隨著電商價(jià)格戰(zhàn)的“高潮”逐漸退去，廣大網(wǎng)購(gòu)一族們又開始沉浸在漫長(zhǎng)的等待收貨過(guò)程中，雖然電商促銷每年都在周而復(fù)始地進(jìn)行,，但是似乎對(duì)于一些類似于物流配送、促銷營(yíng)銷等老大難問(wèn)題,，忙著吆喝的電商卻始終沒(méi)有很好地解決。

網(wǎng)購(gòu)配送區(qū)別大體驗(yàn)差

“在京東同時(shí)下的兩個(gè)訂單,，一個(gè)第二天就送到了,，另外一個(gè)卻好幾天了渺無(wú)音訊�,！背弥�電商年中大促銷,，網(wǎng)友陳朋在京東網(wǎng)購(gòu)了兩筆，但是在他看來(lái),，同樣是在京東網(wǎng)購(gòu),，但是卻存在著巨大的區(qū)別，而且體驗(yàn)也參差不齊,。

與陳朋有同樣遭遇的網(wǎng)友并不在少數(shù)，在不少網(wǎng)購(gòu)一族聚集的論壇當(dāng)中,，網(wǎng)友們對(duì)于京東的物流配送的評(píng)價(jià)也是好壞參半,。而記者發(fā)現(xiàn)，不僅京東如此,，諸如當(dāng)當(dāng)網(wǎng),、亞馬遜、凡客等的電商,，在物流配送方面也成為了網(wǎng)友集中“吐槽”的焦點(diǎn)所在,。

“每到促銷，新增的訂單量的確會(huì)為電商們的物流配送帶來(lái)不小的壓力,，但是相對(duì)而言,，隨著多年的促銷經(jīng)驗(yàn)積累，電商自營(yíng)的物流配送方面,，應(yīng)該說(shuō)還是有不少的經(jīng)驗(yàn)和準(zhǔn)備的,。”電商業(yè)內(nèi)人士柴靜君在接受南方日?qǐng)?bào)記者采訪時(shí)表示,，目前各大電商都開始重視物流配送方面的建設(shè),，而在促銷前也已經(jīng)會(huì)將物流配送作為主要的準(zhǔn)備工作來(lái)抓。

京東公關(guān)部岳海棟在接受記者采訪時(shí)就表示,，京東在大促前,，均會(huì)在采銷運(yùn)營(yíng)等各方面做好充足的準(zhǔn)備。“比如說(shuō),，今年店慶月的準(zhǔn)備工作早在年初就已開始,，從與廠商的談判，到特價(jià)產(chǎn)品的選擇,，再到促銷產(chǎn)品的足量入庫(kù),，京東各部門都進(jìn)行了充分的籌劃準(zhǔn)備。尤其是倉(cāng)儲(chǔ),、配送,、系統(tǒng)、售后等泛‘最后一公里’環(huán)節(jié),，各部門提前對(duì)人員,、車輛等做好有序安排，做到了運(yùn)籌保障,，以確保流通環(huán)節(jié)的順暢高效,，為消費(fèi)者提供最完美的用戶體驗(yàn)�,！痹篮�棟還透露,，吸取了以往集中促銷導(dǎo)致物流配送短時(shí)間內(nèi)激增的經(jīng)驗(yàn)，京東這次備足了庫(kù)存,，拉長(zhǎng)了促銷時(shí)間,，希望能夠減輕物流配送方面的壓力。據(jù)不少消費(fèi)者反映,，在購(gòu)買京東自營(yíng)商品時(shí),，物流配送的確做到了較為滿意的成效。

“讓消費(fèi)者在京東上覺得不爽的購(gòu)物體驗(yàn),，大多來(lái)自第三方的商家,，和他們使用的第三方物流�,！辈耢o君認(rèn)為,，京東無(wú)法對(duì)第三方物流進(jìn)行有效的監(jiān)管，已經(jīng)越來(lái)越明顯地成為了消費(fèi)者在京東上網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)的短板,�,！跋�費(fèi)者可能不會(huì)太明確地分辨哪些是京東自營(yíng)，哪些又是第三方商家,，或者哪些是第三方物流配送,，消費(fèi)者會(huì)認(rèn)為只要在京東上購(gòu)物，就應(yīng)該有一致的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn),，但是在如今平臺(tái)化的理念之下,，京東也有越來(lái)越多的第三方商家的加盟,，這無(wú)疑給京東出了一個(gè)難題�,！�

