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常亮：人際溝通的障礙從哪里來（上）
熱度 1 ||
作者：常亮
作者按：
人際溝通障礙的系統(tǒng),、科學(xué)而落地的分析,，實際是學(xué)界和企業(yè)界一個重大的難題,。但人際溝通障礙的分析,，又是理解溝通和卓越溝通的基礎(chǔ),。本文試圖從學(xué)理的角度,，系統(tǒng)分析人際溝通障礙的淵源。由于課題雄闊而有深度,，文章會體現(xiàn)一點學(xué)術(shù)性,。但文風(fēng)不會變異本人生動、落地,、系統(tǒng)幽默的授課風(fēng)格,，特此說明。
溝通是人生最重大的課題,。本文雖作了系統(tǒng)性的分析,，但有賴于您耐心的體會，客觀的判斷和評價,。如果您未來授課需要運(yùn)用我的模型,，希望您注明其原創(chuàng)。本文只分享了上位素質(zhì)結(jié)構(gòu)模型,。其下位結(jié)構(gòu)模型未來有機(jī)會再系統(tǒng)分享,。
溝通是企業(yè)的生命線，溝通是企業(yè)的血脈,。溝通的質(zhì)量就是企業(yè)的命運(yùn)與質(zhì)量,。溝通的質(zhì)量也是個人與家庭的命運(yùn)和質(zhì)量。溝通是系統(tǒng)的成果，也是企業(yè)生命和素質(zhì)沉淀的總和,，溝通同時也是個人生命和素質(zhì)沉淀的總和,。溝通是企業(yè)和人生最復(fù)雜也是最重大的命題。溝通同時也是任何組織最復(fù)雜,，最重大的命題,。
理解溝通的奧妙，掌握溝通的真諦,，并嫻熟的駕馭人際溝通與組織溝通,，其最重大的課題在破解溝通障礙的密碼。
溝通的障礙從哪里來,？對這一問題的歸納,，無論是組織行為科學(xué)，還是管理溝通科學(xué),，都是一個復(fù)雜的問題,。世間諸多優(yōu)秀的學(xué)者，都作了大量的探求,。筆者視野有限,，目前尚未能見到最有說服力、權(quán)威,、系統(tǒng)而又落地的歸納,。
從企業(yè)或組織的角度，公司的治理結(jié)構(gòu),、企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者,、企業(yè)的定位與贏利模式、戰(zhàn)略規(guī)劃與責(zé)任目標(biāo)體系,；企業(yè)的理念與文化,；企業(yè)的管理系統(tǒng)如組織架構(gòu)、工作流程與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),、考核制度與行為規(guī)范等,；企業(yè)的知識管理系統(tǒng)與員工賦能系統(tǒng)；企業(yè)的行為模式和行事作風(fēng),；組織外部的社會環(huán)境與文化以及其他的一些物理因素等,，都可以是造成溝通障礙的重要因素。
本文篇幅所限,，不分析組織溝通障礙的來源,，只從個人素質(zhì)的角度分析溝通障礙的淵源。由于本人是實戰(zhàn)型領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)專家,，企業(yè)一線的工作會很繁忙,，實戰(zhàn)落地型課程的備課壓力一直都很大,，很難就此問題靜心作系統(tǒng)、雄闊又完全落地的學(xué)術(shù)理論般的探究,，只提供一個分析問題的視角,。
為了系統(tǒng)的分析好這個問題，我先為大家展示一個本人提煉的素質(zhì)模型,。究于部分網(wǎng)站的文章管理系統(tǒng)不能流暢的支持本文需要的圖形和表格的呈現(xiàn),，我只簡單的用文字描寫這個模型，以便于下文展開系統(tǒng)分析,。
常亮員工素質(zhì)模型（一級上位概念素質(zhì)結(jié)構(gòu)模型,，其后有數(shù)個二級下位概念結(jié)構(gòu)模型）
