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微信朋友圈里,,有馬云90年代在北京“奔波勞碌”,推銷阿里巴巴的前身——“網(wǎng)上黃頁”的視頻故事。
彼時,,馬云還是一介“屌絲”,,在官僚系統(tǒng)中,,行政思維還居于主導(dǎo)地位,。所以,,雖然馬云苦口婆心,語重心長,,費盡心力,,奔走于各“衙門”。最終還是對牛彈琴,,結(jié)果自然收效甚微,,無功而返。
彼時,,馬云無奈而又自大的說:“十年之后,,我要讓全世界都要知道馬云!”
今天的阿里系,,得風(fēng)氣之先機,,執(zhí)電商之牛耳,領(lǐng)互聯(lián)之風(fēng)潮,,一言九鼎,,讓中國乃至世界為之震驚。這正是馬云異于常人之處,,成功者,,雖然常得天命所歸,但其異于常人的膽識(洞察力,、執(zhí)著精神,、外加勇氣與智慧),帶領(lǐng)阿里系披荊斬棘,、乘風(fēng)破浪走到了今天,。
家居建材咨詢培訓(xùn)/渠道運營教練/百腦慧咨詢盛斌子認(rèn)為,用馬云的話來說,,成功者至失敗者,,常有幾大境界:少部分人“先知先覺”,自然,,馬云是這類人,;一部分人“后知后覺”,這類人常常是跟隨者,,也能獲得一定程度的成功,。最可悲的是不知不覺,僥幸者成為臺風(fēng)中的“豬”——不知不覺就飛起來了,;多數(shù)在風(fēng)勢過去之后,,重重摔在地上。
毫無疑問,,2016風(fēng)向已變,,多傳統(tǒng)企業(yè)將成為風(fēng)勢過后的“豬”,,不可避免的將重重摔倒在地。
從某種程度上說,,不知不覺的企業(yè)就象“鐵達(dá)尼號上的無知船員”,,在災(zāi)難將至?xí)r,,拼命往頭等倉擠,;俗話說,藥醫(yī)不死病,,佛渡有緣人,。不是每個企業(yè)每個人都明白2016年即將到來的危機感。
實際上,,說2016企業(yè)倒閉潮來臨并不準(zhǔn)確,,因為,2015多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)已經(jīng)“舉步維艱,、命懸一線”,。堅持不下去了,也只有“三十六計,,走為上計”,,“失聯(lián)+跑路”成為了這類企業(yè)的不二選擇。
根據(jù)百度搜索記錄,,僅“倒閉潮”三個關(guān)鍵字的搜索記錄不少于1000萬條,,就珠三解而言,每月的中大型的罷工就不下于15起,。不少經(jīng)濟學(xué)家的觀點在“官方媒體”上的表態(tài)也說明,,2016年企業(yè)的生存環(huán)境只會比2015年更加惡劣。
之所以啰嗦這么多,,筆者的結(jié)論很簡單:在企業(yè)生態(tài)環(huán)境發(fā)生變革的時候,,看清趨勢,并勇于采取行動,,是2016年一生死存亡的關(guān)鍵點,。
毫無疑問,這兩年熱衷學(xué)習(xí)的老板越來越多了,,請進外腦,,比如說咨詢公司也開始多了起來。當(dāng)然合作的方式與對接的模塊也五花八門,。對于企業(yè)營銷與管理系統(tǒng)而言,。老板們應(yīng)對之道也層出不窮。比如打雞血(勵志,、喊口號),、搞企業(yè)文化(迎早,、迎餐、標(biāo)準(zhǔn)墻,、福利導(dǎo)入,、生日PATY)、PK競賽(優(yōu)秀員工,、銷售競賽),、人才優(yōu)選(重新招人、選人,、淘汰人),、改革激勵機制(優(yōu)化工資、獎勵結(jié)構(gòu)調(diào)整,、設(shè)定分紅甚至股權(quán)激勵),、招商常態(tài)化、終端爆破,、樣板市場,、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、渠道促銷,、開發(fā)新品……等等不一而足,。
客觀的講,為了提升績效,、應(yīng)對危機,,老板們是煞費苦心。導(dǎo)入的這些手段也確實或多或少有些用,。
但是,,就這兩年所觀察與咨詢的案例而言,這些手段有用有效然后有限,。這些單一的模塊導(dǎo)入一段時間后,,多數(shù)企業(yè)還是恢復(fù)了常態(tài)。原有的企業(yè)惰性或者說慣性,,依然故我,。
這,又是為什么呢,?客觀的講,,就營銷與管理體系而言,導(dǎo)入這些模塊或者招術(shù)確實有效,,但為什么收效甚微呢,?
