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該文章轉(zhuǎn)載自湯大人，作者湯飛。

編者按

北京時間2020年3月2日晚,，通用電氣前董事長兼首席執(zhí)行官杰克·韋爾奇（Jack Welch）去世,，享年84歲（1935年11月19日-2020年3月2日）,。他的妻子蘇西周一宣布了他的死訊,。

這位商界傳奇人物是無數(shù)企業(yè)家的偶像,，他被譽為“最受尊敬的CEO”,，“全球第一CEO”,，“美國當代最成功最偉大的企業(yè)家”。

韋爾奇1935年11月19日生于馬薩諸塞州薩蘭姆市,，1957年獲得馬薩諸塞州大學化學工程學士學位,，1960年獲得伊利諾斯大學化學工程博士學位。1960年加入通用電氣（GE）塑膠事業(yè)部,。1971年底,，韋爾奇成為GE化學與冶金事業(yè)部總經(jīng)理。1979年8月成為通用公司副董事長,。1981年4月,，年僅45歲的韋爾奇成為通用電氣公司歷史上最年輕的董事長和首席執(zhí)行官。

20年間,，他將一個彌漫著官僚主義氣息的公司,，打造成一個充滿朝氣，富有生機的企業(yè)巨頭,。在他的領(lǐng)導下,，通用電氣的市值由他上任時的130億美元上升到了4800億美元，也從全美上市公司盈利能力排名第十位發(fā)展成位列全球第一的世界級大公司,。

直到2001年9月退休,，韋爾奇畢生只效忠于通用電氣一家公司。

如今,，一代傳奇人物離我們而去,，作為營銷市場一線工作者,，依稀記得第一次聽到韋爾奇這個名字，第一次看到他的書籍,，他的是商業(yè)領(lǐng)域的思想豐碑,，也是指引我們這些營銷市場工作者的光。

今天我們摘抄兩部分內(nèi)容,，一個是摘抄《商業(yè)的本質(zhì)》一書中韋爾奇先生關(guān)于4P的經(jīng)典表達,。一個是他的卸任演講！

營銷4P作為經(jīng)典理論,，我也是追隨者之一,！在《商業(yè)的本質(zhì)》一書中韋爾奇先生關(guān)于4P的經(jīng)典表達,，這里面他還加入第5P（people）的觀點,，老爺子本身就是管理學大師，我們一并原文奉上,。

在他的卸任演講中,，韋爾奇用最言簡意賅的方式，分享了關(guān)乎企業(yè)未來的10個重要經(jīng)營原則,，涵蓋價值觀,、變革、領(lǐng)導力,、人才培養(yǎng)和組織結(jié)構(gòu)等,。在這次演講中，我們會了解到掌舵一家有幾十萬員工的百年跨國企業(yè)需要的能力與見地,。

紀念一個人,，最重要的是，繼承和發(fā)揚他的思想和精神,，變成我們改變世界的動力和引擎,！在今天疫情災(zāi)害的大背景下，重溫韋爾奇的話,，對我們有著重要意義,！

01

韋爾奇說營銷4P

摘自《商業(yè)的本質(zhì)》

市場營銷一直在不停地創(chuàng)新，這是必然的,。

但是我們要跟你說的是,，你不能讓自己被這些市場營銷不斷變化帶來的雜音擾亂，從而忽略了市場營銷最核心的內(nèi)容,，即合適的產(chǎn)品,、合適的渠道、合適的價格,、合適的宣傳信息和合適的營銷團隊,。

概括來說,，5P理論的內(nèi)容就是：要進行有效的消費者營銷，需要選擇合適的產(chǎn)品（product）,、渠道（place）,、價格（prize）、市場推廣方式（promotional messaging）和最重要的營銷團隊（people,，也就是企業(yè)的運行基礎(chǔ)）,。

市場營銷最核心的內(nèi)容一直以來就是這樣，從未改變,。

一項好的產(chǎn)品,，不論是過去,、現(xiàn)在還是未來，都是市場營銷中最重要的一環(huán),。即使在今天,，大數(shù)據(jù)、社交網(wǎng)絡(luò),、搜索引擎優(yōu)化和價格透明的時代已經(jīng)來臨,，超級碗比賽期間啤酒廣告的花費已然達到天價，但市場營銷中最重要最基本的一點仍然是一項可以改善消費者生活的好產(chǎn)品,，這一點永遠也不會變,。

