營銷,，這些活沒干細(xì)

                                                                              文/王瑞東

一,、善意的騷擾電話，你動了我的睡眠

 5月26日晨,，看完了歐冠的巔峰對決,，困極了，趕緊躺下補(bǔ)覺,。源于職業(yè)的關(guān)系,，我從不關(guān)手機(jī)。不曾想,，酣睡正香時,，被某品牌售后服務(wù)的回訪電話給無情的叫醒了，而且還是接連兩個,，青島售后一個,，總部回訪一個……你接著打也行啊，兩個電話還相隔了20分鐘,，兩次被吵醒,，怒不可言，欲哭無淚,，再也睡不著了……我的親啊,，盡管你不知道我是球迷,，可你至少知道今天是星期天,，星期天大多人都有睡懶覺的習(xí)慣，這個回訪電話能不能放在下午打,？

 回訪電話,，人家無疑是善意的,，可是確確實實變成了騷擾，搶走了偶的睡眠,�,；蛟S，企業(yè)培訓(xùn)真的涉及不到這樣的細(xì)節(jié),。但是,，作為訓(xùn)練有素的大企業(yè)售后服務(wù)人員，工作真的不能機(jī)械,，多一點點用心,，多一點點能動性，就完全可以避免帶給顧客這樣的騷擾,。熬夜看球盡管是個特例,，但是，我們平時的工作中這樣的情形卻經(jīng)常發(fā)生：完全不顧及客戶的生活起居規(guī)律（比如,，很多人都有晚上工作早晨晚起或者夏天午睡的習(xí)慣）,，往往一個電話過去，就騷擾了對方,。

騷可以,，擾真的就不好了。

二,、某某飲料：送到了明星手邊,，卻沒有送到嘴里。

 “看某某節(jié)目,，喝某某飲料”,。最近，一款大品牌的新飲料傍上了央視的某王牌欄目,，除了冠名之外,，在節(jié)目現(xiàn)場也做了奪眼球的生動化陳列：每位嘉賓面前都擺放著一個組合裝：2盒1瓶。把活干到這一步,，已經(jīng)是中規(guī)中矩了,。但是，作為職業(yè)的營銷人,，活干到這一步,，新產(chǎn)品在這個欄目中的出境效果是否真的已經(jīng)最大化了呢？非也,。仔細(xì)一瞧,，這些飲料沒有一個開封的。這就不免讓觀眾產(chǎn)生歧義：這飲料品牌咋這么小氣,？光是給電視觀眾看,，就不真舍不得給嘉賓大腕們喝一個,？或者：飲料是可以喝的，但臺上的嘉賓人家壓根就不愛喝這玩意,！

 送到了手邊,，卻沒有送到嘴里，這不是營銷的最后一公里,，而是最后一公分,。

三、可以復(fù)制的聲音VS不可復(fù)制的水準(zhǔn)

 《中國好聲音》的一炮走紅,，引發(fā)了多家衛(wèi)視瘋狂跟進(jìn)……湖南衛(wèi)視的《中國最強(qiáng)音》和東方衛(wèi)視的《中國夢之聲》很值得一說,。

  芒果衛(wèi)視終歸是娛樂選秀節(jié)目的老手和高手，盡管《聲音》主題被中國藍(lán)搶了先機(jī),，但,，芒果后發(fā)制人，大有后來居上之勢,。反觀《夢之聲》,，則不免相形見絀。原因何在,？

 《夢之聲》所請的四位導(dǎo)師,，單就個體而言，其量級不能不說有過之而無不及,。然而,，卻總感覺差了點什么。到底差了點什么呢,？

 首先,，導(dǎo)師差了形象。導(dǎo)師,，作為大牌歌手,，站在舞臺上熱歌勁舞時，無疑是其魅力四射之時,，然而,，當(dāng)他們靜坐在導(dǎo)師臺后只露出上半身時，高矮胖瘦,，難免有參差不齊之感,，視覺上已經(jīng)打了折扣，而電視,，是視覺藝術(shù),； 

 其次，作為歌手,，如果“唱得比說得好聽”,，那么,，坐在導(dǎo)師的位置上,，在說的功夫上,，無疑是露了自己的短，而電視,，又是語言的藝術(shù),；

 第三，好球員不一定就可以成為好教練,。做歌手和演員是大腕,，但是，做導(dǎo)師卻未必,，當(dāng)球員和當(dāng)教練,，完全是兩種能力；

 第四,，整體大于局部之和,，《聲音》這樣的選秀，導(dǎo)師無疑是一個核心要素,。導(dǎo)師,，除了個人層面的影響力及能力，更重要的是導(dǎo)師之間能成為一個有機(jī)組合乃至是一個臨時團(tuán)隊——只有起到1+1+1+1>4的效果,，才能出彩開花,，才能奪眼球。而《夢之聲》的四位導(dǎo)師坐在一起,，怎么看怎么都不搭……相比之下,，《中國最強(qiáng)音》無疑要棋高一籌。

 欄目,，可以復(fù)制,，然而，水準(zhǔn),，特別是水準(zhǔn)背后的審美,，想要復(fù)制，實在不是一日之功,。

感謝您的閱讀,！

王瑞東：青島福瑞東方營銷咨詢機(jī)構(gòu)總經(jīng)理王瑞東自評：集農(nóng)企學(xué)商經(jīng)歷于一身，傳承晉商之變,，實踐營銷十余載,，精通管理，謀于思想,，創(chuàng)新見長,，師惠中小企業(yè)游刃有余,。王瑞東微博：http://weibo.com/u/2480885181