經(jīng)過長時間的思考,家居建材咨詢培訓(xùn)/渠道運營教練/百腦慧咨詢盛斌子認(rèn)為,,:
這些模塊所針對的土壤-企業(yè)的生態(tài)環(huán)境-并沒有得到優(yōu)化,,所以,,沒有發(fā)揮各模塊間的整合效力、系統(tǒng)集成,、與統(tǒng)合的節(jié)奏感,。要理解這個結(jié)論,并不復(fù)雜,,我講一個簡單的案例就明白了——
筆者最近購入一款華為手機,,這一款新品,無論是容量還是配置,,都是相當(dāng)不錯的,。可是,,每隔5-7天,我的某些APP,,比如微信,、支付寶、QQ等,,總是失效,,無法接收最新消息。這使我很困惑,,開始以為是染上病毒了,,于是裝上殺毒軟件殺毒、或者是運行的APP太多了,,于是清理掘御載相關(guān)的APP,。后來又以為是APP版本的問題,于是重新下載最新的APP版本,。但是,,問題仍然得不到有效的解決。最終去到華為售后中心,,專家給出了標(biāo)準(zhǔn)答案,,原來是安卓系統(tǒng)的版本有問題,重新安裝系統(tǒng)后,,下載了最新的APP,,問題得到了比較有效的解決。
家居建材咨詢培訓(xùn)/渠道運營教練/百腦慧咨詢盛斌子認(rèn)為,,實際上,,企業(yè)的營銷系統(tǒng)也是一樣,單從某一模塊入手,,效果當(dāng)然亦可,。但是從系統(tǒng)的運營效率與整合效率而言,,還是要做營銷系統(tǒng)的更新優(yōu)化與升級工作。那么,,在移動互聯(lián)時代,,企業(yè)營銷層面的系統(tǒng)的突圍主要包括哪些方面呢?(筆者不想講大而全的理論,,因為一個理論如果大而全,,那么,他也許很多都是費話,。)我以為,,基于互聯(lián)網(wǎng)+的營銷系統(tǒng)升級,主要包括三個層面:
第一個層面,,主要是產(chǎn)品升級,;簡而言之,就是同質(zhì)化的產(chǎn)品做價格,,差異化的產(chǎn)品做價值,;或者做解決方案。
同質(zhì)化的產(chǎn)品做價格,,是因為在移動互聯(lián)時代,,突破了空間的限制,把同質(zhì)化的產(chǎn)品放在了一個平臺上進行比較,。這也就使得同質(zhì)化的產(chǎn)品比較容易打價格戰(zhàn),。淘寶系在中國的成功,便是典型案例,。但正因為淘寶系的存在,,使得一些以價格戰(zhàn)為手段的企業(yè),產(chǎn)品競爭無底線——或者假貨橫行,、或者偷工減料,、或者質(zhì)量奇差。
家居建材咨詢培訓(xùn)/渠道運營教練/南方略咨詢盛斌子認(rèn)為,,差異化的產(chǎn)品做價值,,是因為差異化的產(chǎn)品比較容易講故事,使得他可以成為企業(yè)的明星產(chǎn)品,,從綜合利率來講,,更是滿足了企業(yè)的盈利要求。更是企業(yè)競爭力的體現(xiàn),。
或者,,就產(chǎn)品而言,更有第三條道路,,就是把產(chǎn)品做解決方案,�,;诋a(chǎn)品線的豐富,或者基于對行業(yè)的深度理解與對消費者的深刻洞察,,為消費者提供基于產(chǎn)品的應(yīng)用解決方案,,或者為消費者提供一站式服務(wù)。
基于互聯(lián)網(wǎng)+的營銷系統(tǒng)升級第二個方面是作全網(wǎng)營銷,,可以粗略的理解為天網(wǎng)+地網(wǎng)+人網(wǎng),。
