原創(chuàng)：常亮

　　卓越管理溝通必須秉持的第二個核心觀念坐標是尊重。

　　麻省理工學院教授彼得·圣吉在《第五項修煉》中指出,，一個真正意義上充滿活力的團隊，一個學習型組織首先體現(xiàn)的就是對人的尊重,。

　　世界最偉大的連鎖企業(yè)沃爾瑪在她的企業(yè)信仰中也強調(diào)：尊重每一個人。

　　被人尊重是人性的根本需求，獲得尊重和尊嚴感也是人之為人的根本。

　　英國戲劇家約翰·高爾斯華餒指出：人受到的震動有種種,，有的是在脊堆骨上的，有的是在神經(jīng)上的,，有的是在道德感受上的，但最強烈最持久的則是在個人尊嚴上的,。

　　在人際溝通和交往中,，一個人如果習慣于不被尊重或尊嚴被侵害，他的人格就會瓦解,。大凡人格獨立的人,，在不受尊重或尊嚴被侵害的情況下，都有可能作出不敬或讓人不悅的事情來,。因此,，世界著名教育家杜威強調(diào)，人性心靈深處最深切的渴望在被尊重,。

　　心理學家馬斯洛的需求層次理論,，強調(diào)尊重是人性的核心需求。尊重的需要是生理需要,、安全需要和歸屬與愛的需要得到滿足之后的一種需要,。在人際溝通和交往中，尊重的需要得到滿足,，一個人就會自尊,、自信、自勵,，在溝通和交往中就會呈現(xiàn)正能量,。反之則會在溝通中表現(xiàn)出沮喪、自卑或者是對抗,、厭惡與仇視,，因而導致無法有效溝通。

　　那么，職場人或管理者應該如何尊重呢,？

　　尊重人人,，首先在以禮待人。在重視人際倫理的同時,，呈現(xiàn)出優(yōu)良的個人修養(yǎng)和禮貌性,。

　　尊重他人一定不能勢利，利益當前我就尊重,，利益散盡我就反目,。位高權重我就尊重，但在影響式微者或市井草民面前我就囂張跋扈,，這都是威權社會兩面人的世俗作派,，人格健全或者正直的人應該唾棄這種嘴臉。真正優(yōu)秀的人,，對任何人都應該心存敬畏,，心存尊重。

　　尊重還表現(xiàn)在對組織倫理,、社會秩序和異族文化的尊重,。

　　一個人不能尊重組織的倫理，比如管理者甚至帶頭破壞組織的原則與紀律,，不遵守與上司,、下屬、同事相處的規(guī)則與禁忌,，必會引發(fā)和制造大量的溝通問題,。

　　同樣的，一個人不尊重社會的秩序（比如交通秩序）與公德,、或者身處異族或異國,，經(jīng)常干出沖撞他國習俗和文化的事，必定會引發(fā)大量的溝通困惑與沖突,。

　　尤其在與國人溝通的時候,，尊重人人還特別強調(diào)尊重他人的情緒與情感，給別人面子,。給足他人“面子”,，他人就會給足你“面子”。中國人是比較情緒化的人群,，即使你有著善意的初衷,，如果在眾目睽睽之下使對方顏面受損甚至顏面盡失，對方不僅不會意識到你的良好初衷,，還會為了自衛(wèi)而產(chǎn)生逆反心理,，進而做出對你不利甚至與你對抗的事情,。相反，如果你能夠適當?shù)靥鎸Ψ奖Ｗ∶孀�,，給對方以尊重,，甚至讓對方對你產(chǎn)生虧欠感，在以后的溝通與接觸中他就會對你肅然起敬,，進而真正的有求必應,。

　　尊重人人除了應該禮貌待人，對于管理者來說,，還可以意味著公正,、平等、理解,、信任,、寬容、嚴格的要求,、合理的回報,、有效的激勵，并為公司職員提供充分的發(fā)展空間,。尊重人人同時也意味著善于聆聽客戶的聲音,，重視客戶的關注，追求客戶的最大價值,。

　　尊重人人還意味著領導者堅守高尚的職業(yè)道德，堅守陽光照亮的體制,，追求公平公正的管理系統(tǒng)的構建,，以及對健康豐盛人生的執(zhí)著追求。因為,，只有領導者追求真正的自我實現(xiàn),，追求陽光照亮的體制和公平公正的管理系統(tǒng)，才能真正的實現(xiàn)對人的尊重,，對員工的尊重,，對客戶的尊重、對社會的尊重,。

　　還是孔子說得好：恭則不侮,，寬則得眾，信則人任焉,，敏則有功,，惠則可以使人。

　　這就是說,，只有真正懂得尊重的人,，他才可以最好的保全與照顧到自己,，并縱橫馳騁于多彩的世界和廣袤的天地間，實現(xiàn)生命的價值和人生的意義,。

常亮,，著名獨立管理培訓專家
清華、北大,、人大,、上海交大等總裁班特約高層管理培訓專家
廣州市政府、名仕領袖學院,、豐田汽車等特約高層管理培訓專家
獨立全面完成經(jīng)理人核心領導力課程高尚品質的訓練與指導
專注于領導力與管理技能,、管理溝通和員工精神
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