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日志

CRM客戶關(guān)系營銷要得到重視

熱度 1已有 89815 次閱讀2012-10-23 16:11 |個人分類:網(wǎng)絡(luò)推廣|系統(tǒng)分類:市場評論|

近日,,據(jù)美國媒體報道,微軟收購CRM整合營銷商MarketingPilot,,并將其并入Microsoft Dynamics CRM軟件包,,實現(xiàn)了全面的客戶關(guān)系管理方案。根據(jù)資料顯示,,MarketingPilot所提供的方案是讓公司能夠更好地了解自己的客戶,,營銷業(yè)務(wù)管理和簡化,并創(chuàng)建自動化的,,可衡量的多渠道營銷活動.

其實,,早在今年6月IDC發(fā)布的CRM市場的評估指出,整個美國CRM營銷市場收入增長了11.2%,,排名前四位的廠商分別是甲骨文公司(11%的份額),,SAP(9.9%),Salesforce的(9.5%)和Avaya(3.6%),。

現(xiàn)在隨著大數(shù)據(jù)時代的到來,,對客戶不斷進(jìn)行細(xì)分,這就需要公司的營銷人員能夠通過多個渠道創(chuàng)造機會和客戶進(jìn)行互動,,從而帶動客戶的進(jìn)一步消費,。在國內(nèi),淘寶的會員體系是目前CRM關(guān)系營銷做的最好的公司,,尤其是淘金幣以“積分抵現(xiàn)金”的模式,,很是收到淘寶會員的歡迎。當(dāng)然,,金融行業(yè)所推出的信用卡積分,、零售百貨的積分卡也屬于這一范疇,但并沒有將用戶的價值充分挖掘出來,。

根據(jù)筆者的經(jīng)驗,,在客戶關(guān)系營銷中,最難衡量是的營銷費用與收入的評估,,現(xiàn)在大部分的企業(yè)都認(rèn)為老客戶的消費與營銷沒有直接的關(guān)系,,所以在老客戶的營銷方面,,預(yù)算很小,往往把打折,、會員套餐當(dāng)做CRM營銷的主要形式,,致使CRM的優(yōu)勢沒有充分發(fā)揮,老客戶流失也比較嚴(yán)重,。

通過微軟的這次收購案來看,,CRM的營銷價值越來越重要,更期望國內(nèi)企業(yè)能夠?qū)⑵渲匾暺饋怼?/p>

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