而唯一的方法就是創(chuàng)造出讓人覺得“我想要”的產(chǎn)品。這也是為什么無論在哪個行業(yè)中,，最好的營銷手段總是始于產(chǎn)品的研發(fā)或是類似的環(huán)節(jié),。營銷的第一步總是對現(xiàn)有產(chǎn)品進行不斷改進或是發(fā)明讓人無法抵抗、欲罷不能的新產(chǎn)品,，賦予它們真正有意義的特點和長處,。

這一點在1960年是真理，在今天是真理,，到2006年也仍然會是真理,。 

二、渠道,，渠道,，還是渠道

當談到渠道的時候，要考慮的問題并不是“我們能通過多少渠道來吸引人們的注意力和購買欲望”,，而是“我們應(yīng)該選擇哪些渠道才能賣出最多的產(chǎn)品,，從而獲利”。

三,、價格和消費者接受度

這可能是市場營銷的5個P之中最直接的一個了,，那就是價格,。

關(guān)于定價問題的爭論有益于揭示關(guān)鍵的戰(zhàn)略性問題。我們想要什么樣的顧客,？我們是不是制造了太多大同小異的產(chǎn)品,？我們定位的市場范圍會不會太狹窄？ 

四,、宣傳：亮出真功夫

現(xiàn)如今,，要拿出最好的創(chuàng)意，最重要的是放下自己的自負,，學著去熱愛數(shù)據(jù),，或者至少要學著去依賴數(shù)據(jù)。

營銷手段都是在努力實現(xiàn)一個最終目標,，即為客戶帶來驚喜,。

問問自己：“我們已經(jīng)盡力讓我們的宣傳方案給消費者帶來驚喜了嗎？”

五,、營銷團隊不用對外隔絕

每一個商業(yè)從業(yè)人員都知道,，在不同部門工作的人應(yīng)該互相交流,。對外隔絕是最令人討厭的,，我們不喜歡這樣，而對于那些希望自己公司繁榮發(fā)展的人來說就更是如此,。

市場營銷不能僅靠自己,，對外隔絕。這是由人類天性決定的,，人們天生喜歡與理解自己思維方式以及優(yōu)先事項相同的人打交道,。

但對外隔絕在商業(yè)上就意味著絕路，在市場營銷上也是如此,。

單槍匹馬會扼殺速度,，扼殺想法，扼殺影響力,。

你所需要的只是鼓起勇氣,，并提高自己的能力，告別單槍匹馬的狀態(tài),，多與他人溝通,，多問問題，去邀請公司其他的部門來幫你履行好職責,。

因為在當今世界,，市場營銷與每個人都相關(guān)。

02

關(guān)于韋爾奇

卸任通用電氣的演講 

看著杰夫接管了公司,，這是我一生中最為激動的時刻之一,。

杰夫的父親為通用電氣工作了38年,，你們可以想到他會多自豪。我在和杰夫的父親打賭,，看誰更為杰夫的繼任而高興,，這真的是件令人激動的事。

大家還得繼續(xù)耐心聽我說幾句,，因為這是我第33次,，也是最后一次參加管理層會議，是成為CEO后的第20次會議,。我想跟大家分享10個關(guān)鍵點,，供你們在繼續(xù)前進的過程中思考。

我不想懷舊或講些陳年往事,，我要講的是決定我們明天的東西,，關(guān)乎未來的東西。

首先,，誠信。

公司以及所有員工的核心價值觀,，就是誠信,。有人問過我最擔心公司的什么事，什么會讓我夜不能寐,。我擔心的不是我們的業(yè)務(wù),，而是有人會做出違法的蠢事，玷污了公司的聲譽,，并且毀了自己的前途和家人的幸福,。

我們要永遠用心保持這一價值觀，絕不讓公司里你的任何一個下屬,，在這一價值觀上,，懷疑你的立場如何。

但誠信可不僅僅是守法而已,，這是必須永遠指引我們的價值觀,。我們要做正確的事，而不僅是合法的事,。你的員工在你手下工作,，在他們職業(yè)生活的每一方面，你都必須以自己的誠信行事,，你絕不能讓他們失望,。

