中國(guó)電子商務(wù)興起后，也讓原本不受社會(huì)關(guān)注的“快遞行業(yè)”迅速崛起,，特別是受到郵局資費(fèi)和速度等方面的限制后,，快遞公司已經(jīng)成為影響中國(guó)電商生存命脈的第三方企業(yè),。然而隨著一次次偷竅事件的發(fā)生,，令很多買家和是賣家開始對(duì)快遞公司失去信任,。

特別是2012年7月30日晚,，北京一家快遞公司的員工張昆鵬以送貨為名,，殺死歌手付麗的案件,，更將中國(guó)電子商務(wù)物流環(huán)節(jié)的重大漏洞和潛在風(fēng)險(xiǎn),，徹底一覽無遺。而2013年5月11日,，北京電視臺(tái)也報(bào)道了北京一家快遞公司三名員工,，因盜竊被捕的案件。三個(gè)人從筆記本電腦到手機(jī),、相機(jī)無一不偷,。下面是作者所志國(guó)根據(jù)身邊朋友購(gòu)物統(tǒng)計(jì)的真實(shí)資料。

 

一,、從小偷小盜到大偷大盜

1,、作者同學(xué)，2011年過年給家鄉(xiāng)郵20只烤鴨,，被中通快遞在箱子上掏一個(gè)大漏,，偷走一只烤鴨。老人當(dāng)時(shí)沒有拆封,，因?yàn)橐郧岸际峭ㄟ^郵局發(fā)送物品,，沒考慮郵寄過程中過會(huì)丟東西。但更可氣的是,，該物流站的相關(guān)人員,，還要求老人家要多交20元所謂的服務(wù)費(fèi)。

2,、作者同事,，在2011年，給父母郵大紅袍茶葉,，發(fā)申通快遞后無影無終,。半個(gè)月后,，申通客服打過電話過來表示，物品正在派件中,，當(dāng)然已經(jīng)為時(shí)2年,，此件仍然在派送中，很可能已經(jīng)去往西天的路上,。

3,、作者好友，2010年,，用黑龍江一個(gè)小快遞公司發(fā)了十幾大箱衣服,，直接丟失2000余件襯衣。而打電話投訴時(shí),，快遞公司坦言,，就是員工偷的。但是他們也沒辦法,，一件衣服頂多賠他2元錢,。這是多么慷慨而偉大的數(shù)字，2元錢在今時(shí)今日連一條大一點(diǎn)的抹布都買不到,。

4,、作者鄰居，就在2013年3月21日,，在阿里巴巴上購(gòu)買了一條價(jià)格不菲的水晶吊墜,。是工廠老板特意從幾百斤的水晶材料中，挑出的一塊給他加工的上品,，市場(chǎng)價(jià)值最少6000元,。竟然在韻達(dá)公司的發(fā)貨過程中，在包裝箱毫無損壞的前提下不易而飛了,。而又時(shí)值工廠老板出差,，導(dǎo)致鄰居不知道是否遺失還是漏發(fā)。

直到工廠老板六天后,，回到工廠調(diào)出監(jiān)控錄像才知道,，吊墜確實(shí)放在包裝箱內(nèi)發(fā)出。作者為了驗(yàn)證韻達(dá)快遞公司的服務(wù),，幫助鄰居撥打了韻達(dá)快遞公司的服務(wù)熱線,。對(duì)方的客服營(yíng)銷非常客氣的說,，“您已經(jīng)簽收,，這個(gè)責(zé)任我們無法認(rèn)定”。雖然客氣,，但是推卸責(zé)任已經(jīng)是非常明顯了,。

但是,，幾乎所有快遞人員都是放下快遞就讓消費(fèi)者簽單，能有幾人真的會(huì)先去拆封后簽單呢,？說的直白一點(diǎn),，就是消費(fèi)者們，過于輕信了快遞公司的服務(wù)和一些快遞人員的素質(zhì),。如果，快遞公司拿消費(fèi)者的信任來當(dāng)賭注,，很快當(dāng)口碑臭了之后,，這個(gè)公司也就難以發(fā)展了。

 

二,、從逼消費(fèi)者簽收到替消費(fèi)者簽收

大家一定有這種經(jīng)歷,，快遞人員沖到家里后，二話不說就掏出筆和快遞單子,，要求你立刻簽字,。而絕大多數(shù)人，都是以信任的心態(tài)簽字后再拆封,，這就給了一些素質(zhì)極差的快遞員工機(jī)會(huì),。而當(dāng)一些消費(fèi)者，要求必須先拆封再收簽收時(shí),�,？爝f員會(huì)氣哼哼的直接拿包裹走人，只留下目瞪口呆的消費(fèi)者,。