所謂天網(wǎng)就是互聯(lián)網(wǎng),互聯(lián)網(wǎng)的電商平臺,,以后必定是三分天下,,以淘寶系為主的大眾電商在輕體驗輕服務(wù)的品類上,依然會保持強勁的競爭優(yōu)勢,;而行業(yè)垂直O2O電商,,則必然強勁崛起,為什么呢,?主要的原因有四:第一,,消費人群的變遷,隨著九零后的成長和成熟,,他們的消費潛能逐漸爆發(fā)出來,其消費能力不容小視,。這一代的人以獨生子女為多,,生活環(huán)境優(yōu)越,多才多藝,,以自我為中心,,講究個性化的消費。第二,,技術(shù)的發(fā)展日新月異,,細(xì)分領(lǐng)域的移動電商崛起。誰的流量最大,,誰對消費者的粘性最強,,誰就能把流量轉(zhuǎn)化為銷量。細(xì)分市場的垂直平衡的崛起,,還有一個很重要的原因是,,許多行業(yè)都有自己的獨特的行業(yè)屬性,這些屬性在某種程度上制造了競爭的門檻,。第四,,移動智能時代,二維碼的普及,,lbs地理定位技術(shù)的普及,,為細(xì)分市場的垂直平整的崛起,,奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。
家居建材咨詢培訓(xùn)/渠道運營教練/南方略咨詢盛斌子認(rèn)為,,什么是地網(wǎng),,也就是傳統(tǒng)的線下細(xì)分渠道,比如家居建材行業(yè),,除了零售,、分銷、工程,,隱性渠道,,近年來還可以細(xì)分為小區(qū)、砍價,、聯(lián)盟,、簽售等。
什么是人網(wǎng),?也就是全員營銷,,對于微商平臺,每個人都是一個端口,,每個人都是一個接觸點,,每個人都是渠道;借助于人網(wǎng),,在法律的框架內(nèi)可以設(shè)計出“三層分銷”系統(tǒng),,這是微信商城基于“人網(wǎng)”全員營銷的獨特魅力。
互聯(lián)網(wǎng)+的營銷系統(tǒng)升級的第三個部分是頂層設(shè)計與模式創(chuàng)新,。移動互聯(lián)時代,,一切都在變化。包括職業(yè)經(jīng)理人與企業(yè)的合作模式,;典型的雇傭模式也許面臨著瓦解,,以合伙+眾籌的方式應(yīng)當(dāng)是未來企業(yè)的模式之一。不僅僅企業(yè)于員工,,還包括企業(yè)與渠道商,,與供應(yīng)商等。比如,,細(xì)分行業(yè)的生產(chǎn)商,、渠道商共同打造一個生態(tài)鏈,共享流量,,統(tǒng)一品牌,、統(tǒng)一產(chǎn)品、統(tǒng)一展示、統(tǒng)一推廣,,統(tǒng)一在線商城,,共同參與市場的競爭。利用平臺的流量,,在資本市場上重新估值,,也是現(xiàn)在及未來的主流模式之一。
以上的內(nèi)容,,是互聯(lián)網(wǎng)+時代,,傳統(tǒng)企業(yè)的營銷系統(tǒng)升級的核心內(nèi)容。那么,,具體落實到動作分解,,應(yīng)當(dāng)如何操作呢?這就不可避免的談到360度精準(zhǔn)營銷落地系統(tǒng),,他是從理念到動作,、從模式到方法,從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù),,由上至下,,由內(nèi)而外的營銷體系,如下圖所示:
居于核心的便是精準(zhǔn)營銷之“四輪驅(qū)動系統(tǒng)”,,如下圖所示:
這個模型的第一個模塊是“目標(biāo)”,,企業(yè)營銷與管理,無不是以目標(biāo)為前題,,沒有目標(biāo)的團隊,,就沒有前進的方向;目標(biāo)是指引團隊前行并為之奮斗的動力,;就營銷層面而言,目標(biāo)還包括結(jié)果目標(biāo)與過程目標(biāo)(常見的結(jié)果目標(biāo)包括銷售額,、增長率,、完成率、周轉(zhuǎn)率,、毛利率等,。常見的營銷層面的過程目標(biāo)包括網(wǎng)點開發(fā)、終端建設(shè),、推廣,、新品上市、人員流失,、客戶流失,、培訓(xùn)場次、團隊建設(shè)等,。當(dāng)然,,過程目標(biāo)與結(jié)果目標(biāo)根據(jù)企業(yè)的不同,,其差別是很比較大的,不能一概而論),;關(guān)于目標(biāo)設(shè)定的方式方法,,南方略&百腦慧的精準(zhǔn)營銷之“四輪驅(qū)動系統(tǒng)”有很多原創(chuàng)的工具,比如:
