中國(guó)電子商務(wù)興起后,，也讓原本不受社會(huì)關(guān)注的“快遞行業(yè)”迅速崛起，特別是受到郵局資費(fèi)和速度等方面的限制后,，快遞公司已經(jīng)成為影響中國(guó)電商生存命脈的第三方企業(yè),。然而隨著一次次偷竅事件的發(fā)生,，令很多買(mǎi)家和是賣(mài)家開(kāi)始對(duì)快遞公司失去信任,。

特別是2012年7月30日晚,，北京一家快遞公司的員工張昆鵬以送貨為名,，殺死歌手付麗的案件,，更將中國(guó)電子商務(wù)物流環(huán)節(jié)的重大漏洞和潛在風(fēng)險(xiǎn),，徹底一覽無(wú)遺,。而2013年5月11日,，北京電視臺(tái)也報(bào)道了北京一家快遞公司三名員工,，因盜竊被捕的案件,。三個(gè)人從筆記本電腦到手機(jī)、相機(jī)無(wú)一不偷,。下面是作者所志國(guó)根據(jù)身邊朋友購(gòu)物統(tǒng)計(jì)的真實(shí)資料,。

 

一,、從小偷小盜到大偷大盜

1,、作者同學(xué),，2011年過(guò)年給家鄉(xiāng)郵20只烤鴨，被中通快遞在箱子上掏一個(gè)大漏,，偷走一只烤鴨。老人當(dāng)時(shí)沒(méi)有拆封,，因?yàn)橐郧岸际峭ㄟ^(guò)郵局發(fā)送物品,，沒(méi)考慮郵寄過(guò)程中過(guò)會(huì)丟東西,。但更可氣的是，該物流站的相關(guān)人員，還要求老人家要多交20元所謂的服務(wù)費(fèi),。

2,、作者同事,，在2011年,，給父母郵大紅袍茶葉,，發(fā)申通快遞后無(wú)影無(wú)終,。半個(gè)月后,，申通客服打過(guò)電話過(guò)來(lái)表示，物品正在派件中,，當(dāng)然已經(jīng)為時(shí)2年,，此件仍然在派送中，很可能已經(jīng)去往西天的路上,。

3,、作者好友，2010年,，用黑龍江一個(gè)小快遞公司發(fā)了十幾大箱衣服,，直接丟失2000余件襯衣。而打電話投訴時(shí),，快遞公司坦言,，就是員工偷的。但是他們也沒(méi)辦法,，一件衣服頂多賠他2元錢(qián),。這是多么慷慨而偉大的數(shù)字，2元錢(qián)在今時(shí)今日連一條大一點(diǎn)的抹布都買(mǎi)不到,。

4、作者鄰居,，就在2013年3月21日,，在阿里巴巴上購(gòu)買(mǎi)了一條價(jià)格不菲的水晶吊墜。是工廠老板特意從幾百斤的水晶材料中,，挑出的一塊給他加工的上品,，市場(chǎng)價(jià)值最少6000元。竟然在韻達(dá)公司的發(fā)貨過(guò)程中,，在包裝箱毫無(wú)損壞的前提下不易而飛了,。而又時(shí)值工廠老板出差,，導(dǎo)致鄰居不知道是否遺失還是漏發(fā),。

直到工廠老板六天后,，回到工廠調(diào)出監(jiān)控錄像才知道，吊墜確實(shí)放在包裝箱內(nèi)發(fā)出,。作者為了驗(yàn)證韻達(dá)快遞公司的服務(wù),，幫助鄰居撥打了韻達(dá)快遞公司的服務(wù)熱線。對(duì)方的客服營(yíng)銷(xiāo)非�,？蜌獾恼f(shuō),，“您已經(jīng)簽收，這個(gè)責(zé)任我們無(wú)法認(rèn)定”,。雖然客氣,，但是推卸責(zé)任已經(jīng)是非常明顯了。

但是,，幾乎所有快遞人員都是放下快遞就讓消費(fèi)者簽單,，能有幾人真的會(huì)先去拆封后簽單呢？說(shuō)的直白一點(diǎn),，就是消費(fèi)者們,，過(guò)于輕信了快遞公司的服務(wù)和一些快遞人員的素質(zhì)。如果,，快遞公司拿消費(fèi)者的信任來(lái)當(dāng)賭注,，很快當(dāng)口碑臭了之后，這個(gè)公司也就難以發(fā)展了,。

 

