入職100天（4）

--“實習(xí)期”你準(zhǔn)備好了嗎

時間：2010年12月18日

天氣：秋風(fēng)掃落葉

    新世界百貨,，坐落于北京崇文區(qū)的核心商圈,。作為北京標(biāo)志性的百貨商場之一,，李偉對它的印象僅僅局限于每年圣誕節(jié)，廣場外那三層樓高的圣誕樹,。對于從來不逛百貨商場的李偉來說,，這是一個“神奇”的渠道。

    出于多年養(yǎng)成的習(xí)慣,，李偉提前了近1個小時就來到了商場門口,。看著街上熙熙攘攘的人群,，他往手上深深的吐了口哈氣,，白色的水蒸氣沖到手掌上，反彈襲在臉上,，李偉有些發(fā)僵的臉頰頓時松弛了下來,。

    見時間還早，他走進(jìn)了附近的一家麥當(dāng)勞,。

    進(jìn)門的剎那,，鏡片頓時被一層薄霧籠罩著，他摘下眼鏡,，瞇起眼走到餐臺,，點了杯咖啡，找了個靠窗的位置,，坐了下來,，借著咖啡的余溫，雙手用力的搓了幾下臉頰,。

喝了口咖啡,，李偉頓時感覺一股暖流由咽喉直達(dá)小腹,。

    他環(huán)顧了下四周，餐廳靠里的角落里,，一個人橫躺在椅子上,。綠色的軍大衣一直蓋到頭頂，隨著他的呼吸均勻的起伏著,。一個碩大的編織袋壓在小腿下,，鞋尖倔強(qiáng)的向上翹立著,，似乎宣示著它的主權(quán),。棉鞋上布滿了厚厚泥土。

    離“軍大衣”不遠(yuǎn)的地方,，一群小姑娘嘰嘰喳喳的談笑著,，從她們的話語中李偉知道了，她們就在新世界上班,，估計是上早班的售貨員,。不知是誰講了個笑話，大家放肆的笑了起來,，沒有來得及咽下的漢堡,，在嘴里“愉快”的顫抖著。

    李偉的旁邊是個小姑娘,，碩大的眼鏡框遮住了她半張臉,，看著她筆直的坐姿，李偉猜她還是個學(xué)生,。她右手拿著“蘋果”手機(jī),，眼睛微閉，耳機(jī)線隨著她的腦袋有節(jié)奏的晃動著,。

……

    這就是麥當(dāng)勞,，它既是流浪漢們短暫的棲息地，又是剛出校門的小情侶們的約會點,；它既是上班族們的小食堂,，也是剛剛步入大城市的少男少女們心中的洋餐廳。這里有睡覺時的“打鼾”聲,，這里有背單詞時的讀書聲,，這里有卿卿我我的親密聲，這里有談天說地的調(diào)侃聲,。這所有的一切,，交織一起，卻沒有一絲的違和感,。

    櫥窗上貼滿了裁剪的雪花圖案,，白色的雪花晶瑩剔透,。一位圣誕老人滿載著禮物，一手抓著韁繩,，一手揮鞭趕著麋鹿,。風(fēng)雪雖然吹亂了他的胡須，可他依然滿臉笑意著,，注視著遠(yuǎn)方……

 

    收回紛亂的思緒,，李偉隨手打開一張紙，用手把它抹平,。這里記錄著路玲對他這兩天柜臺實習(xí)的要求,。

    實習(xí)項目：店內(nèi)專柜實習(xí)
    實習(xí)內(nèi)容：了解BA日常工作
              了解產(chǎn)品及消費者
              進(jìn)行產(chǎn)品銷售，學(xué)習(xí)銷售技巧
              通過學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)專柜的問題和提升生意的機(jī)會
              專柜實習(xí)總結(jié)
    實習(xí)地點：新世界百貨
    實習(xí)時間：2010年12月18日

    這是李偉通過和路玲的交流,，自己做的總結(jié),。你認(rèn)為的“重點”不是“重點”，老板的“重點”才是“重點”,。

    “實習(xí)”顧名思義,，把學(xué)到的理論知識拿到實際工作中應(yīng)用和檢驗，以鍛煉工作能力,。那么我們需要掌握的理論知識是什么呢,？就是公司的崗位職責(zé)，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程,，以及一些實戰(zhàn)的經(jīng)驗的總結(jié),。

