“不是因?yàn)橛辛嘶ヂ?lián)網(wǎng),，才有了這些思維，而是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和發(fā)展,，使得這些思維得以集中爆發(fā),�,！痹�有人這樣闡述互聯(lián)網(wǎng)思維的前世今生,。

Web3.0是大互聯(lián)時代,，它實(shí)現(xiàn)了“每個個體,、時刻聯(lián)網(wǎng),、各取所需,、實(shí)時互動”的狀態(tài)，可以說“一切以人為本”是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心,，開啟了新商業(yè)文明的時代,。

在新商業(yè)文明時代的競爭環(huán)境中，所謂“一切以人為本”指的就是所有企業(yè)活動就必須圍繞“某些特定人群的所想,、所愿,、所求”展開，即某些特定人群最強(qiáng)的最迫切的價值需求上,�,！皾M足別人并獲得利潤”是現(xiàn)代營銷學(xué)之父——科特勒對于企業(yè)經(jīng)營本質(zhì)最精準(zhǔn)的描述。只有把社會的需求與個人的需求率先的轉(zhuǎn)化為有價值的產(chǎn)品或服務(wù),，企業(yè)才能在競爭中具有核心競爭力,，具備市場領(lǐng)先優(yōu)勢，從收獲最大的利潤回報,。

在大的時代背景下,，企業(yè)要想以互聯(lián)網(wǎng)思維為導(dǎo)向，切實(shí)做到“一切以人文本”就必須在產(chǎn)品研發(fā),、品牌樹立,、模式構(gòu)建、互動體驗(yàn)和客戶服務(wù)等方面走好關(guān)鍵性的五步,。

第一步：理解市場和顧客的需求與欲望,。

需求與欲望是企業(yè)與顧客實(shí)現(xiàn)價值交換的源點(diǎn)，沒有價值交換,，企業(yè)就無法獲得利潤回報,，這是Web3.0是大互聯(lián)時代最基礎(chǔ)的營銷邏輯。而要理解市場和顧客的需求與欲望,，則需要從社會整體的政治、經(jīng)濟(jì),、文化環(huán)境入手,，去反復(fù)考量不同顧客群體之間的價值觀,、認(rèn)知習(xí)慣與行為模式的特點(diǎn)與差異，從而與企業(yè)自身所從事的行業(yè),、具有的資源進(jìn)行對接,，才能有效的進(jìn)行價值創(chuàng)新與行業(yè)制造，開創(chuàng)屬于自己的藍(lán)海市場,。

第二步：為顧客設(shè)計以價值為導(dǎo)向的營銷模式

基于“一切以人為本”的互聯(lián)網(wǎng)思維,，我主張從“需求、成本,、溝通,、便利”的角度進(jìn)行營銷模式的構(gòu)建。事實(shí)上,，不論是4P模型還是4C模型都是對相同營銷問題的綜合考量,，只不過4C從某種角度而言更貼近于“一切以人為本”的互聯(lián)網(wǎng)思維。設(shè)計以顧客需求為導(dǎo)向的營銷模式需要鎖定目顧客價值需求的基礎(chǔ)上,，選取企業(yè)資源最豐富,，實(shí)力最強(qiáng)勁的1C并以此來驅(qū)動其他3C，從何形成于客戶穩(wěn)定的價值交換模式,。在信息爆炸的今天,，沒有那種營銷模式是競爭對手永遠(yuǎn)不可能復(fù)制的，但是如果能始終圍繞顧客對價值及企業(yè)資源優(yōu)勢進(jìn)行橫向或縱向的持續(xù)創(chuàng)新就會始終一時俱進(jìn),。此時,，營銷模式雖然會被競爭對手模仿，但是競爭對手卻難以進(jìn)行超越,。

第三步：構(gòu)建傳遞卓越價值的整合傳播計劃

在一個合格的營銷者眼中,，傳統(tǒng)媒體也好，新媒體也罷都傳遞價值,，與顧客溝通互動的工具,。如今，雖說新媒體層出不窮,，但單靠其中的任何一種都難以實(shí)現(xiàn)價值傳遞的效果的最大化,，微博不能、微信不能,，移動互聯(lián)網(wǎng)同樣也不能,。所以，在選擇媒體時要緊密聚焦顧客認(rèn)知,、習(xí)慣與行為,，綜合各種媒體的優(yōu)勢進(jìn)行合理配置后綜合應(yīng)用，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值傳遞與顧客評價回饋及時,、精準(zhǔn),、同步,、高效的傳播效果，降低企業(yè)在傳播中的人力,、物力,、財力投入。

第四步：建立盈利性的關(guān)系與創(chuàng)造顧客愉悅

顧客與企業(yè)價值交換的頻率決定了企業(yè)獲取利潤時間的長短,、多少,。“如何快速實(shí)現(xiàn)顧客重復(fù)購買”是擺在所有營銷者面前的第一難題,。然而,，如何營銷者將顧客的第一次購買看作是一種價值體驗(yàn)的過程，從顧客購買前,、購買中和購買后的整個過程中尋找能夠贏造出愉悅情緒的細(xì)節(jié),。在顧客擁有了第一次愉悅的價值體驗(yàn)后，在輔以多種促銷手段的綜合應(yīng)用,，則可以使顧客重復(fù)購買的幾率提升60%以上,。章燎原的那三只會賣萌的松鼠快速崛起的秘訣之一就在于此。不過,，很多時候模仿者只注重學(xué)習(xí)其形而忽視“一切以人為本”的價值需求,，所以往往不得其法，淪為可悲的墊腳石,。

第五步：籌劃獲得顧客價值回報的方式與渠道

企業(yè)如果能在愉悅的環(huán)境中滿足顧客的價值需求,，此時顧客給予企業(yè)的回報有兩種，第一種叫利潤,，第二種信任,。在頻繁的“城頭變換大王旗”的今天，信任可以說是一個企業(yè)基業(yè)長青的第一資產(chǎn),。要想獲得這種資產(chǎn),，依然要遵循“一切以人為本”的思維，替客戶進(jìn)行價值回報方式與渠道的籌劃,，為客戶進(jìn)行評價與口碑傳播鋪平道路,。要知道顧客很忙，誘惑很多,，如果未能實(shí)現(xiàn)按照顧客的習(xí)慣設(shè)計好回報的方式與渠道,，再完美的愉悅價值體驗(yàn)也會因時間流逝而消失，只是企業(yè)白白浪費(fèi)提升影響力與信任力的契機(jī),。

上述的五個步驟構(gòu)成了企業(yè)營銷活動的一個輪回,，企業(yè)從快速崛起，到做大,，再到做強(qiáng)需要經(jīng)歷一次次的輪回,。只要企業(yè)能將“一切以人為本”落到實(shí)處,，持續(xù)進(jìn)行價值創(chuàng)新，迎合顧客的價值需求的變化就可以在顧客心智中穩(wěn)穩(wěn)扎根,，成功贏銷！

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