勢 戰(zhàn)略層 定位與使命、目標(biāo)與責(zé)任
道 核心層 精神與信仰,、品格與道德
法 樞紐層 價值觀,、思維方式、情緒與態(tài)度
術(shù) 淺 層 知識與技能（通用,、專業(yè),、管理、領(lǐng)導(dǎo)）
行 表 層 行為方式與習(xí)慣,、行事作風(fēng)；（身體特質(zhì)）（形）
一,、卓越的人際溝通源于優(yōu)良的自我認(rèn)定與自我溝通
一個人要想進(jìn)行卓有成效的人際溝通,，優(yōu)良的自我認(rèn)定與自我溝通是基礎(chǔ)。一個人如果不能跟自己溝通好,，便絕無與外界或他人穩(wěn)定保持優(yōu)良溝通的可能,。
什么叫自我認(rèn)定與自我溝通？
比如,，從素質(zhì)戰(zhàn)略層角度,，當(dāng)一個人理解到生命的意義，尋找到自己最佳的人生與事業(yè)定位,，建立強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感以后,，他（她）的心靈開始安靜、祥和而專注,。他（她）便開始了與自己的優(yōu)良溝通,。這正是一個人與他人進(jìn)行優(yōu)良溝通的基礎(chǔ)和前提。而理解生命的意義,，找到自己最佳的人生與事業(yè)定位,，這是自我認(rèn)定的基石。（常亮原創(chuàng)文章版權(quán)所有,，如若轉(zhuǎn)載敬請注明作者與出處,，謝謝�,。�
如果一個人一生找不到自己生命的意義，無法給自己合理的事業(yè)定位或人生定位,，內(nèi)心一定無法抑制其焦慮和不安定,，便難以建立應(yīng)有的責(zé)任感和使命感，頹廢者甚至盲無目標(biāo)的整天瞎混,，這種人必不能實現(xiàn)心靈的安靜,、祥和與專注。目標(biāo)的虛無會導(dǎo)致靈魂的孤寂,，他們常常甚至?xí)X得自己事業(yè)上或生活上的失魂落魄,，因而也就無法和自己進(jìn)行很好的溝通。而這,，是一個人與他人溝通惡劣的素質(zhì)基因,。
在講求團(tuán)隊協(xié)作的時代，強(qiáng)烈的使命感與責(zé)任感是自身和諧溝通的前提,。但個人優(yōu)良的精神品格與道德操守,，則是使命與目標(biāo)得以達(dá)成的關(guān)鍵，更是實現(xiàn)自身優(yōu)良溝通的基石,。比如,，實現(xiàn)個人高遠(yuǎn)的人生目標(biāo)和使命責(zé)任，一個人必須具備誠信,、自信,、自律、踏實,、專注,、敬業(yè)、寬容,、果敢,、沉穩(wěn)、堅韌,、自省,、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新等優(yōu)良的精神品格,。
以上重點在分析,，一個優(yōu)良的自我溝通者，其素質(zhì)的戰(zhàn)略層,，必具合理的人生與事業(yè)定位,，成功的實現(xiàn)自我的認(rèn)定，必具優(yōu)良的使命感和責(zé)任感,。而支持其戰(zhàn)略層素質(zhì),，必須以優(yōu)良的核心層素質(zhì)：精神與品格來支撐,。
人的優(yōu)良的使命感與責(zé)任感，優(yōu)良的精神與品格從哪里來,？從人的素質(zhì)的樞紐層：價值觀,、思維方式、情緒和態(tài)度中沉淀而來,。
人從自身的生存環(huán)境,、基因傳承和身體特征中獲得價值觀念。環(huán)境中信息的持續(xù)沖擊與影響決定價值觀,，價值觀與思維能力結(jié)合,，會固化為人的思考問題的模式。價值觀與思維方式結(jié)合,，便產(chǎn)生了人的情緒與態(tài)度,。情緒與態(tài)度決定行為，行為沉淀為習(xí)慣,。外顯的行為習(xí)慣則與內(nèi)在的精神品格相對應(yīng),。
