作者：常亮

作者按：

    人際溝通障礙的系統(tǒng),、科學(xué)而落地的分析,，實(shí)際是學(xué)界和企業(yè)界一個(gè)重大的難題。但人際溝通障礙的分析,，又是理解溝通和卓越溝通的基礎(chǔ),。本文試圖從學(xué)理的角度，系統(tǒng)分析人際溝通障礙的淵源,。由于課題雄闊而有深度,，文章會(huì)體現(xiàn)一點(diǎn)學(xué)術(shù)性,。但文風(fēng)不會(huì)變異本人生動(dòng)、落地,、系統(tǒng)幽默的授課風(fēng)格,，特此說(shuō)明。

    溝通是人生最重大的課題,。本文雖作了系統(tǒng)性的分析，但有賴(lài)于您耐心的體會(huì),，客觀(guān)的判斷和評(píng)價(jià),。如果您未來(lái)授課需要運(yùn)用我的模型，希望您注明其原創(chuàng),。本文只分享了上位素質(zhì)結(jié)構(gòu)模型,。其下位結(jié)構(gòu)模型未來(lái)有機(jī)會(huì)再系統(tǒng)分享。

     溝通是企業(yè)的生命線(xiàn),，溝通是企業(yè)的血脈,。溝通的質(zhì)量就是企業(yè)的命運(yùn)與質(zhì)量。溝通的質(zhì)量也是個(gè)人與家庭的命運(yùn)和質(zhì)量,。溝通是系統(tǒng)的成果,，也是企業(yè)生命和素質(zhì)沉淀的總和，溝通同時(shí)也是個(gè)人生命和素質(zhì)沉淀的總和,。溝通是企業(yè)和人生最復(fù)雜也是最重大的命題,。溝通同時(shí)也是任何組織最復(fù)雜，最重大的命題,。

     理解溝通的奧妙,，掌握溝通的真諦，并嫻熟的駕馭人際溝通與組織溝通,，其最重大的課題在破解溝通障礙的密碼,。

     溝通的障礙從哪里來(lái)？對(duì)這一問(wèn)題的歸納,，無(wú)論是組織行為科學(xué),，還是管理溝通科學(xué)，都是一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題,。世間諸多優(yōu)秀的學(xué)者,，都作了大量的探求。筆者視野有限,，目前尚未能見(jiàn)到最有說(shuō)服力,、權(quán)威、系統(tǒng)而又落地的歸納,。

     從企業(yè)或組織的角度,，公司的治理結(jié)構(gòu),、企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者、企業(yè)的定位與贏利模式,、戰(zhàn)略規(guī)劃與責(zé)任目標(biāo)體系,；企業(yè)的理念與文化；企業(yè)的管理系統(tǒng)如組織架構(gòu),、工作流程與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),、考核制度與行為規(guī)范等；企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)與員工賦能系統(tǒng),；企業(yè)的行為模式和行事作風(fēng),；組織外部的社會(huì)環(huán)境與文化以及其他的一些物理因素等，都可以是造成溝通障礙的重要因素,。

     本文篇幅所限,，不分析組織溝通障礙的來(lái)源，只從個(gè)人素質(zhì)的角度分析溝通障礙的淵源,。由于本人是實(shí)戰(zhàn)型領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)專(zhuān)家,，企業(yè)一線(xiàn)的工作會(huì)很繁忙，實(shí)戰(zhàn)落地型課程的備課壓力一直都很大,，很難就此問(wèn)題靜心作系統(tǒng),、雄闊又完全落地的學(xué)術(shù)理論般的探究，只提供一個(gè)分析問(wèn)題的視角,。

     為了系統(tǒng)的分析好這個(gè)問(wèn)題,，我先為大家展示一個(gè)本人提煉的素質(zhì)模型。究于部分網(wǎng)站的文章管理系統(tǒng)不能流暢的支持本文需要的圖形和表格的呈現(xiàn),，我只簡(jiǎn)單的用文字描寫(xiě)這個(gè)模型,，以便于下文展開(kāi)系統(tǒng)分析。

常亮員工素質(zhì)模型（一級(jí)上位概念素質(zhì)結(jié)構(gòu)模型,，其后有數(shù)個(gè)二級(jí)下位概念結(jié)構(gòu)模型）

