日志
放下科技，拾起人性
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實(shí)戰(zhàn)不以高科技論成敗
“走出實(shí)驗(yàn)室,，就沒有高科技”這是全球代工大王郭臺(tái)銘的口頭禪,，也是這位憑代工登上世界五百強(qiáng)寶座企業(yè)家的基本兵法。對(duì)于富士康,，大家更多的記憶是一個(gè)個(gè)鮮活的生命變成青春碎片,，所以我們對(duì)它相當(dāng)不感冒！唯有這個(gè)觀點(diǎn),，我給郭先生的是為數(shù)不多的好評(píng),，給贊的根本原因是，他道出了經(jīng)營的真諦,！
提這個(gè)觀點(diǎn),，需要很大的勇氣,，中國市場主流聲音是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，作為世界第二大經(jīng)濟(jì)體,，中國處于價(jià)值鏈的低端,。升級(jí)：變中國制造為中國創(chuàng)造；轉(zhuǎn)型：從低附加值轉(zhuǎn)向高附加值升級(jí),。這似乎是已無退路,、別無選擇的。產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵是技術(shù)進(jìn)步,！此時(shí)吆喝放下科技,，似乎在開歷史的倒車，容易犯眾怒,。自媒體時(shí)代,，非理性與擴(kuò)大化情緒此起彼伏，犯眾怒,，口水可以匯成江海，磚板可遮天蓋地,，雖不能殺人,，但是可以誅心。
這個(gè)主張包含的不僅僅是勇氣,，更是一種智慧洞見,。社會(huì)發(fā)展，科持進(jìn)步是不可逆轉(zhuǎn)的潮流,，然而科技的適應(yīng)性,，卻有高下之分。其一,，有的行業(yè),，核心價(jià)值是傳統(tǒng)，對(duì)高科技絕緣,，科技對(duì)其作用相當(dāng)有限,，如中國白酒，茶業(yè),，高科技很多時(shí)候只有靠邊站,。其二，中國市場太大,，人口太多,，消費(fèi)與勞動(dòng)力多極化，這就讓一切皆有可能,。中國不拒絕轉(zhuǎn)型,，也歡迎高科技，然而中國更有可能形成高中低端全價(jià)值鏈齊頭并進(jìn)的局面。其三,，具體企業(yè)在運(yùn)營層面,，科技可以提高品質(zhì)，提升市場競爭力,�,？萍荚谄髽I(yè)運(yùn)營層面成為一種隱喻，代表著價(jià)格猛漲,，身價(jià)暴增,。于是，中國商人毫猶豫地把高科技運(yùn)用起來,，什么技術(shù)時(shí)髦,，什么技術(shù)領(lǐng)先就向產(chǎn)品里裝什么，產(chǎn)品成了技術(shù)大雜燴式的集結(jié),。
技術(shù)不是產(chǎn)品的真諦
產(chǎn)品是企業(yè)進(jìn)入市場的前題條件,，這是企業(yè)在市場中存活的根本，作為營銷的基本要素,，營銷人對(duì)產(chǎn)品都有清晰的認(rèn)知,，產(chǎn)品就是提供給市場，提供給人們使用和消費(fèi),，并能滿足人們某種需求的任何東西,。這是簡單的認(rèn)識(shí)，并不代表產(chǎn)品的真諦,。
事實(shí)上,，人人都知道產(chǎn)品，但多數(shù)缺乏對(duì)產(chǎn)品真正的認(rèn)識(shí),。產(chǎn)品的最終消費(fèi)者是人,，如果我們考慮的不是人而是產(chǎn)品本身，這個(gè)產(chǎn)品就無法打動(dòng)消費(fèi)者,。顧成購買的也不是產(chǎn)品本身,，而是解決方案；人們消費(fèi)的不僅僅是物質(zhì),，更需要通過消費(fèi)來滿足精神的追求,。購買背后，消費(fèi)者把本身的想法,、夢(mèng)想折射到了產(chǎn)品上,，選擇的是有動(dòng)人故事的產(chǎn)品。孤立地看產(chǎn)品,，最終結(jié)果只有兩個(gè)字——失�,�,！
讓產(chǎn)品閃耀人性的光輝
打動(dòng)顧客的不是技術(shù)，不產(chǎn)品,，而是產(chǎn)品的內(nèi)涵：人性,。
