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日志

消費三力決策模型中的客戶聚焦策略

已有 39873 次閱讀2013-9-2 17:21 |系統(tǒng)分類:營銷實戰(zhàn)| 心理學, 消費者, 抵抗力, 競爭力, 文章

之前,,筆者寫了一篇文章,,構(gòu)建了消費三力決策模型((C-C-D Model)),試圖揭開消費者購買決策的神秘黑箱,,即了解到底是什么吸引了消費者去了解產(chǎn)品或者服務(wù):聚焦力(Cohesiveness),,是什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)讓消費者失去抵抗力:競爭力(Competitiveness),,又是什么樣的原因,使得消費者最終決定掏腰包:促單力(Determination),。

聚焦力強調(diào)無論采用什么樣的方法,,先把客戶吸引過來,無論吸引客戶的過程中是不是輸出了產(chǎn)品或者服務(wù)的形象都沒有關(guān)系,,“留得青山在不愁沒柴燒”,,只要客戶過來關(guān)注、體驗,、進一步了解了,,我們就有機會。而競爭力則強調(diào)客戶過來之后,,體驗之時,,我們能夠提供什么樣獨特的客戶價值,從營銷的角度叫做賣點給客戶,,讓他們魂牽夢縈,,欲罷不能。而促單力則強調(diào)讓滿意的客戶順利的拿出錢包買單,,這需要一定的消費者心理學知識,,也需要一些促銷成交技巧,具體的東西財經(jīng)作家高承遠會在后面專門設(shè)立題目去講述,。

不知道大家有沒有發(fā)現(xiàn)一個問題,,沿著筆者提供的這個邏輯,起點聚焦力非常重要,強調(diào)把客戶吸引過來,,如果客戶沒有吸引過來,,那么再多的賣點和核心競爭力,再好的促銷技術(shù)都無法使用,。所以,,這篇文章主要講的就是如何能夠讓客戶聚焦,更為準確的是,,如何讓目標消費客群聚焦,。

這里面有兩個關(guān)鍵點,第一是如何吸引更多客戶的注意并成功邀約,。第二是如何保證吸引過來的客戶是我們產(chǎn)品或者服務(wù)的目標客戶,。市場上,因為存在委托代理關(guān)系或者激勵體系建構(gòu)不完善的原因,,經(jīng)常邀約消費者的市場人員只重視數(shù)量,,而不是質(zhì)量,導致“看熱鬧的多,,友情支持的多,,拿獎品的多,而真正最終成交的少”,,這也是很多宣講會式的聚焦工具遇到的問題,。

那么,如何才能找到目標消費者呢,?財經(jīng)作家高承遠認為,這需要從客戶挖掘渠道,、目標客群趣緣,、營銷氛圍構(gòu)建三個方面進行思考。

第一,、客戶挖掘渠道,。

不管賣什么樣的產(chǎn)品,我們都要清晰地去了解,,我們的目標客戶群體主要在什么地方,,收看什么樣的媒介,在哪些場合出沒,,有什么樣的接觸點可以使用,。比如,如果是賣房子,,那么在二手房中介市場會是比較好的宣傳渠道,,如果是做家教,那么在學校開家長會的時候進行宣傳比較恰如其時。

總之,,我們要在合適的地方找合適的消費者,,這樣比較事半功倍,而且不容易找到“湊熱鬧,,打醬油”的消費者,。

第二、目標客群趣緣,。

知道了客戶在哪里,,那我們要考慮用什么樣的信息去邀約或者吸引消費者。如果是賣新款的智能手機,,我們在喧嘩的市中心搭個戲臺唱京劇表演估計沒啥人去關(guān)注,,因為買只能手機的人基本上很少看京劇表演這應該是一個常識。

用消費者聽得懂的話,,喜聞樂見又耳目一新的方式與他們交流,,才能事半功倍,如果賣智能手機的廠家能夠請到中國好聲音學員現(xiàn)場助陣,,不管賣的怎么樣,,人氣肯定不差,知名度也會打響,。了解目標消費者的興趣愛好進行焦點制造,,就是建立了一個共同的趣緣磁場,將品牌和需求緊緊聯(lián)系,。

第三,、營銷氛圍構(gòu)建。

知道客戶在什么地方,,也知道客戶喜歡什么,,然后客戶基本上都會過來看一下,焦點制造中重視營銷氛圍的構(gòu)建,,就是要將活動的情景和產(chǎn)品的推介,、銷售融入一種“不違和”的氛圍之中。如果是表演節(jié)目,,就是要讓大家通過節(jié)目收看,,輕松的了解到產(chǎn)品和品牌的信息,產(chǎn)生共鳴,,直接推動銷售,。

很多廠家在舉辦活動的過程中,也是遵循了這樣一個原則,,如通過知識問答送獎品的形式,,輸出產(chǎn)品和企業(yè)的信息,。還有的企業(yè)在活動內(nèi)容中植入產(chǎn)品的信息,都是非常有效地方式,。

消費三力決策模型通過聚焦力,、競爭力、促單力三力模型,,一步步揭開消費者購買決策的黑箱,,希望能夠跟讀者進行進一步交流。

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