作者：楊林（著名經(jīng)理人培訓(xùn)專家常亮老師助手）

       昨天，接到一位合作多年的咨詢公司負(fù)責(zé)人的來電,，她是一位做事極其踏實(shí),、認(rèn)真的朋友,，言語謙遜,、隨和,，我們一直都聊的很默契。

       昨天下午我外出辦事了,，qq沒在線,，她在qq上找我沒找著便打了電話給我，我們在電話里聊了二十多分鐘,，她跟我說到本次有一個(gè)培訓(xùn)需求,，想聽聽我有什么建議，因?yàn)榇蠹冶容^熟了,，我也就班門弄斧的在電話中跟她啰嗦了一大通,。

       她本次客戶的需求是這樣的。

       客戶想要上的是“執(zhí)行力”課程,�,？蛻羰且患颐駹I企業(yè)，目前年?duì)I業(yè)額1.5億,，企業(yè)是白手起家,，現(xiàn)在慢慢做大了，老板發(fā)現(xiàn)問題來了,，一個(gè)突出的問題是員工的執(zhí)行力不行,，布置下去的工作總是打折扣，不能很好的完成,。

負(fù)責(zé)培訓(xùn)的一位經(jīng)理以前在外企工作,，他覺得目前這家企業(yè)問題很多，只能慢慢來,。這家企業(yè)以前從來沒有做過培訓(xùn),，老板現(xiàn)在知道培訓(xùn)一天要那么多錢，有點(diǎn)不太適應(yīng),。盡管企業(yè)里問題不少,，老板還是想花盡量少的錢，因此他們本次培訓(xùn)時(shí)間安排為一天,。

       電話中,，這位咨詢公司的負(fù)責(zé)人將客戶的情況反饋給了我后，與我探討該企業(yè)是不是執(zhí)行力的問題,，詢問我該如何引導(dǎo)客戶才好,。

       我和她比較熟了，聊起來就不必過于介意,，我便在電話表達(dá)了我的建議,。

       從安排常亮老師課程的角度來說,，一天的課程我們原則上是不接的，特別是如果是外省的課程,，這樣的課程對于合作咨詢公司來說往返機(jī)票成本都是很高的,，現(xiàn)在咨詢公司接單也不容易，客戶越來越挑剔,，越來越專業(yè),，因此一般我都會建議他們找找本地的老師，或者離他們所在城市更近的老師,。

       不過這個(gè)咨詢公司是南京的,，客戶也在南京，離上海很近,，往返差旅成本倒不會增加太多,，再加上與這位咨詢公司的負(fù)責(zé)人又是老朋友了，如果是一天的課程,，在常亮老師時(shí)間安排的過來時(shí),，我還是會盡量安排。

       對他們的需求,，我是如下反饋的,。

       首先，這家企業(yè)目前的問題很具代表性,。

       老板是白手起家,，初始創(chuàng)業(yè)時(shí)人不多，老板一個(gè)人就管得過來,，一般來說這種企業(yè)老板自己的能力都超強(qiáng),，要么是某個(gè)方面極為專業(yè)的人士，要么是有很強(qiáng)的銷售能力,，人際關(guān)系也不錯(cuò),。

       現(xiàn)在企業(yè)慢慢做大了，老板發(fā)現(xiàn)自己一個(gè)人,，或者創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)幾個(gè)人的力量已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了,，便陸續(xù)招了員工回來，當(dāng)然也包括各個(gè)部門的經(jīng)理,。這人一多,，問題就出現(xiàn)了，大家的行為很難統(tǒng)一,，思想很難統(tǒng)一,，不是這里有問題，就是那里有問題,，靠員工們“自覺”顯然不行,，靠員工自己去“悟”更不靠譜,。（常亮老師助手楊林原創(chuàng)文章，版權(quán)所有,，未經(jīng)許可謝絕轉(zhuǎn)載,，謝謝！）

       所以目前這家企業(yè)面臨一個(gè)轉(zhuǎn)型的問題,，一個(gè)管理升級的問題。

       企業(yè)要從當(dāng)年的純經(jīng)驗(yàn)管理蛻變?yōu)榭茖W(xué)管理,，用流程,、用制度保障員工的工作品質(zhì)。

       正如大家所了解的,，這家企業(yè)的問題絕不是一兩次培訓(xùn)就能搞定的,，很有可能上課時(shí)似乎聽明白了，回到工作崗位上了還是不知道怎么做,。這也不是單單老師提供工具表單的問題,，就算有一些工具表單，還是會浮于表面,，疲于應(yīng)付,。

       我們都知道學(xué)習(xí)是長期的，一個(gè)人行為的改變一定是逐步的,。就像我們在學(xué)校上學(xué),，四年的大學(xué)你不可能一個(gè)月，甚至一星期就全上完,，全都能理解,，就算能理解，轉(zhuǎn)變?yōu)榉�(wěn)定的行為也不是一蹴而就的,，著急不來,，飯要一口一口吃，行為和態(tài)度也是逐步改善的,。

       該企業(yè)以前從來沒有安排過外訓(xùn),，這樣的企業(yè)通常會對某一場培訓(xùn)寄予過高的期望，或者希望老師能拿出個(gè)什么“好點(diǎn)子”,，“殺手锏”,，迅速解決問題。

       此類想法就好像中國被濫用的抗生素,，管他什么病,，先來幾大瓶點(diǎn)滴，能目前控制病情就行,，那就表示醫(yī)生有水平,，至于過幾天再病,，或者有什么更嚴(yán)重的疾病遷移，那就看個(gè)人運(yùn)氣了,。企業(yè)也是同理,，所謂“點(diǎn)子”，所謂“殺手锏”都無非是皮毛之術(shù),，無法解決本源的問題,。

        當(dāng)然我們知道就像在一個(gè)老中醫(yī)眼里，每個(gè)人都是病人一樣,，每家企業(yè)都會存在解決不完的問題,，企業(yè)存在的意義是創(chuàng)造成果，獲得績效,，我們也沒必要每天拘泥于解決那些永遠(yuǎn)也解決不完的企業(yè)問題,。但有一點(diǎn)是必須的，如果企業(yè)真的想活得更久一點(diǎn)的話,，使自己的“身體”更健康一些是有必要的,，但無疑靠打點(diǎn)滴不行。

        想要好的身體,，我們得克制飲食,，我們得堅(jiān)持鍛煉身體，我們得注意生活作息,，同理,，企業(yè)要慢慢規(guī)范，用制度,、用流程,、用系統(tǒng)保障工作品質(zhì)。

       電話中我建議對方,，最好不要試圖去改變客戶,，大家都是成年人，我們誰都不要奢望去對誰說教,，可以考慮先把常亮老師的課程推薦進(jìn)去,，哪怕上完一天，上過后企業(yè)負(fù)責(zé)人覺得很好,，在這個(gè)基礎(chǔ)上,，你再提什么建議他才聽得進(jìn)去。

       當(dāng)然,，我們所有建議的前提應(yīng)該是如何幫助客戶用盡量少的成本獲得最大的績效,。

楊林：著名經(jīng)理人培訓(xùn)專家常亮老師助手。

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