在GE，員工人手一本公司誠信政策手冊，每到年末,，公司便與員工簽署“員工個人的誠信承諾”,。GE的誠信政策不僅要求自己的員工嚴格遵守，還要求所有代表公司的第三方,，如代理,、銷售代表、經(jīng)銷商等承諾執(zhí)行,。

所以,，在GE，如果有好的業(yè)績也有好的誠信,，將是被提拔的對象,；如果沒有好的業(yè)績但有好的誠信，將會多一點機會,；但是,，如果只有好的業(yè)績而沒有誠信，或沒有業(yè)績也沒有誠信,，都會被開除,。

第二點,，變革,。

對于你們，最關(guān)鍵的一點是：要一直認為變革是好事,，別因為擔憂自己不能掌控一切而夜不能寐,。變革不是壞事，有了變革每一刻都有新的機會,。變革不是危機，你們要跨越變革,，顯示你們的領(lǐng)導力,，讓你的組織不至于在它面前陷入癱瘓。

變革有可能會讓組織里人心惶惶,，要勇敢作出變革,，并且享受這些激勵人心興奮的事件。我認為這將轉(zhuǎn)換為一個公司的強大優(yōu)勢,，要好好把握它,。

三、顧客導向精神,，是偉大企業(yè)的特征

第三點,，顧客。

這是我們公司發(fā)家的開始，大型企業(yè)往往把時間都花在內(nèi)耗上了,。

我認為有兩點能把通用電氣的顧客導向和滿意度推向新高,，第一點是顧客服務(wù)的跨度，這是將所有一切聯(lián)系起來的首要大事,，從工廠到顧客手里,，從接到訂單或貨物出庫；其次是我們的新董事長,，他真的是一位以顧客為中心的領(lǐng)導人,，這價值觀奔涌在它的血液里，我相信他會在全公司上下將這一價值觀貫徹到前所未有的地步,。

真正的顧客導向精神是偉大企業(yè)的特征,，我們過去在這點上取得了長足的進步，但我仍希望看到現(xiàn)在的新領(lǐng)導班子能取得革命性的巨大進步,，能真正理解顧客的需求,。

第四點,，是組織規(guī)模和結(jié)構(gòu),。

你們要意識到大企業(yè)有著自己的固有缺陷，但也要利用好我們的規(guī)模,。我們每年都要進行一百多次兼并,，都習以為常了，要利用好它們,。

我們要在技術(shù)上,，下賭注冒風險，不斷勇敢嘗試,，因為這是你們有的一個優(yōu)勢,。你們被允許放手嘗試的機會，可比那些小企業(yè)多多了,，你可以一直不停去出擊,，因為我們有著巨大的資源。所以當你們做事時,，利用好自己的規(guī)模,。

你們要全力拼搏，給小企業(yè)做榜樣,，讓每個員工感到身在其中,；要廣泛分發(fā)獎勵，不斷慶祝員工取得的成功,；要憎惡官僚主義,，每天都鄙夷它，而且不要害怕表達你的憎惡之情，嘲笑那幫官老爺作風的人,；減少管理層次,，嘲笑臃腫的機構(gòu)設(shè)置，拿它們開玩笑,，太多層次會拖慢效率,，隔離開領(lǐng)導和員工。

第五點，關(guān)于自信,、簡化以及效率,。

自信是非常重要的因素，人的自信是通過種種人生經(jīng)驗得來,，從能從媽媽的膝蓋上爬起來走路,，從學校、從分數(shù),，從種種一切得到自信,。

但你可以培養(yǎng)員工的自信心，我見過毫無自信心的通用電氣員工,，但通過不斷獲得經(jīng)驗變得自信了,。但你必須讓員工們有機會嘗試，去冒風險,，從而取得成功,。因為每一次勝利，都是給每一個人建立自信,，添磚加瓦,。

這是我們身為領(lǐng)導的一項職責，就是要不斷給人注入自信,，因為自信的人不可或缺,。自信是最重要的領(lǐng)導才能，它讓人勇于大膽行動,，用言簡意賅的語言交流，而不需要用商業(yè)術(shù)語,，復雜的圖表或冗長的報告,。這些破圖表里的信息，還沒有針尖上的灰塵多,。

自信的人說話簡潔明了,，沒時間把簡單的問題復雜化。當今世界變化太快，沒時間搞復雜化,。在全球化背景下,，速度就是一切，自信和簡明即是速度的關(guān)鍵,，需要大膽而直接的行動起來,。

