從主題上看，OFFICE軟件和電子商務(wù)服務(wù)其實是南轅北轍,、風(fēng)馬牛不相及,。但是,，二者一個代表了歐美企業(yè)的服務(wù)意識,，一個也代表了中國電子商務(wù)的服務(wù)狀態(tài),。體現(xiàn)的也絕不僅僅是某些企業(yè)的優(yōu)勢或問題,，而是整個行業(yè)的風(fēng)氣和人們的素養(yǎng),。
    OFFICE軟件已然是大多數(shù)辦公人群的必然選擇，但很多人卻并不知道OFFICE軟件的安裝卻不像卸載那樣簡單�,？梢哉f,，通過正常的“軟件卸載”功能，OFFICE有安裝痕跡留在注冊表內(nèi),，所以重新安裝永遠無法成功,。一但舊版本出現(xiàn)問題，想重新安裝新版本,，對非技術(shù)型使用者來講,，真是難如登天。
   雖然網(wǎng)上流傳著很多刪除注冊表,、修改DOS命令,、安裝國產(chǎn)刪除軟件等各類方式，以實現(xiàn)OFFICE的全面卸載,。但，這些辦法都通常都沒有作用,。而其實,，微軟的官網(wǎng)上就有著“office安全卸載”的官方軟件，而且針對03,、07,、10等版本都非常齊全�,？梢哉f,，從讓人們使用軟件的一刻起，微軟就已經(jīng)為消費者提供了齊備的免費后續(xù)服務(wù),，真的打消使用者后顧之憂,。
相比之下，在中國的很多電商企業(yè)都在高喊著：“本品牌要實現(xiàn)人性化服務(wù),、個性化服務(wù)”的口號時,，以永遠說大實話為宗旨的作者所志國認為，中國的電子商務(wù)行業(yè)實際存在著巨大的服務(wù)問題,。

   一,、用戶信息隨時泄露
   其實媒體已經(jīng)報道過，關(guān)于中國網(wǎng)購用戶的家庭住址等私密信息,，存在被泄露的巨大危機,，但似乎并沒有引起社會的關(guān)注和足夠的重視。直到2013年1月25日,，一名離職的快遞人員以職業(yè)之便,，在充分掌握受害者信息和詳細住址的前提下，入室盜竊殺人。才使得人們對電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)購物各類信息的安全性,，產(chǎn)生一絲的警惕,。但遺憾的是，卻對整個網(wǎng)購行業(yè)的信息泄密仍然沒有任何作用,。
   可以說,，有著愈演愈烈的現(xiàn)象。由于掌握了網(wǎng)購用戶的絕對真實和精準信息,，各種騙術(shù)層出不窮,。更有甚者，在消費者剛剛結(jié)束購物不到10分鐘,，就有騙子打電話推銷各種產(chǎn)品,。其中最著名的就是“衛(wèi)星免費上網(wǎng)卡”或者“高額度低價格的手機充值卡”。由于對方能詳細說出消費者的購物產(chǎn)品,、收貨地址,，再打上抽獎的名義，令很多消費者都不由自主的上當了,。
   確實,，如果消費者能夠不貪小便宜或者更冷靜一些，可以避免不上當,。但是,，希望相關(guān)管理單位能考慮一下，消費者的信息是怎么在幾分鐘之內(nèi)就泄露的,？是賣家,？還是第三方平臺？或者是物流公司,？但不管是哪一個環(huán)節(jié),，巨大的服務(wù)漏洞分分鐘在威脅著消費者的權(quán)益，甚至是人身安全,。

   二,、用戶隨時受到騷擾
   隨著智能手機時代的出現(xiàn)，確實對移動電商環(huán)境奠定了基礎(chǔ),。但隨著而來的,，絕對不僅僅是購物的便利，還為廣告公司,、APP推送公司,、廣告商等等各種公司，提供了賣廣告,、賣信息的絕佳契機,。
   還是由于購物信息的泄露,，每天人們都要接受無窮無盡的騷擾信息和電話。賣樓,、賣保險,、賣理財、賣收藏品或者直接詐騙等等內(nèi)容,，甚至?xí)�讓人產(chǎn)生不敢接電話的憤怒,。因為，這些廣告騷擾電話和短信的頻率相當之高,。平均每接10個陌生電話,，會有6到8個是騷擾電話。
如果說,，信息的泄露不能全和網(wǎng)購有關(guān),。那么，當人們無時無刻都要收到所購商家發(fā)送的信息時,，又當如何,？盡管商家可以理直氣壯的表示，我們發(fā)送的是促銷信息,、打折信息,、贈送信息，是有利于消費者,。但是，商家們你們有任何一位咨詢了消費者,，是否愿意接收你們的短信嗎,？
手機再智能，畢竟不能實現(xiàn)全部的信息識別,，所以每天各類垃圾信息,、垃圾電話同樣圍繞著人們。而作為“上帝”的消費者,，除了忍受絕對別無他法,。

