——原載于《飾界》雜志2013年10月刊

——馬 超

作者語(yǔ)：微信是一個(gè)雙向溝通工具,，它的意義在于互動(dòng),，而非一個(gè)冰冷的信息發(fā)布品臺(tái),，如果沒(méi)有有效辦法鏈接消費(fèi)者的熱情,，僅僅是自顧自的發(fā)一些產(chǎn)品信息,，那么效果或許不如電線(xiàn)桿上的小廣告,。

 

微信營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)在是焦點(diǎn)了,！這個(gè)不僅讓小旅館老板拍手叫絕的軟件,，也同樣在吸引著各大企業(yè)的關(guān)注,。于是乎,，一批又一批的珠寶營(yíng)銷(xiāo)人趕集式的注冊(cè)了企業(yè)官方微信，使得一個(gè)交友平臺(tái)立刻成為了信息爆炸的“紅�,！逼脚_(tái),。但是，很多企業(yè)貌似在注冊(cè)了官方微信后,，卻沒(méi)有發(fā)揮這個(gè)軟件的應(yīng)有功能,，那么他們到底都在做什么呢？

 

微信營(yíng)銷(xiāo)常見(jiàn)誤區(qū)基本可分為三類(lèi)：

 

         內(nèi)容太業(yè)余：無(wú)推廣計(jì)劃,，無(wú)推廣思路,，甚至無(wú)推廣人員，就是注冊(cè)個(gè)官方微信,，偶爾發(fā)發(fā)百無(wú)聊賴(lài)的行業(yè)信息,、或是自言自語(yǔ)的抒情小文；

         促銷(xiāo)滿(mǎn)天飛：要不從來(lái)不發(fā)，要發(fā)一定是促銷(xiāo),，不是今天打折,，就是明天買(mǎi)贈(zèng)，功利性毫不隱諱,，餓極了似的急功近利,；

         推廣無(wú)章法：這月發(fā)一條，明天發(fā)一堆,，想起來(lái)了就做,，忘記了就扔一邊，壓根沒(méi)有把這個(gè)免費(fèi)平臺(tái)當(dāng)回事,，無(wú)節(jié)奏,，無(wú)計(jì)劃，無(wú)章法,；

 

在這個(gè)信息碎片化的年代,，在這個(gè)信息爆炸的年代，在這個(gè)讓人浮躁的年代,，品牌所產(chǎn)生的任何信息如果沒(méi)有在5秒內(nèi)吸引住人,，那么這個(gè)信息就已經(jīng)成為了垃圾信息！哪個(gè)消費(fèi)者關(guān)注某礦業(yè)公司又給環(huán)境造成污染了,？又不是米面糧油這些必需品,，珠寶天天促銷(xiāo)有用嗎？免費(fèi)的平臺(tái)就可以置若罔聞了,？那么注冊(cè)的目的又在于何,？?jī)H僅是隨大流跟風(fēng)而已嗎？

 

微信推廣,，實(shí)質(zhì)上是一種新興的網(wǎng)絡(luò)推廣。這也就是說(shuō),，如果要做好微信的推廣,，第一需要的是端正的態(tài)度——不要以為是個(gè)免費(fèi)平臺(tái)就心血來(lái)潮，別忘了微信用戶(hù)數(shù)將近突破4億,，央視官方都已注冊(cè)微信,，不好好利用實(shí)在是暴殄天物；第二,，要有一只技術(shù)過(guò)硬的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì),，最好具有BBS、微博等媒體的成功推廣經(jīng)驗(yàn),。在具有這兩個(gè)必要的前提下,，筆者再談?wù)勎沂侨绾瓮嫖⑿诺摹?/SPAN>

 

