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無論是經(jīng)銷商或加盟商抑或是代理商,我統(tǒng)稱為渠道商。那么渠道商的洽談?wù)娴挠心敲措y嗎,?難道只有低價和名牌才能吸引渠道商合作,?
許多銷售人員洽談渠道商,,總是被渠道商各種各樣的問題問得狼狽不堪,,其實不管是新品牌還是老品牌,不管是大品牌還是小品牌,,渠道商關(guān)心和顧慮的所有問題,,綜合起來不外乎四個問題,這絕對是規(guī)律:
第一,,投入問題:資金要求,,壓力大不大
第二,風(fēng)險問題:賣不賣得動,,賣不動怎么辦
第三,,回報問題:賣出去利潤高不高,收益高不高,,回報快不快
第四,,保障問題:退出機(jī)制
【案例】
某王涂料是我親自操刀服務(wù)的一家企業(yè),渠道招商是服務(wù)的一個核心內(nèi)容,,在規(guī)定時間內(nèi)招商數(shù)量達(dá)到多少為服務(wù)指標(biāo),。
銷售團(tuán)隊一開始都面臨著上面的難題。更要命的是,,某王涂料之前的渠道商全部是鋪貨的,,沒有一家是現(xiàn)金提貨。而這與我的新政是完全沖突的,。我的新政策核心是:現(xiàn)款現(xiàn)貨,,不賒銷,不月結(jié),,不期結(jié),。當(dāng)時新政策向銷售人員公布時,沒有一個是肯定支持的,,連客戶的投資人也是半信半疑,,私下交流時,面露難色說:王總,,這樣會不會要求太高,,到時他們都不做了怎么辦?我只是笑笑,,很自信地回他:你放心,,程總,這個政策一定不會錯,,按我的方法執(zhí)行,,一定很快見效的。
那么,,我是如何快速地讓一支”雜牌軍“成為”王牌部隊“,,快速形成戰(zhàn)斗力,決戰(zhàn)經(jīng)銷商,,快速帶來招商成果的呢,?
首先,我采取一貫性執(zhí)行管理技巧之一的”欲擒故縱術(shù)“:先把銷售人員臨時組成兩個小組,,讓銷售人員按他們傳統(tǒng)的思路選擇一至二個區(qū)域進(jìn)行陌拜和老經(jīng)銷商回訪,;只給他們價格,不給他們政策,,自由發(fā)揮,,鋪貨,現(xiàn)金由各組自己定,,時間為一周,。
我這樣做有兩層的意思:一是讓銷售人員自己有親身體驗,感受下真實的市場情況,,因為他們中一定有選擇用鋪貨洽談的,,有用現(xiàn)金合作洽談的;二是讓老經(jīng)銷商知道公司有改變了,,產(chǎn)生全新的合作期望,。
一周結(jié)束,果不出所料,,銷售人員反饋的信息綜合起來有幾點:
1,、老經(jīng)銷商:品牌不響,沒有支持,,不好賣,,利潤還可以
2、新經(jīng)銷商:價格太高,,應(yīng)該不好賣,,鋪一兩桶貨還可以試下,不鋪貨就算了
我據(jù)他們提供的信息,,征詢式地問他們:那你們說下,,認(rèn)為經(jīng)銷商政策應(yīng)該怎么定好?