我們必須這樣玩：從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以顧客為中心，我們心里要先裝著顧客,，再思考技術(shù),，首先要考慮的是人性化——消費(fèi)者需要什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)；再分析技術(shù)——如何融入到產(chǎn)品和服務(wù)中,，將技術(shù)變成一種競爭優(yōu)勢(shì),，滿足顧客未被滿足甚至還未發(fā)現(xiàn)的需求。
從理論回到實(shí)踐,，我們可以看到,，近十年，新經(jīng)濟(jì)風(fēng)聲水起,，成就了無數(shù)經(jīng)營的神與圣,。生活在這個(gè)年代的神圣們，心中有點(diǎn)郁悶,，因?yàn)榕c一個(gè)人相比,，他們的光彩都暗然失色。誰,？萬人迷喬幫主！喬幫主被譽(yù)為與上帝,、牛頓齊名改變世界的三位神,，江湖地位之高，與一般人拉開了N個(gè)層次,。喬幫主說,，活著就要改變世界，人家做到了,。喬幫主輕易不出手,，出手就是神器，每一款產(chǎn)品發(fā)布都會(huì)引起瘋狂與尖叫,！專賣店前那徹夜等候的長隊(duì),，仿佛穿越回到稀缺年代。讓人景仰的神器真是高科技的結(jié)晶,，完美的化身嗎,？估計(jì)不僅我不認(rèn)同，果粉也不會(huì)認(rèn)同,！喬幫主不是什么技主先驅(qū),，蘋果也沒發(fā)明什么驚天地泣鬼神的技術(shù),，蘋果的每一項(xiàng)單項(xiàng)技術(shù)都不是什么全新的技術(shù)，他們已經(jīng)在實(shí)驗(yàn)室或者其他設(shè)備上出現(xiàn)很長時(shí)間了,。蘋果也不完美,，相反還有點(diǎn)缺陷美——幾乎每一款產(chǎn)品都有硬傷。它為什么這么流行?喬幫主厲害的不是技主,，而是長了一顆顧客的腦袋,，他把許多單項(xiàng)技術(shù)融合在一起時(shí),，就是在創(chuàng)新,。這種創(chuàng)新在于對(duì)完美的用戶體驗(yàn)的不斷追求，追求體現(xiàn)出了以人為本的設(shè)計(jì)思想,，即要機(jī)器去適應(yīng)人,，而不是人適應(yīng)機(jī)器,，人機(jī)互交得新體驗(yàn)，開創(chuàng)了一個(gè)全新的時(shí)代,。所以,，我們說喬幫主的成功，不在于技術(shù)領(lǐng)先,，而在與他深懷著的一種靈魂：人性,，蘋果動(dòng)人的就是這種力量。
全球一體化的今天,，科技理所當(dāng)然在我們每一個(gè)人身上留下痕跡,，但很多都已成過眼煙云，僅僅留下一些淺淺的印跡而已,。真正讓大家的內(nèi)心翻起驚濤駭浪的是那些觸及人性那方寸之地,，最柔軟之處的東西。
商業(yè)思想傳遞,，科技的普及,，轉(zhuǎn)型升級(jí)企業(yè)面臨技術(shù)問題還是方向之爭時(shí)有耳聞。如果你一門心思計(jì)劃技術(shù)領(lǐng)先,，其實(shí)是自己給自己挖陷阱,，掉進(jìn)去當(dāng)先烈。市場競爭,，好產(chǎn)品決勝開端,，區(qū)隔對(duì)手不僅要靠技術(shù)，更要從人性化的觀點(diǎn),，客戶的角度出發(fā),，想顧客所想，急顧客之急,，那才是不斷進(jìn)步的原動(dòng)力,！
知易行難,，很多營銷人是在江湖混的時(shí)間越長膽子越小，思考得越深,，行動(dòng)得越少,。盡管在市場摸爬滾打，天天與顧客親密接觸,，口口聲聲稱顧客是上帝,，眼中所見，心中所裝,，未必有多少個(gè)顧客,。有的人卻獨(dú)具慧眼，見一斑而窺全豹,，能真正把握顧客的靈魂,，對(duì)人性有真正的洞察，能賦予產(chǎn)品“人性化”的品格,，用產(chǎn)品承載生命深處的美,，與顧客形成心靈共震，占據(jù)顧客的心,。
用人性做產(chǎn)品就是根據(jù)人的行為習(xí)慣,、人體的生理結(jié)構(gòu)、心理狀況,、思維方式,，在保證產(chǎn)的基本功能和性能的基礎(chǔ)上，加入人文的關(guān)懷,，以有形的物質(zhì)型態(tài)去反映和承載無形的精神狀態(tài),，使其具有情感、個(gè)性,、情趣和生命。
