正式做淘寶電商2個月了，所以想再從頭回顧回顧,，主要是因為現(xiàn)在目標(biāo)更清晰了,。

剛開始來嘛,，本來定的是做文案,，但是做這個前提是要很了解公司,，因此當(dāng)務(wù)之急就是要以最快的速度了解公司,，雖然之前熟悉淘寶,，畢竟沒親自實踐過,，于是就選擇了先試試客服,，因為客服是所有工作的落腳點。

因為有一定的行業(yè)基礎(chǔ),，對LED的了解也比較多,，只是對具體的燈具燈飾不是很熟,，所以就在回復(fù)客戶的詢問中，快速的學(xué)習(xí)掌握燈具燈飾的知識,，如工藝丶材質(zhì),，最重要的還是賣點的挖掘，經(jīng)過挖掘,，發(fā)現(xiàn)一件普通的燈具,，原來這么好！

做客服確實是很鍛煉人的,，經(jīng)歷了成交后的興奮,，增加了對電商的信心。不過當(dāng)時做的只是售前客服,，售后到現(xiàn)在還沒有能力去做,，那個更考驗人！

在做客服過程中,，發(fā)現(xiàn)很多問題不太明白,，于是覺得有必要做個培訓(xùn)資料，接下來就順著客服中常見的問題,，一步步往下走,，熟悉了客戶評價解釋回復(fù)丶直通車丶賣家平臺實操，最重要的是售后,，很多很多問題,，都是糾結(jié)在售后這一塊，培訓(xùn)資料做到售后這一塊,，卡住了,，因此我覺得有必要深入研究一下售后了。

想處理售后,，必須要了解淘寶規(guī)則和天貓規(guī)則,，于是就做出了淘寶的交易圖，每個階段什么特點,，要做哪些事,，都標(biāo)注清楚，做這個的過程是很痛苦的,，因為要一條一條地去啃那些淘寶規(guī)則和常見問題,。淘寶的研發(fā)團(tuán)隊在做交易流程設(shè)計時，肯定有流程圖,，但是他們沒有公開,，而是一個問題，做一個回復(fù),，于是就成了“淘寶常見問題”專題頁面,，里面成百上千的問題,，因為流程圖里有很多順序丶分支丶循環(huán)等情況，繞來繞去,，就有很多種情況,，讓人看著眼花繚亂，暈乎乎的,，連我這學(xué)計算機(jī)的丶學(xué)過程序編寫的人,，都看的云里霧里，過程太痛苦了,。如果淘寶公開他的流程圖,，就不用我們這些觀眾這么辛苦了，因為“一圖勝千言”,。

既然淘寶不公開他的流程圖,，那就只有靠自己了。我就用word丶PPT,，再加上手寫,，先畫草圖，再用PPT或者word來實現(xiàn),，盡量做到簡單明了,。書到用時方恨少啊，今年回家得找找以前的計算機(jī)書籍,，回爐再造,，重溫軟件開發(fā)丶軟件項目管理。

經(jīng)過了非常痛苦的一段時光,，梳理出來了淘寶交易時間圖丶天貓交易時間圖丶售后退貨退款流程圖丶新品設(shè)計上架流程圖等等吧,，未來還會繼續(xù)做，因為電商確實是挺復(fù)雜的,，需要依靠規(guī)范的流程，來發(fā)揮團(tuán)隊最大的能力,，像很多售后問題,，是可以在售前處理好，完全可以避免的,。

這期間,，親自參與了一次聚劃算，一次折800,，還有就是雙11,，兩個月時間，經(jīng)歷了三個促銷活動,，尤其是雙11這樣的一年一度的大戰(zhàn)役,。很幸運(yùn)能有這么多的機(jī)會,，而這些機(jī)會的來臨，也引起了我的多重反思,，像電商的營銷丶管理丶團(tuán)隊等,，以后擇機(jī)成文發(fā)表。