① 目標(biāo)3-8原則
② KPI提煉:重點工作,、易采集,、易驗證、第三方提供,、時效性
③ 目標(biāo)-實際對照表
④ 過程指標(biāo)負(fù)激勵,,結(jié)果指標(biāo)正激勵
⑤ 其他
精準(zhǔn)營銷之“四輪驅(qū)動”系統(tǒng)第二個模塊是計劃系統(tǒng);
有了目標(biāo),,并不意味著團隊具有執(zhí)行力與銷售力,,因為不把目標(biāo)分解成計劃,團隊也就缺乏行動的依據(jù),,工作也就毫無章法可言,;一般而言,營銷層面的計劃主要遵循“五到”原則,,即目標(biāo)分解成計劃必須“到人,、到產(chǎn)品、到區(qū)域,、到渠道,、到時間”。這種計劃,,嚴(yán)格意義上講,,是“結(jié)果型”計劃;作為營銷系統(tǒng)的管理,,還必須要有與之匹配的“過程型計劃”,,即市場推廣計劃、新品上市計劃,、渠道開發(fā)計劃,、終端建設(shè)計劃、團隊建設(shè)計劃,、終端爆破計劃,、培訓(xùn)計劃等;南方略&百腦慧的精準(zhǔn)營銷之“四輪驅(qū)動系統(tǒng)”有很多原創(chuàng)的工具,,比如:
① 銷售分配5到原則
② 過程計劃:產(chǎn)品,、渠道開發(fā)、店面、開業(yè)爆破,、市場推廣,、培訓(xùn)(文化建設(shè))、其他
③ 一張表,、三件事,,三合一升級
④ 質(zhì)詢+PK會議
精準(zhǔn)營銷之“四輪驅(qū)動”的第三個模塊是“標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)”,
這個模塊是整個系統(tǒng)的重中之重,,他是企業(yè)的操作標(biāo)準(zhǔn),,是商業(yè)模式;比如企業(yè)的產(chǎn)品策略,、渠道策略,、價格策略、人員策略,、終端策略,、推廣策略、品牌策略,、管理策略等,;南方略&百腦慧的精準(zhǔn)營銷之“四輪驅(qū)動系統(tǒng)”關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng),有很多原創(chuàng)的工具,,可以說,,四輪驅(qū)動體系100多個原創(chuàng)工具,有60%以都是關(guān)于此模塊的,;比如:
精準(zhǔn)營銷之“四輪驅(qū)動”最后一個模塊是“激勵系統(tǒng)”,;
站在營銷角度來說,主要包括底薪+考核工資+提成工資+PK獎金+福利+分紅+股權(quán)激勵,;
底薪主要包括工齡工資與崗位工資,;工齡工資顧名思義,只與工作年限掛鉤,。而崗位工資與行動級別掛鉤,。一般而言,底薪部分不參與績效部分的考核,,只與出勤率有關(guān),比如遲到早退或請假等,;
過程考核,,一般而言是指對重點工作的KPI提煉,,比如網(wǎng)點開發(fā),、終端建設(shè),、產(chǎn)品推廣等,;什么是過程考核,?我們看看肯德基或者麥當(dāng)勞廁所門背面的“清潔規(guī)定”就明白了;那里有一份對照表,,清楚規(guī)定了清潔的標(biāo)準(zhǔn)與次數(shù),;完全量化可執(zhí)行。
提成一般而論,,當(dāng)然是指基于業(yè)績的提成,,但是從操作層面而言,可以按時間維度進行分解,,比如月度,、季度、半年,、年度等,;按增量維度,可以分解成基本提成,、臺階提成與超額提成,;按產(chǎn)品維度,又可以分為高價值產(chǎn)品提成,,促銷產(chǎn)品提成與一般產(chǎn)品提成等,。也就是說,根據(jù)產(chǎn)品的利潤貢獻(xiàn),,來確定提成的比例,。
