2015年2月27日,，FDD牌照正式發(fā)放，筆者寫(xiě)了一篇文章《FDD牌照發(fā)放,，移動(dòng)“以變制變”方可品牌活化》,，有網(wǎng)友發(fā)郵件給我，問(wèn)如何以變制變,，今天就在這里專(zhuān)門(mén)談一下我自己的看法,。

大力發(fā)展4G無(wú)疑是中國(guó)移動(dòng)打好翻身仗，雪3G時(shí)代前恥的最好契機(jī),。對(duì)內(nèi)要轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)模式,，從“以我為主”的坐商模式，向以客戶(hù)需求為導(dǎo)向的的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新模式轉(zhuǎn)變,，全面滿(mǎn)足客戶(hù)需求,。對(duì)外要轉(zhuǎn)變傳播姿態(tài)：放下身段拉近與客戶(hù)距離，避免自說(shuō)自話(huà)建立與客戶(hù)真誠(chéng)平等溝通的新語(yǔ)境,。

在整體的經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型背景下,，財(cái)經(jīng)作家高承遠(yuǎn)認(rèn)為中國(guó)移動(dòng)需要充分利用好“四面鏡子”實(shí)現(xiàn)布局：

1、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略上,，使用望遠(yuǎn)鏡：布局長(zhǎng)遠(yuǎn),、放眼未來(lái)。

首先,，塑造長(zhǎng)期品牌理念,。布局長(zhǎng)遠(yuǎn)，不斷,、持續(xù)強(qiáng)化品牌理念,，塑造客戶(hù)對(duì)移動(dòng)品牌的長(zhǎng)期認(rèn)知。其次,，爭(zhēng)奪未來(lái)價(jià)值入口,。眼球在哪里，營(yíng)銷(xiāo)就要觸及哪里,。移動(dòng)互聯(lián)已經(jīng)是大勢(shì)所趨,，通過(guò)電子渠道的終端、流量等精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)和微信平臺(tái)的搶紅包之類(lèi)活動(dòng),，前瞻性布局,、搶奪移動(dòng)互聯(lián)價(jià)值入口，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)意義重大,。

2,、客戶(hù)服務(wù)上,，使用平面鏡：真實(shí)發(fā)現(xiàn)、平等溝通,。

公司運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)需要轉(zhuǎn)變運(yùn)營(yíng)理念,，實(shí)現(xiàn)從2G時(shí)代“以我為主”的單向推送式促銷(xiāo)轉(zhuǎn)向“以客戶(hù)需求為導(dǎo)向”的互動(dòng)式服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式，真實(shí)發(fā)掘,、滿(mǎn)足客戶(hù)需求,，以不斷地產(chǎn)品創(chuàng)新提升客戶(hù)信任感和滿(mǎn)意度。同時(shí),，需要轉(zhuǎn)變傳播姿態(tài),，從高高在上的單項(xiàng)式灌輸，向平等親切的對(duì)稱(chēng)式傳播轉(zhuǎn)變,，客戶(hù)關(guān)心的,，就是我們關(guān)注的，客戶(hù)抱怨的,，就是我們優(yōu)先需要解決的,。

3、傳播上,，使用放大鏡：放大優(yōu)勢(shì)、綜合競(jìng)爭(zhēng),。

在傳播層面放大移動(dòng)長(zhǎng)期積累的“人無(wú)我有”,、“人有我優(yōu)”的品牌、服務(wù),、規(guī)模等差異化優(yōu)勢(shì),，并將這些優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為不斷創(chuàng)新、全心全意為客戶(hù)服務(wù)的理念和價(jià)值,。同時(shí),，化拳為掌，以“品牌+產(chǎn)品+服務(wù)+營(yíng)銷(xiāo)”的綜合優(yōu)勢(shì)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷(xiāo)戰(zhàn),。

4,、營(yíng)銷(xiāo)上，使用顯微鏡：洞察需求,、優(yōu)化匹配,。

星級(jí)服務(wù)是2014年移動(dòng)重點(diǎn)推廣的一個(gè)項(xiàng)目，洞察客戶(hù)需求,，以星級(jí)服務(wù)為主線(xiàn),，將星級(jí)差異化營(yíng)銷(xiāo)貫穿整體的終端、流量等產(chǎn)品銷(xiāo)售,，才可以有效提升客戶(hù)對(duì)于星級(jí)服務(wù)的感知,，滿(mǎn)足移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代消費(fèi)者的品牌和服務(wù)需求,。在營(yíng)銷(xiāo)上，要更為有效將營(yíng)銷(xiāo)資源優(yōu)先匹配高價(jià)值客戶(hù)并搶先實(shí)現(xiàn)高價(jià)值客戶(hù)的4G轉(zhuǎn)化,，以高星級(jí)客戶(hù)的輻射效應(yīng)帶動(dòng)整體4G發(fā)展,。

路過(guò)

雞蛋

1 鮮花

握手

1 雷人

剛表態(tài)過(guò)的朋友 (2 人)