   三、產(chǎn)品虛假浮夸
   為了在競爭激烈的電子商務(wù)平臺上賣出更多的產(chǎn)品,，獲取更多的暴利,，很多企業(yè)走了捷徑。不靠廣告,，因為企業(yè)不舍得花這筆費用,。不靠服務(wù)，因為企業(yè)根本不具備服務(wù)能力,�,？康木褪恰坝续P凰不說雞，有駱駝不吹牛”,。虛擬的購物環(huán)境,，給這些商家提供了絕佳的銷售溫床。所產(chǎn)品的圖片拍的精美無比,，產(chǎn)品描述寫的專業(yè)溫馨,，產(chǎn)品價格更是低的讓人心動。
   此時再加上大多數(shù)消費者或者說國人愛占小便宜的心理,，這些商家的銷售真的是順風(fēng)順水,。但購買完產(chǎn)品的消費者，除了認倒霉仍然別無他法,。就像在作者寫過的很多文章一樣,，中國的網(wǎng)絡(luò)維權(quán)環(huán)境并不成熟，網(wǎng)購維權(quán)的過程絕對比新房裝修的過程艱難百倍,。
   一位朋友曾在天貓店上,，買過一個家庭跑步機。價格僅為1000多元錢,，雖然是家庭應(yīng)用型而且體積很小,，功能不齊全。但是,，從價格和各種產(chǎn)品數(shù)據(jù)來看,，這款產(chǎn)品都是極具性價比的。結(jié)果就是,，產(chǎn)品剛到家接通電源不到3分鐘,，電路板就自動冒煙。
   而找到商家理論的時候,，跑步機的員工理直氣壯的承認產(chǎn)品質(zhì)量就是有問題,。但是，不退也不換,�,？梢灾匦滤鸵粔K新的電路板，而新電路板到家后發(fā)現(xiàn),，和被燒的那塊電路板竟然完全不是一個型號,。可想而知這個看似大氣的品牌,，就是賣一單算一單,，發(fā)出來的產(chǎn)品就是個殘次品，什么時候產(chǎn)品會報廢就看消費者的命好不好了,。
   至于很多朋友都曾問過我,，不是有淘寶維權(quán)或者投訴嗎,？我在這里還要再闡述一次，如果你是淘寶公司,，對你來講：是一個不得不到淘寶上買東西的消費者重要,？還是每年給淘寶貢獻幾十萬甚至幾百萬的商家重要？至于給個差評,，賣家找?guī)资畟�水軍刷出好評,，就把它淹沒了。所以,，在淘寶的投訴期限都是短的可憐,。而商家賭的就是，在這十天半月的投訴期內(nèi)產(chǎn)品不會報廢,，過了這幾天保證讓消費者欲哭無淚,。用郭德綱的話說：中國地兒大了，慢慢騙唄,。
  
   當然,，不能過度偏激的認為，中國電子商務(wù)的服務(wù)是一片混亂,。好的商家好的品牌服務(wù),，也是數(shù)不勝數(shù)。但是,，畢竟要承認中國電子商務(wù)存在巨大服務(wù)漏洞,，卻又沒有任何改變措施的事實。這個問題,，從小了說只是一些企業(yè)經(jīng)營不道德,，但 “一鍋魚腥了一鍋湯”的現(xiàn)象已經(jīng)愈演愈烈。如果聽之任之,，中國的消費者只會對網(wǎng)購或者是某些產(chǎn)品的網(wǎng)購,，產(chǎn)生恐懼感,。媒體們不管報道多少電商市場歌舞升平,，也是無法掩飾市場問題的存在！

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  王狄凡

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  狼族人企劃