家居建材咨詢培訓(xùn)/渠道運營教練/百腦慧咨詢盛斌子認(rèn)為,PK獎勵更多是在銷售競賽的時候設(shè)置的激勵方式,,比如評選銷售之星,、服務(wù)之星、新品冠軍等,;如要需要再一次的細(xì)化,,也可以按增長率、銷售額,、進度,、服務(wù)能力、終端形象等進行PK獎勵,;需要強調(diào)的是,,PK獎金的兌現(xiàn)一定要盡量遵循“廣而告之、微言大義,、及時性,、現(xiàn)金性”四大原則;并且利用例會,、微信,、短信等工具第一時間發(fā)布,,讓團隊彌漫著一股“比學(xué)趕幫超”的份圍。
福利則是對團隊進行精神撫慰的一味潤滑劑,。營銷團隊雖然是以銷售為目的,,以金錢為紐帶,但福利與文化建設(shè),,使得團隊的氛圍少了劍拔弩張,,多了一層溫情脈脈的面紗;營銷層面的福利設(shè)計,沒有固定的規(guī)律,常見的包括生日PATY,、迎早迎餐、團隊拓展,、國學(xué)堂等。
分紅與股權(quán)激勵則是近年來對高管的一種激勵方式,;具體細(xì)節(jié)就不多說了,。一般而言,中底層員工激勵偏向于底薪+提成+過程考核+PK獎勵,,高層員工偏向于分紅與股權(quán)激勵,。
精準(zhǔn)營銷之四輪驅(qū)動系統(tǒng),從表面上看,,企業(yè)多少都在做這項工作,,每個企業(yè)或多或少都有目標(biāo)、計劃,、標(biāo)準(zhǔn)與激勵,;
但是,以筆者的觀察,,多數(shù)企業(yè)的所謂“四輪驅(qū)動”不成其形,;沒有形成完整的系統(tǒng)、沒有形成整效率,;南方略&百腦慧傾力打造的“四輪驅(qū)動”系統(tǒng),,從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù),從理念到動作,,從模式到方法,,由上至下,由內(nèi)而外,,原創(chuàng)100多個工具,,具備內(nèi)在張力,整合效率,。較之一般企業(yè),,就象母雞蛋與人造蛋的區(qū)別(盡管色香味可能差不多,但前者能孵化生命,,后者只是物質(zhì)的組合),;
再打個形象的比喻,為什么中國隊與阿根廷隊與德國隊有著本質(zhì)的區(qū)別,?
家居建材咨詢培訓(xùn)/渠道運營教練/百腦慧咨詢盛斌子認(rèn)為,,因為中國隊在個人能力,與團隊整合能力上與他們有著巨大的差別,。中國隊是一個沒有靈魂的球隊,;為什么本次世界杯,巨星云集的阿根庭輸給了身價低很多的德國隊,。因為德國隊是一支有靈魂的球隊,,團隊的整合力、節(jié)奏感,、內(nèi)在的張力得到的淋漓盡致的體現(xiàn),。而這種區(qū)別,就是精準(zhǔn)營銷之“四輪驅(qū)動”與一般企業(yè)的所謂“四輪驅(qū)動”區(qū)別,。
精準(zhǔn)營銷之“四輪驅(qū)動體系”,,就象一部性能良好的寶馬車;但是要使四輪驅(qū)動體系得到最佳的運行,,高明的管理者——司機的角色,,至關(guān)重要。
作為駕馭“四輪驅(qū)動”的司機——管理者,,有三重角色,,第一重角色是行政管理角色;主要表現(xiàn)為人事任免權(quán)利,、考核淘汰權(quán)利,;這種權(quán)力更多體現(xiàn)為上下級關(guān)系,體現(xiàn)為一種威懾力,。但是管理者僅僅使用為這種權(quán)力,,常讓人口服心不服。管理者的第二種權(quán)力是教練角色,,什么是教練呢,?愚意以為,教練的職責(zé)表現(xiàn)為四個方面:“說給你聽,、示范給你看,、過程輔導(dǎo)、監(jiān)督執(zhí)行”,,管理者行使教練的職責(zé),,不僅讓下屬口服,,而且心服。管理者的第三種角色是“布道者”,,所謂布道者,,更多的是一種人格魅力,一種精神氣質(zhì),;比如宗教領(lǐng)袖,,便是這種角色的集中體現(xiàn);管理者如果能夠成為布道者,,便達(dá)到了管理者的最高境界,,不僅讓下屬口服佩服,而且心悅誠服,。