更有很多時(shí)候,，消費(fèi)者會(huì)在網(wǎng)上查詢自己的物流進(jìn)度時(shí)發(fā)現(xiàn)，明明東西沒收到,，竟然顯示本人已經(jīng)簽收,？這是為什么，原因很簡(jiǎn)單,，就是快遞人員怕公司檢查自己送貨不及時(shí),，直接替消費(fèi)者簽收。

“很多淘寶賣家都會(huì)百般提示消費(fèi)者,，請(qǐng)你購(gòu)買后一定要先驗(yàn)貨再簽收,，否則可以拒收�,！钡�事��(shí)上,，根本不需要消費(fèi)者拒收，人家快遞員就能替消費(fèi)者做主拒收了,。為什么,，就因?yàn)橐恍┧刭|(zhì)非常差的快遞員,，他們把準(zhǔn)了你的了脈。你買的東西,，一定是急用的,。你不簽收，那就急死你沒商量,。對(duì)他來講,，快遞提成他照賺，消費(fèi)者收不收東西,，與他已經(jīng)關(guān)系不大了,。

實(shí)事求是的講，在快遞過程中,，所產(chǎn)生的偷盜行為,，不會(huì)都是最終送貨的快遞員偷走。他們脾氣大,，有可能是因?yàn)楣ぷ魅蝿?wù)量大,，或者對(duì)工作狀態(tài)不滿意。而一個(gè)物品,，即使是同城快遞,，其中間也于少經(jīng)過三、四個(gè)環(huán)節(jié),，還不包括在庫(kù)房中的存放過程,，確實(shí)是由偷竊的很難界定。

但是,，有一點(diǎn)是絕對(duì)的,，就是這些負(fù)責(zé)直貨送件到消費(fèi)者手中的業(yè)務(wù)員，他們惡劣的態(tài)度和替消費(fèi)者代簽的手段,。直接助長(zhǎng)了其他環(huán)節(jié)同事偷盜的信心和決心,，同時(shí)快遞公司也在公開的偏袒，只要消費(fèi)者簽收了,，即使丟了座金山,，公司也不會(huì)負(fù)責(zé)，也請(qǐng)意味著員工百分百不用擔(dān)心被追查,。

至于鄰居的吊墜是如何丟失的,，作者特意咨詢了多年從事國(guó)際快遞的好友。這位業(yè)內(nèi)人士笑談,，包裝箱爭(zhēng)沒有損壞丟失物品,，對(duì)天天打包裝箱的專業(yè)人士來講實(shí)在是太小兒科了。就是一道膠條的事，連一分鐘都用不上就能拆裝一遍,。

可悲啊,，難怪未來要讓所有貨主都用密碼箱來發(fā)貨？如果真的是這樣,，沒準(zhǔn)一些有才的快遞人員,，還能被“逼”成開鎖專家。

 

三,、從低額賠償?shù)礁�本不賠償

各個(gè)快遞公司的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)不同,，從最低的只賠償運(yùn)費(fèi)的2倍到賠償快遞費(fèi)的9倍。9倍聽起來也是一個(gè)甚為合理的價(jià)格,，但同樣以韻達(dá)快遞員工的偷竊事件來舉例,。一個(gè)不足100克的水晶吊墜，市場(chǎng)價(jià)值最少4000元,，而從江蘇發(fā)到北京總價(jià)格不會(huì)超過20元,。20元的9倍,？區(qū)區(qū)的180元,。

用180元賠償一個(gè)最少值4000元的吊墜，這么穩(wěn)賺不賠的生意,。更何況,，韻達(dá)快遞連這180元是都根本不會(huì)出的。而那位做國(guó)際物流的朋友也說,，只要沒保價(jià)或者是為了省保價(jià)費(fèi),，把保價(jià)費(fèi)標(biāo)的很低的商品，都有“極大的機(jī)會(huì)”會(huì)丟,。

作者和一些電商大鱷們聊天的時(shí)候,，朋友們都笑談，這生意合算,，根本就是沒本的買賣,。何必苦哈哈的做電商，要不就合伙開快遞公司,！當(dāng)然,，這種笑談中透露的全是電商人士的悲哀和無奈。當(dāng)快遞公司推諉不負(fù)責(zé),，執(zhí)法機(jī)關(guān)又根本不屑于管這種雞毛蒜皮的小事的時(shí)候,，任何部門所謂的監(jiān)管、快遞公司所謂的表態(tài),，都是蒼白無力,、水中撈月的。