二,、從逼消費(fèi)者簽收到替消費(fèi)者簽收

大家一定有這種經(jīng)歷，快遞人員沖到家里后,，二話不說(shuō)就掏出筆和快遞單子,，要求你立刻簽字。而絕大多數(shù)人,，都是以信任的心態(tài)簽字后再拆封,，這就給了一些素質(zhì)極差的快遞員工機(jī)會(huì)。而當(dāng)一些消費(fèi)者,，要求必須先拆封再收簽收時(shí),。快遞員會(huì)氣哼哼的直接拿包裹走人,，只留下目瞪口呆的消費(fèi)者,。

更有很多時(shí)候，消費(fèi)者會(huì)在網(wǎng)上查詢自己的物流進(jìn)度時(shí)發(fā)現(xiàn)，明明東西沒(méi)收到,，竟然顯示本人已經(jīng)簽收？這是為什么,，原因很簡(jiǎn)單,，就是快遞人員怕公司檢查自己送貨不及時(shí)，直接替消費(fèi)者簽收,。

“很多淘寶賣(mài)家都會(huì)百般提示消費(fèi)者,，請(qǐng)你購(gòu)買(mǎi)后一定要先驗(yàn)貨再簽收，否則可以拒收,�,！钡�事��(shí)上，根本不需要消費(fèi)者拒收,，人家快遞員就能替消費(fèi)者做主拒收了,。為什么，就因?yàn)橐恍┧刭|(zhì)非常差的快遞員,，他們把準(zhǔn)了你的了脈,。你買(mǎi)的東西，一定是急用的,。你不簽收,，那就急死你沒(méi)商量。對(duì)他來(lái)講,，快遞提成他照賺,，消費(fèi)者收不收東西，與他已經(jīng)關(guān)系不大了,。

實(shí)事求是的講,，在快遞過(guò)程中，所產(chǎn)生的偷盜行為,，不會(huì)都是最終送貨的快遞員偷走,。他們脾氣大，有可能是因?yàn)楣ぷ魅蝿?wù)量大,，或者對(duì)工作狀態(tài)不滿意,。而一個(gè)物品，即使是同城快遞,，其中間也于少經(jīng)過(guò)三,、四個(gè)環(huán)節(jié)，還不包括在庫(kù)房中的存放過(guò)程,，確實(shí)是由偷竊的很難界定,。

但是，有一點(diǎn)是絕對(duì)的，就是這些負(fù)責(zé)直貨送件到消費(fèi)者手中的業(yè)務(wù)員,，他們惡劣的態(tài)度和替消費(fèi)者代簽的手段,。直接助長(zhǎng)了其他環(huán)節(jié)同事偷盜的信心和決心，同時(shí)快遞公司也在公開(kāi)的偏袒,，只要消費(fèi)者簽收了,，即使丟了座金山，公司也不會(huì)負(fù)責(zé),，也請(qǐng)意味著員工百分百不用擔(dān)心被追查,。

至于鄰居的吊墜是如何丟失的，作者特意咨詢了多年從事國(guó)際快遞的好友,。這位業(yè)內(nèi)人士笑談,，包裝箱爭(zhēng)沒(méi)有損壞丟失物品，對(duì)天天打包裝箱的專業(yè)人士來(lái)講實(shí)在是太小兒科了,。就是一道膠條的事,，連一分鐘都用不上就能拆裝一遍。

可悲啊,，難怪未來(lái)要讓所有貨主都用密碼箱來(lái)發(fā)貨,？如果真的是這樣，沒(méi)準(zhǔn)一些有才的快遞人員,，還能被“逼”成開(kāi)鎖專家,。

 

三、從低額賠償?shù)礁�本不賠償

各個(gè)快遞公司的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)不同,，從最低的只賠償運(yùn)費(fèi)的2倍到賠償快遞費(fèi)的9倍,。9倍聽(tīng)起來(lái)也是一個(gè)甚為合理的價(jià)格，但同樣以韻達(dá)快遞員工的偷竊事件來(lái)舉例,。一個(gè)不足100克的水晶吊墜,，市場(chǎng)價(jià)值最少4000元，而從江蘇發(fā)到北京總價(jià)格不會(huì)超過(guò)20元,。20元的9倍,？區(qū)區(qū)的180元。

用180元賠償一個(gè)最少值4000元的吊墜,，這么穩(wěn)賺不賠的生意,。更何況，韻達(dá)快遞連這180元是都根本不會(huì)出的,。而那位做國(guó)際物流的朋友也說(shuō),，只要沒(méi)保價(jià)或者是為了省保價(jià)費(fèi)，把保價(jià)費(fèi)標(biāo)的很低的商品,，都有“極大的機(jī)會(huì)”會(huì)丟,。