所以，你們的工作就是幫助員工建立自信,，是不斷地要求他們簡明扼要地思考和行動,，你的工作是不斷的向員工展示速度。

第六點，關(guān)于領(lǐng)導力,。

它是建立在誠信的基礎(chǔ)之上,，但除此之外你們還需要四種力，這四種力是我們都知道的：

一是應(yīng)對快速全球化的精力,；

二是調(diào)動組織積極性的號召力,；

三是作出艱難抉擇的魄力；

四是貫徹到底的執(zhí)行力,，傳達決策,，不讓人失望。

這些是衡量員工和你自己的四個標準,。

在管理他人時,，想想你自己，根據(jù)經(jīng)理人的類型來評估你的團隊,。你們大多數(shù)可能還記得,，我們以前講過的4種經(jīng)理人類型：

第一類，既認同公司價值觀又有業(yè)績,，給他們升職,；

第二類，既不認同公司價值觀又沒有業(yè)績,，炒掉,；

三是認同企業(yè)價值觀，但還沒有業(yè)績的,，再給他們一次機會,。

第四種是你工作中必須小心的，就是不認同公司價值觀,，但卻有業(yè)績的,。

這類人絕對不可以出現(xiàn)在這里,，這樣的人會吸干任何組織的活力。

無論是學校,、企業(yè),、機關(guān)以及其他任何地方，到處都有自私的人,，業(yè)績非常好看,，以犧牲他人為代價，自己永遠排在第一位,，總是朝上爬媚上欺下,。

你們都見過并找出了他們，但還有漏網(wǎng)之魚,，我們已經(jīng)拿出了顯微鏡,，一定要把他們找到，因為他們是每個機構(gòu)中的毒瘤,，對他們零容忍,，企業(yè)必須把他們徹底清除。

我覺得我們已經(jīng)清理了大部分,，但我們必須時刻保持警惕,。你每天都必須緊繃這一根弦，不能有一天懈怠,，要睜大眼睛把他們揪出來,，絕對絕對不要放松警惕。

第七點,，關(guān)于培訓。

對于通用電氣這樣的多元化企業(yè),，要進行業(yè)務(wù)培訓更困難,。財務(wù)的培訓一直做得不錯，現(xiàn)在更有進步,，財務(wù)培訓人人都需要,，所有業(yè)務(wù)都用得上。

管理和審計部門的培訓,，是全公司做得最好的,。在座很多都是通過這些平臺成長的，因為這種培訓很重要,，這一直是全公司最好的平臺,，并且會越來越好�,？祟D維爾管理學院充滿了活力,，人們在這里了解我們的企業(yè)，了解領(lǐng)導力,，了解自己,，建立起一輩子的友誼，這也讓培訓更有價值,。（注：韋爾奇將通用電氣轉(zhuǎn)變?yōu)閷W習型組織,，將原有企業(yè)內(nèi)的教育中心投入經(jīng)費改造為克頓維爾管理學院。通用電氣許多中高階主管皆到過此學院學習,。）

但現(xiàn)在,，我們有一個能左右局勢的機會，我們有一個面向所有人的培訓項目,，六西格瑪（注：1996年起,，韋爾奇推動“六標準差”將通用電氣產(chǎn)品的不良率降低到千萬分之34）。我覺得我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了能左右局勢的工具,，我相信通用電氣的下一任CEO,，會是一個黑帶學員，這是毫無疑問的,。

批判性思維和基本技能,，每個部門都要確保部門前20%的人，都接受過2年的黑帶任務(wù),。我覺得三年后,，在第三年到第六年間，每個有潛力的人都要接受黑帶任務(wù),，這樣我們就能建立起像馬克·彼得,、蓋瑞·鮑威爾等人一樣的批判性思維。 

八,、失去最優(yōu)秀的前20%人才,，

是領(lǐng)導的失敗

第八點，關(guān)于員工,。

你們的工作就是吸收全球最優(yōu)秀的人才,，你們是優(yōu)勢的團隊、最棒的團隊,、最受敬仰的團隊的一部分,。所以，作為領(lǐng)導者,，你每天的問題就是,，我的手下是最棒的嗎？我的團隊是最棒的嗎,？