必須承認(rèn),，大部分快遞公司的員工有責(zé)任也有素質(zhì),。起碼,，作者接觸的物流員工，絕大多數(shù)都是熱情負(fù)責(zé)而且敬業(yè)的,。但是,，事實(shí)就是事實(shí)，員工的素質(zhì)莨莠不齊,，不能作為快遞公司推諉責(zé)任的理由,。因?yàn)椋�消費(fèi)者和賣方,，是通過快遞公司發(fā)貨,，而不是針對(duì)個(gè)人。所以員工的素質(zhì)好與壞,，是快遞公司必須負(fù)責(zé)的事情,，而不能把潛在風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。

而且,，作者也想提醒快遞行業(yè)的大鱷們,。不拘小節(jié)并不代表著粗曠的管理模式，只會(huì)對(duì)企業(yè)帶來更多的負(fù)面影響,。一時(shí)間,，正在暢談電子商務(wù)美好前景的作者甚為尷尬。企業(yè)老板已經(jīng)把話說到這份上了,，再做什么狡辯都是蒼白無力的,。雖然物流問題，不是電商企業(yè)的責(zé)任,，但它也不是傳統(tǒng)企業(yè)該負(fù)的責(zé)任,。

   

作者所志國(guó)在給一些做珠寶手飾的傳統(tǒng)企業(yè)老板進(jìn)行電子商務(wù)培訓(xùn)，談及物流服務(wù)的時(shí)候,。竟然有很多老板表示,，在網(wǎng)上只做展示，貴重物品絕不在線交易,。因?yàn)�,，丟東西的機(jī)率實(shí)在太大了，這種風(fēng)險(xiǎn)他們承擔(dān)不起,。

多么可怕的現(xiàn)象,，中國(guó)所謂的奢侈品電商，從這一點(diǎn)就可以證明是絕對(duì)不安全也不可能實(shí)現(xiàn)的了,。因?yàn)�,，真正的貴重物品，很多企業(yè)根本都不敢發(fā)。那么,，所謂的奢侈品電商如何實(shí)現(xiàn)呢,？？

上述講的,，僅僅是作者認(rèn)識(shí)的這幾個(gè)好朋友,，就被中國(guó)幾乎所有知名的快遞公司的員工偷過。這個(gè)基數(shù)說明什么,？中國(guó)有多少網(wǎng)購(gòu)的網(wǎng)民丟過東西,，這將是多大的數(shù)額？希望有關(guān)部門真的要重視了,！

當(dāng)然不能抹殺快遞行業(yè)給中國(guó)電子商務(wù)甚至整個(gè)中國(guó)經(jīng)濟(jì),，帶來的巨大推動(dòng)作用。畢竟極大的方便和豐富了老百姓的生活,，提供了商家的致富渠道,。但是，自古以來功過不能相抵,。更何況,，偷竊和殺人事件，也都不能代表著快遞公司的全貌,。這里,，還是由衷的希望,，快遞公司能夠嚴(yán)把責(zé)任關(guān),，消費(fèi)者也能夠吃一塹長(zhǎng)一智！

 

本文的最后,，只想再次提醒大家：

1,、消費(fèi)者在購(gòu)買貴重物品，必須先拆封再簽收,，晚使用幾天也比丟了要強(qiáng)的多,！

2、消費(fèi)者在購(gòu)買東西,，特別是單身女性朋友,，盡量在公司允許的情況下，讓快遞人員發(fā)到公司來,，因?yàn)楫吘共粫?huì)有人瘋狂到,，去有幾十人甚至上百人的公司去搶劫殺人！

    3,、商家銷售價(jià)格比較高的物品時(shí),，請(qǐng)賣家不要吝嗇那一點(diǎn)點(diǎn)保價(jià)費(fèi)，還是那句話，少賺比丟了沒人賠強(qiáng)的多,！

4,、強(qiáng)烈支持京東、1號(hào)店這些等自行送貨的電商平臺(tái),，他們的快遞人員都會(huì)主動(dòng)開封要求驗(yàn)貨,，再讓消費(fèi)者簽收。他們給了中國(guó)電子商務(wù)未來的希望,，保障了消費(fèi)者最基本的權(quán)益,！

 

 

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