作者和一些電商大鱷們聊天的時(shí)候,，朋友們都笑談，這生意合算,，根本就是沒(méi)本的買(mǎi)賣(mài),。何必苦哈哈的做電商，要不就合伙開(kāi)快遞公司,！當(dāng)然,，這種笑談中透露的全是電商人士的悲哀和無(wú)奈。當(dāng)快遞公司推諉不負(fù)責(zé),，執(zhí)法機(jī)關(guān)又根本不屑于管這種雞毛蒜皮的小事的時(shí)候，任何部門(mén)所謂的監(jiān)管,、快遞公司所謂的表態(tài),，都是蒼白無(wú)力、水中撈月的,。

必須承認(rèn),，大部分快遞公司的員工有責(zé)任也有素質(zhì)。起碼,，作者接觸的物流員工,，絕大多數(shù)都是熱情負(fù)責(zé)而且敬業(yè)的。但是,，事實(shí)就是事實(shí),，員工的素質(zhì)莨莠不齊，不能作為快遞公司推諉責(zé)任的理由,。因?yàn)�,，消費(fèi)者和賣(mài)方，是通過(guò)快遞公司發(fā)貨,，而不是針對(duì)個(gè)人,。所以員工的素質(zhì)好與壞，是快遞公司必須負(fù)責(zé)的事情,，而不能把潛在風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者,。

而且，作者也想提醒快遞行業(yè)的大鱷們,。不拘小節(jié)并不代表著粗曠的管理模式,，只會(huì)對(duì)企業(yè)帶來(lái)更多的負(fù)面影響。一時(shí)間,，正在暢談電子商務(wù)美好前景的作者甚為尷尬,。企業(yè)老板已經(jīng)把話說(shuō)到這份上了，再做什么狡辯都是蒼白無(wú)力的,。雖然物流問(wèn)題,，不是電商企業(yè)的責(zé)任,，但它也不是傳統(tǒng)企業(yè)該負(fù)的責(zé)任。

   

作者所志國(guó)在給一些做珠寶手飾的傳統(tǒng)企業(yè)老板進(jìn)行電子商務(wù)培訓(xùn),，談及物流服務(wù)的時(shí)候,。竟然有很多老板表示，在網(wǎng)上只做展示,，貴重物品絕不在線交易,。因?yàn)椋瑏G東西的機(jī)率實(shí)在太大了,，這種風(fēng)險(xiǎn)他們承擔(dān)不起,。

多么可怕的現(xiàn)象，中國(guó)所謂的奢侈品電商,，從這一點(diǎn)就可以證明是絕對(duì)不安全也不可能實(shí)現(xiàn)的了,。因?yàn)椋�真正的貴重物品,，很多企業(yè)根本都不敢發(fā),。那么，所謂的奢侈品電商如何實(shí)現(xiàn)呢,？,？

上述講的，僅僅是作者認(rèn)識(shí)的這幾個(gè)好朋友,，就被中國(guó)幾乎所有知名的快遞公司的員工偷過(guò),。這個(gè)基數(shù)說(shuō)明什么？中國(guó)有多少網(wǎng)購(gòu)的網(wǎng)民丟過(guò)東西,，這將是多大的數(shù)額,？希望有關(guān)部門(mén)真的要重視了！

當(dāng)然不能抹殺快遞行業(yè)給中國(guó)電子商務(wù)甚至整個(gè)中國(guó)經(jīng)濟(jì),，帶來(lái)的巨大推動(dòng)作用,。畢竟極大的方便和豐富了老百姓的生活，提供了商家的致富渠道,。但是,，自古以來(lái)功過(guò)不能相抵。更何況,，偷竊和殺人事件,，也都不能代表著快遞公司的全貌。這里,，還是由衷的希望,，快遞公司能夠嚴(yán)把責(zé)任關(guān)，消費(fèi)者也能夠吃一塹長(zhǎng)一智,！

 

本文的最后,，只想再次提醒大家：

1,、消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)貴重物品，必須先拆封再簽收,，晚使用幾天也比丟了要強(qiáng)的多,！

2、消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)東西,，特別是單身女性朋友,，盡量在公司允許的情況下，讓快遞人員發(fā)到公司來(lái),，因?yàn)楫吘共粫?huì)有人瘋狂到,，去有幾十人甚至上百人的公司去搶劫殺人！

    3,、商家銷(xiāo)售價(jià)格比較高的物品時(shí),，請(qǐng)賣(mài)家不要吝嗇那一點(diǎn)點(diǎn)保價(jià)費(fèi)，還是那句話,，少賺比丟了沒(méi)人賠強(qiáng)的多！

4,、強(qiáng)烈支持京東,、1號(hào)店這些等自行送貨的電商平臺(tái)，他們的快遞人員都會(huì)主動(dòng)開(kāi)封要求驗(yàn)貨,，再讓消費(fèi)者簽收,。他們給了中國(guó)電子商務(wù)未來(lái)的希望，保障了消費(fèi)者最基本的權(quán)益,！

 

 

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