玩法一：實(shí)用性原則

實(shí)用性原則，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是對(duì)微信用戶(hù)用得著的內(nèi)容，不是無(wú)關(guān)的廢話(huà),，不是漫無(wú)邊際的行業(yè)信息,，更不是愛(ài)來(lái)愛(ài)去的小隨筆。筆者在安排企劃部網(wǎng)絡(luò)推廣組工作時(shí),，主要讓他們從兩方面強(qiáng)化內(nèi)容的實(shí)用性：第一,，針對(duì)于未購(gòu)買(mǎi)的準(zhǔn)客戶(hù)；第二,，針對(duì)已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)的老客戶(hù),。就未購(gòu)買(mǎi)的準(zhǔn)客戶(hù)而言，選購(gòu)珠寶還是一個(gè)“大事”,，無(wú)論獲取信息的渠道增加了多少,，消費(fèi)者還是想聽(tīng)到來(lái)自于權(quán)威商家的準(zhǔn)確的、客觀的選購(gòu)建議,�,；�于此，結(jié)合品牌自身定位的前提下,，提出與之對(duì)應(yīng)顧客群需求的選購(gòu)指導(dǎo),、應(yīng)季的產(chǎn)品系列，讓準(zhǔn)顧客感受到品牌的誠(chéng)意,，這就實(shí)現(xiàn)了售前的最佳引導(dǎo),。而對(duì)于已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了“奢侈品”的會(huì)員而言，如何保養(yǎng)首飾,，如何讓首飾常帶常新就顯得特別重要（道理類(lèi)同于車(chē)主對(duì)“愛(ài)車(chē)”的保養(yǎng)）,，那么各種珠寶的保養(yǎng)常識(shí)普及，與提示會(huì)員定期到店保養(yǎng)就是準(zhǔn)確且實(shí)用的方法,。

 

玩法二：趣味性原則

要想讓發(fā)布的信息抓住人,，首先就要了解這些人。其實(shí),，不用分析我們也知道,，購(gòu)買(mǎi)并關(guān)注珠寶最多的無(wú)非是女性，尤其是現(xiàn)在追逐時(shí)尚的80,、90后,。而女人毫無(wú)例外的都有些小迷信，這不難解釋為何中國(guó)各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的“星座專(zhuān)欄”為何如何火爆,。血型,、星座、屬相,，貌似這些永遠(yuǎn)都是女生聊不完的話(huà)題,。于是乎，雙子座女生最適合什么類(lèi)型的鉆戒、A型血女生佩戴什么款的18K金最能凸顯氣質(zhì),、屬狗的女生戴什么樣的翡翠能開(kāi)運(yùn)就成了順理成章的抓住了女生們的眼球,。

 

制造趣味性的另一個(gè)方法就是名人八卦效應(yīng)。比如,，蒼井空最?lèi)?ài)哪一類(lèi)型首飾,、宋美齡與翡翠、布拉德皮特用什么珠寶求婚…等等,，抓住女人的“八卦”心理,，讓她們加入你的圈子，讓她們訂閱你的信息,，那么品牌自然就與受眾們“趣味相投”了,。

 

玩法三：便利性原則

微信用戶(hù)關(guān)注你，僅僅可以獲得珠寶方面的信息嗎,？女人天生就是愛(ài)美的動(dòng)物,，而珠寶只是扮靚的一種方式而已。美妝,、香水,、時(shí)裝、發(fā)型這都是女人最關(guān)注的,，那何不給粉絲提供便利,，提供全方位的時(shí)尚扮靚寶典呢？通過(guò)建立圈子,，讓美妝與珠寶,、時(shí)裝與珠寶、發(fā)型與珠寶都緊緊粘合,，這才能發(fā)揮“美的整合”的最大效用,。另外，技術(shù)方面,，做好微信導(dǎo)航也非常重要,，方便新增粉絲能夠?qū)ν�期精彩�?nèi)容進(jìn)行回顧和瀏覽，使得粉粉們能夠最快速度從你的微信中尋找自己最感興趣的信息,。

 

