實(shí)例之三：危機(jī)素材
關(guān)于《極品芙蓉王次品現(xiàn)身長沙》問題紀(jì)要
看似客觀的采訪,，表述平淡的文字里,，品得出另一種滋味和需求。
《藍(lán)軟極品芙蓉王次品現(xiàn)身長沙》內(nèi)參之二
訪談該廠新聞中心總編楊徽一行
９月２０日上午８：３０分記者一行３人驅(qū)車從長沙出發(fā),。十時(shí)整,，接到一權(quán)威
領(lǐng)導(dǎo)電話,，勸記者別去；１０：２２,，某經(jīng)濟(jì)報(bào)一領(lǐng)導(dǎo)從南京急電記者,，傳達(dá)總編命令，
撤,，無條件撤,！因經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)本人仍有部分工作沒有交接完，才有此一出,，但本人現(xiàn)
在報(bào)社北京總編批復(fù)的內(nèi)參稿上清楚注明了身份,，對(duì)不起！１１點(diǎn)到達(dá)常德卷煙廠
廠部,，按照電話聯(lián)系地址,，到工會(huì)５樓與常德卷煙廠政治處主管宣傳工作的楊處長
會(huì)面。
記者主動(dòng)出示記者證,，根據(jù)報(bào)社領(lǐng)導(dǎo)的批復(fù),，對(duì)于出現(xiàn)問題的香煙產(chǎn)品做一個(gè)
了解（記者帶來的問題產(chǎn)品），弄清弄透產(chǎn)品出現(xiàn)問題的原因,。對(duì)質(zhì)量管理體系做
一個(gè)詳細(xì)的了解,。具體就新聞稿件提出以下幾個(gè)問題：
一、關(guān)于芙蓉王產(chǎn)品問題
記者：提出關(guān)于產(chǎn)品中出現(xiàn)的煙梗問題,，也提出對(duì)產(chǎn)品中出現(xiàn)煙梗的處理方
法,。
楊處長認(rèn)為：就產(chǎn)品中出現(xiàn)的煙梗問題，在他們的產(chǎn)品中屬于正常,。對(duì)于產(chǎn)品
出現(xiàn)的問題對(duì)記者（消費(fèi)者）道歉,，也謝謝新聞工作的監(jiān)督。同時(shí),，建議記者出于
對(duì)國家名牌的保護(hù),，也是對(duì)湖南拳頭品牌的保護(hù),，將新聞妥善處理。
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二,、關(guān)于香煙產(chǎn)品破損問題
楊處長：這個(gè)是產(chǎn)品包裝上的一個(gè)小問題,。
記者：是否可以請(qǐng)質(zhì)量檢測人員做一個(gè)了解，或者到生產(chǎn)車間了解情況,。
三,、常德煙廠對(duì)質(zhì)量體系的管理辦法
記者提出：對(duì)于產(chǎn)品中的問題，首先是弄清楚問題的原因,，這也是對(duì)湖南名牌
產(chǎn)品質(zhì)量管理體系提個(gè)醒,。同時(shí)想通過問題產(chǎn)品的生產(chǎn)標(biāo)號(hào)，對(duì)問題產(chǎn)品的生產(chǎn)
班組與主要負(fù)責(zé)人做一個(gè)詳細(xì)的了解,。是否可以參觀一下生產(chǎn)車間,？
楊主任回答：希望記者對(duì)總編，以及記者部主任做一下工作,，這個(gè)東西（新聞）
報(bào)道出去對(duì)產(chǎn)品的負(fù)面影響比較大,，不報(bào)道的話，對(duì)我們煙廠也是一個(gè)監(jiān)督,。這種
煙是緊俏產(chǎn)品,，創(chuàng)名牌不容易，保名牌更難,，需要社會(huì)各界的精心呵護(hù),，２００４年芙
蓉王實(shí)現(xiàn)利稅７４個(gè)億，全國納稅排名１１位,，湖南省首位,。世界品牌實(shí)驗(yàn)室評(píng)估品
牌無形資產(chǎn)１０４３個(gè)億。我們一直與貴報(bào)主管部門關(guān)系緊密,，對(duì)希望工程的支持已
