上月在《數(shù)字營銷》雜志發(fā)表了一篇文章,，作為4A從業(yè)者提了一個(gè)如鯁在喉的“流程稅”概念,。有朋友看了專門微信問我,，終于知道流程稅的危害這么大，但是流程稅是怎么一步一步毀掉4A的,？

劉強(qiáng)東說過,，“企業(yè)的成敗大都是因?yàn)槿恕保�一個(gè)正常而健康的職場環(huán)境,，應(yīng)該是塑造一種“能者上,、平者讓、庸者汰”的機(jī)制,，但是由于流程稅的存在,，劣幣驅(qū)逐良幣現(xiàn)象屢屢發(fā)生。

4A沒落,，本質(zhì)上來說是因?yàn)榱鞒潭愄���,，�?dǎo)致精英人才的退出。而4A的流程稅,，主要是制度的缺位,、目標(biāo)的錯(cuò)位和管理的越位。

一,、制度缺位,，導(dǎo)致“能者多勞”

在4A工作過的人都知道，4A里面,，連修改一個(gè)標(biāo)題,，都有嚴(yán)格的制度，工作制度很多,，但是管理制度,，尤其是激勵(lì)制度，卻很少,。

英語中有個(gè)短語“Shit hits the fan”,，指的是工作或生活中出現(xiàn)的紕漏。當(dāng)遇到紕漏和問題時(shí),，人們總傾向于尋找房間里最能干的人來解決,。然而，當(dāng)能者多勞的現(xiàn)象是被動造成時(shí),，被迫站出來解決問題的人有時(shí)候并不開心,。

能者多勞，似乎是一句贊揚(yáng)的好話,，但是在職場中,，這也是一句非常扯的話。

“能干”本來是對個(gè)人能力的肯定,，結(jié)果被利用壞了,，從褒義詞變成了貶義詞,，甚至還被人美名其曰“實(shí)現(xiàn)資源利用最大化”。乍一看,，還真是有限的資源得到了最大限度的利用,，“人盡其才、物盡其用”,，部分人才的潛能得到了最大程度的“挖掘”,；但反過來一看，另一部分員工卻被“閑置”,，他們的“潛能”一直處于沉睡狀態(tài),，無人問津。

由于缺乏激勵(lì)制度,，安排大量的工作給能力強(qiáng)者,，容易滋生不平衡的心理，助長閑散員工的享樂和僥幸心理,。前者會想：“能干難道是錯(cuò)嗎,？難道認(rèn)真做事的人，就要犧牲自己休息和陪家人的時(shí)間承擔(dān)更多工作”,，而后者反而會覺得,，不懂不會居然也是一種福利，不思進(jìn)取原來也是一種策略,。

久而久之,，工作團(tuán)隊(duì)氣氛微妙，肯做事,、能做事的人越來越少,。

二、目標(biāo)錯(cuò)位,，導(dǎo)致“扁鵲成名”

4A里面,，做管理的往往都是優(yōu)秀的業(yè)務(wù)、專業(yè)出身,，缺乏系統(tǒng)性的管理學(xué)知識和工具,、思維,。公司追求的是結(jié)果,，但是在任務(wù)層層分解、下達(dá)的過程中,，非常容易出現(xiàn)“過程優(yōu)秀,、結(jié)果糟糕、無人負(fù)責(zé)”的情況,。

我們所有人都知道“華佗在世,，扁鵲重生”這句話,，扁鵲在中國人心中就是神醫(yī)的代名詞，但殊不知,，扁鵲兄弟三人,，扁鵲的醫(yī)術(shù)，卻是最差的,。

扁鵲的大哥治病,，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他率先能鏟除病因,，所以他的名氣無法傳出去,，只有他們家里人才知道。扁鵲二哥治病,，是治病于病情初起之時(shí),。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及于本鄉(xiāng)里,。而扁鵲治病,，是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到他在經(jīng)脈上穿針管來放血,、在皮膚上敷藥等大手術(shù),，所以以為他的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國,。

比較起來,，能防范于未然是最高明的，但往往因防范在前,，不會出現(xiàn)惡果,，使事物保持了原態(tài)，沒有“明顯”的功績而被忽略,。

在4A中,，優(yōu)秀的員工不見得一定名聲顯赫，但是管理者一定需要慧眼識金,，如果管理的制度是經(jīng)常獎(jiǎng)勵(lì)能夠臨危的“救火英雄”,，而忽視能夠治平、防微杜漸的“防火英雄”,，極其容易導(dǎo)致本來可以防患于未然的優(yōu)秀員工故意無視,、縱容危機(jī)產(chǎn)生、泛濫,，然后出面解決,，對于企業(yè)來說，這樣的代價(jià)太高了,。

三,、管理越位,，導(dǎo)致“做少錯(cuò)少”

在廣告行業(yè)，小公司對于員工錯(cuò)誤的容忍度較高,，所以小公司往往能夠突飛猛進(jìn),，野蠻生長。而在一些4A公司,，你可以做不出成績出來,，但是一定不能犯錯(cuò)誤成為潛規(guī)則甚至是明規(guī)則。“多做多錯(cuò),、少做少錯(cuò),、不做不錯(cuò)”成為行為準(zhǔn)則，這樣的制度,，激發(fā)不了員工的積極性,，也很難做出有創(chuàng)造力的成果。

對于員工的錯(cuò)誤,，管理者應(yīng)該區(qū)別對待,。如果是原則性的問題，或者本來可以避免的日常性工作疏忽,，那一定需要嚴(yán)肅處理,；如果是有一定的難度，出現(xiàn)一定概率性失誤,，那就需要分解,、甄別任務(wù)難點(diǎn)，提供必要的支撐降低失誤,；如果是因?yàn)閱T工做一些對企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展有前瞻性,、探索性的嘗試，本來成功率就非常低,，那反而應(yīng)該多加鼓勵(lì),。

我們在職場中，當(dāng)然不應(yīng)該鼓勵(lì)員工犯錯(cuò)誤,，但是也不能過于敏感,，堅(jiān)決不允許員工犯錯(cuò)誤。

當(dāng)然,，4A公司管理的越位,，還有更多的是屬于專業(yè)和執(zhí)行層面，有太多的條條框框需要去遵守,，太多的路徑依賴降低了整體公司乃至行業(yè)的工作效率,。這一部分內(nèi)容太多,，財(cái)經(jīng)作家高承遠(yuǎn)將專門用一篇文章去細(xì)講,。

4A雖然病了,，但并非無藥可醫(yī)。整個(gè)行業(yè)現(xiàn)在處于洗牌期,，改變正在發(fā)生,，而所有的改變，最終都會落實(shí)到一個(gè)“人”字上,。畢竟,，企業(yè)的“企”字，去掉上面的“人”字（人才）,，就只剩下一個(gè)“止”字了,。而這一點(diǎn)，在4A這樣一個(gè)賣腦的行業(yè),，體現(xiàn)的會更加明顯,。

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