作者：常亮

     理性的翻開2008年世界500強(qiáng)的榜單,，除沃爾瑪,、家樂福,、特易購、麥德龍,、家得寶等正牌連鎖企業(yè)外,，諸如埃克森美孚,、皇家殼牌石油,、豐田汽車、雪佛蘭,、荷蘭國際集團(tuán)甚至通用電氣等,，有哪家沒有自己的連鎖網(wǎng)點(diǎn)或有哪家的生意不關(guān)乎連鎖的呢？我們甚至可以推而廣之,，制造企業(yè)的分廠與分廠之間，車間與車間之間,，甚至生產(chǎn)線與生產(chǎn)線之間,；營銷企業(yè)的分公司與分公司之間甚至一個國家的城市與城市、鎮(zhèn)與鎮(zhèn),、村與村,、街道與街道之間，其實(shí)在相當(dāng)意義上都是“一種連鎖”。把握連鎖的真諦對企業(yè)的成功運(yùn)營與管理,、政府的成功運(yùn)營與管理都極為重要,。

     正如美國未來學(xué)家奈斯比特所說：連鎖是21世紀(jì)最主要的商業(yè)模式。

    從廣義上,，完全可以這么說：一個國家的強(qiáng)大,，決定于其企業(yè)的“連鎖體系”的管理質(zhì)量和協(xié)同作戰(zhàn)的能力；一個企業(yè)的強(qiáng)大,，相當(dāng)程度上決定于其戰(zhàn)略管理能力與連鎖體系的運(yùn)營管理能力,。所以，我們認(rèn)為,，真正做管理的人,，真正優(yōu)秀的管理者，不可不懂或不知連鎖,。

     既然連鎖是這么的重要,，請問，連鎖的本質(zhì)是什么,？

     簡言之,，連鎖的本質(zhì)是“一本萬利”，即“贏利與管理模式”的“萬次”（多次之意）標(biāo)準(zhǔn)而理性的拷貝,。

     “連鎖之本”即“連鎖之贏利模型與管理模式”,，他包含以下內(nèi)容：贏利模型、企業(yè)目標(biāo)與遠(yuǎn)景,、職業(yè)化團(tuán)隊(duì),、角色分工、基礎(chǔ)管理平臺,、運(yùn)營技能與策略,、企業(yè)文化與企業(yè)形象識別”等。

     真正優(yōu)秀的連鎖就是“一本萬利”,�,？v然有再多的門店，但“萬次利用”,、“萬店管理”遵循其“本”,。當(dāng)然這種“利”不排除單店根據(jù)其區(qū)域市場的資源與環(huán)境狀況采取靈活變通的運(yùn)營策略。但真正意義上的連鎖,，其盈利模式,、企業(yè)目標(biāo)與遠(yuǎn)景以及企業(yè)核心文化和形象識別等都是所有單店與網(wǎng)點(diǎn)必須嚴(yán)格遵循的準(zhǔn)繩；其職業(yè)化團(tuán)隊(duì)的鍛造,，單店內(nèi)部科學(xué)有序又有效的角色分工與基礎(chǔ)管理,，靈活變通的門店運(yùn)營技術(shù)與策略,，都是所有單店與網(wǎng)點(diǎn)必須嚴(yán)格遵循的秩序與方略。為什么無論是東京的麥當(dāng)勞,、北京的麥當(dāng)勞還是悉尼的麥當(dāng)勞,，甚至無論是美國的豐田、日本的豐田還是中國的豐田,，他們的模式基本一致,，運(yùn)營同樣高效，組織一樣嚴(yán)謹(jǐn),，因?yàn)樗麄兪钦嬲�的“連鎖”,。

    相比中國的連鎖，先不說贏利能力和經(jīng)營規(guī)模與西方頂級連鎖有30倍以上的差距,，只說對“連鎖之本”的理解與運(yùn)用問題,。

    中國連鎖企業(yè)大多“本”殘缺。

     目前中國做得最好的連鎖,，有相應(yīng)一致的“贏利模式”,，有基于信息化管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)管理平臺，有企業(yè)統(tǒng)一的形象識別系統(tǒng),，甚至運(yùn)營技術(shù)與策略都能做到類似,，但是，或是因?yàn)槠髽I(yè)體制上的障礙,，或是因?yàn)榛�于企業(yè)核心價值觀念下的經(jīng)營理念,、管理理念、團(tuán)隊(duì)與人際理念的不統(tǒng)一,，文化與制度瓶頸導(dǎo)致的行為規(guī)范上的步調(diào)不一致,，系統(tǒng)內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)的嚴(yán)重困難，卓越的經(jīng)營策略無法得到堅(jiān)決有效的執(zhí)行,，都成了這些優(yōu)秀連鎖企業(yè)目前無法逾越的鴻溝,。所以，中國很多優(yōu)秀的連鎖企業(yè)基本都“魂不附體”,，無法做到萬眾一心,，“一本萬利”。

     中國更多的連鎖企業(yè)甚至連“本”都是“高度殘疾”,。沒有基于信息化管理系統(tǒng)下的基礎(chǔ)管理平臺,、沒有指導(dǎo)性的店面運(yùn)營技術(shù)與策略、沒有職業(yè)化團(tuán)隊(duì)的鍛造系統(tǒng),、角色分工與管理混亂,、沒有共同的理念和目標(biāo)，徒有簡單雷同的盈利模式和形象識別,。故而導(dǎo)致“魂不附體”,、“同床異夢”、“陽奉陰違”,、“隨心所欲”的虛假劣質(zhì)與“經(jīng)驗(yàn)管理型”的連鎖充斥市場,。

     一言以蔽之，沒有對“連鎖的本質(zhì)是什么”的真正理解,，沒有對“連鎖之本”的系統(tǒng)構(gòu)建與鍛造能力,，沒有對“連鎖之本”的卓爾不凡的堅(jiān)決執(zhí)行的企業(yè)文化，中國商業(yè)社會很多“所謂的連鎖企業(yè)”,，隨時都有可能走到蹦盤的邊緣,。

常亮，著名獨(dú)立管理培訓(xùn)專家

清華,、北大,、人大、上海交大等總裁班特約高層管理培訓(xùn)專家

廣州市政府,、名仕領(lǐng)袖學(xué)院,、豐田汽車等特約高層管理培訓(xùn)專家

獨(dú)立全面完成經(jīng)理人核心領(lǐng)導(dǎo)力課程高尚品質(zhì)的訓(xùn)練與指導(dǎo)

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