主持記者：張芷然
    出席專家：
　　王疆民：民航資深專家
　　鄭澤國(guó)：資深旅游策劃專家
　　
    記者：最近民航可謂遭遇“多事之秋”,，由于臺(tái)風(fēng),、雷雨等原因，航班晚點(diǎn)或取消的情況頻繁,，旅客因此索賠,、拒絕登機(jī)甚至采取過激行動(dòng)的情況也時(shí)有發(fā)生,。8月11日，廈航MF8448武漢-晉江航班因飛機(jī)晚到延誤三個(gè)多小時(shí),，旅客索要延誤賠償費(fèi),，拒絕登機(jī)。最后飛機(jī)丟下拒絕登機(jī)的53人,，減員起飛,。各位專家對(duì)此事怎么看,？

　　王疆民：乘客的情緒能理解，但如果飛機(jī)因?yàn)槁每途芙^登機(jī)而不能及時(shí)起飛,，它所占用的登機(jī)口,、停機(jī)位和跑道必然會(huì)影響到其他飛機(jī)的起降，會(huì)打亂所有航空調(diào)度安排,，造成安全隱患,。這種維權(quán)方式不夠理性。

　　鄭澤國(guó)：雖然航班延誤有其客觀原因,，如天氣原因,、流量控制和航空管制，通常航空公司也很被動(dòng),，旅客應(yīng)該有所體諒和理解,，但航班甩下旅客減員飛走的做法，還是未免顯得太霸道,。航空公司確實(shí)缺乏服務(wù)意識(shí),，更缺乏對(duì)旅客處境和情緒的關(guān)懷。

　　記者：另一個(gè)事件是臺(tái)風(fēng)“�,？�”肆虐時(shí),，合肥駱崗機(jī)場(chǎng)臨時(shí)取消了一架飛往北京的航班。消息一出,，候機(jī)樓里一位年輕母親跪地痛哭,，因?yàn)樗�的女兒患有白血病，急需乘坐這班飛機(jī)到北京治療,。后經(jīng)工作人員協(xié)調(diào),，最終取消的航班被恢復(fù)。不少網(wǎng)友就此質(zhì)疑,，既然可以恢復(fù),，那是否證明之前的取消并不必要？或者恢復(fù)飛行其實(shí)存在安全風(fēng)險(xiǎn),？

　　鄭澤國(guó)：對(duì)我國(guó)民航的安全,，大家都應(yīng)該更有信心一些，既然決定起飛,，那安全是一定有保證的,。恢復(fù)航班運(yùn)送病人的事可以體現(xiàn)這家航空公司以旅客的利益為重,，決定和舉措都很正確,。不過，如果之前取消航班的理由是天氣原因造成安全隱患,，那很可能只是托詞,。

　　王疆民：如果沒有重病病人這種特殊情況,，最優(yōu)先考慮的是飛行安全和航班的合理調(diào)度；而在出現(xiàn)了重病病人這種特殊情況時(shí),，航空公司應(yīng)該是通過各部門的協(xié)調(diào)配合來取得了最優(yōu)解決方案,。由于天氣原因取消航班，有一種可能的情況是天氣致使航道變窄,，使得能飛的航班變少,，而不是所有航班不能飛，此時(shí)采取其他航班讓出航道等措施來保證這一架飛機(jī)的安全飛行,，恢復(fù)航班運(yùn)送病人是有可能的,，并且也是應(yīng)當(dāng)?shù)摹?BR>
　　記者：旅客們的一個(gè)普遍感覺是，自身和民航各部門,，包括航空公司以及機(jī)場(chǎng)之間存在嚴(yán)重的信息不透明,、不對(duì)稱。航班延誤時(shí)不能得知起飛時(shí)間,；航班取消時(shí)也不知道真實(shí)原因,；維權(quán)要求也會(huì)被忽視，各位怎么看,？

　　王疆民：航班發(fā)生延誤的時(shí)候,，情況瞬息萬變，比如上一分鐘天氣情況允許起飛,，可能下一分鐘就不能飛了,，這中間還需要塔臺(tái)和機(jī)長(zhǎng)的溝通，這是一個(gè)很復(fù)雜的過程,，如果把中間的所有信息都一一告知旅客,，場(chǎng)面會(huì)更混亂。希望旅客能夠相信,，機(jī)長(zhǎng)和空乘都在盡一切努力保證在安全的情況下盡快起飛,。而維權(quán)則應(yīng)該在法律的范圍中進(jìn)行，不應(yīng)當(dāng)影響別的旅客,，更不能影響航班調(diào)度安排和飛行安全,。

　　鄭澤國(guó)：我認(rèn)為信息透明是一方面，而更重要的是對(duì)于航空公司和機(jī)場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量,，我們?nèi)狈ο鄳?yīng)的監(jiān)管機(jī)制。雖然航空公司是一個(gè)市場(chǎng)化的服務(wù)性企業(yè),，理應(yīng)有對(duì)客戶的服務(wù)意識(shí),，也該關(guān)注客戶的滿意度，但在缺乏監(jiān)管的情況下,，很難相信這些“店大欺客”的公司能自發(fā)地做到,。因此旅客才不得不采取各種極端方式來維權(quán)因?yàn)檎�常的維權(quán)方式起不了作用,。沒有監(jiān)管，沒有有效的維權(quán)途徑,，信息透明之類的要求也都只能是空談,。