除了以上的四大原則外,，筆者還要提出四大注意事項(xiàng),，以避免微信推廣中的不良影響：

         微信推廣不能出亂拳,，有要明確的推廣計(jì)劃，而且是全年的推廣框架與每個(gè)月計(jì)劃,，要有步驟有計(jì)劃的推廣,，可以有促銷(xiāo)，但是要促的有技巧，促的頻度要控制好,。其他方面,，要以做內(nèi)容為主，要符合筆者所言的三大原則,。

         內(nèi)容盡量要原創(chuàng),，至少是“偽原創(chuàng)”，抄襲的別太狠了,。如果粉絲給你黏住了,，再發(fā)現(xiàn)貴司的推廣內(nèi)容是“臨摹”，那么品牌形象將大打折扣,。

         考慮下愛(ài)美的不只是白富美,，還有女屌絲，所以拜托各位在推廣時(shí)盡量縮小圖片的K值,，別DOWN一個(gè)圖片就半天,，一方面讓粉絲失去耐心，一方面也減小下粉絲的流量,。女屌絲會(huì)在心里念你品牌的好的,。

         要給予粉絲一些真正的關(guān)注，在粉絲有留言后,，能夠解答或者跟帖,，讓粉粉們覺(jué)得你的品牌不是自顧自的發(fā)信息，而是在互動(dòng),，是積極的與粉粉們打成一片,，是在關(guān)注她們。

 

除了以上所述,，筆者還認(rèn)為巧用微信可以實(shí)現(xiàn)CRM功能,。因?yàn)槲⑿乓呀?jīng)具備了可定位、可聯(lián)系,、可反饋三大功能,。巧妙的組合二維碼、聲音,、鏈接,、圖片，可以將數(shù)據(jù)庫(kù)與發(fā)送平臺(tái)捆綁,，實(shí)現(xiàn)超凡的客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng),。但是，對(duì)于連鎖型企業(yè),，如果要在各地均實(shí)現(xiàn)微信的CRM功能,，對(duì)于終端人員的素質(zhì)與執(zhí)行力是極高的,，所以筆者對(duì)于微信的CRM功能也在探索之中。簡(jiǎn)單的說(shuō),，官方微信的黏人度完全取決于內(nèi)容,，而這種黏人度也是對(duì)品牌忠誠(chéng)度的一個(gè)重要分支。有一點(diǎn)可以肯定,，如果要做微信營(yíng)銷(xiāo),，就需要重視這件事情，把這件事用心的,、持久的做下去才能見(jiàn)到效果,。如果只是跟風(fēng)玩玩，那么微信營(yíng)銷(xiāo)推廣遲早會(huì)成為一個(gè)食之無(wú)味,，棄之可惜的雞肋,。

 

作者簡(jiǎn)介：馬超，操盤(pán)型高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人,，品牌中國(guó)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟專(zhuān)家,，中國(guó)品牌經(jīng)理人協(xié)會(huì)會(huì)員，“對(duì)位營(yíng)銷(xiāo)理論”始創(chuàng)者,。先后擔(dān)任SJONO世紀(jì)緣珠寶集團(tuán)品牌總監(jiān),，HICANO薈萃樓珠寶公司總經(jīng)理，成就世紀(jì)緣珠寶與薈萃樓珠寶華東地區(qū),、東北地區(qū)鑲嵌類(lèi)霸主地位�,，F(xiàn)任GIOVANNI喬梵尼珠寶公司總經(jīng)理。

 

著作：在專(zhuān)業(yè)媒體《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》,、《新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)》,、《銷(xiāo)售與管理》、《贏周刊》,、《中國(guó)廣告》,、《成功營(yíng)銷(xiāo)》、《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》,、《寶玉石周刊》刊物等發(fā)表著作五百逾篇,，并在《飾界》開(kāi)設(shè)有《珠寶品牌營(yíng)銷(xiāo)診所》專(zhuān)欄。電話(huà)：13784033798  電子郵件：[email protected]

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