你需要集結(jié)全球最棒的團隊,，你有最好的口碑可以雇傭他們,，我們有資源去集結(jié)最棒的人才。貪圖方便省事,，隨便雇人的那些人是可恥的,，我們只需要最好的人才，那是你作為領(lǐng)導人的義務(wù),。

你一定得熱愛擁抱你最好的手下,，并給他們金錢上的獎勵，營造令人激動的激勵人心的工作氛圍,。失去最優(yōu)秀的前20%人才,，是領(lǐng)導者的失敗，留住最差的10%也是一種過錯,。

為什么總需要繼任者來做清理工作,？因為我們?nèi)说谋拘圆辉敢饷鎸λ��?/span>

但我要告訴你們，在人們年輕時就告訴他們（自身的缺陷）,，那是你能為他們做的最大的善事,。殘酷的是他們的繼任者來時，他們都已經(jīng)50多歲了,，你卻告訴他們,，他們的能力不夠好。

虛假的善良,，是世界上最蠢的事,，也是世界上最殘忍的事。

九,、“隨意度”翻倍后,，

就是極大的競爭優(yōu)勢

第九點大家都明白了，“隨意”（注：informal,，這里韋爾奇希望強調(diào)此詞非正式,、非官僚化的含義）這一點的價值。

把“隨意度”翻倍后就是極大的競爭優(yōu)勢,。我們相信彼此,，我們不能忍受自大的行為或者是自大的混蛋們。公司里的35萬人每個人都彼此直呼其名,，每個人都有話語權(quán),，那是個極大的優(yōu)勢。

我們一定要保持住“隨意”這一點,，如果你看到有人坐在辦公室里一副“我是經(jīng)理”的自大模樣,，就把他趕走。這不是你想要的,，你想要的是一個“隨意”的公司,。這里的每個人,，不管頭銜是什么，都能處理問題,。大多數(shù)大公司都不具備這個競爭優(yōu)勢,，千萬不要丟掉它。

最后第十點，對我來說,，是通用電氣最了不起的一個特點,，全球的學習公司。

我認為那是過去20年最大的改革,，我知道我們可以互相學習,，可以向其他公司學習，公司內(nèi)部,、外部,、上上下下互相學習。世界的知識都是我們的,，因為我們在不斷地尋找,。

很多年前，豐田教會我們投資管理,，摩托羅拉和安奈特讓我們開始用六西格瑪,，思科幫我們實現(xiàn)了數(shù)字化。

每天我們起床后,，必須要記得每天都要找到提高的辦法,，千萬不要讓老一套的，不是我們發(fā)明的,，這種說法再出現(xiàn),。那是最嚴重的錯誤，大公司都有這個通病,，而且想繼續(xù)有這毛病,。

我們是有著多樣化國際業(yè)務(wù)的學習型公司，這給了我們一個全球獨特的商業(yè)實驗室,，一個創(chuàng)意工廠,。這是個多好的機會，讓我們學習,、實驗,，這是個多好的地方，讓我們借鑒全球的創(chuàng)意,，讓我們每年都能達到新的高度,。

這就是我要分享的最重要的10點內(nèi)容,。我希望你們能把這些當作以后管理這個偉大公司時的基本準則。從歷史角度講它們沒有價值,，只有當它們能幫你們把這個公司帶到新的高度時,，它們才有價值。這些只是些積木塊,，它們需要被改造,、改革。

我們雖然很大程度上改變了這個公司,，你們和杰夫?qū)⑿枰�比我們更快的前進,。數(shù)字化和全球化，讓世界變得需要大家行動起來,，比5年前更加積極進取,，更別說20年以后了。

那些有著期待的人認為什么有趣呢,？改變,。你們無疑是世界上最棒的公司里最棒的管理團隊，我百分之一千的肯定,。接下來的20年,，你們有全球最棒的領(lǐng)導來帶領(lǐng)你們。

這是我最后一次參加全公司會議,，我感謝你們所有人所獲得的成就,，更期待你們未來將獲得的更大的成就。我對自己的新生活感到激動和樂觀,，對你們的新生活也是一樣的看法,。

20年前的今天，我說我是世界上最快樂最幸運的人,，20年后的今時今日我還是一樣的感覺,，只是年齡大了點。我還要加上,，我是世界上最自豪的人,，我自豪是因為你們所有人，你們所達到的成就,。我衷心的感謝你們,，祝你們和你們的家人好運！

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