2015年2月27日,，FDD牌照正式發(fā)放,，筆者寫了一篇文章《FDD牌照發(fā)放，移動“以變制變”方可品牌活化》，有網友發(fā)郵件給我,，問如何以變制變，今天就在這里專門談一下我自己的看法,。

大力發(fā)展4G無疑是中國移動打好翻身仗,，雪3G時代前恥的最好契機。對內要轉變營銷模式,，從“以我為主”的坐商模式,，向以客戶需求為導向的的產品和服務創(chuàng)新模式轉變，全面滿足客戶需求,。對外要轉變傳播姿態(tài)：放下身段拉近與客戶距離,，避免自說自話建立與客戶真誠平等溝通的新語境。

在整體的經營模式轉型背景下,，財經作家高承遠認為中國移動需要充分利用好“四面鏡子”實現(xiàn)布局：

1,、經營戰(zhàn)略上，使用望遠鏡：布局長遠,、放眼未來,。

首先，塑造長期品牌理念,。布局長遠,，不斷、持續(xù)強化品牌理念,，塑造客戶對移動品牌的長期認知,。其次，爭奪未來價值入口,。眼球在哪里,，營銷就要觸及哪里。移動互聯(lián)已經是大勢所趨，通過電子渠道的終端,、流量等精細化營銷和微信平臺的搶紅包之類活動,，前瞻性布局、搶奪移動互聯(lián)價值入口,，實現(xiàn)線上線下協(xié)同營銷意義重大,。

2、客戶服務上,，使用平面鏡：真實發(fā)現(xiàn),、平等溝通。

公司運營團隊需要轉變運營理念,，實現(xiàn)從2G時代“以我為主”的單向推送式促銷轉向“以客戶需求為導向”的互動式服務營銷模式,，真實發(fā)掘、滿足客戶需求,，以不斷地產品創(chuàng)新提升客戶信任感和滿意度,。同時，需要轉變傳播姿態(tài),，從高高在上的單項式灌輸,，向平等親切的對稱式傳播轉變，客戶關心的,，就是我們關注的,，客戶抱怨的，就是我們優(yōu)先需要解決的,。

3、傳播上,，使用放大鏡：放大優(yōu)勢,、綜合競爭。

在傳播層面放大移動長期積累的“人無我有”,、“人有我優(yōu)”的品牌,、服務、規(guī)模等差異化優(yōu)勢,，并將這些優(yōu)勢轉化為不斷創(chuàng)新,、全心全意為客戶服務的理念和價值。同時,，化拳為掌,，以“品牌+產品+服務+營銷”的綜合優(yōu)勢應對競爭對手的促銷戰(zhàn)。

4,、營銷上,，使用顯微鏡：洞察需求、優(yōu)化匹配。

星級服務是2014年移動重點推廣的一個項目,，洞察客戶需求,，以星級服務為主線，將星級差異化營銷貫穿整體的終端,、流量等產品銷售,，才可以有效提升客戶對于星級服務的感知，滿足移動互聯(lián)時代消費者的品牌和服務需求,。在營銷上,，要更為有效將營銷資源優(yōu)先匹配高價值客戶并搶先實現(xiàn)高價值客戶的4G轉化，以高星級客戶的輻射效應帶動整體4G發(fā)展,。

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1 雷人

剛表態(tài)過的朋友 (2 人)