“拼物流”逐漸取代“價(jià)格戰(zhàn)”

“本來(lái)準(zhǔn)備在蘇寧易購(gòu)下單購(gòu)買一件電器,，在瀏覽了亞馬遜后發(fā)現(xiàn)，亞馬遜的本地倉(cāng)庫(kù)正好有現(xiàn)貨,，而且標(biāo)明了送貨到達(dá)的時(shí)間,，雖然蘇寧易購(gòu)號(hào)稱有返券促銷，但還是果斷地在亞馬遜下單了,�,！本W(wǎng)友劉玨和南方日?qǐng)?bào)記者談到他在網(wǎng)購(gòu)的習(xí)慣轉(zhuǎn)變時(shí)，認(rèn)為如今隨著物流配送在網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)中的地位越來(lái)越重要,，純粹的低價(jià)已經(jīng)不能吸引他成為客戶了,。“經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)就會(huì)發(fā)現(xiàn),，如果送貨時(shí)間不能確定,，或者送貨時(shí)間不夠快速，會(huì)造成很多不必要的麻煩,，有時(shí)候比網(wǎng)購(gòu)省下來(lái)的那么一點(diǎn)錢還不值得,。”

據(jù)南方日?qǐng)?bào)記者從不少電商中了解到,，隨著消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)服務(wù)方面的要求的額不斷提升,，“價(jià)格戰(zhàn)”的打響雖然的確能夠吸引消費(fèi)者注意的目光，但是真正要留住消費(fèi)者的,，還是要靠“拼物流”才能夠取勝。南方日?qǐng)?bào)記者從京東,、易迅,、亞馬遜等的電商中看到，在物流配送方面也是在不斷的提升服務(wù),，亞馬遜在消費(fèi)者選擇了送貨地點(diǎn)后,，會(huì)在訂單上顯示預(yù)估的送抵時(shí)間，而易迅網(wǎng)方面,，消費(fèi)者也可以選擇不同的送貨時(shí)間段以方便售后,，至于京東方面，更提供了夜間送貨的服務(wù),，為上班一族提供了便利,。

“根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，在六月電商價(jià)格戰(zhàn)當(dāng)中,，其空調(diào)的銷售呈現(xiàn)井噴狀態(tài),。”根據(jù)易迅自己分析的結(jié)果顯示，空調(diào)之所以在今年的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)開始急量爆發(fā),，是因?yàn)楦骶W(wǎng)購(gòu)平臺(tái)對(duì)于大家電服務(wù)的不斷升級(jí),。“空調(diào)作為半成品,，后期的安裝和售后顯得尤為重要,，而電商在此方面的快速升級(jí)，也使得消費(fèi)者可以完全放心購(gòu)買,，消除了后顧之憂,。易迅表示，消費(fèi)者在購(gòu)買空調(diào)后,，易迅可以幫消費(fèi)者預(yù)約安裝,、預(yù)約售后，讓消費(fèi)者在易迅實(shí)現(xiàn)一站式的購(gòu)物服務(wù)體驗(yàn),。而其他平臺(tái)也紛紛推出自己獨(dú)具特色的服務(wù)政策,，使得空調(diào)的網(wǎng)購(gòu)大戰(zhàn)也從簡(jiǎn)單粗暴的價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向服務(wù)戰(zhàn)，這對(duì)于用戶而言有了更好的超值體驗(yàn),�,！憋@然，空調(diào)在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的效率激增雖然與價(jià)格戰(zhàn)也有關(guān)系,，但是電商們也意識(shí)到,，更好的服務(wù)才是帶來(lái)銷量激增的主因。記者在易迅網(wǎng)的購(gòu)物流程中看到,，消費(fèi)者上午購(gòu)買的空調(diào),，可以選擇下午或晚上馬上配送，這種“閃電送”的服務(wù)也使得電商在服務(wù)領(lǐng)域上的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入了白熱化,。

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