家居建材咨詢培訓(xùn)/渠道運營教練/南方略盛斌子認(rèn)為,,典型的四輪驅(qū)動系統(tǒng)包含的框架大體如如下(備注:單從結(jié)構(gòu)而言,四輪驅(qū)動系統(tǒng)并無顛覆式創(chuàng)新,,但他的精髓,,主要在于植入的100多個原創(chuàng)工具):
銷售紅寶書——XX公司四輪驅(qū)動操作手冊
一、 四輪驅(qū)動之關(guān)鍵目標(biāo)設(shè)計:
1,、 銷售額:保底目標(biāo),、沖刺目標(biāo)
2、 增長率
3,、 網(wǎng)點數(shù)
4,、 招商數(shù)量
5、 人員編制
6,、 樣板市場數(shù)量
7,、 費用投入(物料、廣告,、展示,、人工、差旅,、招商會)
8,、 人均產(chǎn)出
二、 四輪驅(qū)動之計劃體系:
1. 產(chǎn)品-市場-渠道-區(qū)域銷售分解
2. 銷售工作計劃報表
3. 利潤-預(yù)算分解體系
4. 渠道開發(fā)進度表
5. 市場推廣計劃表
6. 培訓(xùn)規(guī)劃
7. 展會規(guī)劃
8. 主營業(yè)務(wù)模式及開發(fā)進度
9. 核心客戶重點工作跟進表
三,、 四輪驅(qū)動之標(biāo)準(zhǔn)化
1. 定崗定編,,組織架構(gòu)、工作流程,、崗位職責(zé)
2. 價格政策
3. 返利政策,、促銷政策
4. 終端展示政策
5. 經(jīng)銷商選擇標(biāo)準(zhǔn)
6. 銷售管理報表體系
7. 區(qū)域+行業(yè)市場開發(fā)策略及操作細(xì)節(jié)
8. “三位一體招商”作業(yè)手冊標(biāo)準(zhǔn)
9. 地理+行業(yè)的業(yè)務(wù)模式及操作細(xì)節(jié)
10. 公司O2O立體推廣模式及操作細(xì)節(jié)
11. 核心客戶培養(yǎng)“天龍八部”體系
12. 區(qū)域市場拜訪動作分解
四、 四輪驅(qū)動之激勵:
1. 關(guān)鍵崗位之崗位能力測評體系
2. 關(guān)鍵崗位的績效考核體系:底薪+過程考核+提成+PK+福利+分紅
3. 公司組織架構(gòu),、關(guān)鍵流程,、崗位職責(zé)
4. 關(guān)鍵KPI落地分解
5. 營銷各崗位考核目標(biāo)責(zé)任書體系
6. 銷售PK體系:比學(xué)趕幫超
7. 培訓(xùn)體系-商學(xué)院模式
家居建材咨詢培訓(xùn)/渠道運營教練/百腦慧咨詢盛斌子認(rèn)為,,作為360度精準(zhǔn)營銷落地系統(tǒng),“四輪驅(qū)動系統(tǒng)”就象一部手機的安卓系統(tǒng),,如果這個系統(tǒng)優(yōu)良了,,后續(xù)可以植入許多“APP”,比如“三位一體招商”,、“團隊三合一升級”、“專家教練團計劃”,、“樣板市場”,、“終端標(biāo)準(zhǔn)化運營”、“商業(yè)模式設(shè)計”等等,;
盛斌子,,南方略廣佛公司掌門人,百腦慧精準(zhǔn)營銷咨詢掌門人,。
培訓(xùn)師,,咨詢顧問,商業(yè)合伙人
專注家電,、家居建材的銷售運營,,渠道與經(jīng)銷商管理。
主打360精準(zhǔn)營落地系統(tǒng)之“四輪驅(qū)動系統(tǒng)”
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