比如中國傳統(tǒng)文化下的一些小商人，從小會受到“無商不奸”理念的熏陶,，生活中也會不斷感受“無商不奸”的商人們給自己帶來的傷害,，結(jié)合自身非常低級的點線的思維方式，加上不誠信有時會給他帶來眼前的利益,，于是他就忘記自己的戰(zhàn)略利益,，建立起自身不誠信的人生態(tài)度和行為習(xí)慣來。這種行為習(xí)慣的長期沉淀,，就對應(yīng)形成了其融入血脈的“不誠信”的精神品格。
這是一個民族商業(yè)文明不能強(qiáng)盛的基因,。因為,，溝通我們自身依賴誠信的精神，而溝通客戶,，更依賴誠信的精神,。
然則建立誠信的人生態(tài)度的人則不然，一種情況是他雖然從小接受“無商不奸”的價值觀念和文化環(huán)境的沖擊,，但生活的教訓(xùn)會告訴他,，“不誠信”可以獲得短期的小利，但會失掉長期的戰(zhàn)略性的大利益,。這種思考和體驗會幫助他從只會思考眼前利益的“點線思維”成長為能思考“戰(zhàn)略和長遠(yuǎn)”利益的“系統(tǒng)性思維或結(jié)構(gòu)性思維者”,。思考力的提升會改變其價值觀念，進(jìn)而改變其態(tài)度,。于是就有了誠信的行為與習(xí)慣,。對應(yīng)沉淀為誠信的精神與品格,。當(dāng)然，還有一種情況就是,，他傳承的就是誠信的理念和基因,，結(jié)合其在這方面的結(jié)構(gòu)型的思維或系統(tǒng)性的思維方式，于是就有了其為人處事的穩(wěn)定的誠信的人生態(tài)度,。
這里有必要重復(fù)和強(qiáng)調(diào)一點：人的態(tài)度是觀念加思維方式的成果,。而觀念與態(tài)度所決定的行為習(xí)慣會對應(yīng)沉淀為人的精神與品格。
除了我們前面談到的人的素質(zhì)的三個層面會決定人的自我認(rèn)定和自我溝通外,，人的素質(zhì)的第四層面,，知識和技能，也會大大的影響人的自我認(rèn)定和自我溝通,。一個人的知識技能很差,，以致嚴(yán)重影響到自己的生存與發(fā)展，影響到精神的愉悅與身心的平衡,，那他一定難以實現(xiàn)穩(wěn)定的自我認(rèn)定和自我溝通,，也必影響自身的對外溝通。
第五個層面,，人的素質(zhì)的淺層,，不平衡的、不健康的,、不合時宜的,、不符合文化環(huán)境的行為與習(xí)慣，一定會讓自身感受不適或不快,，會嚴(yán)重影響人的自我認(rèn)定和自我溝通,。
最后一點，一個人的自我認(rèn)知能力,，一個人對自身的潛力,、自身的優(yōu)勢與劣勢，機(jī)會與威脅是否信息對稱,，是否有足夠的自我認(rèn)知,，這會嚴(yán)重的影響人的自我認(rèn)定和自我溝通。因為這是人的定位與使命,，目標(biāo)與責(zé)任得以比較科學(xué)界定的前提,。
綜合以上簡要分析，我們可以得出結(jié)論：
優(yōu)良的自我認(rèn)定和自我溝通,，是人的素質(zhì)的五個層面的綜合成果,。是個人卓越的系統(tǒng)性修煉的成果。系統(tǒng)的理解了以上問題,，對我們系統(tǒng)的理解人際溝通障礙的來源,，非常的關(guān)鍵,，也非常的重要。
（未完待續(xù)）
常亮,，著名領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)專家,，長駐地：上海。
清華,、北大,、人大、上海交大等總裁班特約高層管理培訓(xùn)專家
廣州市政府,、名仕領(lǐng)袖學(xué)院,、豐田汽車等特約高層管理培訓(xùn)專家
能獨(dú)立全面完成經(jīng)理人核心領(lǐng)導(dǎo)力課程高尚品質(zhì)的訓(xùn)練與指導(dǎo)
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