    李偉一邊思索著，一邊在紙上勾畫著,。

《了解BA日常工作》——先要知道公司對BA的KPI考核是什么,。

《了解產(chǎn)品及消費者》——要清楚“迷戀”產(chǎn)品的分類和銷售占比。

《進(jìn)行產(chǎn)品銷售,，學(xué)習(xí)銷售技巧》——要清楚“迷戀”品牌的銷售服務(wù)流程是什么,。（一般大公司都有一套自己的標(biāo)準(zhǔn)銷售流程如康師傅的《銷售拜訪八步驟》）

《通過學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)專柜的問題和提升生意的機(jī)會》——這是每個實習(xí)生的必答題。老板們一般是想考察“新人”的學(xué)習(xí)和思考的能力,。

    很多人實習(xí)時習(xí)慣性的會把“問題”放大,，然后提出一大堆的“改善計劃”，看似自己可以拯救世界一樣,。其實這是犯了“實習(xí)期”的大忌,。聽說有個在“華為”實習(xí)的高材生，在短短的三個月實習(xí)期內(nèi)給任正非寫了封“萬言信”,，歷數(shù)“華為”目前存在的問題和自己宏大的“改革”計劃,。任正非看后只和HR說了兩句話：第一看看這個人是否有神經(jīng)病，有的話馬上送醫(yī)院。第二如果沒有病,，馬上終止他的實習(xí)期,，打包回家。

    “實習(xí)”重要的是先學(xué)習(xí),，而不是批判,。你不是救世主，世界上也沒有救世主,，你只是“實習(xí)生”,。而我們很多人往往忽略了這個重點，尤其是剛畢業(yè)的大學(xué)生,。

    李偉一邊對應(yīng)著實習(xí)重點,，一邊從背包里拿出來《美容顧問工作職責(zé)》《迷戀產(chǎn)品明細(xì)》《美容顧問銷售服務(wù)七步曲》三本冊子翻看起來。

整個實習(xí)期的“關(guān)注點”“問題點”在李偉的腦海中清晰的勾勒出來,。

 

    隨著迎賓音樂的響起,，李偉隨著人流大步走了進(jìn)去,。主通道的兩邊,，站立著各品牌的美容顧問。她們妝容鮮艷,，身姿挺拔,，一起向顧客行注目禮。被一堆美女注視著,，李偉多少有些不自然（當(dāng)然,，也可能是李偉自作多情）。

    出于職業(yè)的敏感度,，李偉并沒有直奔“迷戀”的柜臺,，而是隨著消費的人流觀察起商場的布局。

    整個商場的一層分為“化妝區(qū)”“黃金珠寶區(qū)”“鞋帽服裝區(qū)”,�,！盎瘖y區(qū)”位于一層的主通道區(qū)域�,？磥砘瘖y品在百貨商場的地位還是蠻重要的,。

     沿著主通道往里走是“蘭蔻”和“迪奧”兩個品牌。明亮的燈光折射到柜臺光滑的鏡面上,，刺得有些讓人睜不開眼,。雖然李偉對化妝品還不是很了解，不過看著五六百的均價,，李偉明白這個商場的定位還是偏高檔的,。

    新世界商場一共有四部電梯（其中一部直梯），兩個收銀臺。這些都是人流的聚集地,，一般陳列的都是大眾化的產(chǎn)品,。

    珠寶區(qū)有“周生生”和“周大福”,。鞋有“愛步”和“百麗”,，清一色的名品。

    一層共有36個化妝品專柜,，其中彩妝+護(hù)膚專柜28個,，藥妝專柜3個，香水專柜5個,。一線品牌專柜16個,，二線品牌專柜20個�,？磥硇率澜缯�處于由中檔百貨向中高檔百貨過渡的時期,。

    “李經(jīng)理，早,！”一個爽朗的問候聲,吸引了李偉的視線……

 

路過

雞蛋

鮮花

握手

雷人