顧客滿意度調(diào)研如今已發(fā)展成為美容院經(jīng)營的一個重要組成部分,，可以說取得了很大的進步,。那美容院要如何實施顧客滿意度調(diào)查呢?我要調(diào)查網(wǎng)將分享以下幾種途徑讓您獲取顧客的反饋。

1,、戰(zhàn)略性活動。為了深入理解顧客的需要,，提高與顧客溝能的效果,，美容院可能進行一系戰(zhàn)略性活動。如：選聘與核心顧客有較多相似性的員工;邀請核心顧客參加新員工的招聘工作;邀請顧客參與產(chǎn)品和服務的設計工作,。邀請顧客加入企業(yè)和管理決策機構,，參與一部分經(jīng)營決策,，則是一種更高層次的戰(zhàn)略性活動。

2,、通過人員接觸獲得反饋,。美容院工作人員與顧客頻繁接觸他們往往最了解顧客的意見和要求,，利用他們來獲取顧客的反饋,，是一種經(jīng)濟而有效的方式。但要用好這種方式,，美容院必須培訓員工,，使他們掌握溝通和傾聽顧客意見的技巧，形成重視顧客意見的意識,，同時還應采取獎勵措施鼓勵員工反饋顧客意見,。管理人員更應利用各種途徑接觸核心顧客，了解核心顧客的意見,。

3、顧客流失分析和新顧客調(diào)查,。美容院應高度重視跳糟的顧客,，尤其是跳槽的核心顧客的意見,。深入了他們跳槽的原因,，管理人員才能發(fā)現(xiàn)經(jīng)營管理中存在的漏洞，及時采取改進措施,，防止其他顧客跳糟,，甚至將跳糟的顧客拉回來。深入了不起新顧客購買產(chǎn)品和服務的原因,，則有利于保持強化企業(yè)產(chǎn)品和服務相對競爭的優(yōu)勢,，對于提高市場溝通活動的效果也大有益處。

4,、顧客主動反饋的信息,。要獲得顧客主動反饋的信息，美容院應方便顧客投訴,，鼓勵顧客投訴,。可以設立免費投訴電話,，公開投訴電話的號碼,，也可以服務場所的顯著位置設置顧客投訴臺，派專人受理投訴。這些措施都能為顧客提供投訴的方便,。通過獎勵提出有價值意見顧客,，或對顧客提出意見表示衷心感謝，則可鼓勵顧客主動投訴,。但最好的鼓勵方法是根據(jù)顧客提供的情況,，立即查清事實，盡快給予明確答復,，表現(xiàn)出對顧客意見的重視,。對顧客滿意度提出的意見、建議等做詳細的記錄,，并定期進行分析,，美容院往往可從中發(fā)現(xiàn)更有價值的內(nèi)容。