綜合他們的信息得出結(jié)論:鋪貨應(yīng)該會好賣,。
我順著他們的話,,再問:我需要的是肯定的信息,不是“應(yīng)該好賣”,。誰可以給到我一個肯定的信息,?問完,沒有一個銷售員能肯定地回答我。于是,,我擲地有聲地告訴他們:按我的要求做,,全部現(xiàn)款現(xiàn)貨,絕對可行,。
可以這么肯定地說,,研究渠道十幾載,職業(yè)做策劃咨詢及服務(wù)執(zhí)行多年,,政策是否能落地生根,,執(zhí)行出不出成果,八成取決于政策制訂者的信心,,二成取決于執(zhí)行的技巧,。銷售人員之所以不能肯定或否定那種方案可行,一是基于他們的高度及格局,,二是在于他們對信息的研析過于表面,,以點概面的成分高。因此,,針對他們的情況我定了兩個執(zhí)行方針:信心+技巧,。信心在此不贅言,技巧就是上面說的到四招,。
實戰(zhàn)執(zhí)行中,,我反復(fù)地要求和培訓(xùn)他們,形成統(tǒng)一的抗拒點解答話術(shù),,并且嚴(yán)格要求銷售人員個個必須熟背,,無論經(jīng)銷商問什么,銷售人員必須進(jìn)行總結(jié)性說明,,把話題引導(dǎo)到洽談的主題及自己的方向,,形成主導(dǎo)態(tài)勢,即掌握主動權(quán):老板,,你剛說的也有道理,,我總結(jié)下,很簡單,,其實你說的就是四個問題---投入問題,、風(fēng)險問題、收益問題及退出機(jī)制也稱為保障機(jī)制問題,,你同不同意,。。,。,。,。。
同時我以場景化的實戰(zhàn)培訓(xùn),,指導(dǎo)他們?nèi)绾卧诮?jīng)銷商的洽談中拿回主動權(quán):
一,、偷換概念
無論是新經(jīng)銷商還是老經(jīng)銷商,無論他們說什么,,連續(xù)傾聽不得超過三分鐘,,超過三分鐘,,立即友善地打斷經(jīng)銷商的話,,告訴他們:某某老板,你剛才說的也不無道理,,與我們想到的其實是一樣,,就是四個方面的問題---投入、風(fēng)險,、收益及保障,。。,。,。。無論經(jīng)銷商之前說的什么,,無論銷售人員有沒有聽或有沒有聽清楚,,把四個問題陳述出來,并告訴對方四個問題就是他說的內(nèi)容,,那怕經(jīng)銷商說的與這四個問題無關(guān),。這樣一來,經(jīng)銷商就在不自覺中接受一個新的概念,,一個我們提前設(shè)計好的概念,,順理成章地拿回了主動權(quán)。
二,、總結(jié)觀點
品牌,、產(chǎn)品、政策,、企業(yè),、服務(wù)等是經(jīng)銷商談判中老生常談的內(nèi)容,所有圍繞這些內(nèi)容展開的交流或者說談判都脫離不了四個問題:投入,、風(fēng)險,、收益及保障。
我要求銷售人員,,無論經(jīng)銷商在這些內(nèi)容中說到什么,,一定要在三分鐘的時間內(nèi)進(jìn)行話語權(quán)的切換,,進(jìn)行總結(jié)性的陳述:某某老板,你剛才說的我來梳理下,,總結(jié)起來是四個方面的問題---投入,、風(fēng)險、收益及保障,;某某老板,,我們聊的有點遠(yuǎn)了,回歸到咱們的正題,,你所要表達(dá)的總結(jié)起來就是四個層面的問題---投入,、風(fēng)險、收益及保障,。
綜上,,我們可以看得出,無論經(jīng)銷商多么能說會道,,不管經(jīng)銷商說得有無道理,,也不管經(jīng)銷商的話題扯得多遠(yuǎn),四招都可以讓談話回到我們的主題,,四招都可以讓我們拿回談判的主動權(quán),。
十幾年的渠道實戰(zhàn)管理經(jīng)驗,無數(shù)次的檢驗和成果證明,,這四招是絕對實用和價值極高的方法,。再高深的理論和概念都敵不過這四招,實戰(zhàn)中堅定不移地執(zhí)行和完善,,一定會碩果累累,。
回歸到某王這個項目本身,銷售團(tuán)隊在我的強(qiáng)力指導(dǎo),、要求及執(zhí)行下,,不到三個月實現(xiàn)了以下的成果:
老經(jīng)銷商轉(zhuǎn)換及二次提貨率達(dá)到95% ;
新經(jīng)銷商開發(fā)成功率達(dá)65%,;
經(jīng)銷商開發(fā)數(shù)量超額完成任務(wù),,當(dāng)初定量為26家(含老經(jīng)銷商),實際完成46家(含老經(jīng)銷商),,并且二次提貨率達(dá)70%,。
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