如果你是一家小企業(yè),，希望利用社交媒體來開展你的業(yè)務(wù),，因?yàn)槟阌X得自己的資源和資金有限,，而社交媒體恰好可以節(jié)省開支,，那么你很可能會遇到以下的類似問題。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)盡管88%的小企業(yè)對社交媒體持有積極的態(tài)度,，認(rèn)為社交媒體肯定會對業(yè)務(wù)有所幫助,，但是一旦進(jìn)行實(shí)際運(yùn)作，他們或多或少會暴露很多問題,，使得實(shí)際效果差強(qiáng)人意,。

 

首先是目標(biāo)的設(shè)定上很多企業(yè)并沒有理性的認(rèn)知，由于受到太多鼓吹和不實(shí)報(bào)道的影響,，很多人認(rèn)為社交媒體可以通過一兩次運(yùn)作吸引成千上萬的粉絲,，至少40%的小企業(yè)就是奔著獲得客戶去的，但是粉絲不等于客戶,，很多時(shí)候,，社交媒體的作用也不是立竿見影的。

 

目標(biāo)的偏離對之后的效果評估有直接的影響,，如果你以銷售結(jié)果或者粉絲數(shù)量來設(shè)立指標(biāo),，而忽視社交媒體的對客戶的影響和品牌形象的作用，你就會感到沮喪,，而且將會帶來更多負(fù)面的結(jié)果,。所以如何對效果進(jìn)行評估，設(shè)立符合自己的KPI指標(biāo),，也是小企業(yè)面臨的問題,。也沒有專業(yè)的管理服務(wù)和軟件幫助。

 

與此同時(shí),，小企業(yè)往往缺少資源來運(yùn)作他們的社交網(wǎng)絡(luò),，沒有好的內(nèi)容是一方面,，也無法獲得大媒體和其他社會組織的幫助來進(jìn)行推廣，人員投入也所費(fèi)不貲,。這都會對小企業(yè)造成壓力和困擾,。

 

最大的擔(dān)憂和麻煩來自負(fù)面消息。俗話說壞事傳千里,。社交媒體上負(fù)面信息傳得要比正面信息更快,，一旦出現(xiàn)負(fù)面消息，小企業(yè)往往沒有策略來應(yīng)對,，只能一任其發(fā)展,，有時(shí)更是因?yàn)椴划?dāng)?shù)膽?yīng)對雪上加霜,。

 

架構(gòu)也許是一個(gè)很虛的東西對大多數(shù)小企業(yè)來講,，但是確實(shí)會產(chǎn)生一定的影響，很多小企業(yè)的社交平臺只是丟給市場部的一個(gè)實(shí)習(xí)生去管理,，有的甚至讓前臺接待去運(yùn)作,，這能產(chǎn)生何種糟糕的結(jié)果已經(jīng)不言而喻。

 

以上的問題導(dǎo)致只有30%的小企業(yè)能在社交媒體運(yùn)營上取得效果獲得發(fā)展,。要取得在社交媒體上的成功,，需要小企業(yè)重新調(diào)整對社交傳播的概念。

 

社交媒體是社區(qū),，而不是廣播站,，你的品牌是這個(gè)社區(qū)的鏈接中心，仔細(xì)考慮和用心關(guān)注你的社區(qū)民眾需要什么,，圍繞需求打造內(nèi)容,，這些內(nèi)容可以是文章，也可以是活動,，或者一些富媒體,。

 

招募專業(yè)的人員來運(yùn)作社交媒體，并且和市場部門協(xié)同開展工作,，而不是各管各的,，社交媒體運(yùn)營的最終目標(biāo)是獲得市場成果。在線下活動和資源獲取上可以適當(dāng)?shù)膶で笸獍�的方��,，專業(yè)的社交傳播機(jī)構(gòu)擁有更多的資源,，也有專業(yè)的軟件可以幫助運(yùn)營管理。

 

如果沒有專業(yè)的公關(guān)團(tuán)隊(duì)或者公關(guān)部門,，那么牢記坦誠和謙虛是最好的公關(guān)手段,，幾乎可以化解一切負(fù)面情緒。

 

One more thing:你必須勇敢,，敢于踏入未知,，進(jìn)行創(chuàng)新，新的東西是沒有成功案例可借鑒的，但是你終將獲得收獲!

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