這期間,，還做了很多其它的工作,，像客戶評價解釋丶直通車，還有淘寶內(nèi)燈具燈飾行業(yè)的整體分析,，了解整個行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r丶店面首頁裝修設(shè)計丶導(dǎo)航設(shè)計丶詳情頁設(shè)計丶促銷設(shè)計等等,，但是現(xiàn)在也只是學(xué)到了皮毛，還要繼續(xù)下大功夫,。

到了現(xiàn)在,，對公司也了解的比較全面了，網(wǎng)店的操作,，除了售后,，基本都熟悉了，因此我也就步入正軌了,，接下來就是專職從事文案工作,。如果說前面完全了從上到下的全面了解，接下來的就是一步一個腳印,，扎扎實實打好基礎(chǔ),，一步步地做好。根深,，才能葉茂,！

接下來寫一點對行業(yè)的反思：

一個行業(yè)，可以簡單的分為三個層次,，三線公司丶二線公司丶一線公司,。我就以燈具燈飾這個行業(yè)為例了。

三線公司,，主要是小微型公司丶加工廠,，像古鎮(zhèn)的幾萬家加工廠，他們是燈都乃至燈飾燈具行業(yè)的重要組成部分,，雖然他們單個體量不大,，但是數(shù)量非常眾多，他們雖然沒有或者很少有深厚的研發(fā)力量,，也沒有太多的實力,，平時主要靠靠外貿(mào)丶門店或者是朋友介紹，接些生意，但是他們非常有市場嗅覺,，行業(yè)一有暢銷產(chǎn)品,，馬上聞風(fēng)而動，第二天,，市面上就會出現(xiàn)大量質(zhì)優(yōu)價廉的同款產(chǎn)品,，跟隨丶模仿丶低價丶靈活是其主要特點，但往往也很被動,，是被動地接受市場需求信息,。

二線公司，經(jīng)過了前期的資本積累,，已經(jīng)有了一定的基礎(chǔ),，已經(jīng)不滿足于跟隨丶模仿，這種方式太被動,，風(fēng)險也高,，再者也想深入這個行業(yè)，不想打一槍換一個地方,，于是戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移,，開始自建渠道，掌握終端,，渠道制勝,，市場帶動生產(chǎn)，在研發(fā)上也投入了較大的投入,。但是此時,，相比三線公司，成本丶價格優(yōu)勢已經(jīng)很小,，而品牌上還很弱小,，此時面臨的風(fēng)險也比較大。

一線公司,，是一些二線公司通過某些方面的突出優(yōu)勢,，如革新性產(chǎn)品丶創(chuàng)新性渠道丶先進(jìn)的管理模式，臨門一躍,，進(jìn)入了一線公司的世界,，此時對市場走向也有清晰的判定，甚至可以左右市場,，可以在市場上呼風(fēng)喚雨，渠道丶供應(yīng)鏈等也都比較完善,，各種資源（政府丶媒體丶行業(yè)等）紛至踏來,，很是痛快。此時面臨的風(fēng)險,，其實就是自己,，自己的管理模式,，決定了未來的發(fā)展。

這是我個人的一點看法,，我是小工廠入的行,，而后得已有機(jī)會進(jìn)入行業(yè)一線公司，而后又跳出來,，重回到小工廠,，因為這里更適合電商。

再寫一點對電商的反思：

經(jīng)常遇到一些想做電商的公司和朋友,，他們的想法,，自己的燈成本20塊，想著在網(wǎng)上賣30塊,，自己賺個10塊,，也就是50%的毛利就可以了，這種心理可以理解,，但是去網(wǎng)上看看,，人家賣5塊錢，還包郵,，交易量幾萬個,，每天訪客數(shù)千，詳情頁比你做好丶促銷比你做的好,，賣點挖掘比你做的好,，雖然你的工廠可能比人家大，你有積分球回流焊,，人家是手工組裝,，但那又怎樣，買家不會管你虧了多少錢丶有沒有貼片機(jī)回流焊這些比較間接的因素,，他們關(guān)心的是最直接的問題,，包郵不丶送禮品不丶打折不丶退換貨包來回郵不。,。,。

