在中國(guó),有超過(guò)50%以上的消費(fèi)者會(huì)在購(gòu)買(mǎi)前利用搜索引擎,尋找關(guān)于品牌及產(chǎn)品的各種信息和評(píng)價(jià).搜索(Search)和分享(Share)的過(guò)程,就變成了企業(yè)和產(chǎn)品的口碑,它往往比傳統(tǒng)媒介的影響力更大,這就要求B2C企業(yè)高度重視顧客的購(gòu)物體驗(yàn),而不是一味地向用戶進(jìn)行單向的理念灌輸.其中包括:

    提供豐富的品類(lèi),，并支持多種結(jié)算方式,使顧客足不出戶即可享受現(xiàn)代購(gòu)物的輕松,、便捷. 網(wǎng)站建設(shè)要以人性化界面、貼心的設(shè)計(jì),、靈敏的導(dǎo)航,，輕松、安全的購(gòu)物流程,，隨機(jī)響應(yīng)顧客心意所至,，不斷制造小小驚喜，做顧客親切禮貌的好朋友,。

    同時(shí)可以在購(gòu)物過(guò)程中用“消費(fèi)指南”和“產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”等方式,，給大家以直觀、客觀,、專(zhuān)業(yè)的購(gòu)物指導(dǎo)，使每個(gè)顧客都能買(mǎi)到真正適合的好產(chǎn)品,，再加上完善的配送,、售后服務(wù)，使每個(gè)顧客買(mǎi)的滿意,，逛得快樂(lè),。

    所以,在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)代,品牌的定義已不再是由企業(yè)來(lái)制定的,消費(fèi)者通過(guò)主動(dòng)搜索的動(dòng)作得到信息觀點(diǎn)集合,就形成了在每個(gè)個(gè)體心中的品牌定義，這將直接影響到的企業(yè)的品牌形象和銷(xiāo)售情況,。 4P更像一個(gè)封閉的關(guān)系結(jié)構(gòu),，而6P則更偏向于開(kāi)放的結(jié)構(gòu)。