經(jīng)有８年,。芙蓉王的生產(chǎn)車間是保密車間，是不容許公開的,，屬于廠家對(duì)獨(dú)特生產(chǎn)
工藝的商業(yè)秘密,。
記者：你能介紹一下軟芙蓉王的質(zhì)量檢測方法和處理方式嗎,？
常德卷煙廠三級(jí)站技術(shù)質(zhì)量處陳處長：９０００的質(zhì)量保證體系,，１９９４年通過
ＩＳＯ質(zhì)量體系認(rèn)證。持續(xù)的質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),，現(xiàn)在執(zhí)行的是２０００版的體系,，原料是
經(jīng)過精選的煙葉。有采購人員的抽檢,，再經(jīng)過復(fù)檢和總檢,。葉片是人工抽莖（梗）
處理過的,，到車間是生產(chǎn)中自動(dòng)化檢測和剔除過程。包裝設(shè)備也是最先進(jìn)的設(shè)備,，
每個(gè)崗位有４道關(guān)口,，崗位的技術(shù)工人和工藝員每道都要把關(guān)。（２０００版的質(zhì)量
體系認(rèn)證以顧客滿意度,，以顧客關(guān)注為焦點(diǎn),。）追求完美，但是完美不是絕對(duì)的,，也
有萬分之一的偏差,。每包香煙上的標(biāo)號(hào)是可以達(dá)到質(zhì)量追述和防偽，可以追述到
每個(gè)班組和人員,。
記者：（出示稿件,，請(qǐng)其了解描述的事情過程。）是否可以看出是哪道工序出現(xiàn)
了問題,？
陳處長：在煙葉上有主脈和支脈,，有些煙莖也會(huì)有遺留。至于是哪個(gè)工序出現(xiàn)
問題,，這個(gè)不好講,。工序太多，有一萬個(gè)可能,，不好推測,，也有可能是意外。
記者遞出香煙,，問是否可以根據(jù)香煙的編號(hào)現(xiàn)場查詢生產(chǎn)日期和相關(guān)的信息,，
陳處長依據(jù)記者帶的同一條問題煙中的一包編碼為２２４７３９５５４３９６７７１５４１的藍(lán)軟
芙蓉王極品，當(dāng)場電話查詢生產(chǎn)車間相關(guān)情況,，查詢得出的結(jié)果是香煙元月２０號(hào)
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出廠,。
記者：那你們的質(zhì)量體系是很嚴(yán)密的。你們一直以來是否有類似的情況發(fā)生,？
陳處長：沒有過的,，這個(gè)煙梗實(shí)際是煙葉的尖部。
記者：這種類似情況的新聞稿件,，其實(shí)也是對(duì)你們的質(zhì)量遺漏提個(gè)醒,。也是對(duì)
你們高檔產(chǎn)品和忠誠客戶做一個(gè)交代。
陳處長：在質(zhì)量上我們的產(chǎn)品是完全達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn),，跨越國標(biāo)的,。直接采用
２０００版標(biāo)準(zhǔn)，每一支都要求完美,，作為質(zhì)量管理部門我們在這個(gè)位置也比較緊張
的,。
楊處長：不管怎樣,，我們會(huì)把這個(gè)事件當(dāng)成一個(gè)質(zhì)量體系上的警示！更加嚴(yán)細(xì)
管理,，維護(hù)品牌,。
４：１０，記者一行三人返回長沙,。楊,、陳給記者非常深刻的印象。此次采訪,，賓
主雙方均有理有節(jié),，斗智斗勇，雙方均想出奇制勝,，無奈棋逢雙手,，將遇良才，總算
打了個(gè)平手,。常煙不愧為中國納稅百強(qiáng)企業(yè),，中層干部處理危機(jī)張弛有度，一招一
式顯露功底,，確有章法,。雙方均腹有良謀見招還招，這種朋友是值得一交,，好戲應(yīng)
還在后頭,。
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　　《藍(lán)軟極品芙蓉王次品現(xiàn)身長沙》內(nèi)參之三
湖南中煙公司紀(jì)檢組長李曙光接受記者專訪