做電商，要轉(zhuǎn)換思維,，以買家的角度來考慮問題,。淘寶是金礦，但不是誰去都能淘到金,。如果抱著這種心態(tài)做電商,，淘寶才不在乎你，反正人家每年的服務(wù)費(fèi)和扣點是收了，你一年干不夠指標(biāo),，下一年連進(jìn)場的資格都沒有,，你可以保持你的“孤傲“，感嘆電商不好做,，但那又何妨,，還是有很多人前仆后繼的進(jìn)去了。

電商,，總體策略應(yīng)該是先棄后取,。

電商圈中做的好的，有兩種公司,，一種是非常懂運(yùn)營并且有穩(wěn)定貨源的公司,，一種是如飛利浦這樣的大眾品牌，也就是線下品牌觸網(wǎng),，前者的主要代表就是古鎮(zhèn)的一些公司,，他們背靠古鎮(zhèn)大好貨源基地，再加上做的早,，敢做敢沖,，最后得已在淘寶上分得一塊奶酪，他們面臨的最大威脅是大眾品牌的前方堵截和后面無數(shù)跟隨者的追擊,，而后者面臨的問題則更大,，他們的問題來自于內(nèi)部，就是其電商對其線下經(jīng)銷渠道的價格政策沖擊,！

從這兩大成功者的成功經(jīng)驗中可以看出,，想做好電商，要么有牌,，要么會經(jīng)營敢投入有貨源,，對于競爭日益加劇的淘寶來說，渾水摸魚的機(jī)會不太多了,，但是一定會有,，因為淘寶要靠這些魚，吸引數(shù)百萬的賣家們不放棄淘寶,，只不過大部分的魚是給了那些“優(yōu)者”,。

因此，電商的總體策略應(yīng)該是先棄后取,，先投入,，獲取一定的知名度丶老顧客，淘寶才會給你更多的資源,，你會越來越大,。關(guān)于具體經(jīng)營這方面的問題,，我經(jīng)驗還不多,，這里面水很深,，目前我的能力還遠(yuǎn)沒達(dá)到，不斷學(xué)習(xí),。不過有一點結(jié)論可以肯定,，未來電商的最大瓶頸，將來自于營銷與供應(yīng)鏈的供需平衡,。因為電商中,，產(chǎn)品少了，不好,，產(chǎn)品多了,，很多種類不熱銷，造成成品庫存,，成品庫存再對配件供應(yīng)造成深遠(yuǎn)的影響,，由此會產(chǎn)生對流動資金的巨大影響。做法只有一個,，時時掌握行業(yè)電商動態(tài),，掌握產(chǎn)品銷售走向，合理備庫存,，現(xiàn)金流為王,。

最后再變一點對其它電商平臺京東丶QQ網(wǎng)購的看法

電商，不唯有淘寶,，還有京東丶QQ網(wǎng)購等,，淘寶有先發(fā)優(yōu)勢，在B2B丶C2C丶B2C領(lǐng)域,，都有非常明顯的優(yōu)勢,，但是現(xiàn)在B2C遭遇了京東丶亞馬遜的挑戰(zhàn)，在C2C丶B2C領(lǐng)域,，更是遭遇了QQ的QQ網(wǎng)購（B2C）丶易迅網(wǎng)（B2C）丶拍拍網(wǎng)（C2C）的全面挑戰(zhàn),，更何況騰訊有手機(jī)端的微信和微信支付，可以完全俯視手機(jī)端支付寶,，還有擁有6億用戶的QQ,，因此才讓馬云感到害怕，因此不惜代價推來往丶PC端支付寶設(shè)限額,，把用戶往手機(jī)端上趕,，淘寶越來越封閉。QQ電商,，卻在不斷地加碼,，因此時刻關(guān)注QQ電商的發(fā)展,，QQ在社交化丶移動端都有著巨大的優(yōu)勢，QQ電商不可小視,。

關(guān)于京東,，公司有京東平臺，暫時沒有太多精力去研究,，以后有時間吧,。

先寫到這了，先不修改了,，有錯字就有錯字了,，等個一兩天，再回頭看這篇文字,，會有新的想法,，到時再修改。

以此文記錄這兩個月的電商之路,。