮貌的好朋友,。

    同時可以在購物過程中用“消費指南”和“產(chǎn)品質(zhì)量標準”等方式,，給大家以直觀、客觀,、專業(yè)的購物指導(dǎo),，使每個顧客都能買到真正適合的好產(chǎn)品，再加上完善的配送,、售后服務(wù),，使每個顧客買的滿意，逛得快樂,。

    所以,在網(wǎng)絡(luò)消費時代,品牌的定義已不再是由企業(yè)來制定的,消費者通過主動搜索的動作得到信息觀點集合,就形成了在每個個體心中的品牌定義,，這將直接影響到的企業(yè)的品牌形象和銷售情況。 4P更像一個封閉的關(guān)系結(jié)構(gòu),，而6P則更偏向于開放的結(jié)構(gòu),。