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最近奧美員工猝死事件引起社會一陣轟動,,廣告作為一個外表光鮮,,實質(zhì)痛苦的行業(yè)被推到了世人的眼前。廣告行業(yè)是一個全員配合的崗位,,但很多時候,,我們只是意識到了這種配合,,缺少了獨立的思考和分析。高承遠根據(jù)個人的經(jīng)驗,,不能算概括總結(jié)但是散點式地列出了廣告行業(yè)一些問題和應(yīng)該具備的意識,,僅供參考,有什么需要交流的可以通過郵箱等方式與筆者取得聯(lián)系,。
第一,、全員服務(wù)意識/獨立服務(wù)終端
最初,廣告行業(yè)推出了AE制,,這確實是一個很創(chuàng)新的舉動,,因為客戶服務(wù)因此而更加的專業(yè)化、專門化,,避免了多頭交流帶來的信息錯雜,。但是到了現(xiàn)在,,AE制明顯的已經(jīng)落伍,很多公司都在強調(diào)全員服務(wù)意識,,無論是策劃,、文案、客服,、設(shè)計,,都要認識到自己是在服務(wù)客戶,要去跟客戶交流,。
但是,,作為一個專業(yè)性很強的工作而言,必須要有一個統(tǒng)一的終端,�,!叭巳丝头䲡r代客服更應(yīng)該做好客服”,對接的終端一定要明確,,否則很容易造成混亂和差錯,。而客服不僅僅是服務(wù)客戶,更多的是從事溝通,、協(xié)調(diào),、管理工作,使得整個節(jié)奏有條不紊,,每個人的工作都非常明晰。
第二,、賣腦子/賣稿子
廣告公司一直在強調(diào)自己是賣腦,,但是弄得不好就變成了賣稿子。賣腦子強調(diào)一種智慧服務(wù),,但是賣稿子就跟賣茶葉蛋一樣,,只是我們的產(chǎn)品增加了更多的創(chuàng)意元素和策略思路在里面。
從客戶的角度而言,,他們既然付了費,,就希望能夠得到更多好的、精確地服務(wù),,廣告公司如果態(tài)度不定,,左右搖擺,隨時看客戶的眼色行事,,對自己的設(shè)計和策略沒有把握,,那真的就像一個病人去看醫(yī)生,醫(yī)生很客氣的問:請問您想吃點什么藥呢,?
雖然醫(yī)生覺得自己服務(wù)態(tài)度夠好,,夠謙卑,,但是客戶非但不認可,還會覺得這個醫(yī)生沒有水平,,不接受他的服務(wù),。財經(jīng)作家高承遠這里當(dāng)然不是強調(diào)我們的廣告策劃、設(shè)計人員要對客戶怎么嚴肅,,但是總是要有自己的觀點,,看法和堅持,否則就真的是賣稿子了,。
第三,、專業(yè)深入/跨界關(guān)注
作為任何一個專業(yè)性比較強的崗位,專業(yè)上的深入都是非常重要的,,廣告行業(yè)要了解消費者心理,、了解市場環(huán)境和行情、了解創(chuàng)意方向和思路延展,,這些都需要在專業(yè)上有更多的深入,。但僅僅是專業(yè)是不夠的,廣告更多的是一個雜家,,專業(yè)之外更需要跨界了解更多的東西,,奢侈品雖然不一定買得起,但一定要免費去看看,。電視娛樂節(jié)目不一定追著看,,但一定要了解他們的盈利模式和創(chuàng)作思路。
只有專業(yè)上的深入,,才能服務(wù)好客戶,。只有跨界的關(guān)注,才能更好地發(fā)揮自己專業(yè)上的深入,,這兩點是相輔相成的關(guān)系,。
第四、事前預(yù)備/事后總結(jié)
兵法早就說過了,,凡事預(yù)則立,,不預(yù)則廢。廣告公司因為工作繁忙,,人員流動等各種綜合方面的因素,,很多時候并不能做到事前的預(yù)備,這樣會造成溝通上,、分析上,、結(jié)果上的偏差,而事后的總結(jié)有時候雖然看起來并不直接產(chǎn)生結(jié)果,但是長期而言會形成規(guī)模和團隊默契度,,最終還是會為團隊的結(jié)果增光添彩的,。
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