勢(shì)       戰(zhàn)略層   定位與使命,、目標(biāo)與責(zé)任

道       核心層   精神與信仰、品格與道德

法       樞紐層   價(jià)值觀(guān),、思維方式,、情緒與態(tài)度

術(shù)       淺  層   知識(shí)與技能（通用、專(zhuān)業(yè),、管理,、領(lǐng)導(dǎo)）

行       表  層   行為方式與習(xí)慣、行事作風(fēng),；（身體特質(zhì)）（形）  

     一,、卓越的人際溝通源于優(yōu)良的自我認(rèn)定與自我溝通

     一個(gè)人要想進(jìn)行卓有成效的人際溝通，優(yōu)良的自我認(rèn)定與自我溝通是基礎(chǔ),。一個(gè)人如果不能跟自己溝通好,，便絕無(wú)與外界或他人穩(wěn)定保持優(yōu)良溝通的可能,。

     什么叫自我認(rèn)定與自我溝通？

     比如,，從素質(zhì)戰(zhàn)略層角度,，當(dāng)一個(gè)人理解到生命的意義，尋找到自己最佳的人生與事業(yè)定位,，建立強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感以后,，他（她）的心靈開(kāi)始安靜、祥和而專(zhuān)注,。他（她）便開(kāi)始了與自己的優(yōu)良溝通,。這正是一個(gè)人與他人進(jìn)行優(yōu)良溝通的基礎(chǔ)和前提。而理解生命的意義,，找到自己最佳的人生與事業(yè)定位,，這是自我認(rèn)定的基石,。（常亮原創(chuàng)文章版權(quán)所有,，如若轉(zhuǎn)載敬請(qǐng)注明作者與出處，謝謝�,。�

     如果一個(gè)人一生找不到自己生命的意義,，無(wú)法給自己合理的事業(yè)定位或人生定位，內(nèi)心一定無(wú)法抑制其焦慮和不安定,，便難以建立應(yīng)有的責(zé)任感和使命感,，頹廢者甚至盲無(wú)目標(biāo)的整天瞎混，這種人必不能實(shí)現(xiàn)心靈的安靜,、祥和與專(zhuān)注,。目標(biāo)的虛無(wú)會(huì)導(dǎo)致靈魂的孤寂，他們常常甚至?xí)�覺(jué)得自己事業(yè)上或生活上的失魂落魄,，因而也就無(wú)法和自己進(jìn)行很好的溝通,。而這，是一個(gè)人與他人溝通惡劣的素質(zhì)基因,。

     在講求團(tuán)隊(duì)協(xié)作的時(shí)代,，強(qiáng)烈的使命感與責(zé)任感是自身和諧溝通的前提。但個(gè)人優(yōu)良的精神品格與道德操守,，則是使命與目標(biāo)得以達(dá)成的關(guān)鍵,，更是實(shí)現(xiàn)自身優(yōu)良溝通的基石。比如,，實(shí)現(xiàn)個(gè)人高遠(yuǎn)的人生目標(biāo)和使命責(zé)任,，一個(gè)人必須具備誠(chéng)信、自信,、自律,、踏實(shí),、專(zhuān)注、敬業(yè),、寬容,、果敢、沉穩(wěn),、堅(jiān)韌,、自省、學(xué)習(xí),、創(chuàng)新等優(yōu)良的精神品格,。

     以上重點(diǎn)在分析，一個(gè)優(yōu)良的自我溝通者,，其素質(zhì)的戰(zhàn)略層,，必具合理的人生與事業(yè)定位，成功的實(shí)現(xiàn)自我的認(rèn)定,，必具優(yōu)良的使命感和責(zé)任感,。而支持其戰(zhàn)略層素質(zhì)，必須以?xún)?yōu)良的核心層素質(zhì)：精神與品格來(lái)支撐,。

     人的優(yōu)良的使命感與責(zé)任感,，優(yōu)良的精神與品格從哪里來(lái)？從人的素質(zhì)的樞紐層：價(jià)值觀(guān),、思維方式,、情緒和態(tài)度中沉淀而來(lái)。常亮原創(chuàng)文章版權(quán)所有,，如需轉(zhuǎn)載敬請(qǐng)注明作者與出處,，謝謝！

     人從自身的生存環(huán)境,、基因傳承和身體特征中獲得價(jià)值觀(guān)念,。環(huán)境中信息的持續(xù)沖擊與影響決定價(jià)值觀(guān)，價(jià)值觀(guān)與思維能力結(jié)合,，會(huì)固化為人的思考問(wèn)題的模式,。價(jià)值觀(guān)與思維方式結(jié)合，便產(chǎn)生了人的情緒與態(tài)度,。情緒與態(tài)度決定行為,，行為沉淀為習(xí)慣。外顯的行為習(xí)慣則與內(nèi)在的精神品格相對(duì)應(yīng),。

