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實戰(zhàn)不以高科技論成敗
“走出實驗室,,就沒有高科技”這是全球代工大王郭臺銘的口頭禪,也是這位憑代工登上世界五百強寶座企業(yè)家的基本兵法,。對于富士康,,大家更多的記憶是一個個鮮活的生命變成青春碎片,,所以我們對它相當(dāng)不感冒!唯有這個觀點,,我給郭先生的是為數(shù)不多的好評,,給贊的根本原因是,他道出了經(jīng)營的真諦!
提這個觀點,,需要很大的勇氣,,中國市場主流聲音是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級,作為世界第二大經(jīng)濟體,,中國處于價值鏈的低端,。升級:變中國制造為中國創(chuàng)造;轉(zhuǎn)型:從低附加值轉(zhuǎn)向高附加值升級,。這似乎是已無退路,、別無選擇的。產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵是技術(shù)進步,!此時吆喝放下科技,,似乎在開歷史的倒車,容易犯眾怒,。自媒體時代,,非理性與擴大化情緒此起彼伏,犯眾怒,,口水可以匯成江海,,磚板可遮天蓋地,雖不能殺人,,但是可以誅心,。
這個主張包含的不僅僅是勇氣,更是一種智慧洞見,。社會發(fā)展,,科持進步是不可逆轉(zhuǎn)的潮流,然而科技的適應(yīng)性,,卻有高下之分,。其一,,有的行業(yè),,核心價值是傳統(tǒng),對高科技絕緣,,科技對其作用相當(dāng)有限,,如中國白酒,茶業(yè),,高科技很多時候只有靠邊站,。其二,中國市場太大,,人口太多,,消費與勞動力多極化,這就讓一切皆有可能,。中國不拒絕轉(zhuǎn)型,,也歡迎高科技,,然而中國更有可能形成高中低端全價值鏈齊頭并進的局面。其三,,具體企業(yè)在運營層面,,科技可以提高品質(zhì),提升市場競爭力,�,?萍荚谄髽I(yè)運營層面成為一種隱喻,代表著價格猛漲,,身價暴增,。于是,中國商人毫猶豫地把高科技運用起來,,什么技術(shù)時髦,,什么技術(shù)領(lǐng)先就向產(chǎn)品里裝什么,產(chǎn)品成了技術(shù)大雜燴式的集結(jié),。
技術(shù)不是產(chǎn)品的真諦
產(chǎn)品是企業(yè)進入市場的前題條件,,這是企業(yè)在市場中存活的根本,作為營銷的基本要素,,營銷人對產(chǎn)品都有清晰的認知,,產(chǎn)品就是提供給市場,提供給人們使用和消費,,并能滿足人們某種需求的任何東西,。這是簡單的認識,并不代表產(chǎn)品的真諦,。
事實上,,人人都知道產(chǎn)品,但多數(shù)缺乏對產(chǎn)品真正的認識,。產(chǎn)品的最終消費者是人,,如果我們考慮的不是人而是產(chǎn)品本身,這個產(chǎn)品就無法打動消費者,。顧成購買的也不是產(chǎn)品本身,,而是解決方案;人們消費的不僅僅是物質(zhì),,更需要通過消費來滿足精神的追求,。購買背后,消費者把本身的想法,、夢想折射到了產(chǎn)品上,,選擇的是有動人故事的產(chǎn)品。孤立地看產(chǎn)品,最終結(jié)果只有兩個字——失�,�,!