２００５年９月２６日上午９：００，記者如約來到位于長沙市火星紫薇路的湖南省
中煙公司,，紀(jì)檢組長李曙光接受了記者專訪,。
記者感謝湖南煙草系統(tǒng)對(duì)本報(bào)的關(guān)心、支持和幫助,，同時(shí)按規(guī)定出示記者證,。
李曙光同志在省煙草局任辦公室主任時(shí)記者曾采訪過他，是記者的舊友了,，記者對(duì)
他升為廳干表示祝賀,，同時(shí)將北京老總批示的內(nèi)參清樣稿《藍(lán)軟極品芙蓉王次品
現(xiàn)身長沙》一文原件給李組長看，模樣消瘦的李組長穩(wěn)重而精明,，一直邊看邊聽,，
默不作聲。
記者只好把如何發(fā)現(xiàn)藍(lán)軟芙蓉王次品現(xiàn)身長沙順風(fēng)樓,，如何到省煙草局查真
假,，北京老總?cè)绾闻�示，如何去常煙采訪等等來龍去脈地講了個(gè)透,，李組長終于開
口：感謝關(guān)心,！
記者：長煙給記者的資料中表示，２００４年利稅為湖南省第一名,；常煙則是中國
納稅百強(qiáng)中的第１１位,，湖南納稅第一名，您怎么看,？
李：沒錯(cuò),，第一是動(dòng)態(tài)的，長煙和常煙均是本公司兩大煙廠,，本在仲伯之間,，不
分上下，統(tǒng)計(jì)口徑不同說法也就不同了,。
記者：“鶴舞白沙,，我心飛翔”，煙草廣告在首都被封殺,，劉翔代言白沙飛翔廣
告引起廣泛的爭議,，省中煙公司怎么看？
李：煙草是特殊的行業(yè),，每包煙上均有“吸煙有害健康”,，同時(shí)財(cái)稅占省級(jí)財(cái)稅
收入的一半，全省六強(qiáng),，非同小可,，省委省政府均很重視。任何事情均有兩面性,，劉
翔代言白沙引起爭議很正常,，不知你參加芙蓉學(xué)子助學(xué)活動(dòng)沒有？
記者：常煙搞的大型公益助學(xué)活動(dòng),，我非常關(guān)注,，但當(dāng)時(shí)在北京開會(huì)。
李：獻(xiàn)兵他們太難了（注：指常德卷煙廠廠長曾獻(xiàn)兵,，全國人大代表）每一個(gè)省
的市場在這種專賣體制下均要去一步步開拓,，外省名煙步步逼來，而市場穩(wěn)住后,，
每一道生產(chǎn)工序,、原料不能有一點(diǎn)差錯(cuò)，企業(yè)做大了,，越是復(fù)雜的東西生產(chǎn)力越脆
弱呀,，有時(shí)我看到獻(xiàn)兵、盧平（指長沙卷煙廠廠長）他們不遠(yuǎn)千里接、陪,、送,，千辛萬
苦僅為一市一地的市場份額，這份艱難是外人難以體會(huì)到的,，湘煙要有云南的煙葉
搭配,，可云南煙咽原產(chǎn)地減產(chǎn)，獻(xiàn)兵他們頭都大了,，企業(yè)的事千頭萬緒,。還請(qǐng)你們
多關(guān)心支持他們，從大局出發(fā),，關(guān)照關(guān)照,。
記者：我們是老朋友了，幫忙不添亂是我們的原則,，但職責(zé)所在,，稿子我正在
寫，北京總編確有指示,，把問題搞清楚,，至于是發(fā)還是不發(fā)，內(nèi)參發(fā)還是公開發(fā),，我
們有一定程序,，老朋友了，我會(huì)在政策法規(guī)內(nèi)盡量幫忙,。
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李：太謝謝了,。
記者：遺憾的是沒有采訪到周總（指湖南省中煙公司總經(jīng)理周昌貢），周總岳
陽市任市長時(shí),，我曾在岳陽寫過不少稿子,，低調(diào)的周總調(diào)到省局任局長風(fēng)格依舊，
籌建湖南省中煙公司仍是一切從簡,，風(fēng)采依舊,，沒采訪到常煙曾獻(xiàn)兵，這是第二大
遺憾,，本人作為“兩會(huì)”記者,，產(chǎn)經(jīng)記者，專為采訪曾總而來,，可惜呀,，可惜呀！
李：我一定將你們的心意傳達(dá),，謝謝,！
記者驅(qū)車離開中煙,，發(fā)現(xiàn)門頭赫然掛著“常德卷煙廠長沙辦事處”幾個(gè)大字，
茫然一長嘆,。