      比如中國(guó)傳統(tǒng)文化下的一些小商人,，從小會(huì)受到“無(wú)商不奸”理念的熏陶，生活中也會(huì)不斷感受“無(wú)商不奸”的商人們給自己帶來(lái)的傷害，結(jié)合自身非常低級(jí)的點(diǎn)線(xiàn)的思維方式,，加上不誠(chéng)信有時(shí)會(huì)給他帶來(lái)眼前的利益,，于是他就忘記自己的戰(zhàn)略利益，建立起自身不誠(chéng)信的人生態(tài)度和行為習(xí)慣來(lái),。這種行為習(xí)慣的長(zhǎng)期沉淀,，就對(duì)應(yīng)形成了其融入血脈的“不誠(chéng)信”的精神品格。

     這是一個(gè)民族商業(yè)文明不能強(qiáng)盛的基因,。因?yàn)�,，溝通我們自身依�?lài)誠(chéng)信的精神，而溝通客戶(hù),，更依賴(lài)誠(chéng)信的精神,。

     然則建立誠(chéng)信的人生態(tài)度的人則不然，一種情況是他雖然從小接受“無(wú)商不奸”的價(jià)值觀(guān)念和文化環(huán)境的沖擊,，但生活的教訓(xùn)會(huì)告訴他,，“不誠(chéng)信”可以獲得短期的小利，但會(huì)失掉長(zhǎng)期的戰(zhàn)略性的大利益,。這種思考和體驗(yàn)會(huì)幫助他從只會(huì)思考眼前利益的“點(diǎn)線(xiàn)思維”成長(zhǎng)為能思考“戰(zhàn)略和長(zhǎng)遠(yuǎn)”利益的“系統(tǒng)性思維或結(jié)構(gòu)性思維者”,。思考力的提升會(huì)改變其價(jià)值觀(guān)念，進(jìn)而改變其態(tài)度,。于是就有了誠(chéng)信的行為與習(xí)慣,。對(duì)應(yīng)沉淀為誠(chéng)信的精神與品格,。當(dāng)然,，還有一種情況就是，他傳承的就是誠(chéng)信的理念和基因,，結(jié)合其在這方面的結(jié)構(gòu)型的思維或系統(tǒng)性的思維方式,，于是就有了其為人處事的穩(wěn)定的誠(chéng)信的人生態(tài)度。

     這里有必要重復(fù)和強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)：人的態(tài)度是觀(guān)念加思維方式的成果,。而觀(guān)念與態(tài)度所決定的行為習(xí)慣會(huì)對(duì)應(yīng)沉淀為人的精神與品格,。

     除了我們前面談到的人的素質(zhì)的三個(gè)層面會(huì)決定人的自我認(rèn)定和自我溝通外，人的素質(zhì)的第四層面,，知識(shí)和技能,，也會(huì)大大的影響人的自我認(rèn)定和自我溝通。一個(gè)人的知識(shí)技能很差,，以致嚴(yán)重影響到自己的生存與發(fā)展,，影響到精神的愉悅與身心的平衡，那他一定難以實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的自我認(rèn)定和自我溝通,，也必影響自身的對(duì)外溝通,。

     第五個(gè)層面，人的素質(zhì)的淺層，不平衡的,、不健康的,、不合時(shí)宜的、不符合文化環(huán)境的行為與習(xí)慣,，一定會(huì)讓自身感受不適或不快,，會(huì)嚴(yán)重影響人的自我認(rèn)定和自我溝通。

     最后一點(diǎn),，一個(gè)人的自我認(rèn)知能力,，一個(gè)人對(duì)自身的潛力、自身的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì),，機(jī)會(huì)與威脅是否信息對(duì)稱(chēng),，是否有足夠的自我認(rèn)知，這會(huì)嚴(yán)重的影響人的自我認(rèn)定和自我溝通,。因?yàn)檫@是人的定位與使命,，目標(biāo)與責(zé)任得以比較科學(xué)界定的前提。

     綜合以上簡(jiǎn)要分析,，我們可以得出結(jié)論：

       優(yōu)良的自我認(rèn)定和自我溝通,，是人的素質(zhì)的五個(gè)層面的綜合成果。是個(gè)人卓越的系統(tǒng)性修煉的成果,。系統(tǒng)的理解了以上問(wèn)題,，對(duì)我們系統(tǒng)的理解人際溝通障礙的來(lái)源，非常的關(guān)鍵,，也非常的重要,。

（未完待續(xù)）

常亮，著名領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)專(zhuān)家,，長(zhǎng)駐地：上海,。

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