讓產(chǎn)品閃耀人性的光輝
打動顧客的不是技術(shù),不產(chǎn)品,,而是產(chǎn)品的內(nèi)涵:人性,。
我們必須這樣玩:從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以顧客為中心,我們心里要先裝著顧客,,再思考技術(shù),,首先要考慮的是人性化——消費者需要什么樣的產(chǎn)品和服務(wù);再分析技術(shù)——如何融入到產(chǎn)品和服務(wù)中,,將技術(shù)變成一種競爭優(yōu)勢,,滿足顧客未被滿足甚至還未發(fā)現(xiàn)的需求。
從理論回到實踐,,我們可以看到,,近十年,新經(jīng)濟風(fēng)聲水起,,成就了無數(shù)經(jīng)營的神與圣,。生活在這個年代的神圣們,心中有點郁悶,,因為與一個人相比,,他們的光彩都暗然失色。誰,?萬人迷喬幫主,!喬幫主被譽為與上帝、牛頓齊名改變世界的三位神,,江湖地位之高,,與一般人拉開了N個層次。喬幫主說,,活著就要改變世界,,人家做到了。喬幫主輕易不出手,,出手就是神器,,每一款產(chǎn)品發(fā)布都會引起瘋狂與尖叫!專賣店前那徹夜等候的長隊,,仿佛穿越回到稀缺年代。讓人景仰的神器真是高科技的結(jié)晶,,完美的化身嗎,?估計不僅我不認同,果粉也不會認同!喬幫主不是什么技主先驅(qū),,蘋果也沒發(fā)明什么驚天地泣鬼神的技術(shù),,蘋果的每一項單項技術(shù)都不是什么全新的技術(shù),他們已經(jīng)在實驗室或者其他設(shè)備上出現(xiàn)很長時間了,。蘋果也不完美,,相反還有點缺陷美——幾乎每一款產(chǎn)品都有硬傷。它為什么這么流行?喬幫主厲害的不是技主,,而是長了一顆顧客的腦袋,,他把許多單項技術(shù)融合在一起時,就是在創(chuàng)新,。這種創(chuàng)新在于對完美的用戶體驗的不斷追求,,追求體現(xiàn)出了以人為本的設(shè)計思想,即要機器去適應(yīng)人,,而不是人適應(yīng)機器,,人機互交得新體驗,開創(chuàng)了一個全新的時代,。所以,,我們說喬幫主的成功,不在于技術(shù)領(lǐng)先,,而在與他深懷著的一種靈魂:人性,,蘋果動人的就是這種力量。
全球一體化的今天,,科技理所當(dāng)然在我們每一個人身上留下痕跡,,但很多都已成過眼煙云,僅僅留下一些淺淺的印跡而已,。真正讓大家的內(nèi)心翻起驚濤駭浪的是那些觸及人性那方寸之地,,最柔軟之處的東西。
商業(yè)思想傳遞,,科技的普及,,轉(zhuǎn)型升級企業(yè)面臨技術(shù)問題還是方向之爭時有耳聞。如果你一門心思計劃技術(shù)領(lǐng)先,,其實是自己給自己挖陷阱,,掉進去當(dāng)先烈。市場競爭,,好產(chǎn)品決勝開端,,區(qū)隔對手不僅要靠技術(shù),更要從人性化的觀點,,客戶的角度出發(fā),,想顧客所想,,急顧客之急,那才是不斷進步的原動力,!
知易行難,,很多營銷人是在江湖混的時間越長膽子越小,思考得越深,,行動得越少,。盡管在市場摸爬滾打,天天與顧客親密接觸,,口口聲聲稱顧客是上帝,,眼中所見,心中所裝,,未必有多少個顧客,。有的人卻獨具慧眼,見一斑而窺全豹,,能真正把握顧客的靈魂,,對人性有真正的洞察,能賦予產(chǎn)品“人性化”的品格,,用產(chǎn)品承載生命深處的美,,與顧客形成心靈共震,占據(jù)顧客的心,。
用人性做產(chǎn)品就是根據(jù)人的行為習(xí)慣,、人體的生理結(jié)構(gòu)、心理狀況,、思維方式,,在保證產(chǎn)的基本功能和性能的基礎(chǔ)上,加入人文的關(guān)懷,,以有形的物質(zhì)型態(tài)去反映和承載無形的精神狀態(tài),,使其具有情感、個性,、情趣和生命,。
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